Dit online omdømme har aldrig været vigtigere for forretningssucces. De sidste par år har oplevet en massiv vækst i online anmeldelser, især på tværs af sociale mediesider som Facebook og Google My Business. Endnu vigtigere er, at forbrugerne i stigende grad stoler på disse peer-sourcede anmeldelser for at finde information om lokale virksomheder og træffe købsbeslutninger.





Selvom du ikke kan kontrollere, hvad kunderne siger om dig, dig kan kontrollere, hvordan du reagerer. Og som det viser sig, har forretningsresponser på anmeldelser en enorm indvirkning på forbrugernes opfattelse og købsadfærd. Hele 89% af forbrugerne læser virksomheders svar på anmeldelser, og 45% siger, at de er mere tilbøjelige til at besøge en virksomhed, hvis de reagerer på negative anmeldelser. * Nu mere end nogensinde er det vigtigt at indarbejde review management i din overordnede engagementstrategi så du kan opbygge stærkere forhold til kunder og forbedre dit online omdømme.



Foren de sociale medier og gennemgå ledelsen med Sprout

Sprout er begejstret for at kunne tilbyde en samlet løsning, der hjælper dig med at styre kundeengagement på tværs af sociale medier og anmeldelser ét sted. Med vores nyt Anmeldelser-værktøj , kan du nemt overvåge og administrere anmeldelser for alle dine virksomhedsplaceringer på tværs af Facebook, Google My Business og TripAdvisor fra en samlet stream på web eller mobil. Ved at integrere sociale medier og anmeldelser i en platform kan du spare værdifuld tid, holde orden og opbygge en mere sammenhængende og effektiv engagementstrategi.




bibelsk betydning af 47

Opret en mobiladvarsel til gennemgangstyper med høj prioritet, så dit team hurtigt kan identificere og adressere kritiske nye anmeldelser.

Svar på hver kunde - hurtigt og omhyggeligt

Selvom det ikke er nogen hemmelighed, at nutidens forbrugere forventer et hurtigt svar fra mærker, når de interagerer med dem via sociale eller anmeldelser, er virkeligheden, at mærker har svært ved at følge med. Faktisk viste en nylig undersøgelse, at 53,3% af forbrugerne forventer, at mærker reagerer på anmeldelser inden for 7 dage, men 63,3% af forbrugerne rapporterede, at de aldrig har hørt noget tilbage fra en virksomhed efter at have afgivet en anmeldelse. Der er en stor mulighed her for brands at lukke dette hul og opbygge stærkere forhold til kunder igennem gennemgang af reaktionsstyring .

I Sprout kan du svare på alle dine virksomhedsanmeldelser på tværs af Facebook, Google My Business og TripAdvisor fra en samlet stream. Få adgang til gemte svar fra aktivbiblioteket for at sikre en ensartet brandstemme, og markér anmeldelser som komplette for at hjælpe dit team med at forblive organiseret og samarbejde effektivt.



Prioriter din strategi for at imødekomme dine unikke behov for ledelsesstyring

Når det kommer til din gennemgangsstyringsstrategi, har hver virksomhed deres egen unikke tilgang og behov. Dette kan omfatte hvilke netværk og gennemgangstyper, du vil prioritere, hvilke forretningssteder du vil fokusere på, og hvordan reaktionskadensen ser ud. Organiser dine anmeldelser efter dato, meddelelsesstatus, vurdering og profil, og opret advarsler om mobil for at holde dig opdateret om anmeldelser. Du kan også gemme specifikke filtersæt for at oprette brugerdefinerede visninger (f.eks. '5-stjernede anmeldelser' eller 'East Coast Locations') og derefter dele med dine teammedlemmer.



Fordele, der går ud over dit omdømme

Værdien af ​​reviewadministration strækker sig ud over at styrke dit engagement og dit online omdømme; det er også en stærk kilde til feedback fra kunder, som du kan bruge til at forbedre din brandoplevelse. Via online anmeldelser giver dine kunder dig indsigt i realtid om din virksomhed, og du skal lytte og tage notater. Ved at strømline dine forretningsanmeldelser på tværs af placeringer og netværk i Sprout-platformen får du et mere helhedsbillede af kundeoplevelsen, der hjælper dig med at finde mønstre om din præstation og identificere muligheder for forbedring.

En anden stor fordel ved reviewadministration er, at det hjælper med at forbedre din SEO (dvs. søgemaskineoptimering), som påvirker, hvor din virksomhed vises i lokale søgeresultater. Dette er især relevant for Google My Business-anmeldelser, som Google har bekræftet at svarsfrekvensen er en væsentlig faktor i, hvordan de rangerer virksomheder i Googles søgeresultater. I betragtning af den kritiske rolle, som online-søgning spiller i marketingtragten, udgør reviewadministration en enorm mulighed for virksomheder i alle størrelser at øge deres synlighed og øge deres fodtrafik.



Begynd at administrere dine anmeldelser fra Sprout

I dag er dagen for at begynde at integrere anmeldelser med din sociale medieengagementstrategi! For at komme i gang med anmeldelser, forbinde dine profiler til Facebook, GMB eller TripAdvisor i Sprout i dag - eller Klik her for at starte din gratis prøveperiode.



Kilder :



Lokal forbrugerundersøgelse (BrightLocal, 2018)

Online anmeldelser undersøgelse (ReviewTrackers, 2018)

Del Med Dine Venner:


hvad betyder 644?