Find Ud Af Dit Antal Engel
Sociale omtaler 101: Hvad er de, og hvorfor de er vigtige
Når du opretter en strategi for sociale medier for dit brand er der to ting, du vil fokusere på - hvordan du taler til dine kunder, og hvordan du får dem til at reagere.
At få dit publikum til at engagere sig på sociale medier er lige så vigtigt, hvis ikke vigtigere, som dine messaging- og salgsfremmende strategier inden for dit indhold. At sikre, at dit publikum taler om dit brand online, at reagere på dit indhold og interagere med dit samfund er nøglen til en vellykket strategi for sociale medier.
Al denne brummer omkring dit brand online kaldes sociale omtaler. Og det er vigtigt at have en plan om, hvordan man håndterer disse sociale omtaler. Lad os tale lidt mere om, hvad det betyder.
999 betyder kærlighed
Hvad er sociale omtaler?
Sociale omtaler inkluderer enhver omtale af din virksomhed på sociale medier.
Det er vigtigt at huske, at dette ikke kun inkluderer de omtaler, der tagger din virksomhed. Der er masser af samtaler om dit brand på sociale medier, som du ikke modtager underretninger om.
Det er derfor, det er så vigtigt at lægge en plan for, hvordan man håndterer disse. Sporing alle af dine sociale omtaler, ikke kun dem, der direkte tagger din virksomhed online, og at reagere på dem i overensstemmelse hermed hjælper med at opbygge brandtillid og loyalitet hos dit publikum.
Hvorfor er sociale omtaler vigtige?
For at sige det enkelt, når folk taler om dit brand, spreder de budskabet om, at det eksisterer. Hvis deres feedback er positiv, kan dette føre til nye kunder og mere indtjening.
På den anden side, hvis deres feedback er negativ, og du ikke sporer disse omtaler for at finde og løse problemerne, kan det resultere i et dårligt ry blandt kundernes cirkel.
Uanset om du kan lide det eller ej, folk er taler om din virksomhed online, og du vil være sikker på, at du er oven på disse samtaler, så du kan svare og videre engager dit publikum .
Sådan reagerer du på dine sociale omtaler
Hver gang du finder en omtale af din virksomhed på sociale medier, skal du gøre en indsats for at reagere på den. Du får mulighed for at interagere med mennesker, der allerede er opmærksomme på og interesseret i dit brand.
Der er mange grunde til, at folk måske nævner dit brand - og de er måske ikke engang kunder. Det er vigtigt at vide, hvordan man reagerer på hver af disse forskellige typer af sociale medier nævnt.
1. Deling af produktbilleder
Du ser ofte kunder dele fotos af dit produkt, mad, etablering osv., Uanset hvad du har, der er fotogent. Folk elsker at dele deres oplevelser på sociale medier, og når mærkede mærker interagerer med dem online, får det kunden til at føle sig anerkendt og værdsat.
Tag dette eksempel fra Day Designer på Instagram.
Du kan se i sidepanelet, at Day Designer's Instagram-konto både kunne lide og kommentere denne kundes foto af hendes planlægger.
At tage sig tid til at anerkende de mennesker, der har delt dit produkt, er en fantastisk måde at opbygge brandloyalitet på. Det behøver ikke at være noget særligt - bare en 'Tak for deling!' sammen med en personlig kommentar er nok.
2. Giv feedback
Nogle gange når kunderne ud blot for at give feedback, hvad enten det er en 'Hej, jeg virkelig elskede dette', eller de har en idé, der kan hjælpe din virksomhed med at forbedre sig.
Dette er utroligt vigtigt for dig at finde og lytte til. Når alt kommer til alt, bryder dit publikum sig nok til at tilbyde gratis rådgivning til forbedring af din forretning, dit produkt eller din service, være flittig og høflig nok til at svare.
Her er et godt eksempel på, hvordan Slack, et meget brugt teamkommunikationsværktøj, reagerede på feedback fra en kunde.
At anerkende, at en kunde har givet dig feedback eller serviceanmodninger og forsikre dem om, at du fortæller det rigtige team, eller at du vil være sikker på at arbejde på dette, er en fantastisk måde at svare på.
3. Deling af en dårlig oplevelse
Husk dette: Hvis en kunde deler en dårlig oplevelse med din virksomhed online, er det sandsynligt, at de simpelthen ville lufte. At finde disse sociale medier nævner giver dit brand den perfekte mulighed for at vende deres oplevelse rundt.
Den bedste måde at reagere på er straks at flytte samtalen til et mere privat sted og arbejde for at løse problemet, som Grammarly gjorde her.
Se på, hvordan Moe har håndteret et lignende problem.
1011 nummer betyder
De undskyldte og bad kunden om at sende dem en direkte besked, så de kunne tage sig af problemet. Og du kan se med kundens opfølgningssvar, at de var tilfredse med den service, de modtog.
4. At bede om hjælp
Kunder når muligvis også ud eller nævner dit brand, når de beder om hjælp eller support til et problem.
Større virksomheder kan have dedikerede marketingteam til at håndtere deres sociale omtaler adskilt fra dem, der håndterer udviklings- eller supportproblemer. Det er dog en god ide for enhver størrelse virksomhed at have en plan til at håndtere disse typer af sociale omtaler.
717 Bibelens betydning
Her er et eksempel på en HASHTAGS-bruger, der nævner os på Twitter om et supportproblem. Vores sociale team benyttede lejligheden til at tage samtalen ind i vores direkte beskeder, så vi kunne få en bedre idé om problemet og dirigere det til det relevante team.
Svar på eventuelle supportforespørgsler ved at fortælle kunden, at du er her for at hjælpe, og gør noget ved anmodningen for at sikre, at den bliver løst. Mest kunder forventer et svar på sociale medier inden for en dag eller mindre, fortrinsvis inden for 4 timer. Hvis du forsinker at svare på dine sociale omtaler, kan dine kunder i stedet henvende sig til dine konkurrenter.
5. Nævn dit brand i en artikel
Du vil helt sikkert holde øje med dine pressemeddelelser og overvåge alle dine anerkendelser i en artikel.
Mange mennesker, der skriver om dit brand, vil dele artikellinket og nævne dig på sociale medier i et forsøg på at få dig til også at dele den artikel. I dette tilfælde deler vi positive oplevelser, så benyt lejligheden til at takke brugeren og muligvis også en del.
Her er et godt eksempel på Biteable svar på en omtale i en artikel.
Biteable kan derefter tilføje denne artikel i deres eget arsenal af indhold, der kan deles på sociale medier. Det er en fantastisk måde at tilføje brugergenereret indhold til din redaktionelle kalender.
Tips til at reagere på dine sociale omtaler
Hvordan du kender et par typer sociale omtaler, du måske ser, lad os dække et par grundlæggende tip til at reagere , især til negative sociale omtaler.
- Svar hurtigt. Forbrugerne forventer realtidssvar og interaktioner fra mærker, så du vil overvåge disse omtaler og reagere på dem så hurtigt som muligt.
- Forbliv positiv. Selvom den person, der nævner dit brand, er ekstremt utilfreds, skal du altid klare at være positiv og forsikre dem om, at du vil gøre hvad du kan for at gøre tingene rigtige for dem.
- Flyt samtalen til en privat indstilling. Bemærk, hvordan i mange af vores eksempler bad mærket straks brugeren om at sende en besked til dem privat. Dette skyldes, at det kan være bedre at håndtere ting privat i stedet for i det fri. Bed brugerne om at DM dig, send dem et link til en supportkanal eller send en bedre kontakt-e-mail-adresse.
- Ved, hvornår du skal stoppe med at svare. Desværre vil der altid være problemer, som du simpelthen ikke kan løse, og kunder, som du simpelthen ikke kan behage. Sørg for, at du ved, hvornår et problem er ved at komme til det punkt, og hvornår du har brug for at frakoble.
- Vend samtalen. Hvis en kunde har en dårlig oplevelse eller et supportproblem, skal du gøre hvad du kan for at vende samtalen og sikre, at de er tilfredse i sidste ende.
Sådan sporer du dine sociale omtaler
Nu hvor du ved, hvorfor sociale omtaler er så vigtige, og hvordan du reagerer på forskellige, er det tid til at tale om, hvordan du finder alle disse sociale omtaler. Fordi al denne viden er ubrugelig, hvis du ikke ved, hvordan du overvåger nævnt bortset fra dem i dine meddelelser.
Lad os gå over vores top fire taktikker til spore sociale medier nævner så du kan svare på enhver online reference til dit brand.
1. Opret et hashtag, som din kunde kan bruge i deres sociale indlæg.
En utrolig nem måde at finde omtale af dit brand er ved at give dem et hashtag. Dette gør det ikke kun meget hurtigere for dig at søge efter sociale omtaler, men det er en fantastisk måde at samle på brugergenereret indhold at dele på dine egne feeds.
Mange mærker vil inkludere deres hashtag i deres sociale mediebios eller på deres websted, så brugerne nemt kan finde det og huske at tagge det. Andre vil endda inkludere det på emballagesedler eller papirmarkedsføringsmateriale, når de sender produkter, så kunderne ved, hvordan de kan dele fotos med deres brand.
Se på, hvordan Visme deler deres hashtag lige i deres Instagram-biografi.
Hvis du beslutter at tage denne vinkel, skal du vide, at dette ikke kan være din eneste metode til at spore sociale omtaler. Dette er kun en fantastisk måde at samle omtaler på. Men du skal stadig være i stand til at finde dem, der ikke nødvendigvis er forsøger for at få din opmærksomhed.
2. Søg efter dit firmanavn på hver platform.
Hver social medieplatform har deres egen søgefunktioner det kan hjælpe dig med at finde det, du leder efter, og de fleste giver en fantastisk måde at dobbelttjekke, om dit brandnavn er blevet nævnt i et indlæg uden at tagge dig.
På Facebook skal du blot skrive dit brandnavn i søgefeltet og derefter klikke på Indlæg fanen for at finde indlæg inklusive dit brandnavn.
4:11 betydning
Du vil sandsynligvis også se indlæg fra dit brand i dine resultater, men når du ruller gennem resultaterne, finder du offentlige brandomtaler i Facebook-grupper , på sider og på profiler også.
Du kan også indstille parametre for hvor og hvornår indlæggene blev oprettet - hvilket år, i en gruppe eller på en side og mere.
På Twitter skal du blot skrive 'dit brand' - brug anførselstegn for at sikre et nøjagtigt match - i Twitters søgefelt, og naviger til Seneste tweets for at finde dine resultater.
Som du kan se ovenfor, mærker det første resultat ikke engang HASHTAGS, så vores sociale team ville ellers ikke have nogen idé om, at de tweetede om os, hvis de ikke overvågede.
Skriv dit brandnavn i søgefeltet på LinkedIn, og klik derefter på Indhold for kun at filtrere omtaler inden for LinkedIn-indlæg.
Andre sociale medieplatforme har deres søgefunktioner endnu ikke så robuste endnu, så du bliver nødt til at abonnere på en - eller begge - af følgende taktik.
3. Opret social overvågning med HASHTAGS
Brug af et værktøj til social overvågning er vigtigt for at sikre, at du ikke går glip af en eneste omtale. Mens de ovennævnte to taktikker kan hjælpe dig med at finde sociale omtaler, er de ikke helt så idiotsikker som opsætning social overvågning med Sprout .
Opsætning af dette er utrolig let og hjælper med at sikre, at du aldrig går glip af en eneste brandomtale. Gå til din Beskeder fanen i dit Sprout-dashboard og find administrer din Brand nøgleord på venstre sidebjælke. Bemærk, at brand-nøgleord kun trækker fra Twitter.
hvad betyder 808
Her skal du indtaste dit brandnavn i forskellige varianter, hvis du har dem, såvel som almindelige stavefejl eller forkortelser, du har set.
Gem disse som nøgleord, og din Smart indbakke kuraterer alle meddelelser, der indeholder nogen af dine valgte omtaler. På denne måde kan du nemt finde dine omtaler i indbakken og svare i overensstemmelse hermed.
4. Brug Sprouts sociale lyttefunktion
Mens social overvågning og social lytning er i samme familie, kræver de forskellige strategier. Derudover er de konfigureret forskelligt i dit Sprout-dashboard.
Social lytning er en mere avanceret strategi end social overvågning. Den største afhentning er, at social overvågning er mere for finde sociale omtaler at reagere på, og social lytning er mere for forståelse hvad dit publikum taler om i din branche, og hvad de vil høre fra dit brand.
Social lytning er en strategi på næste niveau, der hjælper dig handling på alle de sociale omtaler, du har fundet. Tjek ud vores artikel om social lytning for at lære endnu mere om, hvordan du korrekt konfigurerer dette til din virksomhed.
Klar til at overvåge dine sociale medier nævnt?
Nu hvor vi har dækket hvad, hvorfor og hvordan, er det din tur til at handle. Tilmeld dig en 30-dages gratis prøveversion af HASHTAGS at prøve vores sociale overvågningsværktøj og se den forskel, det gør, når man når ud til kunderne.
Del Med Dine Venner:
