Der er hundredvis af strategier derude, når det kommer til at markedsføre dit brand ved hjælp af sociale medier. Disse strategier tilskynder til at skabe indhold, opbygge en social media marketing kalender og orkestrering af kreative kampagner for at holde dit publikum engageret.



Men når det kommer til at opbygge en kunderejse, der tager potentielle kunder, der for første gang hører om dit brand, til et punkt, hvor de bliver brandadvokater og tilbagevendende købere, har der en tendens til at være et hul.



I denne artikel opdeler vi de fem faser af marketingtragten. Til sidst forstår du nøjagtigt, hvordan sociale medier passer ind i hvert trin.

Hvad er en marketingtragt på sociale medier?

En marketingtragt er en sti, som dine kunder rejser igennem. Fra de indledende faser, når nogen lærer om din virksomhed, til indkøbsfasen, kortlægger marketingtragte ruter til konvertering og videre.

Med omhyggelig analyse lader en marketingtragt dig vide, hvad din virksomhed skal gøre for at påvirke forbrugerne på et bestemt tidspunkt. Det starter i det øjeblik, de bliver opmærksomme på dit brand og fortsætter, indtil de foretager et køb. Den sociale medie markedsføringstragt ender med, at en kunde bliver en sand fortaler for dit brand.

Forskellige brancher og eksperter kan have forskellige meninger om faserne i en marketingtragt på sociale medier. På trods af hvad man kalder faserne, er der en grundlæggende ramme for en kunderejse, der i sidste ende resulterer i et salg og langsigtet brand-fortalervirksomhed.

Den mest almindelige tragtramme for salg af sociale medier og den, der gælder for de fleste virksomheder, består af fem faser:



  1. Opmærksomhed - Tiltrækning af nye mennesker, der i øjeblikket ikke er opmærksomme på dit brand.
  2. Betragtning - At skille sig ud blandt din konkurrence, så nye publikummere husker dig.
  3. Handling - Tvinge dit publikum til at handle og foretage et køb.
  4. Forlovelse - Brug af sociale medier for at holde dig opdateret og holde dit publikum engageret, efter at de har købt.
  5. Advocacy - Opbygge tilstrækkelig tillid til dit publikum til, at de vil anbefale dig til andre.
Grafik, der skildrer de fem faser i en social media marketingtragt

Så hvordan passer sociale medier ind i disse faser?

Hvis sociale medier er en væsentlig del af din markedsstrategi , vil du være i stand til at indarbejde sociale indlæg i hvert trin i tragten. Afhængigt af de platforme, du bruger, kan du guide dit publikum organisk gennem kunderejsen.

28 betyder numerologi

Marketingtragt fungerer som en samlet helhed. Når hvert afsnit arbejder mod specifikke mål, reduceres friktionen i rejsen, hvilket skaber en kunderejse, der fortsat bygger tillid hos dit publikum og øger bevidstheden om dit brand.



Strømlin din sociale marketingtragt med HASHTAGS

Sprout kan hjælpe dig med at gøre hvert trin i din marketingindsats mere effektiv.

Planlæg indlæg, og tag dem efter tragtfaser, så du kan finde ud af, hvor din tragt fungerer, og hvor den har brug for mere opmærksomhed.

Test Sprout med en 30-dages gratis prøveperiode for at se, hvordan det kan forbedre din marketingindsats.

1. Bevidsthed

Den sociale medie markedsføringstragt begynder med, at potentielle kunder finder dit brand og bliver opmærksomme på, at du eksisterer.

Som virksomhed skal du kunne identificere et problem, som dit publikum har brug for hjælp til at løse. Selvom dit publikum ikke er opmærksom på dit brand, kan du relatere til dem ved at tilbyde en løsning på et fælles problem.

Dette første berøringspunkt er ikke tiden til et hårdt toneleje for dit produkt eller dine tjenester. Målet er at tilbyde værdi og support. Disse oplysninger skal være værdifulde nok til, at potentielle kunder husker dit brand og søger mere information om, hvem du er.

nummeret 20

Vis værdien af ​​din virksomhed gennem indhold, såsom blogs, videoer, guider og webinarer. Besvar de spørgsmål, dit publikum søger efter, vil bringe potentielle kundeemner til dit websted, hvor du har mulighed for at opbygge mere opmærksomhed og tillid.

Hvis dit budget tillader det, skal du bruge betalt reklame for at forbedre bevidstheden. Ved at målrette mod en bestemt målgruppe eller interessegruppe målretter du specifikt mod personer, der muligvis har at gøre med det problem, du sigter på at løse.

Når du opretter blogindhold, udnytte SEO og indholdsmarkedsføring at tiltrække nye brugere organisk.

Canva gør et godt stykke arbejde med at målrette nøglesætninger, som de ved, at deres målgruppe søger efter og skaber værdibaseret indhold omkring disse emner.

Skærmbillede af et Canva-blogindlæg målrettet mod nøgleord i deres branche.

Canva promoverer også stærkt deres blogindlæg på deres Twitter-profil.

Video marketing fungerer også meget godt i bevidsthedsfasen. Hvis du kan oprette videoer til Facebook eller Instagram eller nyttige tutorials på YouTube , kan du øge dine chancer for, at nye brugere finder dig organisk.

Seattle Coffee Gear bruger YouTube til at dele undervisningsstudier om, hvordan man laver forskellige typer kaffe. Mens disse videoer let nævner, hvordan man bruger deres produkter, er hovedvægten lagt på hvordan at lave kaffe.

Seattle Coffee Gear YouTube-videoer

Seerne kan anvende oplysningerne på de fleste mærker af kaffeudstyr. De skaber værdifulde vejledninger for kaffeelskere med håb om at blive seerne gå til kaffe-ressource.

2. Overvejelse

Efterhånden som potentielle kunder fortsætter gennem markedsføringstragt, begynder de at lede efter mere specifikke oplysninger, når de overvejer, om de skal købe ind i dit produkt eller din tjeneste. Dette inkluderer at undersøge, hvorfor du er bedre end dine konkurrenter.

Under overvejelsesfasen er, når du giver mere detaljerede oplysninger for at guide potentielle kunder ind i handlingsfasen. At give potentielle kunder de rigtige oplysninger såsom casestudier eller webinars kan hjælpe med at opbygge mere tillid i denne fase.

Zapier bruger Facebook-annoncer til at målrette brugere, der har interageret med deres websted eller indhold. De erkender, at brugerne muligvis har besøgt deres side for at læse deres indhold og set videoudsagn som sociale bevis. I denne video fortæller en kunde sin historie om, hvordan hun bruger en af ​​Zapiers funktioner til at automatisere sin forretning, et smertepunkt, Zapier var i stand til at løse.

Skærmbillede af en Zapier-videoannonce, der promoverer deres gratis prøveperiode.

For B2C-virksomheder kan overvejelsesfasen involvere kundebedømmelseskampagner, dybtgående produktvejledninger eller produktanmeldelser på din Facebook-forretningsside.

Makeupmærke The Quick Flick bruger deres Instagram-forretningsprofil til at dele snesevis af makeup-tutorials om, hvordan man bruger deres produkt som en del af en dagligdags makeup-rutine. For de fleste seere er dette ikke deres første eksponering for mærket, men disse videoer arbejder for at opbygge mere tillid og tillid til produktets anvendelser og muligheder hos deres publikum af makeupelskere.

Skærmbillede af Quick Flick

45% af forbrugerne, der blev offentliggjort i HASHTAGS-indekset, sagde, at de er mere tilbøjelige til at undersøge et produkt eller en tjeneste, når en person, der er relateret, som en medarbejder, skriver om det, og 32% af forbrugerne reagerer på samme måde, når en berømthed eller influencer poster om det samme. .

tallet 9 betyder

3. Handling

Hvis du har plejet forholdet indtil dette tidspunkt, skal kunderne føle sig modtagelige for at blive solgt til på dette stadium af tragten. Tjek dataene fra din analyse for at se, hvordan det meste af dit publikum har engageret sig i de tidligere faser.

I denne fase er det praktisk at bruge en platform til styring af sociale medier som f.eks HASHTAGS . Sprouts analyse- og rapporteringsfunktioner sporer dine data og måler, om dine betalte sociale medieannoncer har fået nok engagement, så du kan se, om du når dine mål fra tidligere faser af tragten.

Skærmbillede af HASHTAGS Paid Impressions Report for forskellige sociale medieplatforme.

Med Sprout kan du se analyser for hver platform for at bestemme den bedste måde at generere et salg på.

Stol på, at dit publikum har nået så langt gennem tragten, og at salget kommer ind i løbet af denne fase. Fortsæt med at pleje potentielle kundeforhold, indtil de er klar til at konvertere.

Det er okay at forsigtigt skubbe dine kunder til at tage springet og foretage et køb, som at tilbyde købsincitamenter som en ny kunderabat eller gratis forsendelse. Faktisk ca. 67% af forbrugerne sagde, at de sandsynligvis ville engagere sig i rabatter eller tilbud.

I løbet af handlingsfasen skal du bruge remarketingbetalte kampagner til at målrette mod brugere, der har vist interesse ved at engagere sig med tidligere dele af din tragt.

Casetify bruger rabatter og feriekampagner for at give kunderne et incitament til at købe deres telefonkasser. Som et eksempel promoverer disse tilbud med Instagram-annoncer, der er målrettet mod brugere, der tidligere har interageret med deres brand.

Skærmbillede af Casetify Instagram-annonce, der tilbyder en Valentine

4. Forlovelse

Det er vigtigt ikke at glemme dit publikum, når du har foretaget salget. Det er almindeligt, at mærker ikke fokuserer så meget tid på denne del af tragten.

Det kan se ud, da en kunde har foretaget et køb, at de er en livstidsfan, men det er ikke altid tilfældet. Du skal stadig fortsætte med at pleje forholdet for at holde dig i tankerne.

Hold kontakten med dine kunder, og få dem til at føle, at de er en del af din brand community . Gør dette ved at oprette indhold på sociale medier, der understøtter dem baseret på det køb, de har foretaget.

tallet 66

Essie oprettede deres #essielove-hashtag for at tilskynde folk til at sende fotos af deres neglelak i aktion. Hashtagget giver kunderne mulighed for at dele deres indhold med Essies 2 millioner tilhængere.

Skærmbillede af #essielove hashtag på Instagram med tusindvis af billeder af kunder, der bruger Essie neglelak.

Hashtag-kampagner kan få brugerne til at føle, at de er en del af et samfund og tilskynde til fortsat brandloyalitet. For mindre visuelle mærker kan du også bruge en lignende strategi på Twitter ved at oprette en hashtag eller organisere en Twitter-chat .

SEMrush gennemfører ugentlige #SEMchats på Twitter. Disse chats tiltrækker SEMRush-brugere såvel som andre mennesker i det digitale marketingrum.

For B2B- eller SaaS-virksomheder kan engagementsfasen involvere delingstutorials. Nogle mærker vælger også at oprette en privat Facebook-side eller et fællesskab, hvor brugerne kan oprette forbindelse til dem og hinanden.

5. Advokat

Du har foretaget salget og merværdien efter din kundes køb. Det er tid til at tage tragten et skridt videre.

Det er nu, når du konverterer dine kunder fra fans til brand-advokater.

Vis taknemmelighed over for dine kunder, og beløn dem for at sprede budskabet om dit brand. Samle kundebedømmelser og anmeldelser eller tilbyde incitamenter, der opfordrer kunder til at dele deres rejse med deres venner.

nummer nummer 534

Dropbox eksemplificerer denne fase ved at tilskynde deres kunder til at invitere deres venner i bytte for mere lagerplads.

Skærmbillede af Dropbox

Hvis du fortsætter med at pleje forholdet, tager dine kunder fra fans til brandambassadører. Der også organisk vil påvirke deres netværk til at stole på dit brand.

Fortsæt med at opbygge værdifuldt indhold og pleje dine eksisterende kundeforhold. Gør det let for kunder at dele deres historier og tale for dit brand. Tillad kunder at dele anmeldelser eller udtalelser på dit websted eller Facebook-forretningssiden for at give deres ros.

I advokatfasen skal du arbejde med eksisterende kunder eller power-brugere for at oprette indhold.

Shopify arbejder med brugere for at oprette blogindlæg, der deler deres historier om, hvordan de bruger webstedet. Dette indhold fungerer som en casestudie af slags og placerer brugeren som en talsmand for brandet. Brugeren får eksponering for deres brand, og Shopify får socialt bevis for, at de kan bruge som markedsføringsmateriale.

Skærmbillede af Shopify

Konklusion

Traditionelle salgstragte har deres tid og sted. Men marketingtragte på sociale medier kan engagere dit publikum, opbygge tillid og skabe en autentisk base af fans til dit brand.

En almindelig fejl, som marketingfolk laver, er at investere i kun få af disse faser snarere end dem alle. Dit publikum og potentielle kunder kan mærke alt for salgsfokuseret indhold eller tonehøjder uden først at opbygge brandbevidsthed eller tillid. Denne form for markedsføring kan være afskrækkende at sætte folk, der ikke kender dit brand. Hvis du er bekymret for at have begrænsede ressourcer til at opbygge tragten, skal du vælge en eller to taktikker at fokusere på for hver fase.

At integrere de rigtige trin i din kunderejse er noget, der hjælper dit brand med at vokse. I stedet for at opbygge en kundeliste opbygger du en loyal fanebase.

For mere information om, hvordan du nivellerer din marketingstrategi for sociale medier i 2020, se vores gratis værktøjssæt til sociale medier. Det inkluderer skabeloner og vejledninger, der hjælper dig med at gøre sociale data til handlingsbar indsigt, der kan bruges i din 2020-marketingstrategi.

Del Med Dine Venner: