Find Ud Af Dit Antal Engel
5 sociale lytningstjenester, du kan tilbyde dine kunder
Social lytning tjenester har været et stort salgsargument for os på det seneste. Flere af vores kunder (og mærker generelt) ser værdien og vigtigheden af kundeservice gennem sociale medier. På grund af dette har vi fundet unikke måder at bruge sociale lytningstjenester til disse klienter på.
Ikke at kundebehandling er den eneste måde at servicere dine klienter på med social lytning. Der er faktisk fem forskellige tjenester, som vi har været i stand til at tilbyde vores kunder, som vi pakker ud nedenfor.
Fordelen ved sociale lytningstjenester til dine kunder
En lille baggrund: kl B Firkantede medier , vi har solgt socialt mediestyring og reklametjenester, der er gjort for dig, i næsten syv år.
955 nummer
Vores kunder spænder fra små til virksomheder. For det meste har vi set mellemstore til erhvervskunder interessere sig for sociale lytningstjenester.
Vi har tilbudt disse tjenester gennem vores partnerskab med HASHTAGS ved hjælp af Sprout Advanced Listening .
Som med alle vores tjenester leverer vi support 'gjort-for-dig', hvilket betyder, at vores team administrerer softwaren og sociale lytningstjenester, mens vi rapporterer om de nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) eller mål, vi bestemmer med hver klient.
Social lytning kan bruges på et utal af måder for dine kunder. Vi kan lide at opdele vores lytningstjenester i tre store grupper, ( som vi stjal fra HASHTAGS , der lærte os disse tre brugssager):
- Brancheintelligens
- Konkurrencemæssig intelligens
- Brand intelligence
Jeg skitserer disse tre brugssager plus giver eksempler og nogle KPI'er og mål nedenfor, når vi gennemgår hver af de fem tjenester, vi sælger, som vi har eksempler på.
To sociale lytningstjenester til efterretning fra industrien
Lad os starte med at se på tjenester til brancheinformation.
Der er tre muligheder for at sælge sociale lytningstjenester til Industry Intelligence.
- Publikums- og trendanalyse
- Produkt- og indholdsforskning
- Påvirker markedsundersøgelser
Lad os se nærmere på to af disse tjenester nedenfor.
Produkt- og indholdsforskning
Hos B Squared er vores marketingmantra 'Tænk samtale, ikke kampagne.' Så når vi bruger social lytning til at måle samtaler omkring de mærker, vi overvåger, begynder vi automatisk at indsamle data om, hvilket indhold vores publikum engagerer sig mest med.
For eksempel vi tag alle vores klientsamtaler med specielle tags, der giver os mulighed for at se, hvornår produkter, tjenester eller endda hashtags bruges mere eller mindre.
Du kan også bruge social lytning til at se på dine konkurrenters indhold.
Her er et sejt eksempel på, hvordan vi bruger social lytning til at hjælpe os med indhold og produktforskning.
Denne klient, et luksusapparatmærke, får os til at bruge social lytning til at finde tilfælde, hvor klienter bruger 'hvordan gør jeg ...' eller 'hvordan ...' indhold omkring deres produkter.
I eksemplerne ovenfor kan du se, at 83% af de mennesker, der bruger denne type spørgsmål, henviste til widget A, og 17% (eller en person) havde et smertepunkt omkring rengøringsprodukt 2.
Hvad vi kan gøre for at løse disse smertepunkter er at bringe disse oplysninger tilbage til klienten og få dem til at producere 'hvordan' videoer, der direkte adresserer de problemer, forbrugerne har med deres produkter.
I fremtiden, når disse vejledningsscenarier kommer op, kan vi sende kunden direkte til en video, der taler direkte om det problem, de har. Og med tiden kan vi se, at dette indhold vises i søgningen. Vores håb er, at kunden ikke engang behøver at spørge socialt, hvordan man løser X, når vejledningsproduktvideoen rangerer.
Påvirker markedsundersøgelser
Som det ser ud, har vores kunder ikke råd til at ansætte en Kardashian til deres påvirker strategier (heller ikke nogen af dem har lyst).
De er dog meget interesserede i at arbejde med mikroinfluencer i deres branche. Vi bruger sociale lyttefunktioner til at finde dem.
Det er også en mere end simpel proces. Vi ser bare efter enkeltpersoner, der trækker rundt på bestemte emner, der stemmer overens med vores kunders mærker.
Vores KPI her er at finde passende mikroinfluencer og videregive dem til klienten for at starte en samtale og et muligt forhold.
To sociale lytningstjenester til konkurrencedygtig intelligens
Når vi ser på det konkurrenceprægede landskab, er der tre muligheder, hvor sociale lytningstjenester kan hjælpe:
- Konkurrent sammenligning
- Sentimentforskning
- Taktisk differentiering
Her vil vi fokusere på yderligere to eksempler.
Følelse
Sentiment er en fantastisk måde at tage temperaturen på dit brand som helhed eller til dykke dybere ned i specifikke kampagner, produkter eller emner, der er knyttet til dit brand.
Ved hjælp af den samme luksusapparatklient kan vi se nedenstående grafer, at der er en masse negativ stemning omkring kundeservice. Og 10% heraf vedrører “intet tilbagekald” fra kundeserviceafdelingen.
Endnu en gang tager vi disse oplysninger til det interne team for en løsning. I dette særlige tilfælde implementeres en ny kundeservicetræning, system eller software i håb om at se den negative stemning omkring kundeservice gå ned eller blive neutral / positiv.
44 åndeligt tal
På den positive side kan du se, at der er 41% positive beskeder omkring 'brand love'. Dette er den type indhold, vi vil se efter for at oprette UGC eller brugergenereret indhold.
Taktisk differentiering
En anden sjov måde at bruge sociale lytningstjenester til konkurrencedygtig intelligens er via taktisk differentiering. Vi sælger dette faktisk som 'konkurrentkrig', der spiller til både nr. 1 og nr. 3 i den konkurrencepræget efterretningsgruppe.
For det første kan du nemt bruge lytning til at finde dine største konkurrenter på sociale medier og sammenligne deres meddelelser til din.
Når du har identificeret dine nærmeste konkurrenter, kan du derefter bruge lytteværktøjer til at forstå, hvordan dine lignende kampagner måler sig. Med andre ord, hvilke typer kampagner og indholdsstrategier bruger dine konkurrenter, og hvordan kan du differentiere dig selv?
Lad mig fortælle dig, at klienter elsker 'konkurrentkrig'. Tilføj nogle betalt forskning fra et værktøj som SEMrush, og himlen er grænsen for forskning og rapporteringstilbud.
Et socialt lytteeksempel til brand intelligence
Endelig er brand intelligence et andet sted at overveje at sælge sociale lytningstjenester.
Og igen er der tre muligheder for at udnytte, når du kommer op til din menu med lytningstjenester:
- Brand sundhed
- Kundeoplevelse
- Kampagneanalyse
Brand sundhed
For klienter, der bare vil dyppe tåen ned i den store pulje af social lytning, kan vi tilbyde dig - eller kan du tilbyde dem - en revision?
Sikker på, du kan kalde det en 'brand health overview' eller noget fancy, men vi vil bare gerne gå med en 'social listening audit'. Brug din tarm og spil efter klientens tone og stemme, og hvad der bedst kan resonere med dem.
Ved at køre en 'grundlæggende' social lytningsrevision for din klients brand kan du identificere ting som:
- Ofte stillede kundespørgsmål
- Feedback eller samtaleemner
- Klager
- Publikums demografi
- Samlet mærkesentiment
Del disse indsigter med klienten i dit brugerdefinerede revisionsdæk og ta-dah, du har fået dig et forudgående kontrakt, værditilvækningsværktøj, der skal gøre dine kunders fløjte til at gå ned ad de andre kaninhuller, vi undersøgte i dette indlæg .
Social lytning som en tjeneste
I slutningen af dagen er der forskellige måder at udnytte de tre lyttegrupper til at oprette forskellige lytningstjenester til dine kunder ... og endnu flere måder at tone dem på.
Måske vil du tilbyde alt i én, omfattende gjort-for-dig-service. Eller måske, ligesom os, vil du tilbyde forskellige serviceniveauer til forskellige kunder.
Uanset hvordan du udskærer og termer mulighederne for social lytning, er der mange muligheder til rådighed for at pleje dine klientrelationer og hente indtægterne, mens du gør det.
B Firkantede medier er stiftende medlem af HASHTAGS Agenturets partnerprogram.
Del Med Dine Venner:
