Da vores forretning er vokset, er vores kundebase også vokset. Så spændende som dette er, er behovet for at holde styr på brand-til-kunde-kommunikation blevet endnu vigtigere. Selvom det kan virke overvældende at tænke på at håndtere kundefeedback, har du ikke brug for en hel kundeserviceafdeling for at organisere og adressere kundeforespørgsler.

Her på Sprout mener vi, at åben kommunikation mellem forbrugere og mærker skaber fremskridt. Vi mener også, at uanset størrelse er det bydende nødvendigt at forblive adræt og udvikle vores produkt til at imødekomme vores kunders og markedets behov og krav. Socialt er hvor disse idealer krydser hinanden.

Mediet giver en sjælden mulighed for ikke kun at tale med kunderne, men lytte og opdage. Faktisk ifølge en Nielsen report mere end en tredjedel af kunderne foretrækker at kontakte virksomheder for spørgsmål om kundesupport via sociale medier.



Vi tager ikke kundefeedback på socialt let - og det skal du heller ikke. På Sprout organiseres og spores 25% af indgående beskeder meddelelsemærkning . Vi filtrerer derefter disse meddelelser ved hjælp af vores Tagrapport og præsenterer fund for de relevante teams. Sprout's Mærkning af meddelelser er ikke kun værdifuldt til at styrke kommunikationen mellem vores forretning og vores kunder; det kan være en fordel, når det kommer til at videreudvikle vores produkt baseret på kundernes behov.


hvordan man får masser af rigtige følgere på instagram

For eksempel brugte vi vores tagrapport til at analysere beskedvolumen omkring anmodninger om LinkedIn-analyse . Vi sammenlignede derefter disse spørgsmål med anden produktfeedback, vi modtog. Disse data demonstrerede samlet, at LinkedIn-analyser var en prioritet for vores kunder, og bekræftede vores beslutning om at prioritere LinkedIn-siderapporten til udvikling.

Ud over at spore indgående beskeder fra kunder, tagger vi enhver udgående besked, der indeholder oplysninger om en produktopdatering eller ny funktion. Dette giver os mulighed for at køre en rapport, der leverer læring til vores produktteam og giver os en bedre forståelse af kundesentiment. Produktteamet opfordrer løbende os og Sprouts Tag Report til at indsamle data, destillere anmodninger og identificere mønstre, der let kan observeres fra vores sociale samfund.

At fremme kommunikation mellem virksomheder og kunder styrker brand / forbrugerforholdet. Med Message Tagging er vi i stand til at overvåge denne kommunikation på en måde, der hjælper os med at udvikle vores produkt og mere effektivt forstå og reagere på vores kunders behov.