Find Ud Af Dit Antal Engel
Den komplette guide til Twitter-lytning
Hvis du kun bruger sociale medier til at promovere din virksomhed, går du glip af en helt anden side af kanalen. Brug af lytteværktøjer på sociale medier hjælper dit brand med at forbedre sig på mange forskellige måder, herunder produktudvikling og branchesporing.
Social overvågning er sporing af søgeord og sætninger, der er relevante for dit brand. Det er sandsynligt, at du allerede gør dette og reagerer i realtid på offentlige kommentarer. Social lytning tager det et skridt videre ved at se på din overvågning med fugleperspektiv og analysere alle data. Denne kombination bruges af virksomheder over hele verden og er ikke begrænset af virksomhedens størrelse. Faktisk kan mindre virksomheder måske have lettere ved at udføre social lytning, da online-samtalen ikke er så vanskelig at spore.
I denne vejledning gennemgår vi fordelene ved social lytning, specifikt på Twitter, og hvordan du kan udføre dette for din egen virksomhed.
Værdien af social lytning på Twitter
Twitter er en førsteklasses platform til social lytning. Dets brugere er aktive, socialt bevidste og er ikke bange for at tale op, når de er utilfredse med en virksomhed eller et produkt.
I 2018 HASHTAGS-indeks , fandt vi ud af, at 57% af kunder, der når ud til mærker, har et spørgsmål, og 45% har et problem med produktet / tjenesten.
1229 nummer
Men hvad med dem, der slet ikke nævner mærkerne eller kun diskuterer generelle tendenser i branchen? Social lytning opfanger disse tendenser og informerer din virksomheds næste trin.
Lytning er ikke begrænset til kun dit brand. Det inkluderer alt fra dine konkurrenter til større diskussionspunkter på Twitter. For eksempel kan dit hotel muligvis øge interessen for en bestemt by. Ved at lytte til geografiske mikroinfluencer-samtaler får du tip til de bedste nye restauranter og butikker i nærheden. Du kan også bruge lytning til at finde nye påvirkere.
I en 2017-undersøgelse , Fandt Clutch, at 25% af erhvervslivet bruger social lytning til at forbedre deres produkter, 24% for at tiltrække kunder og 21% for at yde bedre kundeservice.
En ting at huske på, når du udforsker social lytning, er at hvert netværk er forskelligt, og at social lytning kun er et stykke af den samlede lytningskage. Andre muligheder for lyttekanaler inkluderer sporing af presseartikler, forumdiskussioner og gennemgangssider. Når du begynder at lytte, lærer du, hvordan dine kunder og konkurrenter bruger hvert netværk. Twitter kan bruges mere til kundeservice, mens Facebook er til anbefalinger.
vinkel nummer 555
Men du ved ikke noget, hvis du ikke sætter din sociale lytningsstrategi på plads.
Brug af Twitter-lytteværktøjer
For at udføre Twitter-lytning på et grundlæggende niveau skal du bestemme, hvilke typer udtryk du vil søge tweets efter. Twitter giver dig mulighed for at gemme søgninger, og et værktøj som Sprout har indbyggede lyttefunktioner.
Det kan dog være vanskeligt at holde styr på søgninger for hvert udtryk, du har brug for, for at holde styr på, selv for et relativt simpelt emne eller forespørgsel. Forestil dig, at du ejer og driver en restaurant. Lad os sige, at det er i HASHTAGSs hjemby Chicago og ikke overraskende er fokuseret på at sælge pizza.
Ved at lytte på sociale medier kan du oprette specifikke forespørgsler, der sporer næsten alle variationer af Chicago pizza. Nedenfor er en simpel forespørgsel, der begynder at få disse indsigter til dig.
I stedet for individuelt at søge i hvert udtryk kan du holde øje med samtaler, følelser og temaer omkring:
- Chicago pizza
- Chi-town pizza
- Chicago dyb skål
Så når din sociale lytteforespørgsel er på arbejde, kan du opdage nye tendenser. Du er bedre rustet til at besvare spørgsmål som:
- Er der nye smag, som Chicagoans ønsker?
- Er der underbetjente steder, vi kan forgrene os til?
- Er vi virkelig bedre end New York skiver?
Et værktøj som Sprout-lytning vil automatisk kompilere og analysere disse data for dig. I en rapport finder du, hvad dit brandstempel er på Twitter, mens en anden fortæller dig, hvilken type indhold der resonerer med dit publikum.
424 nummer betyder
Sprout's sæt lytteværktøjer er et spektrum, der er designet til at give dig feedback på alt fra søgeordsovervågning til lytteemner. Sprout-indbakken er designet til at reagere hurtigt på brandomtaler og nøgleord, mens nøgleordsrapporten tager disse søgeparametre og giver dig indsigt i, hvordan de diskuteres.
I Trends-rapporten finder du emner og hashtags, der ofte nævnes med dit brand på Twitter. Denne rapport bruges til at identificere, hvad der oftest er sagt om din virksomhed. Hvis du administrerer Twitter til en kaffebar, har du måske set et par omtaler, der indeholdt ord som 'god service' eller 'havremælk.' Men uden at spore antallet af gange, disse vises sammen med dit brand, ved du ikke, om de er handlingsmæssige indsigter - såsom klare anmodninger om nye menupunkter - eller blot engangsnævnelser.
Twitter-søgeordsrapporten tager rapporten Trends et skridt videre ved at spore individuelle søgeord og deres tilsvarende volumen, dage og indflydelsesrige tweets.
Med et blik kan du se, hvornår bestemte søgeord er mest populære, og identificere de influencer-konti, der diskuterer dem.
Hvis du vil dykke endnu dybere ned i lytteindsigt, er Sprouts avancerede lyttefunktioner er designet med dig i tankerne. Her kan du oprette både grundlæggende og avancerede forespørgsler for at destillere de oplysninger, du ønsker mest. Hver rapport leveres med skift pr. Netværk.
At kunne filtrere via netværk er vigtigt, fordi du lærer, hvad kunder på hver enkelt diskuterer mest. Måske er kunder på Twitter mere interesseret i social kundebehandling, mens de på Instagram er interesserede i produktkampagner. Uden dette filter kender du ikke disse dybere indsigter.
At handle fra Twitter-lytning
Nu hvor du har konfigureret dine søgeparametre og forespørgsler, er det næste spørgsmål 'hvad nu?' Hvad laver du med alle disse nye data?
Produktforbedring
Forhåbentlig var du under din søgekonfiguration i stand til at have noget fokus på dine parametre. For eksempel vil dine produktspecifikke søgninger sandsynligvis skabe resultater, der inkluderer kundefeedback, funktionsanmodninger og noget mærkesentiment.
808 nummer betyder
Brug disse data til at forstå, hvordan du forbedrer dit produkt og identificerer nye brugssager til det.
For eksempel kan en ny yoga tank top, du lige har frigivet, spores for at afsløre, hvordan folk føler om det. Hvis flere mennesker tweeter om en fejl i designet, skal du bruge dataene til hurtigt at svare, inden det sprænger.
Industriovervågning
Det er sandsynligt, at du allerede følger de mest indflydelsesrige mærker i din branche, eller at du er et af disse mærker. Men diskussioner bevæger sig hurtigt på Twitter og overvågning af, hvad andre branchestemmer taler om, hjælper med at informere din indholdsstrategi.
Tweets omkring en lokal eller national branchekonference er en nem måde at spore, hvad der er en stigende tendens.
Mens tweets, der diskuterer en skandale, kan påvirke din salgsstrategi i en region. For eksempel, hvis en produktforhandler var involveret i en begivenhed, der direkte er i konflikt med dine brandværdier, vil social lytning identificere dette samtalepunkt. Jo flere mennesker, der taler om det, fortæller dig, hvor vigtigt det er at reagere med det samme. I et firma uden social lytning er dit salgsteam muligvis ikke opmærksom på skandalen i flere dage. Men en, der inkorporerer social lytning, ved det inden for få timer og giver salgsteamet et head up.
Informer indholdsstrategi og kampagner
Der er mange måder at bruge social lytning til at informere din indholdsstrategi. Den første er at bruge dine Twitter-analyserapporter til at se, hvilken type indhold der resonerer med dit publikum. Måske beskæftiger dit publikum sig mere med spørgsmål, som du tweeter, eller videregiver oftere uddannelsesmæssigt indhold.
Trin to er at se på, hvad dine konkurrenter lægger ud, og hvad der resonerer med deres publikum. Er det det værd at efterligne, hvad der fungerer for dem? Hvor og hvorfor fejler de, så du kan udfylde dette behov? Dominerer du mere samtaleemnet i din branche end din konkurrent?
0707 nummer
Og endelig kan sociale lytterapporter køre din næste kampagne. Hvad taler kunder mest om online? Identificer deres behov, og opret en kampagne omkring dem. Du kan bruge lytteresultaterne fra en kampagne til at informere din næste, så du nøjagtigt imødekommer dine kunders behov.
Identificer nye partnerskaber
Et biprodukt af den sociale overvågning, du placerer, er at lytning vil overflade nye markedsføringsmuligheder. Du finder sandsynligvis nye influencer til dit produkt og co-marketing partnere til din næste kampagne.
Engageringsrapporten fra afsnittet Lytning hjælper dig her. De, der interagerer med dine tweets gennem svar, andele og lignende, er dem, der er mere tilbøjelige til at være interesseret i at være en influencer.
Ud over at identificere influencerne hjælper lytning dig også med at fokusere på varme emner i disse rum. Er der en tendens til kaffebarer på boutiquehoteller? Som rejseselskab kan du bede dine influencere om at skubbe dette diskussionspunkt mere.
Konklusion
Inkludering af social overvågning og lytning i din marketingindsats vil forbedre din overordnede brandstrategi. Brug af Twitters søgeparametre med et robust socialt lytteværktøj hjælper dig med at destillere information til handlingsmæssige emner.
For at udføre social lytning godt skal du først forstå dens værdi for dit brand, derefter oprette et effektivt lytteværktøj og endelig se på de samlede data. Social lytning er en konstant opgave, der kræver aktiv tilpasning af parametre og et analytisk sind. Twitter er en stærk kilde til reaktioner i realtid, der gør det muligt for mærker at se, hvordan nye produktkampagner fungerer, samt spore, hvad de hotteste brancheemner er.
Hvordan bruger du social lytning på Twitter til dit brand? Tweet os @SproutSocial med dine ideer!
Del Med Dine Venner:
