5 måder at opbygge et bedre omdømme online med anmeldelser

Uanset om din virksomhed lover førsteklasses køkken, det perfekte jeans eller unikke turistoplevelser,bygning et stærkt brand og et positivt omdømme online er vigtigere end nogensinde. Nu hvor de fleste kundeoplevelser begynder med en søgemaskine som Google, vil dit omdømme som virksomhed næsten altid gå forud for dig. Faktisk en kæmpestor 76% af mennesker stoler på anmeldelser lige så meget som personlige anbefalinger. Mens anmeldelser og samtaler omkring dit brand måske føles ude af din kontrol, er der visse taktikker, der hjælper dig med at opbygge tillid til kunderne, påvirke stemningen og skille sig ud fra mængden.

Læs videre for at lære mere om hvordan man opbygger et bedre omdømme online .

Spar tid med gennemgangsstyring i HASHTAGS

Se anmeldelser til Facebook, Google My Business og Trip Advisor ét sted med Sprouts Smart Inbox.

Start en gratis prøveperiode for at finde ud af, hvordan Sprout kan muliggøre en strategi for omdømme og omdømme.

1. Første ting først: dukk op og vis ud

Når kunder begynder deres søgning, er opdagelsesevne afgørende for din virksomheds troværdighed. Oprettelse af en gratis Google My Business (GMB) -konto er en nem måde at øge synligheden i lokale søgeresultater, få anmeldelser og give mere kontekst til potentielle kunder. Ifølge Google er virksomheder med beskrivende GMB-notering det 2,7 gange mere sandsynligt at blive betragtet som velrenommeret.

En anden indikation af en velrenommeret virksomhed er en høj placering i søgeresultaterne. Ifølge HubSpot, 75% af brugerne ruller ikke forbi den første side af resultater, så virksomheder, der vises på den eftertragtede første side, har en konkurrencemæssig fordel. Heldigvis med en detaljeret GMB-liste vises din virksomhed oftere og højere op i relevante søgeresultater. Plus, din fulde liste vises på højre side af resultaterne eller øverst på mobile enheder.

Mens GMB sandsynligvis vil være det første berøringspunkt for dine kunder, 70% af forbrugerne ser på flere anmeldelseswebsteder når du vælger en lokal virksomhed.Gør krav på og tilpas dine forretningssider på anmeldelsessider som Yelp, TripAdvisor, Facebook og andre niche, branchespecifikke gennemgangssider, der dækker alle dine baser.

2. Der er styrke i antal

Ikke alene er Google, hvor de fleste kunderejser starter, det er også den hurtigst voksende online anmeldelsesplatform derude. I tillæg til 63% af forbrugerne læser anmeldelser på Google inden besøg i en virksomhed, næsten 58% af alle online anmeldelser efterlades gennem GMB-lister.

Forbindelsen mellem søgeresultaternes rangordning og Google-anmeldelser viser, at der er styrke i antals.De tre øverste lister i Googles lokale søgeresultater har et gennemsnit på 472% flere anmeldelser end lister fire til seks. Og disse tal betyder mere end blot Googles SEO-algoritme. Bortset fra recency og samlet stjernebedømmelse, forbrugere er mere opmærksomme på mængden af ​​anmeldelser end noget andet når man bedømmer en lokal virksomhed alene på anmeldelser.

3. Nå ud til stjernerne

Forbrugere vil have tillid til, hvor og hvordan de bruger deres penge, så det bør ikke komme som en overraskelse, at positive anmeldelser gør dem mere tilbøjelige til at vælge en virksomhed. Anmeldelser er mere end en stjernebedømmelse, men disse stjerner er kritiske til at bestemme, hvad forbrugerne betragter som 'positive'. Only 53% af befolkningen siger, at de ville overveje at bruge en virksomhed med mindre end 4 stjerner. Hvis din virksomhed kæmper for at nå den ideelle vurdering, er det tid til at begynde at nå ud til stjernerne (bogstaveligt talt).

Det første skridt til at få mere positive kundeanmeldelser er simpelt. Giv kunderne en femstjernet oplevelse, der oversættes til en femstjernet anmeldelse. Hvis du ved, at du er blevet perfektioneret, men stadig ikke ser anmeldelserne rulles ind, skal du være proaktiv. Bed dine kunder om anmeldelser. Der er ingen skam i det spil. Faktisk, 77% af forbrugerne er villige til at efterlade en online anmeldelse, hvis du bliver bedt om det.

Prøv at nå ud efter positive øjeblikke på kunderejsen og stil åbne spørgsmål med ægte interesse. På den måde kan du måle, hvor tilfredse de er som kunde, før du beder om en gennemgang. Som en ekstra fordel ved denne tilgang modtager du reel kundefeedback, du kan bruge til at forbedre din forretning - hvilket giver mere positive anmeldelser i fremtiden.

4. Bliv involveret i det gode, det dårlige og det grimme

Forbrugerne læser ikke kun anmeldelser, 89% af dem læser også virksomhedernes svar til anmeldelser. Så sørg for at deltage i samtalen og engagere dig med det gode, det dårlige og det grimme. Ifølge en Google-undersøgelse sagde forbrugerne, at virksomheder, der reagerer på anmeldelser, er 1,7 gange mere pålidelig end virksomheder, der ikke gør det. Derudover har Google bekræftet, at svarprocenten kun er en yderligere faktor, der påvirker den vigtige søgning.

I en perfekt verden ville du kun have glødende, strålende anmeldelser om, hvordan din virksomhed er bedst af det bedste. I virkeligheden er du nødt til at støde på mindst én negativ Nancy. Frygt ej! Du kan ikke kontrollere, hvad korrekturlæsere siger, men du kan kontrollere, hvordan og hvornår du svarer. Afhængigt af indholdet kan der være muligheder for at adressere unøjagtige eller vildledende oplysninger og demonstrere din virksomheds værdier. Hvis det er nødvendigt, skal du tage ansvar, gøre det rigtigt med din kunde og hjælpe dem med at træffe den bedste beslutning for sig selv. At vise, at du holder af på en autentisk, nacn, går langt. En nylig undersøgelse fandt ud af, at af kunder, der fik svar på deres negative anmeldelse, ændrede 33 procent deres anmeldelse til at være mere positive, mens yderligere 34 procent slettede deres negative anmeldelse.

5. Foren de sociale medier og gennemgå ledelsen med HASHTAGS

Med Sprouts anmeldelser-værktøj , kan du nemt overvåge, administrere og svare på anmeldelser for alle dine virksomhedsplaceringer på tværs af Facebook, Google My Business og Trip Advisor fra en central stream. Når du integrerer sociale medier og anmeldelser i en platform, kan du spare værdifuld tid, nemt analysere, hvad din virksomhed klarer sig godt, eller hvor der er plads til forbedringer og opbygge en mere sammenhængende og effektiv gennemgå ledelsesstrategi .

Bliv fokuseret ved at organiseregennemgår efter dato, meddelelsesstatus, vurdering og profil på tværs af netværk og placeringer. Baseret på din virksomheds behov kan du muligvis også bruge specifikke filtersæt til at oprette tilpassede visninger. Hvis du f.eks. Arbejder på at overgå fire stjerner, kan du overveje at oprette en oversigt over anmeldelser med tre stjerner eller lavere. Dette hjælper dig med at indsnævre eventuelle smertepunkter, der kommer op, og fokusere på kundepleje, hvor det er mest nødvendigt.

Hvis du bemærker tilbagevendende søgeord, følelser eller temaer i dine anmeldelser, kan du overveje at bruge Sprouts lytteværktøj at fortsætte med at overvåge disse tendenser og få indsigt, der hjælper dig med at træffe bedre marketingbeslutninger.

Er du interesseret i at oprette bedre forbindelser med Google My Business? Klik her . For at komme i gang med anmeldelser, forbinde dine profiler til Facebook, GMB eller TripAdvisor i Sprout i dag — eller Klik her for at starte din gratis prøveperiode.

Del Med Dine Venner: