Det faktum, at virksomheder forventes at være aktive på sociale medier, er en no-brainer.



Men hvad med individuelle sælgere?



Virkelighedskontrol: at score salg på sociale medier er ikke kun et spørgsmål om 'hvis du bygger det, vil de komme.'

Sikker på, du har muligvis en marketingtragt der tiltrækker og konverterer kunder direkte fra sociale medier.

Dog ikke forsømme den rolle, som de enkelte sælgere spiller i afslutningen af ​​disse tilbud social lytning .

Kunder, der er erhvervet via socialt salg af medarbejdere, er syv gange mere tilbøjelige til at konvertere i henhold til branchedata fra Bambus . Ikke kun det, men de samme reps er også mere tilbøjelige til at overstige deres salgskvoter.

Takeaway her er, at sælgere skal have en puls på kundekonverteringer på sociale medier. Det er netop derfor, at social lytning efter salg er et must-do for moderne virksomheder.



Trin for trin social lytning for salgsprofessionelle

Før du sender dit team 'ud i naturen', er det vigtigt at forstå, hvordan social lytning giver dit team mulighed for at opbygge meningsfulde relationer med nye kunder.

I denne vejledning dækker vi, hvordan man trin for trin udnytter kraften i social lytning til salg. Vi dækker bedste praksis, strategier til at afdække salgssamtaler og Brug dine sociale data til at lukke flere tilbud i fremtiden.

1. Find ud af, hvor dine kundeemner og kundeemner hænger ud

Social lytning efter salg kan være utrolig skræmmende, fordi der sker så mange samtaler på én gang. I betragtning af det forbrugere er ikke genert om at kalde mærker ud for at være for 'sælgende', er det vigtigt at lytte til samtaler, inden du går ind på dem.



Derfor lønner det sig bogstaveligt talt at finpudse din søgning efter potentielle kunder og kundeemner. De 'bedste' netværk til salg varierer fra forretning til virksomhed. Det er dog sandsynligt, at du ikke begrænser din søgning til en enkelt platform.

For eksempel bør B2B-virksomheder afgjort indstilles på LinkedIn, som er ansvarlig for ca. 80% af B2B-kundeemner på sociale medier. Sælgere er i stand til at følge opdateringerne fra både virksomheder og individuelle medarbejdere, som begge kan hjælpe dig med at oprette en liste over potentielle opsøgende kandidater.

LinkedIn er fantastisk til sociale medier til salg, når det kommer til at finde individuelle medarbejdere at nå ud til

I mellemtiden er platforme som Facebook og Instagram mere praktiske for B2C-mærker. Det er her, du finder ikke kun masser af potentielle kunder, der beder om anbefalinger, men også taler om deres seneste køb og oplevelser.

Se dette indlæg på Instagram

Mine @milkmakeup-topvalg, hvad er dine favoritter fra mærket?

Et indlæg delt af J e s s (@my_makeupvanity) den 28. marts 2019 kl. 7:15 PDT

Og så er der Twitter, en platform, der er fair spil for virksomheder i alle former og størrelser. Kombineret med samfund som f.eks Quora og Reddit, virksomheder har tydeligvis masser af grund til at dække, når det kommer til at afdække kundeemner og udsigter.

For at forhindre dig i at falde ned i kaninhullet, social lytning gennem Sprout kan hjælpe med at indsnævre din søgning efter salgsmuligheder. Fra brand-omtaler til produktforespørgsler kan du fokusere på de platforme, der betyder mest for dit salgsteam.

Spire emnebygger

Men dette rejser spørgsmålet: Hvilke termer og søgninger vil i første omgang føre dig til dette salg?

2. Identificer salgsspecifikke samtaler og nøgleord

Social lytning efter salg betyder at være i harmoni med samtaler, som dine virkelige kunder har.

Og så identificerer købers hensigt i sidste ende ned til, hvad folk søger efter på sociale medier.

Nedenfor er et øjebliksbillede af de samtaler og nøgleord, der betyder mest for salg. Enhver kombination af disse vilkår kan hjælpe med at fremhæve spørgsmål, smertepunkter og bekymringer, som sælgere kan adressere direkte.

Hjælpsspecifikke vilkår. Disse vilkår signalerer udsigter, der søger specifikke svar, der kan resultere i et salg. Dette kan betyde en produktanbefaling eller et stykke indhold ('hjælp', 'anbefaling', 'tip', 'ideer' osv.).

Industrielle vilkår. Disse vilkår er specifikke for din branche eller hvilket produkt du sælger. Disse udtryk signalerer et bestemt niveau af bevidsthed, der betyder, at de sandsynligvis er uden for 'bare browsing' -fasen ('webdesign', 'e-mailmarketing', 'e-handel osv.).

”Brug for en platform for at få min e-handelsvirksomhed fra jorden. I alt nybegynder her. Tanker? ”

Geospecifikke udtryk. For murværksvirksomheder er dette udtryk, der kan hjælpe dig med at komme ind på lokale markeder baseret på din virksomheds placering ('Austin', 'Texas', 'Sydvest', 'downtown' osv.).

Transaktionsbetingelser. Disse vilkår fremhæver udsigter, der er klar til at bruge, men holder fast ved at tage en beslutning ('salg', 'pris', 'prisfastsættelse', 'pris' osv.).

'Hvorfor er det så svært at finde et e-mail-marketingværktøj med gennemsigtig prisfastsættelse?'

Brand nævner. Det er selvfølgelig fornuftigt at holde øje med dine omtaler for kundeemner og potentielle kunder, der er fortrolige med dit brand. Disse forekomster inkluderer direkte tags og brand-nævner ens (@SproutSocial versus “HASHTAGS, for eksempel).

'Tænker på at komme i gang med @SproutSocial men jeg er på hegnet ...'

En kombination af social overvågning og lytning kan føre dit salgsteam direkte til folk, der muligvis har brug for en vis beroligelse eller et ekstra 'skub' for at blive fuldgyldige kunder.

Specifikt kan du spare lidt tid ved hjælp af avanceret lytning funktioner i Sprout, såsom forespørgselsbyggeren. Dette værktøj giver virksomheder mulighed for at fremhæve relevante salgssamtaler, når de sker. Ikke mere at hoppe fra platform til platform, ikke mere at søge 'i hånden.'

Spireforespørgselbygger

3. Udnyt din konkurrence

Chancerne er, at du ikke er den eneste virksomhed på blokken, der bruger social lytning til salg.

Derfor er det afgørende at overvåge konkurrentens omtale på sociale medier ud over dine egne. Det er almindeligt at se folk placere mærker mod hinanden på sociale medier: hvis du kan reagere rettidigt, er det sandsynligt, at du kan vinde den person.

Sådanne samtaler er en glimrende mulighed for at dele nyttigt indhold og fremhæve dit unikke salgsforslag. Målet her er ikke at smide din konkurrence, men at give en hjælpende hånd.

Selv i tilfælde, hvor du ikke foretager salget, kan du lære værdifuld information såsom salgsindvendinger eller tjenester, som en konkurrent tilbyder, som du ikke gør. Den blotte reaktion viser, at du aktivt lytter og repræsenterer en positiv stemme i din branche.

På en relateret note kan sælgere bruge sentimentanalyse at forstå følelserne bag din virksomhed.

Måske er folk begejstrede for din seneste lancering. Måske er de skuffede over din mangel på en bestemt funktion. Uanset hvad giver sentimentanalyse sælgere en bedre fornemmelse af, hvordan folk synes om dit brand generelt, og hvad kunder forventer af dig som et resultat.

Analyse af spirende lyttefølelse

4. Få mere meningsfuld publikumsindsigt

Hvis ikke andet, er sociale medier til salg uvurderlige for at forbedre dine kundepersoner.

Hvilke produkter og tjenester er folk sultne på? Hvilke udfordringer står de overfor?

Igen er forbrugere i dag alt andet end genert, når det kommer til at lyde af virksomheder. Fra demografi til specifikke smertepunkter er der måske ikke noget bedre sted at samle information for at give dig et mere komplet billede af din målgruppe.

Se på Xtensios skaberen af ​​en skabelse af en kundepersona for at se, hvor granulære virksomheder i dag bliver med hensyn til deres personaer.

Social lytning er uvurderlig for at forbedre dine kundepersoner

Hvert af disse punkter kan udfyldes ved hjælp af sociale medier. Dette taler for, hvorfor det er så vigtigt for mærker ikke kun at lytte til deres egne kunder, mens de også følger konkurrenter og relevante branchepublikationer.

5. Svar på spørgsmål og spørgsmål rettidigt

Aktualitet betyder noget, når det kommer til at reagere på kunder på sociale og potentielle salgsmuligheder, er ingen undtagelse.

Som fremhævet i vores guide til Twitter kundeservice , øjeblikke på sociale medier er flygtige. At lade folk hænge er ikke kun et dårligt udseende for din virksomhed, men kan meget vel resultere i tabt salg.

betydning af 333

Og når vi taler om aktualitet, taler vi højst inden for 24 timer.

Dette taler igen om vigtigheden af ​​overvågning af sociale medier. At have adgang til dit publikum i realtid sikrer, at du ikke lader nogen potentielle muligheder falde forbi. Med værktøjer som Sprout, der giver salgs- og kundeserviceteams mulighed for at samarbejde og se, hvem der siger hvad, kan du lave svar, der giver mening baseret på din specifikke samtale.

Sprout giver dig faktisk mulighed for at tagge og differentiere dine samtaler baseret på deres behov og prioritet. Dette forhindrer din sociale indbakke i at blive en gratis-for-alle og sikrer, at dine kunder får den opmærksomhed, de fortjener.

Spir social tagging i indbakken

6. Opvarm din liste med kundeemner og potentielle kunder

Endelig forsøm ikke vigtigheden af ​​at lave korte berøringspunkter med dine kundeemner og udsigter på sociale medier.

Ikke alt skal handle om 'hårdt salg'. I stedet for bare at følge, 'lide' og dele indholdet af din målgruppe kan gøre tricket. Dette hjælper med at så frøet til kundeloyalitet, når du skiller dig ud fra konkurrenter, der måske ikke giver deres kundeemner tidspunktet på dagen.

Der er en grund til, at så mange sælgere stoler på sociale medier for kontobaseret markedsføring . Ethvert engagement med dit publikum er et plus: inden du rammer nogen med et salgsopkald eller e-mail, skal du overveje, hvordan du kan teste farvandet i din samtale gennem en kort “like” eller kommentar.

Og med det afslutter vi vores liste!

Hvordan bruger du social lytning til salg?

Uanset hvad din virksomhed eller branche måtte være, er der et sted for sociale medier i din salgsstrategi.

Fra opvarmning af potentielle relationer til direkte håndtering af kundeemner skal sælgere have ørerne til jorden for at afdække nye muligheder.

Netop derfor er social lytning så vigtig. Ved hjælp af værktøjer som Sprout kan du nulstille samtaler, der hjælper med at score mere salg og samtidig lære mere om din målgruppe.

Vi ønsker dog at høre fra dig. Hvordan finder du salgsmuligheder på sociale medier i øjeblikket? Har du en bestemt strategi på plads? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!

Del Med Dine Venner: