Den komplette guide til online social lytning
Hvis du ikke har bemærket det nu, social lytning er lidt af en big deal for mærker i dag.
Hvorfor? Fordi vi er i stand til at lære mere end nogensinde ved at spore vores kunders sociale adfærd.
Hvilke produkter graver folk? Hvad får din branche til at surre? Gennem social lytning kan du besvare disse spørgsmål og meget mere på et øjeblik.
Men mens vigtigheden af at overvåge dine omtaler og samtaler er en no-brainer, går mange mærker faktisk glip af nogle vigtige interaktioner, fordi de sidder fast i en boble.
Virkelighedskontrol: der er mere at lytte end bare de 'sædvanlige mistænkte' som Facebook og Twitter. For at garantere et komplet billede af din virksomheds online tilstedeværelse er det nødvendigt at øge din online sociale lytning.
Hvad er online social lytning?
Når vi taler om online social lytning, henviser vi til sociale websteder ud over 'de fem store' (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og Pinterest).
Overvej den store popularitet af websteder som YouTube, Reddit og Quora. Hver er et kneb for diskussion om mærker og ligeledes steder at udnytte omtaler fra kunder.
Og selvom du måske ikke tænker på disse platforme som sociale websteder, skal du huske at de gør repræsentere aktive samfund med profiler, kommentarsektioner og muligheder for at engagere sig med virksomheder.
Det lyder ret “socialt” for os!
Hvorfor social social lytning betyder noget
På et øjeblik virker disse sider muligvis ikke helt relevante for dit brand.
Vi argumenterer dog ellers ud fra fordelene fremhævet nedenfor.
Afdæk skjulte samtaler om din virksomhed
Der er en universel forventning for virksomheder at svare rettidigt til kunder på sociale medier, ikke?
Tænk nu på, hvornår der sker, når du ikke svarer overhovedet . Ikke et godt udseende.
Hvis du har negative kommentarer, der bare sidder på et socialt sted, forsømmer du dit online omdømme. På bagsiden ville manglende svar på spørgsmål eller endda positiv feedback fra kunder betyde en forpasset mulighed for endnu et salg.
Og i modsætning til sociale medier, hvor kunder måske mærker dig, når de taler om dig, har disse samtaler tendens til at flyve under radaren, medmindre du udtrykkeligt søger dem. Gennem social social lytning sikrer du, at ingen potentielle berøringspunkter med potentielle kunder eller kunder går ubemærket hen.
Hold øje med din branche (og konkurrence)
Diskussioner om dit brand og din branche i det store og hele foregår langt ud over Twitterverse.
Især Reddit og Quora er de vigtigste steder at lære om branchetendenser og virksomheder relateret til din virksomheds niche. Disse slags tråde er indsigtsfulde, da de er organiske og ufiltrerede. Når folk taler om dit rum, så spørg dig selv: er du en del af samtalen?
bedste indhold at sende på facebook
Tag en mere holistisk tilgang til din online tilstedeværelse
I slutningen af dagen giver online social lytning dig en mere omfattende forståelse af dit mærkesentiment.
De samtaler, som folk har på din Instagram eller Facebook, kan være nat-og-dag versus andre online-fora. Der er ingen logik i at lytte til feedback fra bestemte segmenter af dit publikum i stedet for alle.
Mærker skal være i stand til at overvåge deres tilstedeværelse på tværs alle sociale platforme. Dette gælder især i betragtning af at forbrugere på websteder som YouTube eller Reddit kan repræsentere købere, der er høje intentioner, og som kan lære dig masser af, hvad dine nye kunder leder efter.
Hvilke sociale websteder skal virksomheder være opmærksomme på ud over 'de fem store?'
Godt spørgsmål! Selvom vi allerede har dækket nogle af hæfteklammerne til online social lytning, lad os dykke ned i de specifikke platforme, og hvilken slags nøgleord og udtryk du skal integrere i din lyttestrategi.
Youtube
Da videoindhold fortsætter med at overtage internettet, repræsenterer YouTube et af de hurtigst voksende samfund online.
Og selvom det ikke er nogen hemmelighed, at folk elsker at se videoer, men i hvor høj grad forbrugerne bruger videoer til produktforskning er svimlende. Nylig statistik over video marketing bemærk, at 80% af mennesker bemærker, at videoer er nyttige til at træffe købsbeslutninger.
Folk lyder på produkter som aldrig før og bruger YouTube-videoer som et kreativt medium til at gøre det. Hvis du vil vide, hvor din virksomhed står på YouTube, eller hvad dine kunder tænker, skal du vide, hvilke vilkår der skal spores.
Online social lytning på YouTube starter med dit brandnavn. Her er et godt eksempel på kuraterede anmeldelser af Blue Apron. Det er en fordel at ikke kun vide, hvad kunderne siger om dig, men også det faktum, at folk overhovedet opretter indhold på dine vegne.
Ud over dit varemærke er 'hvordan' forespørgsler også gode at spore. Uddannelsesmæssigt indhold i tutorial-stil dræber det absolut på YouTube. Hvis du vil vide, om folk viser dine produkter, eller hvis du vil blive vist i sådanne tutorials, skal du vide, hvad dine kunder lærer.
For eksempel, hvis jeg var et firma som Alienware eller iBUYPOWER, ville jeg gerne vide, hvad de bedste produktanbefalinger er til forespørgsler som 'Sådan bygger du en gaming-pc.'
bedste tidspunkt på dagen at sende til instagram
'Bedste' forespørgsler er også værd at spore på YouTube, såsom 'bedste WordPress-plugins' eller 'bedste Orlando-restauranter.' Populariteten af lister og best-of, selv i videoformat, taler for sig selv.
Åh, og glem ikke de faktiske handlinger, du kan foretage på YouTube som et resultat af din online sociale lytning.
Ligesom vi altid anbefaler mærker at svare hurtigst muligt til kunder, gælder det samme for YouTube-indhold. At vise dine seere noget kærlighed til dem, der giver dig deres udelte opmærksomhed, er det mindste du kan gøre. Overvågning af din kommentarsektion og meddelelser kan faktisk hjælpe dig med at opdrætte brandloyalitet.
For eksempel overvåger og svarer virksomheder som Beardbrand aktivt på kommentarer til hver eneste af deres videoer. Hyppige diskussioner, debatter og sjov frem og tilbage i kommentarsektionen mellem virksomheden og dens tilhængere har skabt en slags kultlignende følge, som Beardbrand naturligvis værdsætter.
Reddit er noget af en gåde for virksomheder.
Når det er sagt, er det et vigtigt sted at gennemføre social social lytning online.
Hvad gør Reddit så kompliceret? Kort sagt, dets brugerbase er ikke ligefrem venlig for virksomheder eller marketingfolk. De fleste indlæg eller kommentarer, der anses for at være reklame eller noget selvreklamer, bliver normalt nedstemt til glemsel.
Alligevel er Reddit et massivt diskussionsforum, når det kommer til mærker, produkter og tjenester. Mange forbrugere strømmer udelukkende til Reddit fordi det er fri for promovering og marketing spam.
Se bare på enhver Google-forespørgsel efter et generelt produkt, en forretning eller en tjeneste. Udtrykket 'Reddit' vil dukke op sammen med sådanne udtryk, da folk ønsker autentiske meninger snarere end SEO-resultater.
Så hvad skal du se efter på Reddit?
Hvis du er en murstenvirksomhed, anbefaler vi at følge underreddits relateret til din virksomhed og din branche. For eksempel ville en restaurant med base i Chicago være klogt at overvåge mærkesøgninger i / r / ChicagoFood. Det samme kan anvendes på andre subreddits som / r / ChicagoSuburbs eller / r / Chicago. Dette er de steder, hvor du vil se din virksomheds navn komme op.
Overvåg også industri og produktspecifik subreddit. For eksempel skal en lokal cafe ikke kun følge geospecifikke underreddits, men også niche som / r / barista. Disse typer underreddits er vigtige steder for at kurere indholdsidéer og endda sende dit eget sociale indhold, hvis det er relevant.
I modsætning til andre sociale netværk, hvor svar på kommentarer er normen, skal mærker træde let på Reddit. Dette er måske det bedste eksempel, hvor din online sociale lytning måske bogstaveligt talt bare betyder hører efter . Hvis du beslutter at svare på nogen, skal du være oprigtig og gennemsigtig med hensyn til dine intentioner.
Anmeldelsessteder (Yelp, TripAdvisor)
For lokale virksomheder er online social lytning på anmeldelsessider ikke omsættelig.
Forudsat at du allerede har gjort krav på dine profiler på websteder som Yelp og TripAdvisor, kan du prioritere dine underretninger i overensstemmelse hermed.
Anmeldelseswebsteder er gavnlige for at styrke dit online omdømme og samtidig holde øje med andre. For eksempel kan sporing af forretningskategorier og nøgleudtryk (tænk: 'veganer' eller 'vegansk Orlando') få fat i dig om nye konkurrenter i dit rum.
Yelp! tilbyder en 'community svar' sektion, der tjener som en mulighed for at svare på kundernes bekymringer. Som bemærket i vores guide til kundeforhold svar på denne type kommentarer kan reducere churn. Dette beviser også, at du er en aktiv, opmærksom virksomhedsejer, der tager sig af deres kunder.
Det samme kan også bruges til at lytte til og reagere på anmeldelser.
Nøgleordet her er 'at lytte'. Ja, anmeldelsessider og stjernebedømmelser har gjort serviceindustrien absolut skarp online. Uanset hvad skal du være taktfuld i, hvordan du lytter til og reagerer på klager og ros. Tag dig tid til at lave tankevækkende svar.
Vedtagelse af en 'dræb dem med venlighed' -mentalitet kan hjælpe med at holde din forretning i et positivt lys, selv i lyset af mindre end stjernernes kundeoplevelser. På bagsiden giver svar på gode anmeldelser dig tilfredse kunder, jo mere grund til at vende tilbage.
hvordan får du instagram-tilhængere
Glem ikke, at sporing af data er en nøglekomponent i online social lytning. Yelp giver dig faktisk mulighed for at spore tendenser i dine anmeldelser for at sikre, at dit omdømme forbliver up-and-up. Selvom anmeldelser på sådanne websteder kan være brutale, er det vigtigt at se på det store billede versus engangsanmeldelser.
Quora
Quora er blevet mere og mere populær for B2B-professionelle inden for de sidste par år.
Quora fungerer som en Q & A-platform og er ligesom Reddit i den forstand, at ren selvpromovering frarådes. De, der besvarer spørgsmål, forventes at give meningsfuld, autentisk indsigt snarere end blot dumpinglinks.
Quora giver dig mulighed for at søge på specifikke mærker og produkter inden for både spørgsmål og svar. Dette giver dig mulighed for at spore for at spore både folk, der taler om dig, såvel som dem, der muligvis placerer din virksomhed som en løsning.
Virksomheder skal følge så mange emner og forespørgsler, der er relevante for deres branche som muligt. Derefter har du en bredere bredde af potentielle spørgsmål at besvare ud over steder at afhente samtaler om din virksomhed.
Tumblr
Tumblr er endnu en hovedskraber for mange mærker. Faktisk indrømmer Tumblr selv, at deres platform følger ideologien om 'alt går.'
Uanset hvad er det en utrolig populær platform for kreative typer og bloggere i visse B2C-rum.
Tumblr giver dig mulighed for at søge og følge nøgleord ud over specifikke blogs. Følgende emner udfylder dit feed med populære billeder og blogs fra dette tag. Dette kan tjene som endnu en vej til inspiration afhængigt af hvad du leder efter.
Sådan wrangle din online sociale lytning
Mellem alle disse platforme ud over de mere 'standard' sociale websteder har du brug for en konkret strategi for social lytning.
Fordi det at besøge sted for sted er ikke kun utroligt skræmmende: det er direkte ineffektivt.
Husker du, hvad vi sagde tidligere om en holistisk tilgang til lytning? Gennem værktøjer som HASHTAGS , kan du overvåge alle dine online sociale lytningsforespørgsler og data ét sted.
I stedet for at hoppe fra individuelle sociale omtaler og RSS-feeds, samler Sprout dine definerede udtryk som dine sociale konti, hashtags, branchens nøgleord og mere.
Og med det afslutter vi vores guide!
Lytter du?
Der kan ikke benægtes, at der er meget grund for virksomheder at dække, når det kommer til social lytning.
Men det ændrer ikke det faktum, at kunderne har masser at sige og forventer, at mærker reagerer.
Forhåbentlig har du nu en bedre idé om, hvordan du selv kan afdække disse samtaler. Gennem effektiv social lytning kan din virksomhed vinde over flere tilhængere og kunder ved at udnytte de øjeblikke, der betyder mest online.