Find Ud Af Dit Antal Engel
Hvorfor mærker har brug for en overvågningsstrategi for sociale medier
Det er ikke længere nok kun at svare på @omtaler af dit brand online. Hvis det er alt, hvad du holder øje med, mangler du højst sandsynligt en række meddelelser, der kun nævner dit brand ved en variation af dit navn eller råber et produkt. Oven i det bliver det bestemt tidskrævende at skifte mellem så mange separate apps for at sikre, at du er oven på det hele. Hvis du finder ud af, at du bruger mere tid på at skifte mellem sociale platforme og køre komplekse manuelle søgninger på omtaler end at interagere med brandomtaler, så har du brug for en overvågningsstrategi for sociale medier.
En vellykket overvågningsstrategi for sociale medier hjælper dig med at strømline alle dine brand's nævner og søg parametre på ét sted, så du fokuserer din tid på at reagere på vigtige meddelelser og udvikle en strategi baseret på din indsigt. Din overvågningsmetode skal starte med at angive alt, hvad du vil holde styr på, og hvordan du reagerer på disse meddelelser.
Social overvågning er en vigtig del af enhver social kundebehandlingsstrategi . Det kan føre til hurtigere svartider, PR-kriseforebyggelse og identifikation af brandadvokater. At reagere på kunder har vist sig at føre til stærkere brand loyalitet blandt kunderne.
talkombination betydninger
Hvad er overvågning af sociale medier?
Overvågning af sociale medier indebærer at holde øje med dit brands omtaler online og reagere på ethvert engagement omkring det. Det er en øjeblikkelig reaktiv strategi og vedrører al slags snak om dit brand: anmeldelser, produktspørgsmål og endda service reparations klager.
Endnu vigtigere handler overvågning af sociale medier ikke kun om direkte omtale eller kommentarer til dine indlæg. Det strækker sig ud over indlæg, der nævner dit brand uden at tagge dig. Denne type indlæg kommer ikke op i dine almindelige netværksmeddelelser, hvorfor det er vigtigt at opsætte dine sociale overvågningsværktøjer.
Overvågning af sociale medier er forskellig fra social lytning. Når du overvåger, svarer du i overensstemmelse hermed. Men når du træner sociale medier lytter , tager du et samlet kig på brandomtaler og branchetendenser for bedre at informere fremtidige marketingbeslutninger.Begge kan være yderst værdifulde for dit brand på en individuel måde - for at lære mere om at lytte, se vores omfattende ressourcer til sociale medier lytter .
Overvågning og lytning indgår ofte i en virksomheds sociale strategi. Mens lytning er mere proaktiv og kan føre til forretningsomfattende indsigt , det følger en lignende proces som overvågning og kan hjælpe med at afdække vigtige samtaler som dem, der ikke er tagget. Du kan ikke lytte uden overvågning. Mens du overvåger, kan du tagge indgående beskeder, som senere bruges til at generere lytteforespørgsler og rapporter.
Ovenstående illustrerer det brede spektrum af overvågning, der fører til lytning. Sprouts værktøjssæt tilbyder en løsning i alle dele, der fører os til vores næste emne: hvordan kan noget af dette være til gavn for dig?
Test Sprout social overvågnings- og lytteværktøjer til dit brand
Nu hvor du kender fordelene ved overvågning af sociale medier, kan du teste Sprouts brugervenlige overvågningsværktøjer for at se, hvilken indsigt du kan afdække for dit brand.
Du kan også tage disse indsigter og begynde at oprette lytteforespørgsler for at afdække 'hvorfor' bag trends, du ser.
Overvågning og lytning kan tage enhver social strategi til det næste niveau - se selv med en gratis prøveversion af HASHTAGS .
Hvordan kan overvågning af sociale medier gavne dig?
Den mest øjeblikkelige fordel ved overvågning af sociale medier er, at det får dine kunder til at føle sig hørt og støttet . HASHTAGS-indekset: Empower & Elevate fandt det:
- 59% af forbrugerne når ud til mærker på det sociale, fordi de havde en fantastisk oplevelse
- 47% af forbrugerne når ud til mærker på det sociale, fordi de har et produkt- eller servicespørgsmål
- 40% af forbrugerne når ud til mærker på det sociale, fordi de havde en dårlig oplevelse
Har du nogensinde tweetet på et firma og modtaget radiostilstand? Det må have været frustrerende og påvirket, hvordan du nu opfatter virksomheden, uanset om du indså det på det tidspunkt eller ej. På 78%, de fleste af marketingfolk, der Spire undersøgt svarede på en kundeanmodning inden for 12 timer. Når du reagerer på sociale medier til forbrugere, er de 21% mere tilbøjelige til at købe fra dig. Overvågning hjælper dig med dit brand opfattelse og stemning.
Flyselskaber har nogle af de travleste meddelelser på de sociale medier, og det hjælper med at holde øje med mærkeord. På grund af lytteværktøjer var United Airline i stand til hurtigt at svare på en kundes tweets, der ikke nævnte dem direkte.
Hej Jaqueline, tak for råb, og tak for at flyve med os i dag! ^ RB
- United Airlines (@united) 15. september 2020
Overvågning af sociale medier hjælper dig også sorterer støj og lader kun de vigtige meddelelser igennem . I stedet for at rulle gennem din Twitter-tidslinje i håb om at finde en omtale af dit brand eller gentage tidskrævende manuelle søgninger, der muligvis går glip af variationer i brandtermer, skal du bruge en overvågningsstrategi til at advare dig, når der tales om dit brand. I situationer som vigtige influencere, der klager online over din virksomhed, kan et hurtigere svar muligvis afværge et PR-mareridt.
Det hjælper dig også hold øje med brand fortalere hvem du vil interagere med. I nedenstående indlæg blev Project Juice tagget på billedet og på placeringen. På grund af dette var de i stand til at kommentere deres indlæg og interagere med en person, der har 59.000 følgere på Instagram. Hvis de ikke kendte til denne influencer før, gør de det nu og kan huske dem i fremtidige marketingkampagner.
Se dette indlæg på Instagram
Overvågning af sociale medier er dog ikke kun begrænset til dit brand. Du kan bruge overvågning som en del af en konkurrentanalyse : se hvad folk siger om dine konkurrenter, og hvad deres største ros og klager er. Når det kræver det, kan du gå ind i samtalen og tilbyde dine produkter som et alternativ til det, de bruger.
Sådan bruges Sprout til overvågning af sociale medier
Det stærkeste element i Sprouts værktøjssæt af værktøjer til overvågning af sociale medier er den samlede Smart Indbakke. I stedet for at skifte mellem netværk hjælper indbakken dig med at holde fokus og svare på det der betyder noget.
Inden for et tidsrum på fem minutter kan du let svare på en Twitter-omtale, en Instagram-kommentar og en Facebook-anmeldelse uden at forlade appen. Alle netværk, mærkeord, søgeresultater og hashtag-kampagner vises i realtidens indbakke. Denne alt-i-et-oversigt er nyttig for ikke kun små virksomheder med en aktiv tilstedeværelse på sociale medier, men også for store virksomheder med flere lokationer eller flere profiler.
For at bruge Smart Inbox i fuldt omfang skal du begynde med at tilføje mærkeord. Disse skal omfatte alle dine regelmæssige omtaler af dine mærker og stavefejl. Dernæst tilføj fælles hashtags til mærker og alle aktuelle hashtags i kampagnen.
Hvis det er relevant, skal du sørge for, at dine anmeldelsessider som TripAdvisor også er forbundet. Du vil ikke gå glip af at adressere anmeldelser, da de kun var en hurtig forbindelse væk.
Hvis du ikke bruger Sprout til overvågning, er her en liste over emner, som du ønsker, at din løsning til overvågning af sociale medier skal være opmærksom på:
- Brandnavn, inklusive almindelige stavefejl
- Mærke produktnavne
- Alle omtaler, kommentarer, anmeldelser og direkte beskeder
- Anmeldelser på tværs af forskellige platforme
- Indlæg på dine placeringer
- Indlæg, der tagger dig på deres foto
- Mærke hashtags
- Kampagne hashtags
- Industri-hashtags, hvis relevant
- C-suite navne, hvis de er aktive online eller er en førende inden for branchens tankegang
- Alt ovenstående gentages for en konkurrent, afhængigt af hvor tæt et øje du vil holde på dem
Når alt dette er klar, handler det næste trin om at reagere hurtigt og med beskeder fra de rigtige teams. For store sociale teams sorterer en gruppe mennesker indgående meddelelser og tildeler forskellige teamområder afhængigt af indholdet. Et hold kan håndtere tekniske servicespørgsmål, mens et andet svarer om detailprodukter. Det er her, Sprouts Task and Tagging-evne kommer til nytte. Du kan tildele beskeder til folk og tagge hver besked med passende nøgleord.
En anden god brug af tagging er at knytte indgående eller udgående meddelelser til en bestemt produktlancering, kampagne eller andet initiativ fra dit brand.
Senere kan disse taggede meddelelser let trækkes ind i Sprouts analyser og give dataene de data, der styrer dine overvågningsrapporter. Du kan også gå et skridt videre for at oprette lytteforespørgsler, der kan informere dine beslutninger om markedsføring og produktudvikling.
Analyser din overvågning af sociale medier
Så nu hvor du har lagt alt dette i at indlæse søgeparametre og reagere på alle dine brand-tilknyttede meddelelser, hvad er det næste? Betaler din indsats sig?
Det indre Forpligtelsesrapport benchmarks, hvor godt din virksomhed klarer sig i forhold til lignende virksomheder i svarprocent. Det dokumenterer også, hvor hurtigt du reagerer på en given dag. Baseret på nøgleelementer som besked med spørgsmål, der kræver svar, identificerer Sprout også, hvilke meddelelser der er vigtige for dig og rapporterer, hvor mange af dem der blev reageret på.
Har du et stort team? Rapporter som Teamrapporten hjælper dig med at se, hvor hurtigt dit team reagerer opdelt efter teammedlem.
Begge disse rapporter hjælper dig med at forstå, hvor du kan forbedre, hvad enten det er svarprocent eller svartid eller begge dele. Du vil være i stand til at sammenligne dine aktuelle svartider og sætte mål for bedre.
Ud over den interne teampræstation kan social overvågning også hjælpe dig med at forstå, hvordan forskellige typer indhold og kampagner klarer sig. Disse meddelelser, som du ubarmhjertigt taggede tidligere? De kan filtreres i Cross-Channel Tag Report for let at se, hvilke indtryk, engagementer og klik der var involveret.
Med rapporter som disse kan du nemt se, hvad der mest omtales, og hvis en social kampagne klaret sig godt. Du behøver ikke manuelt at adskille de meddelelser, der var en del af en kampagne, for at sammenligne dens succes med dit almindelige sociale indhold. Mærkede kampagnemeddelelser behøver ikke længere at blive sorteret. Med tags og et klik på en knap genereres rapporten let, og dine kampagneresultater produceres.
Konklusion
Overvågning af sociale medier involverer sporing af online brand-omtalelser og den efterfølgende svar på dem. Overvågning holder dit brand på toppen af meddelelser, før de kan blive virale af de forkerte grunde. De hjælper dig også med at opretholde et positivt brandimage blandt forbrugerne og identificere potentielle påvirkere.
Når du vælger det rigtige overvågningsværktøj til dig, vil du have det til at dække alle de netværk, du er i øjeblikket på, og forhåbentlig alt sammen i et rum. Med mindre frem og tilbage mellem apps og browserfaner kan du fokusere mere tydeligt på den aktuelle opgave: kun at fokusere på social kundebehandling og maksimere værdien af dine kampagner.
Er du klar til at påtage dig en overvågningsstrategi for sociale medier for dit brand? Tilmeld dig en gratis prøveperiode af HASHTAGS i dag.
Del Med Dine Venner:
