ROI for at lytte på sociale medier
Hør, så handle
Nøglen til ethvert godt forhold er at lytte, før du kommunikerer dine egne behov. Det er også roden til menneskelig forbindelse og kerneværdien ved at lytte på sociale medier: Forstå hvem din målgruppe er, hvad de holder af, og hvordan de opfører sig, før du sammensætter det strålende kampagneplan.
Social lytning giver sociale marketingfolk mulighed for at grundlægge kreativitet i data, bidrage - og bevise - større forretningspåvirkning og blive ekspert i overvågning af mærkesundhed.
Men inden du investerer i noget, fra en ny medarbejder til et nyt marketingværktøj, skal du vide hvad Nemlig du får til gengæld. Ikke kun visionen, men virkeligheden. Vil din investering forbedre dit liv og få dig til at se godt ud på tværs af din organisation eller blive til en anden ignoreret linjepost i budgettet, eventuel annullering og spildte omkostninger?
Da sociale marketingfolk bliver mere sofistikerede, er vi ikke bekymrede over 'Hvordan løser dette mit specifikke problem?' men 'Hvordan vil dette ændre min forretning?'
I denne ROI-guide til sociale medier, lytter vi dig gennem de fem måder, hvorpå lytningsdrev ændres i organisationer, vi arbejder med og i den sociale marketingbranche som helhed:
- Stærkere publikums forståelse og forbindelse
- Mere effektiv indholdsstrategi
- Udvidede influencer- og partnermarkedsføringsmuligheder
- Konkurrencedygtig forskning og markedskendskab
- Event ROI: klientudvidelser, billetsalg og handlingsmæssig indsigt
Når du har læst vores guide, kopier, indsæt og del den med alle andre på dit team, der spekulerer på at lytte til sociale medier: hvad det er, hvorfor det betyder noget, og hvad det kan gøre.
Stærkere publikumsforståelse og forbindelse
Hvordan ved du, hvilke historier der vil genlyde dit publikum på sociale medier, hvilket får dit publikum til at konvertere? Ved at lytte til, hvad dit publikum ønsker, og levere indhold, der opfylder disse behov og passer glat ind i disse samtaler.
Dette betyder samtalerne omkring dit brand, men også samtalerne omkring din branche, konkurrenter, store trends og begivenheder og endda dine specifikke brand-tilbud. Lad os sige, at dit brand er Bedste yogabukser i verden Inc. Du vil gerne vide, hvad folk siger om dit brand, ikke kun når de mærker dig på socialt, men når de nævner dig i enhver kapacitet.
Men du vil også se, hvordan folk generelt taler om 'yogabukser'.
hvor meget koster instagram-tilhængere
Og du vil se, hvad de siger om din konkurrent, Værste yogabukser i verden Inc.
Og du vil se, hvad de siger om den store yogakonference, der kommer.
det er tid til at poste på instagram
Og den seneste yogaskandale.
Og dit seneste brand-tilbud.
Det handler ikke nødvendigvis om de specifikke kommentarer, der er relevante for dit brand (selvom dette kan være en inspirationskilde for UGC og en god introduktion til direkte engagement), men om nye tendenser og udnytte dem til mere effektive kampagner.
mulighederne for, hvad du kan lytte til, er uendelige, og når du først er startet, vil du sandsynligvis være hooked. Vi kender mere end en CMO (ikke medregnet vores), der dagligt kontrollerer lytning for forretningsdrivende indsigt.
Hvordan ser disse samtaler ud i dag? Hvordan vil de udvikle sig over tid, når du begynder at tilføje til eller forstyrre din branche?
Lad os tage Hotel i Innisfree , hvis portefølje inkluderer Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns og Holiday Inn Resorts i hele USA, som et eksempel. Med Sprout opdager Alyssa Townsend, direktør for sociale medier, nye muligheder for proaktivt at engagere gæster. Sprouts Brand Keywords-funktion gør det muligt for organisationer at overvåge sociale ord og sætninger, der er direkte forbundet med deres brands, såsom produkt- eller tjenestenavne og geografiske placeringer.
'Vi åbnede for nylig The Mercantile Hotel, et boutique-hotel med suiter i New Orleans, og det var en ny udfordring for os,' sagde Townsend. ”Vi brugte socialt til at finde folk, der tweetede 'New Orleans' eller 'New Orleans hotel' eller delte indlæg i området og kunne autentisk springe ind i relevante samtaler som en ressource. ’Leder du efter et sted at bo? Vi kender et sted. Bedste po-boys? Dette er vores medarbejders favorit. #UnlockNOLA med os, 'og så videre og så videre. Vi brugte social og Sprout til at søge efter disse samtaler, hjælpe gæsterne og demonstrere vores værdi. ”
Virksomheder kan finde nye tendenser og aktivt drage fordel af dem og lære, hvilke publikumsegmenter der taler mest om deres brands for at få bedre indsigt i aktivitet blandt forskellige aldersgrupper, køn og geografiske placeringer.
Matt Brum, direktør for digital strategi og sociale medier hos Big Machine Label Group , ser også meget værdi fra at lytte til denne brugssag.
Katrina Mentor fra REI bruger lytning til at forstå REIs overtagelsesmarkeder, Chicago og Atlanta: ”Vi bruger lytning som en indledende testplads for at se, hvad folk i Atlanta siger om os. Nogle af dem taler måske om os. Mange mennesker er det ikke. ” Atlanta har et helt andet syn på det fri fra Seattle, så Katrinas team bruger lytter til at finde ud af:
- Hvad taler Atlanta-befolkningen generelt om?
- Hvad siger folk om det udendørs rum i et byområde som Chicago?
- Hvilke aktiviteter kan REI bygge en redaktionel strategi omkring?
- Hvem taler om udendørs i Chicago og Atlanta?
- Er der mulighed for en begivenhed i området?
Bevæbnet med disse oplysninger løbende kan Katrina spore vækst på disse markeder og finpudse mulige blogartikler og emner, som de kan målrette mod disse specifikke områder.
Brooks ser også ROI fra at lytte på denne måde, dykke ned i realtidssamtaler for at se, hvem der taler, og hvad de siger, samt detaljeret om de relevante søgeord og hashtags, der bruges sammen med omtale af deres brand. Men det er ikke den eneste ROI, Brooks får ved at lytte. Mere om det senere.
kan jeg have mere end en instagram-konto
Mere effektive kampagner og indholdsstrategi
Den indsigt, du får ved at lytte, giver dig mulighed for at dreje aktuelle kampagner, personliggøre beskeder til forskellige målgrupper og informere fremtidige kampagner. Dette inkluderer:
- At tage de bedste beslutninger for ikke-betalte og betalt socialt indholdsskabelse, boosting og målretning efter målgruppe. Du får nøglesignaler om, hvordan du skal bruge dine dollars: med hvilke influencer, brands-partnerskaber, kampagnetemaer og produktfunktioner.
- Har bedre brainstorming sessioner ... og kampagner. Lad os tage Brooks Running: 'I tilfælde af Global Running Day tog vi indsigten fra at lytte sidste år og trak alt det sammen til et resumé, da vi begynder at brainstorme for 2018,' sagde Melissa Stump, Manager for indholdsstrategi. ”Vi prøver bestemt også at bruge lytning til at forbinde den trykte verden og den digitale verden ved at forbinde de ting, som folk ser på detailsteder eller komme i deres postkasse, til det, vi lægger ud på det sociale. Vi vil forstå kunderejsen gennem hele cyklussen, og lytte hjælper os med at gøre det. ”
- Nem, hurtig nedbrydning af data Tid er penge. Med datofiltrering kan du vælge din rapporteringsperiode, med kanalfiltrering kan du fjerne en social kanal eller fokusere på en bestemt social kanal, og med postsøgning kan du finde indlæg, der indeholder et ord, en sætning, hashtag, forfatter eller en specifik URL.
- Konkurrencedygtig intelligens. Erica Laxson fra Microsoft Research bruger konkurrencedygtig lytning som en nøglekomponent til benchmarking : ”Vi lytter meget mellem konkurrenter og meget benchmarking baseret på konkurrenter. Vi ser på, hvilken type indhold andre mærker lægger ud. Skal vi kopiere noget? Fejler de? Er der noget, vi bør undgå? Mangler vi noget? Var der begivenheder, som vi ikke vidste om? Okay, lad os sætte det i den redaktionelle kalender næste år. '
- Tal deres sprog. Microsoft Research bruger også social lytning for at se hashtag-tendenser, og hvad der bevæger samtalen. Disse lytteoplysninger føder endda ordet til kopien, som Microsoft Research bruger på socialt til at promovere begivenheder. Erica siger, ”Vi ønsker, at vores publikum skal føle, at vi ved nøjagtigt, hvem de er. Vi taler ligesom dem. Vi er din ven, og du skal komme sammen med os! ”
Men hvad med det? påvirker markedsføring ? Hvad med markedsføringsmuligheder for partnere? Hvordan kan sociale medier lytte øge dit investeringsafkast fra disse undergrupper af social marketing? Det er det næste.
Udvidede muligheder for influencer og partnermarkedsføring
https://sproutsocial.com/social-listening/
Ved at lytte på sociale medier kan du identificere de mest indflydelsesrige mennesker omkring specifikke emner og befolkningssegmenter og åbne døren for influencer marketingpartnerskaber. Du kan:
- Identificer nye influencer-, partnerskabs- og markedsmuligheder baseret på, hvem der taler om dit brand og / eller brancheemner. Hvilke ikke-konkurrerende mærker deler samtalen? Hvilke påvirkere deler samtalen? Hvad kan disse partnere tilbyde dig? Bredere rækkevidde? Mere engageret publikum? Udskiftning af indhold?
- Forstå demografi og psykografi hos en influencer eller et partnerbrands publikum for at udvikle indhold, der bedst resonerer. Få mest muligt ud af dine influencer- og brandpartnerskaber.
Se dette indlæg på Instagram
- Udvid nuværende partnerskaber. Ved, hvordan dine partnere og specifikke partnerkampagner stabler op mod hinanden baseret på de metrics, der betyder noget for dit brand. Forstå hvilke emner der vokser hurtigst generelt omkring dit brand / din branche, så du kan bede partnere og influencere om at fordoble disse samtaleemner.
Juster indsats (og ressourcer) til de partnere, der får mest ud af bordet. Skrot de partnerskaber, der ikke bærer frugt.
hvordan du opretter forretningskonto på instagram
Her er nogle eksempler på use case:
- Et bureau ønsker at finde indflydelsesrige, der taler om at blive syge i kolde / influenzasæsonen
- Et brand søger ikke-konkurrencedygtige co-marketingpartnere til frigivelse af et nyt rejseprodukt
- Et brand søger at udvikle langsigtede relationer med B2B-bloggere, der er aktive på LinkedIn, Facebook og Twitter og vil drive salget inden for det juridiske udøvende rum
Derefter: hvordan gavner dit brand dit udførelse af konkurrencedygtig forskning med social lytning?
Konkurrencedygtig forskning, til halv pris
Sociale medier tilbyder mærker et hidtil uset niveau af adgang til information om konkurrencestrategi og kampagnepræstation.
Lytning på sociale medier giver dig mulighed for at udvinde disse data til en brøkdel af omkostningerne ved traditionel konkurrencedygtig forskning, afdække hvad din målgruppe virkelig holder af og hjælpe dig med at samle konkurrencedygtige oplysninger om, hvordan dine konkurrenter nærmer sig den målgruppe, samt hvordan disse tilgange udfører. Lytning hjælper dig:
- Identificer konkurrencepræget andel af stemmen. Hvordan klarer du dig mod konkurrenter, specifikt omkring nøgleemner i din branche? Du kan ikke flytte nålen, hvis du ikke har en klar (og løbende) statusopdatering.
- Forstå publikums samtaler omkring dig og dine konkurrenter. Hvordan taler din målperson personligt om dig versus konkurrenter?
- Udforsk publikumsstemning med hensyn til dit brand og dine konkurrenter. Analyser styrker og svagheder ved konkurrenters strategier for sociale medier og afdæk muligheder for brandforfining og differentiering på tværs af sociale
Lytterens konkurrencemæssige evner = dit hemmelige våben.
Event ROI: klientudvidelser, billetsalg og handlingsmæssig indsigt
Lytning på sociale medier genererer enorme resultater i klientudvidelser til bureauer, billetsalg til begivenhedsværter og handlingsrettet indsigt, du kan bruge til at levere mere værdi til din næste begivenhed.
Lad os starte med klientudvidelse og bruge eksemplet med HangarFour, den kreative arm fra New York City-baserede PR-firma DKC. Med satellitkontorer i Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco og Miami kan firmaet prale af snesevis af virksomhedskunder på tværs af flere vertikaler, herunder Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance og Netflix. DKC-teamet har leveret kreative og innovative PR- og marketingtjenester i over 25 år.
HangarFour er konstant på udkig efter måder at udvide deres kundepartnerskaber på. Udvidede partnerskaber fører til mere indtjening og fastholdelse, men når du allerede er veletableret med en klient, kan det være udfordrende at finde nye måder at skalere præsentere den inkrementelle værdi på.
Vi arbejdede med markedsføring og PR for en række større begivenheder (BeautyCon) for en af vores største kunder. Da jeg så folk passere forbi klientens stand på BeautyCon i New York, ramte det mig - ingen fangede den forbipasserendes sociale samtale. '
- Dixie Roberts, VP for Digital hos HangarFour
måder at få tilhængere på instagram på
Dixie havde identificeret en mulighed for at præsentere en ny og værdifuld service for klienten, men som det altid er tilfældet hos agenturer, var tid og ressourcer mangelfuld. ”Jeg vidste, at et lytteværktøj ville gøre jobbet, men at fange og præsentere den sociale samtale ville tage tid,” sagde Dixie. ”Dette var bare en idé, ikke noget vi kunne fakturere klienten for (endnu), så jeg vidste, at jeg havde brug for et værktøj, som vi kunne konfigurere og lære hurtigt og nemt. Vi havde brug for at wow dem uden at skulle lære et fancy forespørgselssprog eller vente på, at en leverandør skulle bygge forespørgsler til os. ”
Dixies levering til klienten bestod af samlede volumentrends under begivenheden, en liste over nye mikroinfluencer, der var mest aktive, og indholdet deles mest, især af mikroinfluencer. Hun inkluderede også en ordsky, der viser de øverste ord, hashtags og humørikoner fra begivenheden. Til sidst tilføjede hun et screenshot af lytedashboardet for at give klienten en smag af de ekstra data, hun havde adgang til, hvis de vælger at tilføje den sociale samtaleindsigtstjeneste i fremtidige projekter.
Takket være Dixies præsentation besluttede klienten at tilføje den sociale samtaleindsigtstjeneste til deres aftale om fremtidige projekter, styrke og udvide klientforholdet. Med Sprout Listening er Dixie og hendes team nu udstyret til effektivt at oprette forespørgsler, udtrække indsigt og præsentere dem for klienten på en meningsfuld måde.
Men hvad med billetsalg?
Endelig afslører lytning på sociale medier hele samtalen omkring din begivenhed eller måltrend, så du kan oprette mere effektive begivenheder og begivenhedskampagner næste gang.
Men vent, der er mere ...
Der er mange andre brugssager til lytning - produktforskning, produktlancering, du hedder det - men vi har skitseret de vigtigste, som mærker og agenturer ser ensartet værdi ovenfra. Klar til at få en samtale om sociale medier og sociale mediers lytterens ROI for dit eget brand? Kontakt os for en personlig demo.