Overvågning af sociale medier og lytning på sociale medier er udtryk, der er brugt ombytteligt, men der er forskel.





  • Overvågning af sociale medier = Omsorg for dine kunder ved at overvåge sociale medier for meddelelser direkte relateret til dit brand og reagere korrekt på disse meddelelser.
  • Sociale medier lytter = Forstå dit publikum og forbedre kampagnestrategien ved at få adgang til hele spektret af samtaler omkring din branche, brand og alle emner, der er relevante for dit brand.

I det væsentlige fortæller overvågning dig hvad , lytter fortæller dig hvorfor .



lytter vs overvågning

Overvågning adresserer symptomerne, og hører efter afslører grundårsagen.



Definition af overvågning af sociale medier

Sociale medier er kanal nr. 1 for mærker, der ønsker at oprette forbindelse til deres publikum.

Social overvågning er det første skridt i retning af at drive disse forbindelser og hjælper mærker med at finde samtaler, de kan blive en del af.

Derfor er overvågning af sociale medier så vigtig.




symbolik for nummer 5

På det sociale kan du overvåge ...



  • Dit varemærke og almindelige stavefejl.
  • Dine produktnavne og almindelige stavefejl.
  • Omtale af din hovedkonkurrent.
  • Folk, der søger produkter i det område, du serverer.

Eksempel:
Lad os sige, at dit brand er den bedste yogabukse i verden Inc. Du vil gerne vide, hvad folk siger om dit brand, ikke kun når de mærker dig på det sociale, men når de nævner dig i enhver egenskab.

prøve tweet, der nævner et firma

Overvågning af sociale medier sporer de vigtigste sætninger og udtryk, der er vigtige for din virksomhed, og overflader dem, som du kan reagere på.



Dette kan også omfatte den nye Cool Yoga Tank, som dit brand udgav.



prøve tweet, der nævner en begivenhed relateret til en virksomhed

Og det kan omfatte en kommende begivenhed, du skal til, løber eller bare deltager. Ligesom den bedste yogakonference i verden.



Ved ikke at overvåge sociale medier nævner —Ækvivalent med at ignorere telefonlinjen — de fleste mærker efterlader vigtig forretningsinformation, der kan informere mere strategisk beslutningstagning.

Overvågning er derfor vigtig for dit brands kommunikationspipeline. Dine sociale mediechefer og kundebehandlere bør eje det meste af denne interaktion og i det væsentlige spille lufttrafikstyring til det, der kommer ind på tværs af dine sociale netværk.

For at sikre, at dit sociale team er klar til succes, skal du overveje en tostrenget tilgang. Først skal du centralisere dine sociale profiler til en enkelt platform, der muliggør overvågning af meddelelser i stor skala. Opret derefter alarmer for at holde dine agenter underrettet om tilfælde, hvor dit brand bliver talt om (enten direkte eller indirekte). Inkluder dit brands håndtag og bredere omtale. Du skal også tage højde for almindelige stavefejl, kaldenavne, flagskibsprodukter og branchebaserede udtryk.

Ved at modtage disse alarmer vil dit sociale team være bedre i stand til at blokere og tackle på dit brands vegne og besvare ofte stillede spørgsmål, mens du dirigerer andre kritiske meddelelser til forskellige afdelinger i din organisation, fra HR til salg.

For at blive endnu mere sofistikerede kan dine community-ledere også identificere potentielle indgangspunkter til at styre købsbeslutninger. Men vær forsigtig: Denne taktik er lige så meget en kunst som en videnskab.

citat fra jason keath af social fresh

Definition på sociale medier

Definition:

Lytning på sociale medier refererer til at analysere samtaler og tendenser, der ikke kun sker omkring dit brand, men omkring din branche som helhed og at bruge disse indsigter til at træffe bedre marketingbeslutninger.

Lytning på sociale medier hjælper dig med at forstå, hvorfor, hvor og hvordan disse samtaler foregår, og hvad folk tænker - ikke kun når de tagger eller nævner dit brand.

Dette hjælper dig med at danne fremtidige kampagner, forbedre indholdsstrategi og messaging, overgå din konkurrence, konstruer et effektivt influencer-program og opbyg endda mere effektfulde brandpartnerskaber.

prøve tweet indirekte at nævne et brand prøve tweet indirekte at nævne et brand prøve tweet indirekte at nævne et brand

Overvågning er indgangsstedet. Lytning er kandidatuddannelsen. Mens mærker helt sikkert kan jage og plukke for at engagere sig i den mest basale overvågning på indfødte platforme, kræver en omfattende social lytningsstrategi absolut et tredjepartsværktøj til at analysere store datamængder. Sagt på en anden måde: Mens du kan se på træer en efter en i jordoverfladen, har du brug for en helikopter til at scanne hele skoven.

At udføre en social lytningsstrategi kan virke vanskeligere end den daglige overvågning, men det behøver ikke at være. Start med nøglefærdige løsninger, og gå derefter videre til mere indviklede teknikker. Kraftfulde, automatiserede lytteværktøjer, der kræver minimal opsætning, kan levere lige så meningsfulde handlinger, som de kan tilpasses.

For eksempel kan analysering af dit brands @omtaler på Twitter inden for en given tidsramme og overfladebehandling af ofte nævnte hashtags, nøgleord og tilknyttede udtryk hjælpe dig med at måle stemningen og forstå, hvad folk siger om dit brand, produkter og kampagner. Alt dette er muligt uden at finjustere komplekse søgeforespørgsler eller stole på algoritmiske følelsesudløsere. Bare at lytte til, hvad der bliver sagt sammen med din mærke nævner er nok.

På den mere avancerede side kan lytterløsninger, der ikke kun returnerer samlet volumen, men også hjælper med at genkende mønstre, afdække tendenser og beregne andel af stemme blandt grupper af nøgleord eller forespørgsler, give en enorm værdi.

Uanset hvordan du nærmer dig det, er målet at nå klart definerede resultater inden for dit brands større sociale strategi. Hvis overvågningstaktik resulterer i forbedret engagement og lytteindsats informerer mere strategisk beslutningstagning, er du godt på vej til at opnå rungende succes.

eksempler på lytning vs overvågning

Så lad os dykke ned i, hvordan hvert af Sprouts sociale lytteværktøjer kan hjælpe dig med at holde puls på dit brand, konkurrence og branche.

HASHTAGS-lytterspektret

Smart indbakke

Det Smart indbakke er stedet at holde styr på enhver samtale med og om dit brand. Det er essensen af ​​overvågning, der hjælper dig med at centralisere og fremme autentiske samtaler med handling i tankerne. Beskeder fra hver af dine sociale kanaler er centraliseret i et feed for at sikre, at du holder fokus og aldrig går glip af en besked.

citat fra kiss case study

Brand nøgleord

Brand Keywords hjælper dig med at fange flere samtaler, der er relevante for dit brand, din branche eller din konkurrence. Dette er et skridt i retning af at lytte, når du går ud over bare dit brand med evnen til at spore en række emner. Brand nøgleord er tilpassede søgninger, der kører konstant og viser resultater i din Smart Indbakke, som du kan interagere med ligesom enhver anden besked. Du er stadig fokuseret udelukkende på meddelelser med den hensigt at svare eller støtte på et personligt niveau.

Hvis du ikke aktivt søger efter denne type meddelelser, kan du gå glip af chancen for at springe ind i vigtige samtaler.

Tendensrapport

Tendensrapporten viser automatisk de mest populære emner og hashtags, der er nævnt om dit brand. Med rapporten sidder vi helt midt i vores spektrum.
Twitter Trends-rapporten viser hashtags og emner, der trender på tværs af nævner og svar til dine tilsluttede profil (er). Det viser også de mennesker og mærker, der hyppigst taler om og bliver nævnt med din virksomhed. Du kan begynde at zoome lidt ud på samtalen omkring dit brand for at identificere tendenser omkring dit brand eller dine kampagner.


16 nummer betyder

Twitter-trendrapport

Søgeordsrapport

Søgeordsrapporten afslører andel af volumen for grundlæggende søgeord relateret til dit brand, konkurrence og branche. Rapporten Twitter Keyword afslører øjeblikkeligt tendenser i Twitter-trafik for ethvert søgeord, hashtag eller kompleks søgeforespørgsel på tværs af ethvert datointerval. Med denne rapport begynder vi at vade ind i lytteområdet. Fokus er ikke længere udelukkende på individuelle beskeder. I stedet fokuserer du på større tendenser omkring bestemte søgeord over tid for at bestemme kampagnens ydeevne, holde styr på dit marked eller opdage mønstre i søgeordsbrug.

Twitter-søgeordsrapport

Sprouts premium-lytteløsninger

Sprout's Lytteløsninger tilbyde et vindue til et publikums oprigtige tanker og følelser for samlet at belyse tendenser, afdække mønstre og måle følelsesmæssig reaktion omkring ethvert emne. Det belyser både bredere tendenser inden for populære emner, demografi og influencers, samtidig med at det giver fleksibilitet til at zoome ind i individuelle stillinger for at få kvalitativ indsigt.

Den indsigt, der belyses her, kan ikke kun styrke din sociale strategi, men også den samlede markedsføring og endda forretningsstrategi. I sidste ende er det at vide ”hvorfor” en stærk ting, der kræver en lige så stærk løsning.

Eksempel på rapport om spireengagement

Hvis du er klar til at starte din strategi med lytteindsigt eller overvågningsfunktioner, anmod om en demo af Sprout Listening her .

Del Med Dine Venner: