Find Ud Af Dit Antal Engel
Vigtigheden af sociale medie-analyser (og hvordan man gennemfører det)
Dagens marketingfolk er med rette besat af målinger.
Men glem ikke, at dine kunder er mere end bare datapunkter.
Og ja, det er let at overse vores kunders følelser og følelser, som det kan være svært at kvantificere.
Overvej dog, at følelser er det førende faktor i beslutningsprocessen . Da så mange forbrugere deler deres tanker og følelser på sociale medier, betaler det bogstaveligt talt for mærker at have en puls på, hvordan deres produkter får folk til at føle sig.
Elsk mig noget @TOMS ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- Beezy (@BeeAmellia) 24. oktober 2018
Gå ind i en verden af sentimentanalyser.
I stedet for at lade dine kunders følelser falde ved siden af, kan mærker i dag oversætte disse følelser til handlingsmæssige forretningsdata.
I denne vejledning nedbryder vi vigtigheden af sociale medie-analyser, hvordan man gennemfører den, og hvad den kan gøre for at transformere din virksomhed.
Hvad er sentimentanalyse?
Sentimentanalyse er processen med hentning af oplysninger om en forbrugers opfattelse af et produkt, en tjeneste eller et brand.
Hvis du vil vide nøjagtigt, hvordan folk synes om din virksomhed, kan følelsesanalyse gøre tricket. Specifikt analyserer sentimentanalyse på sociale medier de samtaler, dine kunder har, omkring det sociale rum og sætter dem i kontekst.
Tænk på sentimentanalyse som en delmængde af social lytning . Mens virksomheder naturligvis skal overvåge deres omtale, graver sentimentanalyse i de positive, negative og neutrale følelser omkring disse nævner.
Giver dit produkt kunderne en slags varm, fuzzy følelse? Opfylder du deres forventninger med din servicekvalitet? Sentimentanalyse kan besvare disse spørgsmål og derefter nogle.
At blive sendt en #tasteofchicago @portilloshotdog Italiensk oksekød og hotdogs til min fødselsdag var den bedste gave, mine forældre kunne have givet mig. Mine børn sælges muligvis ikke på hotdogs i Chicago-stil, men de er nu store fans af italienske oksekødsmørbrød. #SweetHomeChicago #portillos pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- Sara Wilcox (@EducatorWilcox) 10. marts, 2019
Husk, at dine omtaler, hvad enten de er positive eller negative, ikke sker i et vakuum. I stedet for at være besat over et engangs kompliment eller klage, bør mærker se på det større billede af deres kunders følelser. For eksempel er en strøm af ros absolut et plus ...
... og en strøm af klager kan vise dig problemer med dit produkt eller din tjeneste, der skal løses.
Skønheden ved sociale medier til sentimentanalyse er, at der er så mange data at indsamle. Med flere og flere forbrugere tagging og snak om mærker på det sociale, chancerne er, at du allerede kan begynde at analysere, hvordan dine kunder synes om dig. Derudover tilskynder social sentimentanalyse virksomheder til at tage en mere proaktiv tilgang til sociale medier og engagere sig direkte med deres kunder.
Sådan udfører du selv sentimentanalyse
Med en grundlæggende forståelse af, hvad sentimentanalyse er, lad os tale om, hvordan du rent faktisk går ud på at gennemføre det. Selv om sentimentanalyse kan resultere i værdifuld indsigt for brands, er det ikke uden sine udfordringer.
Find ud af, hvor folk taler om dig
Som nævnt lyder forbrugerne på mærker som aldrig før. Dette gælder både på sociale medier og fra.
7777 der betyder doreen dyd
Virksomheder skal naturligvis være opmærksomme på deres sociale omtale på Twitter eller Instagram, hvor kunder henvender sig direkte til dig. Dette er en fantastisk måde at udnytte ros og rettidigt tage fat på kritik på.
Se dette indlæg på Instagram
Når det er sagt, skal du også overvåge tredjepartswebsteder og gennemgå fora. Dette inkluderer Google Anmeldelser, Reddit og websteder som Yelp!
Og hvis du er inden for e-handel, er dine on-site anmeldelser særligt værdifulde. Forsøm ikke indsigten fra loyale kunder, der uden tvivl betyder mest for din virksomhed. Her er et eksempel på en positiv stemning fra en af J. Crews produktsider.
Det kan helt sikkert være tidskrævende at overvåge alle disse platforme manuelt. Derfor anbefaler vi et socialt lytteværktøj som Sprout for at spare tid. For eksempel med Sprout kan du vælge dine prioriterede netværk til at lytte for at undgå at overvåge dine omtaler 'i hånden'. Derudover kan du spore søgeord, der er relateret til dit brand, i tilfælde hvor kunder ikke tagger dig direkte.
Vælg dine vilkår til sentimentanalyse
Sentimentanalyse er kun effektiv, når du er i stand til at adskille dine positive omtaler fra dine negative.
Det betyder at søge efter relevante udtryk, der fremhæver kundesentiment.
Nogle følelsesbetingelser er relativt ligetil, og andre kan være specifikke for din branche. Uanset hvad skal dine følelsesbetingelser opdeles i positive og negative termer. Nedenfor er et hurtigt eksempel på, hvordan nogle af disse udtryk kan se ud til en sentiment-søgning.
- Positiv: bedste, kærlighed, high-five, fantastisk, perfekt, tak
- Negativ: værst, had, uh, skuffet, dårligt, undgå
For at vise, hvordan grundlæggende positiv følelsesanalyse ser ud i aktion, skal vi søge på udtrykket 'kærlighed' sammen med @Glossier på Twitter. Resultaterne er en liste over komplimenter og ros fra tilfredse kunder:
Se hvordan det fungerer?
Sæt dine omtaler i sammenhæng
Det er her, sentimentanalyse bliver vanskelig.
Mængden af sentimentrelaterede udtryk i dine søgninger er ikke altid fortæl den fulde historie af, hvordan dine kunder har det. Det er afgørende at dobbelttjekke dine omtaler og give plads til analytiske fejl.
Her er et godt eksempel fra Netflixs Facebook-side. Fans synger tydeligvis roset af deres programmering, men de kaster også udtryk som 'grim', 'græd' og 'deprimeret', mens de gør det. Hvis du så disse udtryk dukke op i dine omtaler uden sammenhæng, kan det være grund til alarm.
Sarkasme kan ligeledes skabe forvirring, når det kommer til sentimentanalyse. Når nogen tweeter 'Jeg elsker det, når jeg mister min bagage efter en ni timers flyvning', er de selvfølgelig ikke begejstrede for deres oplevelse.
Selvom sentimentanalyse vil være præcis det meste af tiden, vil du altid have denne slags afvigelser. En kombination af manuel lytning og maskinindlæring er ideel til at få den mest “komplette” mulige analyse, hvilket faktisk fører os til vores næste punkt.
Lad et sentimentalt analyseværktøj udføre benarbejde for dig
Sprout's social lytning funktioner kan hjælpe med at fjerne nogle af de mest kedelige og tidskrævende opgaver relateret til social lytning. Den store mængde samtaler, der sker lige nu, er grund nok til at investere i et tredjeparts lytteværktøj.
Til at begynde med overvåger og organiserer Sprout dine sociale omtaler i realtid. Med hjælp fra vores forespørgselsbygger kan du vælge og vælge termer relateret til sentimentanalyse, som du vil spore.
I mellemtiden giver dine aktive lyttere adgang til forespørgsler med et enkelt klik, inklusive klager, komplimenter og specifikke kundeoplevelser.
Åh, og glem ikke din sentimentanalyserapport. Sprouts rapport overvåger ikke kun dine positive, negative og neutrale omtaler i en bestemt tidsperiode, men graver også ind i, hvordan disse omtaler har udviklet sig over tid. Med andre ord kan du afgøre, om din brandopfattelse forbedres eller ikke fra måned til måned.
Hvordan man bygger en bedre forretning gennem sentimentanalyse
Den indsigt, der hentes fra sentimentanalyser, kan oversættes direkte til positive ændringer for din virksomhed.
Nedenfor er et øjebliksbillede af nogle af fordelene ved regelmæssig følelsesanalyse uanset hvad du sælger.
Forøg din kundeservice
Som tidligere nævnt tilskynder sentimentanalyse mærker til at holde øje med deres omtale. Dette betyder at være mere opmærksomme på kommentarer og bekymringer, når de dukker op. At tackle disse omtaler, både negative og positive, signalerer, at du lytter til dine kunder.
Find muligheder for at forbedre dine produkter
På en relateret note kan overvågning af komplimenter og klager hjælpe dig med at forstå, hvad folk vil se fra dig i fremtiden. Forbrugerne i dag er alt andet end genert, når det kommer til at lyde, men det er stadig op til mærker at åbne deres ører for feedback.
Vi kan forstå. Opladning for nogle af vores funktioner, især dem der er svære at bygge (og synkronisering er svært!), Er den eneste måde, vi kan fortsætte med at bygge Bear. Tak for de venlige ord.
️- Bear (@BearNotesApp) 21. marts, 2019
Udfør omfattende konkurrenceanalyse
Ligesom du vil vide, hvordan folk synes om din virksomhed, skal du også have en fornemmelse af, hvordan dit publikum har det med dine konkurrenter. Især når folk søger efter anbefalinger, mærkes flere mærker side om side. Gennem sentimentanalyse kan du forstå, hvorfor nogen måske hopper til en konkurrent eller foretrækker deres produkt frem for dit.
Sørg for, at din besked er on-point
At finde din tone på sociale medier kan helt sikkert være en udfordring. Lige nu engagerer mange kunder sig med humoristiske mærker som MoonPie specifikt på grund af deres snark. At øge dine positive omtaler kan betyde, at du tilpasser, hvordan du snakker med dine kunder og opbygger mere brummer.
Denne tråd er sjov. Vi elsker dig @MoonPie https://t.co/k7vTvCfLxN
- Erin Lovall (eklovall) 13. marts, 2019
Overvåg dit langsigtede mærkesundhed
Dette er den store.
Ligesom du vejleder din trafik og tilhængere, sporer følelsen over tid, at du har et positivt forhold til dit publikum og din branche.
Sentimentanalyse er især vigtig, når din virksomhed gør store træk. For eksempel kan produktlanceringer, prisændringer og en anden stor meddelelse se et markant skift i dit brandstempel. Hvis du holder øje med disse tal regelmæssigt, kan du give dig ro i sindet eller se en potentiel krise, inden den opstår.
Og med det afslutter vi vores guide til sentimentanalyse!
Kender du dine følgere og kunder synes om dig?
Din kundes følelser og følelser er simpelthen for vigtige til at ignorere.
Gennem sentimentanalyse er der ikke noget andet at gætte, hvor folk står på dit brand. Med evnen til at overvåge og analysere de samtaler, der sker på sociale medier og derudover, kan du bruge disse følelser til at træffe handlingsmæssige beslutninger på vegne af din virksomhed.
Vi ønsker dog at høre fra dig. Hvordan holder du øje med dine kunders følelser? Hvor meget lager lægger du i dine komplimenter og klager over socialt? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!
Del Med Dine Venner:
