Social lytning: Din startplade til succes på sociale medier

Lyt, før du taler.

Det er noget, du fik at vide, da du voksede op.

Men mens enkeltpersoner er blevet uddannet til at forstå vigtigheden af ​​aktiv lytning og tankevækkende kommunikation, har mærker ikke altid haft strategier eller værktøjer til at gøre det i stor skala.

Indtast social lytning.

Du skal lytte til dit publikum. Hvilke problemer bryr de sig om? Hvordan kan du hjælpe med at løse deres problemer? Heather Malec
Senior Manager for indhold og sociale medier hos Spanning Cloud Apps

Hvis vi ikke lytter til, hvad vores publikum ønsker, vil vi ikke være i stand til at oprette forbindelse til dem. Vi kan ikke hjælpe eller påvirke dem. Dette er sandt i vores personlige liv såvel som i hvordan vi henvender os til vores publikum på det sociale og det andet.

Alt for ofte gætter vi og lytter ikke. Vi laver taktiske træk, ikke strategiske.

• Så hvem er dit publikum?
• Hvad synes de om ikke kun din organisation, men emner relateret til det, du laver?
• Hvilke emner og tendenser er de lidenskabelige nok til at diskutere online?
• Hvad ønsker de virkelig, og hvordan kan du få forbindelse til dem mere effektivt?

Hvis dette er spørgsmål, du har stillet før, så er social lytning noget for dig.

Hvad er social lytning?

Social lytning refererer til at analysere de samtaler og tendenser, der sker ikke kun omkring dit brand, men omkring din branche som helhed, og bruge disse indsigter til at træffe bedre marketingbeslutninger.

Social lytning hjælper dig med at forstå, hvorfor, hvor og hvordan disse samtaler sker, og hvad folk tænker - ikke kun når de tagger eller nævner dit brand.

Dette hjælper dig med at danne fremtidige kampagner, forbedre indholdsstrategi og messaging, overgå din konkurrence, konstruere et effektivt influencer-program og endda opbygge mere effektfulde brandpartnerskaber.

Social overvågning kontra social lytning

Overvågning fortæller dig hvad , lytter fortæller dig hvorfor .

Lad os bruge Moe's Southwest Grill som et eksempel. De har også fantastiske tacos og fantastisk social kundeservice.

Overvågning af sociale medier

Overvågning af sociale medier indebærer sporing og svar på alle de meddelelser, der sendes til eller om Moes restaurant eller nogen af ​​deres produkter og tjenester.

Ovenstående eksempel illustrerer Moe, der tager sig tid til at engagere sig med en fan for at skabe en reel forbindelse. Den første besked kunne have henvist til en dårlig eller positiv oplevelse, men ved at overvåge og engagere sig var hele interaktionen positiv.

Social lytning

Moe's kunne også bruge denne interaktion til at drage nogle konklusioner om publikumsstemning for denne specifikke butiksplacering. Lad os dog sige, at de ønsker at få et perspektiv på højt niveau på, hvilke butikssteder der klarer sig godt, og hvilke der klarer sig dårligt. De kunne spore og samle disse engangs-sociale meddelelser gennem overvågning, men det ville være utrolig tidskrævende, og resultaterne ville sandsynligvis ikke være meget nøjagtige.

Moe's ville være bedre stillet ved at bruge social lytning til at samle disse data for dem. At lytte handler om at forstå det større billede.

At lytte handler om at forstå det større billede.

Både social lytning og overvågning af sociale medier er kritiske for mærker, og der skelnes ikke helt mellem sort og hvid mellem de to - det er et spektrum, der spænder over de to.

En analogi fra Sprouts direktør for brandstrategi

Vores direktør for brandstrategi Lizz kannenberg brød det ned sådan.

Du har ondt i maven. Du har haft dem før, men noget ved netop denne mavepine bliver så dårlig, at du beslutter dig for at gå til lægen. Ved ankomsten giver lægen dig et af disse træk, som om han ville sige, ”virkelig? Er du her for at få mavesmerter? ”

Ville du være fortrolig med, at lægen ordinerede en behandling baseret på den indledende tanke i stedet for at køre yderligere tests, stille dig spørgsmål om din sygehistorie eller forfølge andre teorier for at komme til hjertet i din mavepine?

---

numerologi 3 betydning

---

Hvad hvis de ved behandling af symptomer på fordøjelsesbesvær overser noget som et sår?

Med overvågning af sociale medier, noget derudover er kritisk for marketingfolk, er det som om lægen bare siger, at du har ondt i maven og behandler disse symptomer, før han sender dig videre. De har en reaktiv reaktion på situationen.

Med social lytning analyserer lægen alle de tilgængelige data for at finde ud af, hvad der forårsagede din mavebesvær og ordinerer et regime til at tackle årsagen, så du er mindre tilbøjelig til at lide af det igen.

Læs vores dybtgående artikel for at lære endnu mere om social lytning versus social overvågning .

Værdien af ​​at lytte

Forestil dig, at du arbejder som forfatter eller kreativ direktør for Netflix.

Du har muligvis adgang til data om visningsfrekvenser for indhold, mest populære genrer, mest sete skuespillere / skuespillerinder og så meget mere, der i væsentlig grad kan hjælpe dig med at vælge, hvad du skal oprette næste.

Det er en del af, hvordan Netflix skaber noget af det mest innovative indhold, der findes.

Men hvad hvis du ikke har mange brugerdata lige ved hånden?

Det er her, du kan henvende dig til social lytning for at finde alle disse data og mere

Mens social lytning giver mange fantastiske muligheder, har vi på HASHTAGS kogt det ned til 5 vigtige brugssager, som vores kunder hyppigst udnytter:

• Brand sundhed: Måling af den offentlige opfattelse af dit brand eller produkter.
• Brancheindsigt: Analyserer diskussioner eller hashtags inden for en branche.
• Konkurrenceanalyse: Analyser et konkurrerende brand eller produkt.
• Kampagneanalyse: Rapport om, hvordan en kampagne resonerer.
• Begivenhedsovervågning: Overvåg publikums reaktion på en konference eller begivenhed.

Et eksempel fra en franchise-restaurantkæde

Forestil dig, at du driver markedsføringen af ​​en franchise-restaurant og virkelig har brug for at få en bedre fornemmelse af den mad, dine kunder elsker. Du kan oprette et socialt lytteemne, der overvåger sociale kanaler for dit brandnavn og derefter grave igennem temaerne.

Disse data kom fra HASHTAGS Lytter , og dette er blot nogle af de indsigter, du kan få ud af det.

• Burritos er det mest nævnte emne, og det inkluderer en del af negative omtaler. Det ville være en god ide at lytte til burritos specifikt for at se, hvad folk kan lide og ikke kan lide.
• Ikke kun diskuteres quesadillas sjældent, men de har også den højeste procentdel af negative omtaler. Bør organisationen overveje at genoverveje opskriften eller helt skære dem fra menuen?
• Nachos diskuteres ikke så ofte som andre ting, men har den højeste procentdel af positive omtaler sammenlignet med alle omtaler. Det giver mening at starte en marketingkampagne for at få mere opmærksomhed om nachos.

Dette er kun et eksempel fra en rapport. Vores næste afsnit demonstrerer værdien af ​​at lytte ved at nedbryde de vigtigste use case-strategier og eksempler for hver.

Sociale lytningsstrategier

Har du et spørgsmål om dit produkt, dine kunder eller din konkurrence? Chancerne er, at social lytning kan hjælpe dig med at finde dit svar.

Som vi har nævnt, ser vi ofte kunder læne sig på at lytte for at maksimere deres indsigt omkring 5 typer nøgleoplysninger: brand sundhed, branchens indsigt, konkurrencedygtig analyse, kampagneanalyse og begivenhedsovervågning.

Derfor har vi gjort det let for brugerne at begynde at opbygge deres strategier omkring disse emner med nye sociale lyttskabeloner i Sprout .

Læs videre for at lære, hvordan man kan lytte til arbejde inden for hvert af disse områder.

Strategi 1: Brand sundhed

At forstå, hvor den offentlige opfattelse af dit brand eller dine vigtigste produkter er et vigtigt udgangspunkt for at tage din strategi til det næste niveau. Du får indsigt i de positive eller negative følelser, som folk forbinder med dit brand, og de specifikke træk og funktioner, der skaber opmærksomhed. Dette kan udfordre dig til at genoverveje antagelser og føre til meget mere målrettet markedsføring.

Svar, som lytning kan afsløre om dit brandsundhed, inkluderer:

• Hvad synes kunderne om mit brand eller produkt, og hvor stor er samtalen?
• Trender opfattelsen op eller ned?
• Hvilken type indhold deler folk om mit brand?
• Tilpasser mit sociale publikum sig til andre kanaler?

Ved at køre social lytning for din egen organisation kan du identificere almindelige kundespørgsmål, kommentarer, klager, demografi og generel stemning omkring dit brand og nemt dele denne indsigt med resten af ​​dit team.

Når du først har absorberet dine egne sociale lytterdata, kan du gøre disse taktiske ting med det samme.

• Find dine hyppigst stillede spørgsmål. Og opret et FAQ-dokument eller chatbot for at hjælpe med at besvare spørgsmål i stor skala.
• Find dine kunders mest almindelige problemer. Og find ud af, hvordan du løser disse problemer eller opretter snakespor til at reagere hurtigt.
• Find ud af, hvad dine kunder elsker dig. Og udnyt disse oplysninger til at oprette kampagner eller indhold, du kender, vil genlyde.
• Identificer dine vigtigste sociale mediekunder. Og find ud af, hvordan du kan bruge deres træk til at målrette mod nye sociale målgrupper.
• Få en fornemmelse af, om tilhængere nævner dit brand positivt eller negativt. Hvis det viser sig, at de skævner mere negative, skal du finde ud af, om det er problemer med din tilstedeværelse på sociale medier eller noget, du kan overflade til andre dele af din organisation, som dit produkt eller begivenhedsteam.

Du kan også zoome ud og se på dine kunders generelle stemning.

---

215 nummer

---

Er dine kunder glade fra tusind meter op? Hvis ikke, skal du muligvis dreje din strategi.

Det er klart at se, hvilke dage denne organisation faldt ud af kundernes gunst. Drill ind i de specifikke dage for at se, hvad der gik galt, og lær hvordan man undgår, at det sker igen.

Mens nogle gange dit brand kan blive påvirket af problemer uden for din kontrol, er der ofte en kundeserviceløsning, der kan afbøde eller løse problemer, der påvirker disse brands. Ved at grave ind i, hvad årsagerne var til negative følelser, kan du forberede dig og fange den næste, inden det sker. For eksempel, hvis dine onlinetjenester havde en afmatning under en større produktlancering, kan du gennemgå kundeklager for at finde ud af de ændringer, du har brug for til den næste. Hvis dit kundeserviceteam beskæftiger sig med forsendelsesklager omkring et større salg, kan din organisation forberede sig på forhånd til den næste logistiske udfordring.

Som disse eksempler indikerer, er det afgørende at dele disse sociale lytteoplysninger internt - lytning kan afsløre indsigt, der går langt ud over dit sociale medie marketingteam. Opret hele rapporter til dit team, der viser, hvorfor dit publikum er utilfreds og kan hjælpe dem med at afhjælpe situationen som hovedtemaer, nøgleord, målgrupper og endda placeringer. Selvom det kan virke trivielt for dig, kan det føre eksterne teams som produkt eller opfyldelse til et stort 'aha' øjeblik.

Mærkesundhed: Dick's Sporting Goods forbyder angrebsriffler

I marts 2018, Dicks sportsartikler annonceret det ville stoppe med at sælge rifler i angrebsstil og hæve alderen for begrænsning af salg af våben til 21 år.

Dette var en vigtig meddelelse, da landet var splittet i debatten om, hvorvidt angrebsgeværer skulle forbydes eller ej, og Dick's tog tydeligt en holdning, der kunne påvirke hele deres forretning.

Denne meddelelse fik et massivt svar fra sociale medier, da folk tog deres nøgleord til for at støtte og afvise Dicks beslutning.

Sprout arbejdede med Hurtigt selskab at analysere dataene og fandt ud af, at:

• Samlet set sprang tweets, der nævner Dicks Sporting Goods, mere end 12.000% fra det gennemsnitlige daglige antal på 278 mellem 18. og 27. februar.
• Af næsten 343.000 tweets, der omfattede @DICKS Twitter-håndtaget, viste 79% en positiv stemning.

Dette understøtter en seneste undersøgelse, vi gennemførte der viste, at forbrugerne ønsker, at mærker skal tage stilling til sociale kanaler.

Disse diskussioner fører til en anden rapport, Sprout oprettet med Formue omkring anti-NRA bevægelsen.

HASHTAGSs analytiske værktøjer fandt for eksempel, at @Amazon og @FedEx blev spærrede med negative #boycottNRA-meddelelser i går - mere end 20.000 beskeder hver - mens @FNBOmaha og @Hertz, der skar bånd til NRA, modtog en strøm af positive Beskeder.

Strategi 2: Industriindsigt

Social lytning hjælper dig med at opfange branchetendenser, før de endda bliver trends. Ved at analysere hashtags eller diskussioner inden for din branche kan du få en bedre fornemmelse af, hvor dit marked er på vej hen. Dette kan hjælpe dig med at oprette eller omplacere produkter, indhold og generelle meddelelser, der bliver et centralt talepunkt, når tendenser udvikler sig.

Dynamisk tilpasning til din branche giver dig spring over grænserne foran konkurrenterne.

• Hold øje med alt, hvad der forstyrrer rummet, der kan påvirke din organisation.
• Spor vigtige politiske og sociale spørgsmål at veje ind på hvis de er relevante for dit brand.
• Find huller i branchen, som et nyt produkt, en løsning eller en arbejdsgang kan løse.
• Se efter ofte stillede spørgsmål for at oprette indhold, som dit publikum har brug for.

Et godt eksempel på dette kommer fra den hurtigt stigende eSports-industri. ESports-hold og websteder leder konsekvent efter den næste store streamer eller det spil, der skal føjes til deres arsenal.

Med social lytning kan de finde disse up-and-comers før nogen andre.

Du kan også bruge social lytning til at identificere påvirkere, der har indflydelse i din branche. Influencer marketing er blevet mere og mere populært, da antallet af og påvirkningen af ​​mikroinfluencer er fortsat med at vokse på tværs af alle brancher og sociale medier.

• Find dine nuværende topindflydende og find ud af, hvordan du kan give dem mulighed for at fortsætte med at tale for dig.
• Find alle indflydelsesrige i din branche, og opret en liste over dem, du måske vil arbejde med.
• Find din konkurrents bedste indflydelsesrige, og prøv at vinde dem.
• Find ud af de bedste sociale netværk til din influencer marketing og opret mere indhold til disse kanaler.

Lad os sige, at du er en håndværksølorganisation og vil finde alle de bedste YouTube-påvirkere, du kan samarbejde med om din næste produktlancering. Lyt til branchen, og find ud af, hvem der er den mest engagerede ølinfluencer, og samarbejde med dem for at øge din rækkevidde.

Strategi 3: Konkurrenceanalyse

Sociale medier er en konkurrencedygtig kanal for mærker, og nogle af Sprouts mest populære rapporter om sociale medier er dem, som kunder bruger til at spore deres konkurrence.

Forestil dig nu, at du kan overvåge alt, hvad enkeltpersoner siger om din konkurrence online. Med social lytning kan du:

• Få en fornemmelse af din andel af det sociale medie publikum. Og forstå omfanget af dine meddelelser i forhold til deres.
• Forstå hvorfor deres kunder muligvis ikke er tilfredse med deres produkt. Og hvordan du kunne skabe en bedre oplevelse.
• Find det indhold, de deler, der overgår dit eget. Og analyser, hvorfor det resonerer med dit delte publikum.
• Identificer hurtigt de nye produkter eller løsninger, de tilbyder. Find ud af, hvad det generelle markedssentiment er over for disse produkter og løsninger, og sæt et mål om at overgå dem.

Lad os sige, at du arbejder i en ny luksushotelkæde, der skal forstyrre de nuværende ledere. I en så veletableret branche har du brug for indsigt i, hvad publikum siger om de store spillere, så du kan drage fordel af eventuelle mangler.

Grav dybere ind i de bedste konkurrenter for at finde ud af de hyppigst diskuterede emner for at hjælpe med at informere din konkurrencedygtige indholdsstrategi.

Udskær disse data for at se på nøgleord, hashtags, humørikoner og mere. Grav derefter ind i hver enkelt førende sætning for at finde ud af, hvorfor det er så populært, og hvordan du kan udnytte denne indsigt til at påvirke dine egne kampagner.

Konkurrenceanalyse: White Walkers vs. Wonder Woman

Hot off frigivelsen af ​​den anden trailer til den kommende sæson af HBO's Game of Thrones, Kvarts satte sig for at identificere den indvirkning, premium-tv-indhold havde på mere konventionelle biografer.

Sprout trak Twitter-data fra måneden, der førte traileren ud, for at finde ud af, hvad brugerne diskuterede mest. Dataene omfattede 'Game of Thrones' samt større filmudgivelser.

Undersøgelsen fandt ud af, at 'Game of Thrones' blev diskuteret mere konsekvent end de fleste af sommerens største blockbusters bortset fra 'Wonder Woman' (men virkelig, hvem har nogensinde troet, at noget kunne trone Gal Gadot som Diana?)

Strategi 4: Kampagneanalyse

Mærker bruger en hel del af deres tid på at komme med nye kampagner til lancering, men uden indsigt i, om kampagnen lykkedes eller ej, har de ingen oplysninger om, hvordan de kan forbedre eller bygge videre på denne indsats.

Lytetaktik øger din kampagnesucces dramatisk. Tænk igennem følgende muligheder for din næste kampagne.

• Spor indtryk og engagement omkring dine kampagneindlæg.
• Saml hurtigt generel stemning omkring specifikke kampagner.
• Identificer de bedste influencer, der diskuterer dine kampagner.
• Forstå, hvilken af ​​dine publikums demografiske oplysninger kampagnen giver genlyd med.
• Find ud af de centrale temaer i kampagnen, der bruges, og om de er positive eller negative.
• Spor samarbejdskampagner fra en enkelt sandhedskilde.

Social lytning kan endelig bevise for dig værdien af ​​dine marketingkampagner. Udformning af lytteemner for at fange alle samtalerne omkring dine hashtags eller håndtag i din kampagne giver indsigt i utallige målinger.

Du kan derefter nedbryde alle disse indsigter ved at:

• Netværk
• Indholdstype
• Beskedstype
• Køn
• Alder
• Følelse

Strategi 5: Overvågning af begivenheder

Selvom du muligvis allerede bruger et hashtag til din begivenhed eller konference, går du måske glip af omtale af din begivenhed ved blot titlen eller tilknyttede nøgleudtryk som sessionstitler, højttalere og nøgletemaer. Opsætning af lytteforespørgsler omkring dine begivenheder sikrer, at du får det fulde billede, inklusive både positiv feedback og forbedringsområder, og at du maksimerer forretningsmulighederne for din indsats, som at identificere yderligere potentielle kundeemner.

Hvorfor bruge social lytning til begivenheder?

Uanset om du sporer en rekrutteringsbegivenhed, konference, show eller sportsbegivenhed, kan du få en fuldstændig forståelse af, om den besked, som dit publikum modtog, stemte overens med dine mål. Gav de nøgleområder, som du investerede mest i, faktisk mest afkast, eller blev muligheder overset? Med social lytning kan du få en dybere indsigt i publikums reaktion på begivenheder.

Overvågning af begivenheder: Forudsigelse af Oscars med social følelse

Sprout arbejdede med Inc . at forudsige, hvem der ville vinde Oscars i tre hovedkategorier: Bedste film, bedste skuespiller i en hovedrolle og bedste skuespillerinde i en hovedrolle.

Vi trak data om hver enkelt kandidat for at finde deres samlede sociale omtale, de samlede positive omtaler og de samlede negative omtaler. Hver nomineredes Net Positive Mentions blev derefter brugt til at forudsige vindere.

Mens denne type rapport er sjov for læsere og os i Sprout, skal det bemærkes, at noget som Oscar-vindere, som uundgåeligt bliver besluttet af de 6.000 akademimedlemmer, er meget hårdere at forudsige end noget, der faktisk redegør for publikums stemmer. Alligevel er det et stærkt eksempel på potentialet i at udnytte brugerstemningen online.

Social lytning efter branche

1. Rejse & gæstfrihed

Rejsebranchen er en af ​​de største i vores kundebog. For bedre at forstå deres brugstilfælde valgte vi at se på luksuriøse resorts i højere ende.

Brancheindsigt

At lytte kan give dig en fornemmelse af mængden af ​​efterspørgsel omkring hver populær sæson for at sikre, at du bemander din arbejdsstyrke i overensstemmelse hermed.Det kan også afsløre geografiske placeringer, der begynder at realisere flere omtaler og rejser, hvilket kan give troværdighed i åbningen af ​​en ny placering.

Du kan også bruge lytning til at se den indflydelse, som vejret har på brugere, der tager på det sociale for at finde udflugter. I Chicago så #PolarVortex sandsynligvis mange individer, der ønskede at undslippe temperaturerne under nul.

Nøgleord brugt:

• luksus OG hotel
• luksus OG ferie
• rejse OG hotel
• ferie OG hotel
• ferie OG udvej
• rejse OG udvej

Brand sundhed

Se på tendenser på tværs af alle dine placeringer, eller grave i bestemte placeringer for at finde temaer. Du kan derefter udnytte disse data til at oprette lokaliseret indhold og promoveringer. Hvis du ser, at du har bestemte geografiske områder, der går mod negativ stemning, kan det være tid til at foretage en intern undersøgelse.

Du kan også begynde at få en dybere forståelse af, hvordan sæsonbetingelser påvirker din virksomhed. Rejsen til skisportssteder øges i vintermånederne, men hvordan påvirker det dig? Hvordan kan du oprette en strategi til at køre på den bølge og mindske tabet i volumen i lavsæsonen?

Konkurrencedygtig forskning

Når man ser på hver enkelt konkurrents andel af tale- og indholdsstrategi, kan det give dig yderligere indsigt i deres marketingindsats. Hvis meddelelsessalg begynder at aftage på en bestemt ugedag, kan social lytning muligvis pege på en rabat, som konkurrenter kører for at vinde konkurrencen.

2. Forbrugeremballerede varer (CPG)

CPG-kategorien refererer til varer, der dagligt bruges af gennemsnitsforbrugeren. Til dette eksempel kiggede vi på en førende udbyder af pakket kaffe.

Brancheindsigt

At lytte til disse tendenser signaliserer ændringer i branchen og hjælper med at identificere, om du skal skubbe til nye smag eller typer af drikkevarer. Det kan også hjælpe dig med at holde dig foran eventuelle problemer med importerede bønner, der kan opstå på grund af amerikanske regler.

Overvej også at kigge på brancheomspændende data for at se, hvilke hashtags der trender, og drage fordel af dem, der er relevante for din organisation.

Nøgleord brugt:

• kaffe
• #kaffe
• mokka
• #mocha

Brand sundhed

En vigtig brug for at lytte efter CPG er at overvåge og styre produktkvalitet.Brug at lytte til at spore samtaler og organisere data efter klagekategorier, såsom brændt, smager som sæbe osv. Brug disse data til at opdatere dine opskrifter eller skræddersy din besked.

Konkurrencedygtig forskning

Sammenlignende data omkring store kaffefirmaer kunne indikere, hvor du skal udvide din rækkevidde, og hvilke butikker du kan samarbejde med for at øge volumen.

3. Detailhandel

Ligesom modetrends skal dine sociale medier i detailhandelen løbende udvikle sig. Dette eksempel ser på de sociale lytteoplysninger omkring en større udbyder af sportsbeklædning.

Brancheindsigt

Mode er både sæsonbestemt og cyklisk, med nye tendenser, der dukker op hele tiden. Ved at holde øje med branchen som helhed kan dit brand identificere nye tendenser for at hjælpe med at påvirke din produktudvikling.

Detailbranchen har også en af ​​de mest overbevisende use-cases til påvirkere af sociale medier. Mange sociale kanaler har et utal af modeindflydelsesrige at benytte sig af, og social lytning giver en fantastisk måde at finde disse ledere i stor skala.

---

bibelsk betydning af fire

---

Nøgleord brugt

• sportsbeklædning
• #sportswear

Brand sundhed

En detailhandler kan begynde at grave i deres egne data om sociale medier for at finde ud af, hvilke typer produkter der er størstedelen af ​​samtalen om sociale medier og kan bruge denne indsigt til at styre produktfremme.

Konkurrencedygtig forskning

Med information om, hvordan fire store detailhandlere står sammen, kan detailhandlere undersøge, hvilke konkurrenter der overgår dem på sociale og analysere konkurrencedygtige kampagner.

• under rustning
• #under rustning
• Nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Videregående uddannelse

Videregående uddannelsesinstitutioner har et socialt publikum, der er mere aktivt end de fleste andre brancher.

Brancheindsigt

Videregående uddannelser har flere sæsonbestemte faktorer, herunder sommer- og vinterpauser, registreringsperioder, kandidatperioder og mere. Ved at få generel brancheindsigt omkring disse begivenheder kan universiteterne bedre forberede hele kampagner.

Nøgleord brugt

• eksamen
• #graduation
• registrering
• #registration

Brand sundhed

Gennem hver specifik periode i skoleåret vil din institution sandsynligvis have forskellige niveauer af publikumsstemning. Måske får du en tilstrømning af positive omtaler under eksamen, men når acceptbreve går ud, er det en blandet pose.

Det kan også være en god idé at få en fornemmelse af, hvilken bestemt afdeling der får mest engagement i sociale medier. Det hjælper dig med at beslutte, hvilke afdelinger, hold og skoler der kræver deres egen tilstedeværelse på de sociale medier.

Konkurrencedygtig forskning

Skoler kan også undersøge andre institutioners sociale tilstedeværelse. Med disse data kan de finde ud af, hvem ansøgere sammenligner dem med, og hvordan de presterer i forhold til andre institutioner.

Sociale lytteværktøjer

I slutningen af ​​2017 annoncerede Sprout overtagelsen af ​​det brancheførende sociale lytteværktøj Simply Measured.

Siden da er vores teams, produkter og kunder blevet en familie, og vi kunne ikke være lykkeligere.

Det er takket være denne erhvervelse og det flittige arbejde fra vores teams, at vi nu kan tilbyde Sprouts marketingmedier på sociale medier og sociale lytteværktøjer inden for en enkelt platform.

Sprouts sociale lytteværktøjer

I kapitel to diskuterede vi, hvordan social lytning er et spektrum, et der spænder over brandovervågning og marketingindsigt opnået fra dybe sociale data. Som et resultat kan det være svært at finde ud af, især da der ikke findes nogen brancheaftale om at definere, hvad social lytning indebærer. Vi er enige om, at 'realtids brandovervågning og sociale data til markedsføringsindsigt' giver et solidt forsøg.

Sprouts værktøjer spænder over hele spektret, inklusive avanceret lytning. De dækker også både engagement- og analysefokuserede brugssager. Og mens 'lytteemner' repræsenterer de mere avancerede analytiske brugssager, kan du se, hvordan ideen om at lytte spænder over hele spektret.

Alle skærmbilleder, du har set indtil dette tidspunkt, kommer fra Sprout-platformen. Vi gjorde dette for at demonstrere, hvordan social lytning ser ud i praksis såvel som i teorien. Lad os dykke dybere ned i, hvordan hvert af Sprouts sociale lytteværktøjer kan hjælpe dig med at holde puls på dit brand, konkurrence og branche.

1. Smart indbakke

Smart Indbakke er stedet at holde styr på enhver samtale med og om dit brand.

HASHTAGSs samlede Smart Inbox hjælper virksomheder med at engagere og fremme autentiske samtaler med deres målgrupper. Det hjælper dem også med at overvåge deres sociale kanaler for at finde og svare på enhver vigtig besked.

Brug den smarte indbakke til at:

• Opret en one-stop-shop for socialt engagement : Stop med at logge ind og ud af hvert socialt netværk og profil, når du har brug for at kontrollere, om du har nye beskeder, der kræver svar på. Smart indbakke samler alle disse meddelelser i en enkelt stream.
• Bliv fokuseret og gå aldrig glip af en besked : Ved at tilføje alle dine sociale medienetværk til en enkelt placering sikrer du, at du aldrig går glip af en indgående besked. Tag det et skridt videre, og tilføj Brand Keywords (diskuteret næste) til din Smart Inbox, og træk relevante samtaler.
• Oprethold engagement som et team : Smart Inbox blev bygget med team-samarbejde i tankerne. Inviter dit team til at hjælpe dig med at svare på indgående beskeder og finde nye samtaler uden nogensinde at bekymre dig om dobbeltarbejde.

2. Brand-nøgleord

Brand Keywords hjælper dig med at fange flere samtaler, der er relevante for dit brand, din branche eller din konkurrence.

Ofte vil folk tale om dit brand, et produkt, du sælger, eller en hashtag-kampagne, du kører uden at tage sig tid til at nævne dig direkte på det sociale.

Hvis du ikke aktivt søger efter denne type meddelelser, kan du gå glip af vigtige samtaler.

Brand Keywords er tilpassede søgninger, der kører konstant og viser resultater i din Smart Inbox, som du kan interagere med ligesom enhver anden besked.

Brug mærkeord for at:

• Find alle vigtige beskeder: Tilføj mærkeord, der nævner din virksomhed, dine produkter eller almindelige stavefejl hos dem for at finde samtaler, der diskuterer dig, der ikke tagger dig.
• Find nye muligheder: Ved at spore sætninger, hashtags eller nøgleord, der nævner din konkurrence eller udtryk, der viser interesse, kan du hurtigt hoppe ind i relevante samtaler.

3. Tendensrapport

Tendensrapporten viser automatisk de mest populære emner og hashtags, der er nævnt om dit brand.

Twitter Trends-rapporten viser hashtags og emner, der trender på tværs af nævner og svar til dine tilsluttede profil (er). Det viser også de mennesker og mærker, der hyppigst taler om og bliver nævnt med din virksomhed.

Brug Tendensrapporten til at:

• Tag gættet ud af oprettelse af indhold: Filtrer hurtigt kampagne- og demografiske data for at identificere indhold, der resonerer med bestemte målgrupper, og skræddersy din strategi derefter.
• Identificer populære emner for at nå ud til et nyt publikum: Med dyb adgang til sociale samtaledata på tværs af kanaler kan du nemt identificere nye trends og det øverste indhold, der er relevant for dit brand, konkurrenter eller branche.
• Udnyt hashtag, der lytter og rapporterer: Udfør kvantitativ og kvalitativ analyse af nøgleord og hashtags for at spore og sammenligne kampagnesucces, analysere stemmeandelen og bestemme markedsandel og vækst.

4. Nøgleordsrapport

Søgeordsrapporten afslører andel af volumen for grundlæggende søgeord relateret til dit brand, konkurrence og branche.

Rapporten Twitter Keyword afslører øjeblikkeligt tendenser i Twitter-trafik for ethvert søgeord, hashtag eller kompleks søgeforespørgsel på tværs af ethvert datointerval. Den er tilgængelig på professionelle og avancerede planer.

Brug nøgleordsrapporten til:

• Hold styr på dit marked: Spor dit brand mod konkurrencen.
• Spor effektivitet: Af dine tidligere og nuværende hashtag eller marketingkampagner.
• Find mønstre i søgeordsbrug: Juster derefter din marketingindsats i overensstemmelse hermed.
• Spor dit brands produkter: Mod hinanden eller mod konkurrenters produkter.

5. Sprouts premium-lytteløsninger

Advanced Listening afdækker nye tendenser, tankeledere og følelser for bestemte emner om dit brand, konkurrence og branche.

Og med skabelon, der hjælper dig med at komme i gang med at lytte, er det lettere end nogensinde.

Vores lytteværktøj er et kraftfuldt supplement til Sprouts omfattende sociale overvågningsfunktioner, der giver dig mulighed for at få et omfattende overblik over nøgleord, kampagner, brands, industrier og multimedieindhold for at afdække tendenser på Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr og internettet.

---

numerologi 22 betydning

---

Lytning giver dig et vindue til et publikums oprigtige tanker og følelser samlet for at belyse tendenser, afdække mønstre og måle følelsesmæssig respons omkring ethvert emne.

Disse brede indsigter informerer det større billede og bredere forretningsbeslutninger, mens overvågningsværktøjer, såsom Smart Inbox, hjælper dig med at overvåge og engagere dig i samtaler, der sker specifikt om dit brand.

• Lad lytningen føre : Sprouts lytteoplysninger bringer dit team ud over det sociale med indsigt til at påvirke alle dele af organisationen.
• Skær tid til indsigt og handling : Lær og handle med det hurtige i det sociale med social lytteindsigt nu sammen med de sofistikerede værktøjer til engagement og udgivelse, du bruger dagligt.
• Al den funktionalitet, du har brug for, under ét tag : Strømlin din arbejdsgang ved at eliminere spring fra punktløsning til punktløsning.
• Forskning med hensigt : Udnyt styrken i sociale samtaledata med filtreringsindstillinger, der er gjort for at få dine svar hurtigt.
• Opret målrettede emner med lethed : Topic Builder gør det nemt at oprette komplekse, relevante forespørgsler, der udelukker distraherende støj.

Lytning til små virksomheder

Flere eksempler i denne artikel kommer fra større organisationer, men det betyder ikke, at små virksomheder ikke kan drage fordel af social lytning.

Tværtimod skal mindre organisationer tænke på social lytning som en måde at konkurrere direkte med større organisationer.

Hver strategi, vi har nævnt, kan og bør overvejes af mindre virksomheder, men nedenfor har vi fremhævet et par specifikke måder, som små virksomheder kan bruge til at lytte til at vokse.

Voksende dit følgende

Sprout hjælper mere end 10.000 små og voksende virksomheder med at styre deres marketing på sociale medier. Et af de spørgsmål, vi ofte får fra dette publikum, er:

Hvordan får jeg flere følgere?

Selvom det er et godt mål at øge dit antal, er det vigtigt at huske at gøre det omhyggeligt. Sociale netværk kan registrere, hvilke brugere der forsøger at spille systemet for at udvide deres publikum.

Social lytning kan hjælpe

• Find de mest relevante og populære hashtags til at udnytte i dine indlæg for at øge rækkevidden.
• Find nye tendenser, du kan skrive om, når de først kommer frem, og styrke dig som tankeleder.
• Identificer dine vigtigste sociale målgrupper efter netværk for at sikre, at dine meddelelser genklanger hos topmålgrupper.
• Identificer de bedste influencer i din branche og prøv at koordinere partnerskaber for yderligere boost.
• Find dine største publikumsmuligheder geografisk, og øg rækkevidden med betalt forbrug i disse regioner.

Dette er blot nogle få taktikker, der hjælper med at øge dit publikum. Men husk, at der er meget mere ved social markedsføring end at samle en kæmpe efterfølger, som at skabe reelle forbindelser med dit publikum og levere fantastisk kundeservice.

At finde produktmarkedets pasform

P roduct-marked fit refererer til at bevise, at der findes et publikum for dit produkt. Det legitimerer din organisation.

Uanset om du er en lokal forhandler, der planlægger en udvidelse, eller et softwarefirma, der stræber efter at blive den næste enhjørning Det er afgørende at finde dit produktmarkedstilpasning, og social lytning kan hjælpe.

Mens du kan oprette ekstremt avancerede lytteforespørgsler til at analysere dataene, er et simpelt eksempel bare at se på dine organisations sociale følelser. Ser folk på, hvad du laver positivt eller negativt?

Hold dit produkt fedt

Det er afgørende at holde din virksomhed smidig. Dette er noget, der kan blive vanskeligere, når din virksomhed skaleres, og du har brug for yderligere input eller tilladelser.

Uanset om du endnu ikke har fundet produktmarkedstilpasning eller bare gerne opdaterer dit produkt konsekvent for at imødekomme dit voksende publikums behov, er sociale mediekanaler en stor fokusgruppe til at komme med nye produktideer.

Sig, at du har en restaurant og vil kende de retter, som kunder elsker, såvel som dem, de ikke har.

Det kan hjælpe at kigge igennem generelle ting og sammenligne, hvor ofte de bliver nævnt, såvel som følelsen af ​​disse omtaler.

Definere din ideelle kundeprofil

Hvis du lige er startet som en virksomhed, eller hvis du er en virksomhed, der aldrig har identificeret din ideelle kunde, kan social lytning hjælpe dig med at tackle dette i stor skala.

---

betydning af 422

---

Hvis du trækker vigtige publikums demografiske data omkring dit brand, din branche eller dine konkurrenter, hjælper det dig med at tegne et billede af din målgruppe.

Tænk igennem spørgsmål som:

• Hvad er gennemsnitsalderen for mit publikum?
• Hvad identificerer mit største publikum deres køn som?
• Bruger mit publikum typisk mobil- eller webapplikationer?
• Bruger de Android eller iOS, hvis de er på nettet?
• Hvilke lande, stater eller byer er populære hos mit publikum?

Dette kan hjælpe dig med at opbygge bedre socialt indhold, der passer til dit publikum, men det kan også hjælpe dig på tværs af alle andre marketing- eller produktkanaler. Del disse oplysninger internt, og du kan blive overrasket over, hvor mange der drager fordel af indsigten.

Beslutter hvor og hvornår de skal vokse

Ovenstående diagram viser, hvor effektiv social lytning er, når du beslutter i hvilken retning du skal skalere din virksomhed.

For eksempel kan en murstensbutik bruge social lytning til at oprette en liste over mulige placeringer til deres næste butik.

En softwarefirma eller e-handelsvirksomhed kan bruge ovenstående data til at beslutte, hvor de skal fokusere på deres betalte marketingbudget.

At slå de store mærker

Generelt giver social lytning små virksomheder de værktøjer, de har brug for til direkte at konkurrere og slå store mærker ud på sociale medier.

• Find og opret indhold, der resonerer med en brøkdel af budgettet.
• Foretag hurtigt ændringer i dit tilbud for at behage dit publikum, hvilket kan tage større organisationer måneder med beslutninger og godkendelser.
• Lav og finpudset en brandstemme, som dit publikum nyder.
• Spor, når konkurrenter snubler og hurtigt hopper på nye muligheder.
• Find direkte potentielle kunder, som du kan skabe relationer med.

Sådan kommer du i gang

1. Vælg et socialt lytteværktøj

En vigtig fordel ved social lytning er, at det tager og giver mening millioner af sociale beskeder. Syntese af alle disse data kræver gode værktøjer.

Så det første spørgsmål, du skal svare på, er: bygge eller købe?

Vil du opbygge og vedligeholde dit eget interne sociale lytteværktøj, eller skal du købe et abonnement fra en tredjepartsudbyder?

2. Bestem dine oprindelige mål

Hvad interesserer dig i social lytning? Var der en specifik strategi i denne guide, der skabte forbindelsen til dig?

Hvad er dit mål?

• Kør en dyb analyse af dit brand for at forstå, hvad kunder og potentielle kunder synes.
• Overvåg din branche eller niche for at holde styr på, hvad der er nyt, og hvad der ville give godt indhold.
• Hold øje med dine konkurrenters produkter, målgrupper og marketingtaktik.
• Find ud af, hvilken type indhold du vil dele baseret på tendenser og data.
• Identificer dine vigtigste sociale mediegrupper for bedre at informere din målretningsstrategi.
• Alle disse og mere.

3. Indsæt dine planer med strategier

Tænk på dine mål som destinationen og din strategi som ruten derhen. Vil du tage afsted på den rute uden et kort eller GPS?

Social lytning udgør et ubegrænset potentiale, så det er muligt at gå vild eller blive fanget i de rå muligheder, når du søger for at nå dine mål. Derfor er vi i Sprout begyndt at tilbyde konsulenttjenester til dem, der køber social lytning.

Uanset hvilket værktøj du bruger, er det utroligt gavnligt at have nogen i dit hjørne til at fortælle alle de strategier og de taktiske trin, du skal tage for at finde data.

4. Vælg dine datakilder

En vigtig beslutning, der skal tages, når du bygger din sociale lytningsstrategi, er hvilke netværk der skal hentes data fra.

Selvom det kan virke som en god idé at hente data fra enhver mulig kilde, kan det overvælde dig med data, som du ikke nødvendigvis har brug for.

Uanset om din virksomhed er til stede på Twitter eller ej, anbefaler vi dog, at du henter data fra netværket. Husk, at det handles med hyppige meddelelser på sociale medier - med millioner af brugere, der deler deres feedback, er der sikkert samtaler omkring din organisation.

Der er et par grunde til, at Twitter-publikum er så værdifulde. Twitter når ud til hundreder af millioner af brugere over hele verden og indeholder indsigt i specifikke mennesker, virksomheder, industrier, trends og mere. Folk er på Twitter for at finde ud af, hvad der er nyt, og over to tredjedele af Twitter-brugere har indflydelse på købsbeslutningerne fra deres venner og familie.
Diana Helander

Head of Marketing, Data and Enterprise Solutions hos Twitter

5. Byg dine emner og temaer

Nu til den sjove del: selve opbygningen af ​​dine lytteemner. Du skal oprette specifikke forespørgsler for at begynde at finde og trække relevante data, herunder de ting, du har gør og lade være med vil lytte efter.

Hvad skal man forespørge om:

• Nøgleord eller sætninger
• Hashtags
• Cashtags
• Omtale af bruger
• Omtaler fra bruger
• Omtaler til brugeren

Og / eller logik

Når du har indtastet dit første sæt søgeord, sætninger, hashtags eller håndtag, kan du fortsætte med at finjustere søgningen ved at tilføje yderligere og / eller parametre.

Sig for eksempel, at du vil spore stemningen omkring pizza i Chicago-stil. Din forespørgsel kan ende med at se mere ud som nedenfor.

Nu registreres alle mulige variationer:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• chicago dyb skål
• chi-town dyb skål
• chicago pie

Udelukkelser

Du tænker måske for dig selv, ”Nå, Chicago pie kunne betyde pizza, men det kunne også bety bagværk.” Det var her, du ville begynde at opbygge dine udelukkelser.

Du kan begynde at tilføje nogle pie-smag for at sikre, at rækkevidden af ​​din søgning er begrænset til pizza.

Nu viser dine søgeord ikke nogen data omkring fersken eller æbletærter.

6. Optimer dine emner og temaer

Som du kan forestille dig fra det foregående trin, opdager du ofte variationer af dine søgeord eller hashtags, som du ikke havde forventet. For eksempel, når du kører din pizza-forespørgsel i Chicago-stil, vises cherry pie.

Du kan hurtigt tilføje det til listen over ekskluderende udtryk, og du kan også overveje, om 'pie' er for tvetydig.

Der er et antal andre filtre, som du også kan lag i. Måske vil du bare have indlæg tæt på Chicago for at få de bedste svar?

Du kan også markere 'Vis kun tweets fra bekræftede brugere' for at gøre disse sociale indsigter til et nyt blogindlæg kaldet 'Hvad berømtheder synes om Chicago Style Pizza, bakket op af data.'

7. Indsaml data for at informere dine strategier

Når du har raffineret dine emner, kan du begynde at indsamle data for at informere dine strategier. For at fortsætte med pizzaeksemplet i Chicago-stil er her en ordsky af de ofte nævnte søgeord baseret på forespørgslen.

Du kan klikke på hvert nøgleord for at få en bedre forståelse af, hvad meddelelserne betyder. På denne måde bemærker du måske, at mange af meddelelserne nævner den nylige “Polar Vortex” i Chicago, hvor temperaturen faldt godt under nul. Hvad kan du gøre med disse oplysninger?

• Opret sociale indlæg om, hvorvidt du er åben i disse kolde tider eller ej.
• Skriv en interessant artikel om, hvordan salg af pizza stiger / falder baseret på temperaturer.
• Kom med en speciel 'Polar Vortex' -kupon, der tilskynder leveringsordrer til at udligne mangel på fodtrafik.
• Tænk altruistisk! Se om der er nogen Chicago husly, der vil drage fordel af ekstra pizzaer.

8. Mål resultater i forhold til mål

Når du har brugt tid på at opbygge emner, indsamle data og udnytte al denne information til at informere strategier, kan du begynde at se på succes. Dette er, når du vil parre dine sociale lytteoplysninger med oplysninger om sociale medier.

Dine målinger af interesse afhænger af målene i din kampagne, men her er et par at komme i gang:

• Klik
• Nå
• Nye tilhængere
• Profilbesøg
• Engagement satser
• Forlovelseshastighed

9. Klip, fortsæt og udvid

Når du har brugt tid på at lytte, indarbejde disse data i din strategi og køre din analyse, skal du have en god fornemmelse af, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer.

Husk, at hvis en bestemt strategi ikke fungerer, som du ønskede, er det ikke en fiasko eller spild af tid. Hvis du ikke tager risici og tester ideer, vil du aldrig vokse.

Bare sørg for at nix de strategier, der ikke fungerer, og bygg videre på dem, der gør det.

Yderligere ressourcer

Den eneste grænse for den indsigt, du kan opdage gennem social lytning, er din egen fantasi.

Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan Sprout kan hjælpe dig med at tackle alt dette og mere, komme i kontakt med vores team af eksperter i dag .

Hvis du er interesseret i flere ressourcer, skal du tjekke alt andet indhold, vi har om social lytning.

• Sociale medieanalyser og lyttersoftware
• Sociale medier lytterplatform
• Den komplette guide til Facebook-lytning
• Den komplette guide til Instagram-lytning
• Den komplette guide til Twitter-lytning
• Den komplette guide til online social lytning
• Social lytning for marketingfolk
• Social lytning til salg
• Social lytning for agenturer
• Social lytning for B2B-mærker
• Social lytning for forbrugermærker
• Social lytning til sundhedspleje
• Hvorfor marketing ikke bør styre din sociale lytningsstrategi
• ROI for social lytning

Del Med Dine Venner: