Sådan engagerer du kunder på det sociale med brand storytelling
Brand storytelling på sociale medier påvirker kunder ved at øge brandbevidsthed, rækkevidde og tiltrække nye følgere. Din historie er, hvordan din virksomhed vil blive husket af kunder.
At opbygge en unik brandhistorie på sociale medier indebærer at fortælle det gennem forskellige sociale platforme. Det kan dog være en udfordring at finde ud af den bedste måde at oversætte den brandhistorie, du kender inden for din virksomhed, til sociale medier.
Ifølge en undersøgelse foretaget af The Manifest og Smart Insights, 24% af de sociale mediemarkedsførere sagde, at manglende en formel strategi er deres største marketingudfordring på sociale medier. Yderligere 24% sagde, at opbygning af et tilhængerskab er en topudfordring på social media marketing.
'Sociale medier er en vigtig, men kompliceret del af en virksomheds markedsføringsstrategi,' skriver Kristen Herhold, senior indholdsforfatter og marketingmedarbejder hos Clutch.
Den gode nyhed er, at engagement ikke behøver at være et mysterium. Det kan opnås. Når du fortæller din brandfortælling på sociale medier på en måde, der resonerer med de rigtige kunder - de kunder, der rent faktisk vil bruge dit produkt og dine tjenester - kommer følgende, klik, tweets eller likes.
Kend dit publikum
Før du kan tale med dine kunder på sociale medier, skal du forstå, hvem dit publikum er.
En måde at forstå dit publikum er at oprette kundepersoner . Du kan oprette disse personas ved at indsamle data om dine kunder gennem kundeinterviews, en social medieplatform og Google Analytics.
Ved at matche dit publikums behov, håb, ønsker og ønsker med din brandhistorie kan du få kunderne til at føle en reel følelsesmæssig forbindelse til dit brand.
Her er fire eksempler på mærker, der med succes interagerer med deres kunder med brand storytelling.
Opret ressourcer
De ressourcer, du opretter, som vedrører dit brand, skal være nyttige og nyttige for dit publikum. F.eks. Software til restaurantdrift Ristet brød giver ressourcer, der er relevante for restaurantoperatører. 
Et andet eksempel på en B2B-virksomhed, der producerer store ressourcer, er kundeidentitetsfirma Signal . Her er et eksempel fra et indlæg på Twitter, der taler om deres e-bog om marketingforudsigelser i 2019.
Signal er en værdifuld ressource for digitale marketingfolk. Fordi det er deres eget indhold, viser det, at virksomheden bryr sig om deres samfund og ønsker, at de skal få succes, samt at demonstrere deres ekspertise i rummet.
Takeway: Hvis du har blogartikler, e-bøger eller landingssider til hvidbog, skal du bruge dem på tværs af dine sociale mediekonti. Når du skriver et indlæg, skal du huske, at du taler med mennesker - så vær hjælpsom og brug personlighed i dine indlæg.
Brand storytelling i aktion: Shinola
Brand storytelling skal starte med en historie.
Lad os se på luksusvaremærket Shinola, der understreger deres tilstedeværelsesproduktion i Detroit og deres opmærksomhed på detaljer og kvalitet. Det er et godt eksempel på, hvordan et brand bruger historiefortælling og fællesskab som grundlag for deres virksomhed.
'Vi ved, at der ikke kun er historie i Detroit - der er en fremtid,' Shinolas hjemmeside lyder .
Historien fortsætter: ”I en verden, der skynder sig, står vi for noget andet. Vi mener, at vores liv kan udformes ligesom vores produkter med intentioner. Det handler om at give tid til de ting, der gør dig glad. Det handler om at investere i de ting, der er vigtige. Det handler om at arbejde med mennesker, der er ligeglade med det samme, for det er ikke, hvad du gør, det er, hvordan du gør det. '
Virksomheden har en urfabrik, en læderfabrik og et cykelværksted i Detroit og åbnede for nylig et hotel der.
hvilken størrelse skal instagram profilbillede være
Så hvordan oversætter Shinola deres historie til sociale medier?
Først og fremmest sendte Shinola en stor åbningsvideo af deres hotel på Instagram:
Se dette indlæg på Instagram
Videoen viser, at hotellet lyser op i gaderne i Detroit. Selve hotellet føjer til deres historie. Jeg ved, du måske tænker, Så du siger, at jeg er nødt til at åbne et hotel for at engagere kunder i socialt samarbejde? Nej slet ikke. Selvom det bestemt ikke kan skade!
Den gode nyhed er, at du ikke behøver at åbne et hotel for at få kundeengagement på sociale medier. Du skal bare vide, hvordan du fortæller din historie. Og en stor del af Shinolas historie er deres tilstedeværelse i Detroit.
Tag væk: I hvilken by er din virksomhed baseret, og hvad står du for? Del historier om dit samfund, dine medarbejdere og dine produkter.
Brug indhold fra dit samfund
Shinola skaber også forbindelse til sit samfund med brugergenereret indhold . Når en kunde køber et ur fra Shinola, opfordrer brandet kunden til at dele uret på sociale medier med #MyShinola. Der har været 12.400 indlæg med #MyShinola på Instagram alene.
At invitere dine kunder til at være en del af dit brand er en glimrende måde at få dem engageret på sociale medier.
Intrepid rejse fokuserer på eventyrrejser i lille gruppe. De sender rejsebilleder fra deres tidligere kunder på Facebook for at vise potentielle rejsende, hvor fantastisk en rejseoplevelse kan være med Intrepid.
Tag væk: Brug et hashtag, der involverer dine kunder. Eller præsenter dine kunders fotos, når de hjælper med at fortælle historien om dit brand.
Give tilbage
Tote-projektet giver 10 procent af deres overskud til Two Wings, en amerikansk nonprofit, der er dedikeret til at hjælpe overlevende med sexhandel. Alle deres tasker fremstilles i Calcutta af kvinder, der overlever menneskehandel eller i fare for at blive tvunget til menneskehandel på grund af fattigdom. Ejerne af The Tote Project er derfor i stand til at give job til kvinder, der måske ikke har andre muligheder.
Tote-projektets indlæg på Twitter, Instagram og Facebook er inspirerende, detaljerede og alle relaterer tilbage til deres mission: At afslutte menneskehandel gennem spredning af opmærksomhed, etisk fremstilling og give tilbage.
Tag væk: Du behøver ikke donere 10 procent af din fortjeneste til velgørenhed, men hvis du fokuserer på at give tilbage til samfundet, får dit publikums opmærksomhed - især hvis du giver konsekvent tilbage.
Stå op for noget, du tror på
Ligesom The Tote Project skal mærker tage stilling til de årsager og problemer, der er mest meningsfulde for dem - og for deres publikum.
Dette indebærer at være autentisk. Når du opretter en social media marketingplan , sørg for at du bliver du . Autenticitet er fælles for de mærker, jeg nævnte i denne artikel. Ifølge Sprout's # BrandsGetReal-undersøgelse , 66 procent af befolkningen sagde, at det er 'vigtigt' for mærker at tage stilling til aktuelle spørgsmål.
Takeway: Bind historiefortællingen om din sociale mediekampagne til noget, dit brand og dit publikum tror på. Dette kan være ting som at hjælpe med at fodre hjemløse, hjælpe kvinder med at komme ud af fattigdom eller beskytte miljøet.
En sidste ting
Dit brands historie skal fortælles på en måde, der involverer dine kunder og dit samfund til at få folk til at føle, at de er en del af din brandhistorie og forbundet til dit brand.
Hvis du har indhold, kan du dele det. Hvis din virksomhed hjælper samfundet, skal du gøre det kendt. Involver dine kunder i dit brand.
Dit brands historie vil engagere kunder. Du skal bare først definere, hvad den historie er, og sørg derefter for, at dine kunder også ved, hvad din historie er.