Find Ud Af Dit Antal Engel
Sådan bruges sociale medier til at øge brand engagement
Ved du, hvordan din ideelle kunde på sociale medier ser ud - bogstaveligt talt?
I dag og alder hvor folk ønsker personalisering fra virksomheder online , det lønner sig at blive så specifik som muligt, når det kommer til at definere din målgruppe.
Men når du målretter mod hundreder eller tusinder af tilhængere, hvordan kan du muligvis garantere, at din besked er på punkt?
Velkommen en verden af sociale medier.
Marketingpersoner sætter et ordsprogigt ansigt til din kundebase, så du bedre kan definere og markedsføre til dine mest rentable kunder.
Og takket være den store mængde data, vi kan indsamle via sociale medier, er det uden tvivl lettere end nogensinde at gøre det.
Hvorfor marketingfolk har brug for sociale medier
For det første skal vi hurtigt nedbryde, hvad personaer er.
Sociale mediepersoner er fiktive repræsentationer af dine ideelle kunder. Under hensyntagen til faktorer som demografi, ønsker og smertepunkter tegner personas et billede af de personer, du prøver at sælge til.
Med andre ord en profil af din perfekte kunde.
Måske prøver du på at nå ud til tusindårsskaren. Måske markedsfører du mod babyboomere. Uanset hvad kan oprettelse af en persona hjælpe dig med at finpudse en mere fokuseret, handlingsbar social strategi.
Hvordan det? Overvej fordelene ved sociale medier nedenfor.
Forbedre din indholdsstrategi
Fra at finde din brandstemme til at udgive relevante stykker, hjælper de sociale medier med at bruge indhold, der taler til forskellige medlemmer af dit publikum.
For eksempel er Denny's et brand, der er berygtet for det meme-tunge Instagram og bizarre Twitter. Disse feeds er favoritter hos årtusinder, der er sultne efter humor snarere end traditionel restaurantmarkedsføringspris.
Se dette indlæg på Instagram
Dog tager brandets Facebook-side en helt anden tilgang. Ved at udgive 'sikrere', mere traditionelt indhold, taler Dennys Facebook til en ældre skare, og deres indlæg får stadig masser af kærlighed.
Det køler måske ud udenfor, men det opvarmes hos Denny! Bundle med den nye America's Diner Burger og behandle ...
Sendt af Denny's på Mandag 1. oktober 2018
Mærket er tydeligt målrettet mod forskellige sociale mediepersoner baseret på deres platforme snarere end at tage en one-size-fits-all-tilgang. Denne slags segmentering giver dem mulighed for at tale med flere kundebaser og interagere med disse målgrupper ved hjælp af de indholdsformater og platforme, de foretrækker.
Kør mere overbevisende annoncekampagner
Det er ingen hemmelighed annoncekampagner på Facebook og Instagram dræber det lige nu for mærker, der er bekymrede for organisk rækkevidde.
Og de fleste af disse annonces succes koges ned til detaljerede målgruppedata.
Ved at definere dine sociale mediepersoner, kan du nulstille annoncetargetning, der er skræddersyet til dit brands bedste kunder. 
Når annonceplatforme tillader mærker at målrette ud fra alt fra alder og placering til relaterede interesser, giver persona praktisk mulighed for mere overbevisende annoncer, der taler til specifikke ønsker og behov.
Brug en rentabel målgruppe
Uanset hvem din målgruppe kan være, konkurrence i det sociale rum er utvivlsomt hård.
Derfor lønner det sig at udnytte nichemarkeder og kunder hurtigere end senere.
I stedet for at tage en ”trickle down” -tilgang, bør mærker overveje at gå efter bestemte dele af deres publikum i stedet for blindt at jagte nogen og enhver.
Og dine personas kan lære dig nøjagtigt, hvem disse kunder er, og hvor de hænger ud.
Mærker som Overtone knuser det absolut med deres farve-skøre kundebase i stedet for at præsentere sig selv som et generisk skønhedsmærke. Deres høje feed med primært tusindårige kvinder er ikke tilfældigt, og det høje niveau af engagement mærket får heller ikke på en given stilling.
Se dette indlæg på Instagram@evalam_ skabte denne rødmefarve på @ lo.rean med en brugerdefineret blanding af oVertone.
Hvordan ser en social media persona ud alligevel?
Selvom der ikke er nogen “rigtig” måde at se en person på, er en tommelfingerregel, at jo mere specifikt du kan definere dine sociale medier, jo bedre.
Her er nogle eksempler på personaer fra et sportsmærke, der ønsker at skabe en målgruppetilpasset social strategi:
Selvom disse personas er et solidt udgangspunkt, kunne de bestemt gå meget mere i dybden.
Overvej, hvor mange mærker bogstaveligt talt udarbejder fortællinger til deres sociale medier. Fremhævning af detaljer som fiktive biografier, motivationer og personlighedstræk, sådanne personaer ligner ægte kød-og-blod mennesker. For eksempel tilbyder Xtensio tomme skabeloner som fremhæver hvordan en mere 'komplet' persona ser ud:
Og sådan ser det 'færdige produkt' af en kundepersona ud:
Overdreven?
Slet ikke.
Igen er ethvert givet publikum utroligt nuanceret. At have disse punkter fremhævet gør det meget nemmere ikke kun at skabe passende brandbudskaber, men også tiltrække kunder, der sandsynligvis konverterer.
Og hvis ikke andet, er det en smart øvelse at skabe sociale mediepersoner for at sikre, at din sociale strategi ikke kun kopierer din konkurrences.
Uanset hvor dybtgående du beslutter dig for at få, er nedenstående nogle baseline-metrics og punkter, du skal overveje, når du kommer med dine sociale medier-personas:
- Alder
- Beliggenhed
- Køn
- Indkomst / forbrugskraft
- Smertepunkter / frustrationer
- Personlighedstræk
- Mål
- Indvendinger
- Mærker, de støtter
Synes meget at tage i, ikke? Et overblik, helt sikkert.
Den gode nyhed? Alt fra målgruppemetrik til kvalitative data som dine kunders frustrationer er let tilgængelige via sociale medier - læs videre for at finde ud af, hvordan du kan udnytte denne rigdom af information.
Hvordan definer dine folk på de sociale medier
Du har muligvis allerede et stort billede af, hvordan din personas kan se ud.
Og hej, det er en god start.
At definere dine personaer betyder imidlertid at bruge lidt tid på både at se på data og vælge dine kunders hjerner.
Grav dig ind i dine sociale data
Hvis du ønsker at nedbryde din demografi efter tallene, skal du ikke lede længere end dine sociale data.
For eksempel, Sprouts sociale analysepakke giver et omfattende kig på, hvordan dit publikum stabler op baseret på mange af de målinger, der er fremhævet ovenfor. Når du samler data fra din sociale tilstedeværelse på tværs af platforme, kan du ikke gætte, hvordan din personas skal se ud.
Sprout har en række andre funktioner, der kan give dig den indsigt, du har brug for for at udfylde hullerne i dine personaprofiler. Social overvågning og lytning giver dig mulighed for at udnytte det, din målgruppe er interesseret i, muligvis endda afdække fælles interesser og bekymringer, som du ikke umiddelbart ville have forbindelse til dit målmarked. Identifikation af dine mest effektive indlæg og de bedste tidspunkter for udgivelse kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan dit publikum foretrækker at engagere sig i det sociale. Du kan også mine dine sociale data via Facebook Insights, Twitter og LinkedIn. Når man ser på de enkelte profiler for brandadvokater og kunder, kan det ligeledes illustrere, hvordan dine personas kan se ud.
Se på din ikke-sociale analyse
Sociale medier er ikke det eneste sted at samle information til dine sociale medier.
For eksempel skal du forstå adfærd på stedet, der i sidste ende kan påvirke din sociale strategi. Disse data inkluderer:
- Shopping data
- CRM-data
- Google Analytics
For eksempel bemærker du muligvis, at et bestemt produkt eller hvidbog styrer størstedelen af din trafik. Spørg dig selv: Hvilke aspekter af dine kunders ønsker eller behov taler dine top-performere til? Disse kan være værdifulde datapunkter for dine personaprofiler.
På samme måde kan du også finde ud af, hvilke sociale websteder der er mest relevante for dine personas. I stedet for at sprede dig tynd kan du fokusere din fremtidige indsats baseret på, hvor dine kunder i øjeblikket hænger ud.
Stil masser af spørgsmål
Analytics er ikke alt-i-en-slutningen af dine sociale medier.
Forsøm aldrig den enkle handling ved at stille spørgsmål om, hvad dine kunders ønsker eller behov kan være. Uanset om det er gennem en undersøgelse, afstemning eller et simpelt socialt indlæg, giver dit publikums svar værdifuld indsigt i deres kampe. Der er en grund til, at så mange mærker gør spørgsmål til en vigtig del af deres indholdsstrategier.
Hvad ser du efter? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26. september 2018
At omdanne dine sociale medier til handlinger
Okay, så lad os sige, at dine personas er kvadreret væk.
Hvad gør du nu med alle disse data?
Retfærdigt spørgsmål. I betragtning af hvad der kræves for at komme med en social media-persona, er det naturligvis en prioritet at gøre alt det benarbejde til handling.
Til at begynde med er her nogle udgangspunkt for, hvad du skal gøre, når du har oprettet dine sociale medier.
Segmenter dit publikum
Mens du gennemgår processen med at skabe personas, vil du sandsynligvis lære, at dine kunder har mange 'ansigter'.
Dette er helt fint. Få virksomheder har en enkelt, ensartet persona, de markedsfører mod.
Segmentering af dit publikum efter person kan påvirke alt fra din indholdskalender til dine annoncestrategier. For eksempel, Facebook-annoncer giver dig mulighed for at oprette annoncesæt baseret på variationer fra dit publikum. I mellemtiden vil du sørge for at udfylde din indholdskalender med indlæg, der ikke overser nogen del af din kundebase.
Tilpas din brandstemme
Når du kender dine sociale medier, er det meget nemmere at tilpasse din mærke stemme og har mere autentiske samtaler med kunder.
Når alt kommer til alt er mærker afhængige af forskellige toner. Baseret på din demografi virker det meget mindre skræmmende at vide, hvilken tone du skal tage.
20 nummer nummer betyder
Vil du knække nogle vittigheder? Præsentere dig selv som en hjælpende hånd?
Gå efter det. Brandstemme påvirker din sociale billedtekst, annoncekopi og alt andet, du måtte bruge til at tale til kunder
Mærker som Chewy har mestret en distinkt, legende brandstemme til deres kæledyrsvenlige publikum.
Se dette indlæg på Instagram
Men de ved også, hvordan man sætter et seriøst ansigt uden at være helt dyster og undergang.
Se dette indlæg på Instagram
At finde din stemme baseret på dine sociale medier, kan tage lidt tid, men det er en kritisk del af at få din tilstedeværelse til at skille sig ud fra mængden.
Tilpas din indholdsstrategi
Endelig overvej, hvordan sociale personas er medvirkende til din indholdsstrategi.
Spørg dig selv: producerer du indhold, der taler til dine personas motivationer og frustrationer? Hvordan hjælper du dine kunder med at nå deres mål?
Uanset om det er dit næste blogindlæg eller livevideo, skal du have en puls på, hvad dine personer kan summede om i dag at forblive aktuelt.
Dette betyder også, at finjustering af dine personas er en løbende proces. Når du sporer tendenser og fortsætter med at stille spørgsmål, social lytning og opmærksomhed på detaljer vil konstant holde dig i løkken med, hvad din persona ønsker.
Hvordan ser dit brands sociale persona ud?
Takeaway her? Jo mere du ved om din målgruppe, jo bedre.
Oprettelse af sociale mediepersoner giver dig mulighed for at reflektere over alt hvad du behøver at vide om dine ideelle kunder. Dette giver dig i sidste ende mulighed for at afdække en mere meningsfuld social strategi og producere beskeder, der resonerer med dine kunder.
Og med så mange data lige ved hånden via sociale medier og værktøjer som Sprout, er det lettere end nogensinde at definere dine personas.
Vi ønsker dog at høre fra dig. Har du beskrevet personaer til dine sociale mediekampagner? Foretrækker du noget mere generelt eller dybtgående, når det kommer til kundeprofiler? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!
Del Med Dine Venner:
