Sporing af Twitter-omtaler er en af ​​de mest effektive måder til at måle dit brands tilstedeværelse på netværket, da omtaler af dit brand indikerer inkludering i samtaler. Forskning fra Maritz og Evolve24 fandt det 83% af kunderne der klagede over en virksomhed på Twitter værdsat, da en virksomhed svarede. Desværre viste den samme undersøgelse kun 29% af virksomhederne svarede faktisk på kundeklager på Twitter. Der er klart et misforhold mellem, hvordan kunder og virksomheder bruger den sociale medieplatform.

Undersøgelse af Twitter-klagesvar

”At klare sig godt” på Twitter betyder mange forskellige ting for mange forskellige mennesker, men de fleste marketingfolk på sociale medier er enige om, at det har at gøre med at engagere sig med fans. Dette kan resultere i et større publikum - ud over mere loyale og glade kunder.

Med hensyn til Twitter-omtaler, her er hvordan man finder, sporer og får mere.

Vil du stille Sprout og Twitter dine egne spørgsmål? Tilmeld dig dette kommende webinar med eksperter fra Twitter og HASHTAGS, når de diskuterer Social kundeservice i 2018 !

Hvad er Twitter-omtaler?

Der er i det væsentlige tre forskellige måder, som brugere kan 'nævne' dit brand på Twitter:

  • 1. @brugernavn : Når folk bruger udtrykket 'Twitter-omtale', er det normalt det, de henviser til. En omtale er, når nogen bruger @ -tegnet straks efterfulgt af dit Twitter-håndtag. Afhængigt af dine indstillinger, vil du modtage en underretning fra Twitter, at nogen har nævnt dig.

  • 2. Mærkeomtale : Dette er, når nogen nævner din virksomhed eller dit brandnavn i en Tweet uden @brugernavnet. Det er almindeligt, når folk tweeter et link til et blogindlæg fra dit websted, eller hvis kunder kommenterer din virksomhed. Med en omtale af et brand modtager du ikke en underretning, fordi Twitter ser det som kun tekst.

  • 3. Hashtag : En anden almindelig måde, som folk nævner mærker på Twitter, er med et hashtag, især hvis dit brand er velkendt. Igen får du ikke en Twitter-underretning, hvis nogen nævner dit brandnavn i et hashtag. Nogle gange bruger folk forskellige hashtags, der indeholder din virksomheds navn, hvilket kan foretage sporing mærke nævner lidt sværere.

Svar vs. omtaler: Hvad er forskellen?

Et svar er et svar på en andens Tweet. Tidligere startede det med et @ brugernavn, og efterfølgende tweets blev forbundet som en tråd under den første.

Nu har Twitter ændret den måde, hvorpå svar fungerer. Mens brugeren stadig får besked om svar, indeholder tweets ikke længere @brugernavnet. Twitter gjorde det på denne måde således at mere af grænsen på 140 tegn ville være tilgængelig for den aktuelle meddelelse i Tweet.

Twitter Management prøv gratis banner

En anden vigtig ting at vide om svar er, at de kun ses af afsenderen, modtageren og folk, der følger begge parter. Omnævnelser er mere en offentlig samtale og kan indeholde @brugernavnet hvor som helst i Tweet.

Betydningen af ​​overvågning af Twitter-omtaler

Uanset om du kan lide det eller ej, bruger forbrugerne Twitter som et kundeserviceværktøj . Faktisk er sociale medier forbrugernes det bedste valg til kundebehandling .

det bedste valg til kundebehandling

Ofte kommer denne udveksling som et resultat af, at en kunde har et problem, hvilket betyder, at frem og tilbage kommunikation mellem dit brand og dine kunder kan være lidt kortere på dette medium. Faktisk nogle mærker kun bruge deres Twitter-konti til at svare på klager, kriser og problemer. Men Twitter er mere end det: det kan opbygge menneskelige forbindelser, hvilket er en vigtig marketingaktivitet for et brand på ethvert medium.

Måske på grund af dette tager de fleste virksomheder for givet, hvordan Twitter kan bruges som et værktøj til at få kunderne til at føle sig specielle. Et lignende eller endnu bedre svar kan gøre folk glade, fordi disse aktiviteter giver en slags bekræftelse i den digitale tidsalder.

Når en berømthed tweets, får de et stort antal svar. Men for dem der får svar, er deres dag lavet. En Twitter-konto er en af ​​de mest direkte links, som folk har til andre mennesker og organisationer - undervurder ikke styrken i din virksomheds.

544 nummer betyder

Sådan sporer og finder du omtale af Twitter

Nu hvor du ved det hvorfor det er vigtigt at tage Twitter-omtaler og svar til efterretning. Her er et par forskellige måder at spore dem på.

Aktivér Twitter-underretninger

Først skal du sørge for, at din Twitter-konto er konfigureret til at modtage underretninger, når du bliver nævnt. Du kan modtage underretninger fra internettet, e-mail eller på din telefon, hvis du installerer Twitter-appen. Log blot på din konto og gå til meddelelsesindstillingerne for at aktivere denne funktion.

opsætning af Twitter-underretninger

Bemærk, at du kun får besked, når nogen @omtaler dig. Den indfødte Twitter-app sender dig ikke underretninger om umærkede omtaler, eller hvis de nævner dig i et hashtag. Heldigvis er der måder at spore begge disse 'omtaler' på Twitter.

Spor omtaler på Twitter

Med din konfiguration af underretninger er det nu tid til at finde omtaler. Lad os se på, hvordan du finder omtaler inden for Twitter. Start med at søge efter 'Firmanavn' på Twitter. Du får vist alle de offentlige tweets, der indeholder dit firmanavn. Klik på fanen Seneste, hvis du vil se de seneste tweets.

spire social twitter søgning

Brug af Twitter-søgning giver dig et grundlæggende overblik over, hvem der tweeter om din virksomhed. Du får en blanding af Twitter-omtaler såvel som tweets, der indeholder dit firmanavn sans @username. Brug mere til mere nøjagtige resultater Twitters avancerede søgning , som giver dig mulighed for at oprette specielle søgninger baseret på bestemte vilkår, personer, datoer og steder. Twitter giver dig mulighed for at gemme op til 25 søgninger, hvilket gør informationsindhentning meget lettere, især for nichemærkesøgninger.

Desværre er en manuel tilgang næppe tilstrækkelig til langsigtet overvågning, især for et stort brand med hyppige Twitter-omtaler. Så en bedre måde at spore omtaler på er ved hjælp af et softwareprogram som HASHTAGS Twitter-styringsværktøjer .

Spor Twitter-omtaler med HASHTAGS

HASHTAGSs Twitter-styringsværktøjer giver en komplet løsning til din virksomheds Twitter-behov. Ikke kun kan du se Twitter i realtid, men du kan også gemme specifikke søgninger og nemt følge en samtale med brugere, der nævner dig.

Brand-søgeordsfilter i Sprout-indbakke

Du kan bruge HASHTAGS til at gemme forskellige mærkeordssøgninger og se de seneste tweets i dit dashboard. Brug dette til at spore umærkede omtaler af dit brand som #companyname og 'firmanavn.'

Når du har gennemført dette trin, viser dit dashboard dig alle de nyeste tweets, der indeholder de specifikke søgninger, i stedet for at køre tre separate søgninger. Dette hjælper med at sikre, at du ikke går glip af nogen omtale af dit brandnavn på Twitter. At have alle disse oplysninger ét sted gør det også lettere at reagere.

HASHTAGSs Twitter-overvågningsfunktioner gør det også lettere at kommunikere med både teammedlemmer og kunder. For eksempel, når nogen nævner dit brand med et teknisk supportproblem, kan dit sociale team tildele det Tweet som en opgave for dine kundesupportrepræsentanter at følge op på.

opgaveopgave i spireindbakke

Der er også en VIP-listefunktion, hvor du kan tagge influencere, så du kan sørge for at svare på dem først.

526 nummer

Du har også en historie med alle de samtaler, du har haft med brugere, der nævner dig, det være sig DM'er, svar eller Twitter-omtaler for at give informeret kundebehandling. Du kan også oprette søgeord på søgeord for at finde og overvåge engagementsmuligheder.

Sådan får du flere omtaler på Twitter

I den perfekte verden ville kunder og fans @ nævne dig, når de deler dit indhold eller nævner din virksomhed på Twitter. At få en @ omtale i tweets gør din konto mere synlig, hvilket kan hjælpe dig med at tjene nye følgere.

Selvfølgelig er verden sjældent perfekt. Nogle brugere vil uundgåeligt bare skrive dit brandnavn uden at medtage dit Twitter-håndtag i Tweet.

Her er nogle tip til at opmuntre folk til at inkludere dit Twitter-håndtag, når de nævner dit brand:

Konfigurer dit websted til social deling

Tilføj sociale delingsknapper til dit websted, som giver dig mulighed for at dele indhold til Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest og andre sociale netværk, som du angiver.

sociale delingsknapper

Hvis du indstiller disse knapper korrekt, når nogen deler dit indlæg på Twitter, tilføjes tekst, der nævner din virksomheds @ brugernavn (ex / “via @ brugernavn”) i slutningen af ​​Tweet. Denne enkle taktik gør det lettere at holde styr på, hvem der deler hvilket indhold fra dit websted. Tjek denne artikel for at lære mere om integration af sociale medieknapper på dit websted.

Brug Hashtags

Hashtags bruges til at spore indhold på sociale mediesider, især Twitter. Hashtags tillade folk med lignende interesser at finde indhold fra ligesindede individer. De fungerer også som startere til samtaler. Hvis du ikke er sikker på, hvilke hashtags du skal bruge, skal du tjekke denne guide til mest populære hashtags på Twitter .

Start samtaler

I stedet for at vente på, at nogen starter samtaler med dig, skal du starte dem selv!

tweets og svar på twitter

Når du først har sendt et Tweet, der nævner en anden bruger, vil de sandsynligvis svare og @ nævne dig. Samtalerne vises i den anden persons strøm under tweets og svar, hvilket kan blive bemærket af andre mennesker, der gennemser deres konto. Interagere med myndigheder og indflydelsesrige i din branche, og denne teknik kan give dig en masse anerkendelse - det er kraften i tilknytning.

Engager med andres tweets

Svarende til at starte samtaler kan du interagere med andres tweets ved at like eller svare på deres tweets. Indfør princippet om gensidighed ved at retweet indholdet af en industriinfluencer eller en anden, du sætter pris på at forbinde med. Folk tager andre til efterretning, der retweet deres tweets og muligvis returnerer favoren til dig en dag. Retweeting er en godkendelseshandling, som kan være meget kraftig fra en influencer med et engageret publikum bestående af mennesker, der ligner dit målmarked.

Gør dit Twitter-håndtag kendt

Ideelt set har du fanget din virksomheds eksakt navn som dets Twitter-håndtag . Hvis ikke, risikerer du, at folk @ nævner det forkerte Twitter-håndtag, eller bare opgiver og slet ikke nævner dit brand.

Når det er sagt, skal du ikke gå i panik, hvis Twitter-håndtaget til dit firmanavn ikke er tilgængeligt. Vælg bare noget så tæt som muligt, undgå at bruge understregninger og hold det kort og enkelt. F.eks. Er Search Engine Journal's navn for langt til at blive gjort til et Twitter-håndtag. Så i stedet forkortede virksomheden håndtaget til @SEJournal .

søgemaskine journal twitter håndtag

Send rettidige svar til kunder

En måde at gøre kunderne glade for og fortsat få Twitter-omtaler er at sende rettidige svar til kunder. Ifølge data indsamlet i vores Sprout Index-undersøgelse forventer kunder et svar fra dit brand inden for fire timer .

forventet ventetid på sociale medier

Desværre er den gennemsnitlige svartid for mærker 10 timer. At være langsom til at svare eller ignorere kunder fuldstændigt skader ikke kun dit brands ry, men det koster dig også penge. I praksis er 29% af forbrugerne mere tilbøjelige til at gå til en konkurrent, efter at de er undgået af mærker på sociale medier.

omkostninger ved at blive undgået på sociale medier

Mindske sandsynligheden for at miste kunder ved aktivt at overvåge dine Twitter-omtaler og reagere hurtigt. Igen er dette, når et Twitter-styringsværktøj virkelig kommer til nytte. Især for mærker, der modtager et stort antal indgående beskeder.

Twitter CTA GIF

Placer dig selv som autoritet

Uanset om det er online eller i det virkelige liv, tiltrækkes folk af autoritetspersoner. Hvis folk synes, dit indhold er fantastisk og autoritativt, får du omtale fra folk, der beder om hjælp eller komplimenterer dig.

En af de bedste måder at øge dit brand autoritet på er ved at oprette og dele industrirelateret indhold. Uanset om det er via en blog, YouTube eller direkte på sociale medier, skal du bruge indhold til at fremvise din ekspertise og placere dit brand som autoritet i din branche.

Dette er den nøjagtige strategi SEO-softwarefirma Moz bruges til at udvide sit publikum og øge opmærksomheden på Twitter. Virksomheden oprettede opfindsomme artikler på deres blog samt ugentlige undervisningsvideoer for at vise deres viden om SEO. Som et resultat deler folk konstant deres indhold og @ nævner dem i tweets.

Almindelige Twitter-omtale fejl, der skal undgås

Sporing af dine omtaler kan synes enkle nok, men det er normalt de nemmeste opgaver, der mest sandsynligt bliver rodet. Her er nogle af de mest almindelige fejl, du bør undgå, når du sporer omtaler af Twitter.

  • Sporer ikke stavefejl : Stavekontrol fungerer ikke for Twitter Handles. Hvis nogen forsøger at @ nævne dit Twitter-håndtag, men stave forkert, korrigerer Twitter det ikke. Derfor er det en god ide at spore omtale af almindelige stavefejl i dit firmanavn også på Twitter. Hvis dit firmanavn indeholder nogen af ​​disse ord , skal du foretage en hurtig søgning på Twitter for at se, om folk har forsøgt at @ nævne dig med en tastefejl.
  • Kun sporing af @ omtaler : Som vi nævnte tidligere, vil ikke alle bruge dit Twitter-håndtag, når de nævner din virksomhed. Spor tweets, der også indeholder dit brandnavn og hashtags.
  • Sporing af Twitter nævner sporadisk : Twitter bevæger sig i realtid. Når kunder nævner dit brandnavn på Twitter, har du ikke råd til at vente et par dage på at svare. Tjek dine omtaler hele dagen, så dine følgere og kunder ikke føler sig ignoreret.

Twitter-omtaler: Sådan finder du, sporer og får mere

Tag kontrol over samtalen, og stop med at gå glip af mulighederne for at interagere med dit publikum ved at forstå vigtigheden af ​​at finde og spore Twitter-omtaler. Brug Sprout's Twitter-styringsværktøjer for at sikre, at du aldrig går glip af en mulighed for at engagere dig med dine fans.

Har du nogle tip til styring af Twitter-omtaler? Tweet os @SproutSocial , og vi deler den bedste indsigt!

Del Med Dine Venner: