Social lytninger stigende. Efterhånden som flere virksomheder indser kraften og fordelene ved social lytning, begynder de at indarbejde det i deres organisationsdækkende strategier. Dette åbner en ny verden af ​​muligheder for ikke kun marketingfolk, men også for salgsteams, produktteams, forskning og udvikling og så meget mere.



Mens dit brands sociale mediehold sandsynligvis vil drive din organisations lytteindsats i et værktøj som HASHTAGS, kræver det samarbejde at opbygge en lytningsstrategi, der fungerer hele organisationen.



Det er tid til at se ud over din marketingafdeling og begynde at arbejde med andre afdelinger, identificere deres lytningsmål og finde ud af, hvordan du kan binde det hele tilbage til bundlinjen.

Følg disse seks trin og dette cheatsheet at opbygge en lyttestrategi, der placerer dig som en konkurrencedygtig, in-touch, holistisk og datadrevet virksomhed.

Hvis vi vil skabe flere raving fans, skal vi vide nøjagtigt, hvem vi taler til, hvad deres motivationer er, og hvordan vi kan påvirke deres hverdag.

Trin 1: Kom godt i gang

Som social media manager har du en unik forståelse af social lytning der placerer dig som emneekspert. Mennesker i andre afdelinger er måske ikke fortrolige med værdien af ​​at lytte, så når du nærmer dig samtaler med nye interessenter, skal du sætte din undervisningshat på.

Kom ind i hjertet af hvad lytning handler om: dit publikum og din kunde. Som Sprouts Social Media Specialist Olivia jepson siger det: ”At lytte giver os et kig på, hvad der gør hver dag, hvordan de har det, og hvad deres udfordringer er. Hvis vi ønsker at skabe flere raving fans, skal vi vide nøjagtigt, hvem vi taler med, hvad deres motivationer er, og hvordan vi kan påvirke deres hverdag. '



711 åndeligt nummer

At føre med lidt uddannelse om at lytte fjerner vejspærringer, når det er tid til at brainstorme mål.

Trin 2: Identificer de forretningsmål, som lytning kan understøtte

Nu har du (forhåbentlig) fået nogle nye ledsagere på tværs af afdelinger bag dig, fortsæt med at arbejde med dem for at indstille afdelingslyttemål. Nogle almindelige overordnede forretningsprioriteter, som lytter kan understøtte, er:

  • Markedsundersøgelse
  • Førende generation
  • Produktforskning
  • Konkurrenceanalyse
  • Kunde service
  • Omdømmestyring
  • Overvågning af begivenheder

Selvom disse store billedmål er vigtige at huske på, skal du grave lidt dybere. Da Sprouts eget sociale team begyndte at udvide deres lytningsstrategi, Social Media Manager Rachael Samuels oprette interviews med nøglepartnere som virksomhedssalg og kundesuccesdirektører og produktmarkedsføringschefer.



”Vi identificerede interviewpersoner, der har direkte rapporter, der bringer fælles udfordringer op for dem, såvel som folk på tværs af organisationen, der ofte beskæftiger sig med feedback fra kunderne. Dette gjorde svarene på de spørgsmål, vi stillede om deres udfordringer, meget rigere, ”sagde Samuels.

Når du konfererer med hver afdeling og finpudser deres udfordringer, vil du være i stand til at danne mere konkrete, fokuserede mål. Her er nogle eksempler:

Salg

  • Find nye kundeemner eller omdiriger kundeemner fra vores konkurrenter
  • Byg din ideelle kundepersona
  • Gå hen til en ny demografi
  • Indstil, hvordan kunder søger efter nye produkter

Produkt og FoU

  • Forbedre produkter
  • Saml produktfeedback og VoC-indsigt på overfladen
  • Find inspiration til nye produkter

Kundeservice og support

  • Forbedre stemningen omkring kundeservice
  • Tilpas kundeserviceoplevelser
  • Afdæk problemer hurtigt for at mindske nedfald

PR

  • Find influencers at samarbejde med
  • Afdæk nye kriser
  • Forstå virkningen af ​​en krise

Rekruttering og HR

  • Find det bedste talent
  • Overhold hvordan folk søger job i branchen
  • Forbedre medarbejderoplevelsen

Med en bedre forståelse af, hvad det er, du lytter til, kan dit sociale team skubbe forbi for at være reaktivt og være mere strategisk og smidig hverdag.

Trin 3: Konfigurer dit lytteværktøj og emner

Når du har forstået, hvorfor du lytter, skal du fokusere på, hvordan du lytter, og hvilke specifikke indsigter du prøver at få til rådighed for at understøtte dine mål.

Du kan ikke lytte og samle så mange data 'manuelt', så det er vigtigt at vælg et lytteværktøj der når de dybeste hjørner af det sociale, frembringer handlingsmæssige data, måler følelser og integreres ubesværet i din forretningsstrategi. Der er masser af værktøjer at vælge imellem, men Sprout opnår alt det ovenstående i en brugervenlig platform.

Emneforespørgsler er brød og smør ved at lytte, og at skabe stærke afhænger af platforme, hashtags, nøgleord og sætninger, du inkluderer eller ekskluderer. Her er et par ting, du skal overveje, når du opbygger dine forespørgsler:

  • Ikke alle sociale platforme er skabt ens. Vælg dine prioriterede netværk baseret på dine forskellige forretningsmål, og hvor dit publikum er mest aktivt. For eksempel kan Twitter være din go-to-kanal til kundeklager, mens dit medarbejderteam måske foretrækker Facebook for rekrutteringsindsigt.
  • Overse ikke 'sekundære' sociale samtaler. Lytning kan også gennemgå data fra Youtube, Reddit, blogs og fora! Skræddersyede samfund som GitHub for softwareudviklere kan være, hvor du finder toptalenter eller får inspiration til dit næste produkt.
  • Brede emner bliver støjende. Vær specifik og forsætlig med dine søgeord for at generere fokuserede resultater.
  • Der er lidt gætte-arbejde involveret i oprettelse af forespørgsler, så raffinement er nøglen. Se dine forespørgselsresultater, rediger, ekskluder brugere, der spam eller almindelige sætninger, der mudrer vandet.

Sprout-brugere med avanceret lytning kan bruge emneskabeloner som et startpunkt.

Emneskabeloner indeholder hjælpematerialer, hurtige tip og synlige eksempler på forespørgsler, der er specifikke for den brugssag, du har valgt. Med et strømlinet værktøj, der giver klare stier til, hvordan du anvender lytning til specifikke forretningsmål, kan du let få dine forespørgsler i gang.

Inden for Sprout koges indsigt ned til tre hovedkategorier: Ydeevne, samtale og demografi.


Start en gratis HASHTAGS-prøve i dag

Ydeevne

Her finder du meddelelsesstatistikker og mere traditionelle KPI'er som volumen, potentielle visninger og samlede engagementer. Du kan også finde et overblik over sentiment på højt niveau, beregnet af pstigning af positive, negative eller ikke-klassificerede meddelelser i dit emne.

Samtale

Dette afsnit dækker, gættede du det, samtaler, nøgleord og hashtags, der ofte nævnes med dit emne. Hvis tal ikke er din marmelade, er word cloud-funktionen en fantastisk måde at visualisere, hvilke nøgleord der er de 'højeste'.

Demografi

Få en bedre forståelse af, hvem der deltager i samtaler om dit emne. Profilnavne, brugerenheder, geografisk placering og mere er alle samlet her.

nummer 522

Det er her kunsten i social strategi og hvor kunsten at analysere data kommer sammen.

Trin 4: Lav en rapporteringsplan

Lytte succes koger ned til tre bogstaver: KONGE . Dit sociale team bør regelmæssigt kontrollere dine lytteemner for at få mest muligt ud af aktuelle tendenser og data, men du bliver også nødt til at implementere en regelmæssig rapporteringskadens, så du løbende kan bevise værdien af ​​din indsats over for andre afdelinger og interessenter.

Som Samuels siger, 'Det er her kunsten i social strategi og hvor dataanalysekunsten kommer sammen.' Det er ikke nok at bare kaste numre på nogen. Når du rapporterer, skal du kigge efter markører for socialt bevis og måder at tildele værdi til indsigt. Eksempler på disse markører kan være gentagelse, influencer-samtaler, højt engagement osv. Se efter pigge i dine data. Kom den samme stemning ofte op? Hvem sagde det? Har mange mennesker beskæftiget sig med bestemte meddelelser?

”Ikke kun giver disse værdipunkter os mere tillid, det gør de mennesker, som du deler dine data med, sikre på, at din indsigt er forankret i værdi,” sagde Samuels. For yderligere at validere den indsigt, de leverer til interessenter, viser Sprouts sociale team to til tre sociale stillinger, der bakker dem op.

Det er vigtigt også at overveje, hvordan du pakker dine data til præsentation. Med Sprout kan brugerne nemt eksportere visuelt tiltalende grafer og lyttedata.

Trin 5: Præsenter din strategi for dit centrale lyteteam og interessenter

Det sidste stykke præsenterer din strategi for interessenter og får ledende buy-in. Hvis du har kæmpet for at få udøvende buy-in til lytning, foreslår Samuels at foretage nogle 'hurtige og beskidte lytningskørsler' til din sociale strategi først.

'Opret en forespørgsel, der er centreret og fokuseret på at besvare et spørgsmål,' sagde hun. 'Svar på dette spørgsmål med indsigt, og hvis disse resultater er gode, så del processen i din tonehøjde.'

Denne tilgang kan hjælpe med at opbygge mere tro og tillid til at lytte som et centrum for indflydelse på din strategi.

Trin 6: Bliv kvikk

Lytning er del kunst, del videnskab. Når du har aktiveret din lytningsstrategi, kan du muligvis opleve, at du har brug for at revurdere dine oprindelige mål, undersøge yderligere sociale netværk eller tilføje nye eller yderligere nøgleord til dine forespørgsler. Bliv fadig, fortsæt med at samarbejde med dit større 'lyttegruppe', og fortsæt med at finjustere din tilgang for optimal lytte succes.

Du har læst alle trin, og du forstår værdien af ​​at lytte. Nu er det tid til handling. Brug denne snydeark for at opbygge din vindende lytningsstrategi .

Del Med Dine Venner: