Find Ud Af Dit Antal Engel
Den komplette guide til Facebook-lytning
Uden for de daglige svar på indlæg og beskeder, hvor ofte tager du et skridt tilbage og ser på det store billede af din strategi? At lytte på Facebook er et skridt op fra overvågning og handling. Det bruges af virksomheder over hele verden til at forstå deres kunder bedre og informere deres næste marketingtrin.
bygherrenummer
Når du parrer både overvågnings- og lytteværktøjer, finder du tendenser, som du måske ikke har bemærket før. Hvert netværk er dog anderledes, så din lytningsstrategi skal tilpasses pr. Netværk.
Hvad lytter Facebook?
Facebook-lytning tager alle de oplysninger, du får på Facebook, som kommentarer, anbefalinger og private beskeder og identificerer tendenser i dem. Det er en aktiv analyse af dine passivt indsamlede data. Lytning giver dig et bedre perspektiv på, hvordan kunderne føler dig (brand perception) eller former din næste marketingkampagne.
Facebook-lytning ser ikke en privat besked komme ind og svare på den. Det bemærkes, at der ankom tre private beskeder fra tre forskellige personer om det samme emne. Og derefter informere den bedste afdeling om det. Tænk på det som et billede på højt niveau af alt. Du udelukker dine uregelmæssigheder, tager de mest almindelige problemer og løser dem.
Facebook-overvågning vs lytning
Facebook-overvågning ligner generel social overvågning, men med flere begrænsninger. På grund af privatlivets fred og API-begrænsninger , Facebook begrænser den slags information, den giver til tredjepartsapplikationer. På Twitter er du i stand til at udføre og gemme søgeparametre. Men på Facebook kan du ikke gøre det så let. Private og lukkede grupper, private beskeder og milliarder af indlæg om dagen betyder, at der ikke er nogen direkte måde at kompilere alle søgeresultaterne på.
Så hvad overvåger du i stedet? Som et brand kan du se på din egen Messenger-aktivitet, offentlige indlæg, kommentarer og relaterede branchegrupper. Hvis der er en bestemt pressemeddelelse, kan du kontrollere, hvor godt det fungerer med en tjeneste som Buzzsumo 'S Content Analyzer.
På dette tidspunkt vil du gerne forstå dine egne mål, og hvordan de spiller ind i din tilgang til Facebook-overvågning. Hvis du primært bruger Facebook som en kundeserviceportal og dine kunder gør det samme, så ville det være en god ide at fokusere din overvågningsindsats omkring kundekommentarer, serviceproblemer og klager. Hvis du har det mål, men dine kunder ikke er der endnu, skal du stadig se på dine andre servicekanaler for at få en mere omfattende oversigt over, hvad folk siger.
Et andet eksempel er, hvis du bruger Facebooks anbefalinger til at indsamle anmeldelser. Når du har frigivet et nyt produkt, modtager du muligvis flere anmeldelser, hvor du kommenterer, hvor robust det nye materiale er. Overvågning ville være at se anmeldelserne og måske svare på hver anmeldelse og takke dem. At lytte ville være at lægge mærke til den overordnede tendens omkring ordet 'robust' og sørge for, at fremtidige produkter også inkorporerer materialet og derefter bruger ordet i en marketingkampagne.
betydningen af 19
Mens overvågning ofte er reaktiv, giver Facebook-lytning dig mulighed for at tage data og proaktivt anvende dem til forbedring som en virksomhed.
Implementering af en Facebook-lytningsstrategi
At starte en Facebook-lytningsstrategi inkluderer de samme første trin som ethvert netværk. Du begynder med at opsætte dine værktøjer og forstå dine mål. Hvorfor bruger du i første omgang en lytningsstrategi? Hvad håber du at lære? Hvis du er helt ny på dette, anbefaler vi, at du konfigurerer overvågning som et første skridt og derefter ser, hvilken slags information du indsamler.
Inden for Sprouts smarte indbakke kan du allerede se en række meddelelsestyper fra kommentarer til anmeldelser. Når du overvåger disse meddelelser og reagerer på dem, skal du tilføje et meddelelseskode, der skal bruges til at lytte. Senere vil du være i stand til at generere en rapport baseret på disse tags for at se, om nogen tendenser skiller sig ud.
Hvordan ser dette ud i praksis? Sprout tidligere brugt tagging-funktion for at informere hvilken funktion der har brug for den højeste prioritet. Udgående beskeder kan også tagges, så du får en fuld cirkelvisning af en produktlanceringskampagne. Da Sprout ledte efter, hvilken funktion der skulle udvikles mere, kiggede den på meddelelsesvolumen til LinkedIn-analyse. Antallet af anmodninger om dette var betydeligt nok til at gøre det til en prioritet.
Den genererede tagrapport giver dig en idé om, hvad kunderne diskuterer. Da disse tags kan bruges på tværs af netværk, giver det dig et større overblik over det emne, du ser på. Et højt volumen omkring et mærke 'anmod om blå farve' for eksempel vil informere en produktbeslutning for den næste farve.
Native søgning på Facebook giver dig de bedste indlæg til dine vilkår. Det bør ikke være den eneste søgning, du bruger. I stedet skal det være en del af lyttearsenalet. For eksempel er det en god brug af søgefunktionen at søge efter dit brand, brancherelaterede udtryk og konkurrenter. Du kan indsnævre disse resultater til dem, du følger, enhver gruppe, enhver placering og enhver dato.
Endelig skal du oprette en overvågningsstrategi på Facebook for at spore dine konkurrenter ved at navigere til Insights, derefter Oversigt og derefter Pages til Watch. Her sporer du sider i din branche eller i din konkurrence for at se, hvordan deres ugentlige indlæg klarer sig. At se disse tendenser kan hjælpe dig med at tænke på nye måder at nå dine egne kunder på.
Når du har konfigureret din overvågning, skal du planlægge tid i din kalender for at gennemgå alle dataene. Det kan gøres ved din månedlige eller kvartalsvise gennemgang af rapporter. Medmindre du analyserer en kort kampagne, giver en daglig eller endda ugentlig gennemgang muligvis ikke nok information til at analysere.
Hver rapport giver dig forskellige analyser af din strategi. For eksempel vil rapporten Sendte meddelelser vise, hvilke indlæg der fungerer bedst. Gennemgå lighederne mellem dine topindlæg, og du kan derefter foretage justeringer for at fortsætte den indholdstilgang, som dit publikum kunne lide bedst.
I en kampagnerapport tagger du dine sendte beskeder for at se, hvor godt meddelelsen resonerer med publikum. Under din analyse kan du se, hvad der har fungeret, og tilpasse fremtidige meddelelser og kampagner.
Eksempler på Facebook social lytning
Lad os se på, hvordan andre virksomheder bruger social lytning til Facebook. Med nedenstående eksempler vil du forhåbentlig fjerne nogle handlingsmæssige ideer til din egen virksomhed. Hvert brand bruger social lytning forskelligt. Nogle bruger det muligvis til at informere en produktfunktion, mens andre muligvis også bruger det til kundesentiment. Social lytning er ikke et enten / eller scenario.
Samsung
tallet 4 betyder
Har X et MicroSD-slot? Negativ. Opgrader til Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Sendt af Samsung lørdag den 28. juli 2018
I detailsektoren ser Samsung på deres konkurrenter for at se, hvad deres mest almindelige klager er. I lanceringen af den nye Galaxy S9 offentliggjorde virksomheden en række videoer, der fremhæver forskellene mellem Galaxy og Apple iPhone X. Videoerne er sarkastiske og sjove, hvor hver især fokuserer på en funktion, som Apple-kunder ofte klager over. Stilen ligner meget et komedieskits og kort for maksimal effekt. I dette eksempel brugte Samsung at lytte til deres konkurrenter til at informere deres kampagnestrategi ved at spore almindeligt udtrykte klager over konkurrentens produkt.
Burt's Bees
Frigør dine porer med vores NYE eksfolierende lermaske, som forsigtigt eksfolierer for at fjerne urenheder og øjeblikkeligt matter ...
nummer nummer 350
Sendt af Burts bier på Torsdag den 10. januar 2019
At bemærke tendenser i din egen branche og udvikle produkter, der passer til dem, er en naturlig del af en virksomheds vækstmodel. Burt's Bees så ansigtsmasker stigende og udviklede deres egen version, der passer til deres brand. Produktforskning blev udført gennem social lytning af konkurrenter og interne analyser af, hvad kunderne ville have ud af dem. Resultatet var et sæt nye ansigtsmasker, der reagerede på de problemområder, som kunderne mest ønskede at rette.
kraft
Ved hjælp af fantasien, #JELLOPLAY og genstande i dit køkken kan du og dine børn bringe alt til liv. Følge efter…
Sendt af JELL-O på Fredag den 22. juni 2018
Denne super nemme NO-BAKE godbid er lavet med COOL WHIP Mix-Ins med OREO Cookies. Cremet, crunchy, sød - denne frodige kage har det hele! Find opskriften her: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
betydningen af numrene 123
Sendt af KUL PISKE på Fredag 27. april 2018
Cool Whip og Jell-O ejes begge af Kraft. Men de tjener lidt forskellige målgrupper. Mens kampagner for begge er målrettet mod voksne eller dem med købekraft, er Jell-O sjovere for børn. Kraft brugte social lytning til at forstå, hvad hver af disse brands kunder ønsker, og målrette deres produkter i overensstemmelse hermed. Selv indholdet for hver er forskelligt. I det første eksempel handler Jell-O om at lege med maden og give forældre legeideer. I det andet eksempel er Cool Whip orienteret mod dem, der er vært for fester og har brug for en nem opskrift at udføre.
Konklusion
Brug af Facebook-lytning som en del af din sociale lytningsstrategi giver dig et ben op mod konkurrenter. Ikke alene forbedrer det din egen marketingstrategi, men det hjælper også med at udvikle dine andre afdelinger. På Facebook er kunderne ikke bange for at fortælle dig, hvad de kan lide eller ikke kan lide ved dine produkter. Og når en konkurrent fejler inden for et område, hjælper social lytning dig med at træde ind og udfylde hullet hurtigere.
Husk, Facebook er kun et stykke af puslespillet til social lytning. Mens netværket har det mest udbredte publikum, skal dine andre sociale kanaler også indarbejdes. En kunde kan være mere vokal på Twitter end på Facebook. Hvis du ignorerer de andre kanaler, begrænses kun dit syn på de data, du har brug for.
Vi vil meget gerne vide, hvordan du bruger Facebook til at lytte til at informere din strategi. Tweet os @SproutSocial .
Del Med Dine Venner:
