Sociale medier er verdens største og mest gennemsigtige fokusgruppe. Social lytning lader dig udnytte den fokusgruppe, deres samtaler og de tendenser, der sker ikke kun omkring dit brand, men omkring din branche som helhed. Hvilken kraft!Det hjælper dig med at forstå, hvorfor, hvor og hvordan disse samtaler foregår, og hvad folk tænker - selv når du ikke er tagget. Men i betragtning af omfanget af samtaler på det sociale er det vigtigt at have de rigtige sociale lytteværktøjer på plads, så hele din virksomhed kan få den indsigt, de har brug for.



Social lytning er ikke kun for marketingfolk og sociale mediechefer - det er en værdifuld kilde til forretningsinformation, som hele din organisation kan udnytte. Når du først begynder at samarbejde og finde ud af målene og udfordringerne i andre afdelinger, kan du oprette en lytningsstrategi, der giver langsigtet ROI. Det er tid til at begynde at få andre afdelinger jazzede om kraften i sociale lytteværktøjer.



Hvis du allerede er solgt til værdien af ​​at lytte, skal du downloade dette cheatsheet at opbygge en lyttestrategi, der dækker hele organisationen.

Ønsker du mere information først? Læs videre for at lære, hvilke aspekter af din virksomhed der mest kan drage fordel af sociale lytteværktøjer.

Sociale lytteværktøjer bidrager til salg og kundesucces

For salgsteams lønner det sig at være på sociale medier - bogstaveligt talt. Ifølge branchedata fra Bambus ,kunder, der er erhvervet via socialt salg, er syv gange mere tilbøjelige til at konvertere. Men inden du kommer til den konverteringsfase, skal du finde ud af, hvor og hvordan dine kunder og kundeemner bruger deres tid på socialt. Indtast social lytning.

252, der betyder engel

Lytning hjælper virksomheder med at fremhæve relevante samtaler, når de sker. Ikke mere at hoppe fra platform til platform, ikke mere at søge 'i hånden.' Værktøjer som HASHTAGS spar tid ved at gennemgå lytteoplysninger for dig. Og med disse data samlet ét sted kan du nemt lære mere omdine potentielle interesser, personligheder, udfordringer og mere.



Når du er klar til at begynde at bruge selve værktøjet, kan du svare på dine mest brændende salgsspørgsmål og ønsker med en kombination af hjælpespecifikke, transaktionsmæssige og brancheord i dine forespørgsler. Når du har lyttet til og lært af dataene, kan du skræddersy din tilgang og gøre salgssamtaler mere personlige.

Salgsteams kan bruge sociale medie-lytteværktøjer til at undersøge potentielle kunders industri, brand og konkurrenter. Ifølge Aberdeen Group , kan personalisering af e-mail-beskeder føre til en gennemsnitlig forbedring på 14% på klikfrekvenser samt en gennemsnitlig stigning på 10% i konverteringer. Det er sandsynligvis grunden 47% af B2B-marketingfolk siger, at de vil bruge personaliseringsstrategier i 2020. Overfladisk lytteindsigt, der taler til potentielle kunders unikke smertepunkter, adresserer deres interesser eller afslører en tendens, som de ikke var opmærksomme på, er en enestående måde at starte en samtale på.

Hvis din virksomhed ønsker at gå en ekstra mil, skal du overveje at træne individuelle salgsrepræsentanter i at lytte. De ekstra lyttere hjælper dit salgsteam med at skubbe forbi at være reaktivt for at blive mere strategisk med realtidsdata og samtaler lige ved hånden.



Der er så meget at sige om, hvordan man bruger social lytning til salg, men vi skyder bare overfladen her. Grav dybere og bliv mestre af det med denne vejledning.

Kraftig innovation for produkt- og F & U-teams

For produktteams er feedback fra kunder uvurderlig, og social lytning er en af ​​de bedste måder at indsamle den før, under og efter lancering. Før du lancerer den rigtige aftale, skal du overveje at markedsføre betaudgivelser, pilot- eller markedstest og snige toppe for at udløse interesse og få tidlig feedback. Når du implementerer disse initiativer, vil sociale lytteværktøjer vise øjeblikkelig indsigt, som dit produkt eller dit F & U-team kan bruge til at optimere det, du tilbyder.

Løber brugerne fejl? Er der almindelige problemer, der dukker op? Trender følelser op eller ned? Ved at samle denne slags lytteindsigt under en prøvekørsel får dine produktudviklere en chance for at foretage fejlfinding og stryge problemer, hvilket vil sætte din virksomhed op til en mere problemfri start på markedet.

Indhold, der fremhæver nye produkter og tjenester er en posttype, der modtager mest engagement via social, ifølge HASHTAGS-indeks, udgave XIV . Så når Sprout afsløret et opdateret design , det var en no brainer at oprette lytteindsats omkring milepælen og indfange omtale af Sprout og 'design opdatering', 'nyt design' osv. Da brugerne skiftede fra den gamle til nye oplevelse, spores vi stigninger i søgeordsbrug, samtale volumen, følelsestendenser og mere. Vores produktteam bruger derefter disse indsigter til at forstå kundefeedback, løbende innovere og forbedre Sprout-brugeroplevelsen.

Det er ikke kun softwarevirksomheder, der har brug for produktfeedback. Et fødevaremærke fandt ud af, at deres proteinkager ikke solgte helt som de håbede, men med at lytte fandt de en opskrift på succes. Ved hjælp af relaterede nøgleord og de negative følelsesfiltre var de i stand til at overflade og kategorisere klager, der ofte kom op i forbindelse med smag og smag. Når de først havde afsløret disse samtaler, beregnede mærket stemmeandelen (SOVE) at forstå virkningen af ​​denne klage og justere deres opskrift for at overvinde disse smagsfejl.

Ofte vil marketingteammedlemmer og især ledere af sociale medier føre lytteindsatsen og rapporteringen til dit produktteam. Som ledende leder er det vigtigt at oprette effektive forespørgsler for at få makroindsigt og -trends, men forsøm ikke overvågning af sociale medier. Værktøjer somSprout's Smart indbakke kan hjælpe med at sortere og holde styr på enhver samtale med og om dit brand. I tilfælde, hvor du modtager en besked, der skal rettes til dit produktteam, kan du oprette tags til disse meddelelser som 'Produktteam', 'Produktet / funktionen nævnt', 'Kundefeedback' eller hvad der passer til dig. Gå derefter til Tagrapport at se alle disse meddelelser ét sted og regelmæssigt dele samlet feedback.

Byg tillid og tilfredshed med kundeservice og support

Hvis du nogensinde har brugt sociale medier til at fremhæve dine klager over en virksomhed, er du ikke alene. Ifølge Zendesk, en ud af hver tre kunder henvender sig til sociale medier for at søge råd eller kommunikere med en virksomhed. Men mens kundeserviceteams håndterer en-til-en-kundespørgsmål og -anmodninger hver dag, kan de bedste sociale lytteværktøjer vise indsigt om de største klager eller problemer, som kunder konsekvent oplever med dit brand. Denne type indsigt gør det muligt for virksomhederne at foretage ændringer, der forbedrer kundeoplevelsen i større skala, hvilket ideelt set mindsker antallet af problemer, som kunder står over for med hensyn til større smertepunkter.

11 22 nummer

Dit brand kan blive påvirket af problemer uden for din kontrol, men der er ofte en kundeserviceløsning, der kan mindske nedfaldet. For eksempel udnyttede en drikkevareproducent at lytte til at afdække en alvorlig produktfejl. Efter at have skabt et emne om brandbevidsthed, bemærkede virksomheden, at 'glas' kom op i deres samtaleordsky. Det viste sig, at kunderne fandt glas i deres drikkeflasker. Da mærket gjorde denne opdagelse, var de i stand til at indsnævre tidsrammen for disse samtaler og finde specifikt, hvilke forsendelser der var berørt. Mærket var derefter i stand til at tage fat på problemet og gøre tingene rigtige med kunderne.

Når du arbejder dig igennem meddelelser, støder du muligvis på et spørgsmål eller en feedback, der er mere egnet til kundeserviceteamet. Hvis dit sociale lytteværktøj eller din sociale mediesuite har opgaver og integrerede arbejdsflowværktøjer, delegere disse meddelelser direkte i appen. For eksempel i Sprouts Smart Inbox har brugere mulighed for at indstille en 'Support Issue' -opgave, der dirigerer meddelelsen til de rigtige personer.

Fremragende kundebehandling påvirker ikke kun kundetilfredshed og fastholdelse. Det hjælper dig med at skille dig ud fra din konkurrence. Ved udgangen af ​​2020, kundeoplevelse forventes at overhale pris og produktion t som den vigtigste branddifferentiator. Så tilføjelse af kundeservice til din lytningsstrategi kan være et vigtigt bidrag til din virksomheds bundlinje.

Administrer brand sundhed under en PR-krise

Sociale medier er nu en stor del af den gennemsnitlige persons nyhedsdiæt. Med social lytning kan dit PR-team let overvåge omtaler af dit brand i nye pressemeddelelser og artikler og overvåge brandopfattelse, når historier, begivenheder og meddelelser får trækkraft.

Under en brandkrise afslører social lytning reaktioner i realtid og information, der giver krisestyringshold en mulighed for at være proaktiv i deres reaktion. Mens sentimentanalyse er nuanceret og kun et stykke af historien, er det en fantastisk måde at grave i samtaler og forstå, hvordan dit brand påvirkes af krisen på et dybere niveau. Derudover kan lytting på sociale medier identificere og rangordne influencere og journalister, hvilket hjælper PR-teams med at identificere nye journalister, der kan pitches, og hvordan de kan personalisere deres opsøgende.

Start din gratis HASHTAGS-prøveperiode

Lytning kan endda afsløre en nye krise, før den kommer til nyheden. Et standardiseret testfirma begyndte at lytte for at forstå, hvordan studerende talte om testen før og efter at have taget den. I sidste ende håbede de, at det ville hjælpe med at forbedre deres kursustilbud. En stigning i samtalevolumen og negativ stemning tippede dem af, at noget brygede på sociale medier. Efter yderligere undersøgelse var de i stand til at afdække en racistisk kommentar, der var en del af læseplanen. Ved hjælp af denne indsigt foretog de hurtigt justeringer af testen.

For PR-teams, der ikke er klar til at forpligte sig til et socialt lytteværktøj eller ønsker at teste vandet alene, kan du prøve gratis værktøjer som Social Searcher , BuzzSumo (gratis prøveperiode) eller endda Google Alarmer . De er et godt sted at tjekke, se hvad der sker omkring dit brand og identificere indflydelsesrige bidragydere, hvis du ikke er klar til at implementere en mere robust løsning.

Find nyt talent til rekruttering og HR-teams

Din organisation kan endda bruge lytning til rekruttering. På LinkedIn alene 35,5 millioner mennesker er ansat af en person, de har forbindelse til på platformen. Mens LinkedIn er meget populær, 55% af rekruttererne bruger Facebook og 47% bruger Twitter til dyrlæge talent, så det er vigtigt at kaste et bredt net. Specialiserede fagfolk har tendens til at have deres egne sociale niche-netværk og fora som GitHub til udviklere og Dribbble til designere. Med de rigtige forespørgsler på plads kan sociale lytteværktøjer indsamle relevante data på nettet, der hjælper dit team med at forstå og målrette mod nyt talent.

Helt ærligt er der nogle ting, som folk bare ikke vil sige til en arbejdsgivers ansigt. På det sociale kan virksomheder få mere ærlige evalueringer af, hvad medarbejdere og potentielle kandidater vil have ud af deres arbejdsoplevelser. Måske er fædreorlov i din branche begrænsende, måske vil de kandidater, du målretter mod, have flere frivillige muligheder gennem arbejde, eller der er en tendens i, at medarbejdere forlader din virksomhed til en konkurrent. Disse former for ufiltreret indsigt præsenterer håndgribelige måder, hvorpå en organisation kan opbygge en bedre arbejdsplads.

Dit træk

åndelig betydning af 22

Før du kan begynde at bruge lytteværktøjer og forbinde din strategi til forretningsdækkende mål, skal du få folk om bord. Få chatten omkring vandkøleren i gang, og start med at identificere dit større 'lyttehold'. Brug dette snydeark for at hjælpe dig med at identificere afdelinger, du kan fokusere på, nøgleinteressenter og indsigt, du skal kigge efter.

Del Med Dine Venner: