Find Ud Af Dit Antal Engel
Hvordan Gen Z bruger sociale medier, og hvad det betyder for brands
Indholdsfortegnelse
Før 1960'erne blev unge mennesker set som et uønsket marketingpublikum og for det meste ignoreret. Alt ændrede sig med Baby Boomers. De var den største og mest indflydelsesrige generation i den moderne forbrugerismes historie, men alligevel forvirrede deres sociale bevægelser og virksomhedernes mistillid annoncører, som var nødt til fuldstændigt at gentænke deres spillebøger. Lyder det bekendt?
Siden da har marketingfolk forsøgt at nå en svingdør af ungdomsgenerationer – fra Boomers til Gen X til Millennials, og nu Zoomers og Gen Alpha. At nå unge mennesker og trænge ind i trendkulturen er blevet en konsekvent hindring.
Casey Lewis, konsulent på sociale medier, forfatter bag nyhedsbrevet efter skole og ekspert i sociale trends blandt yngre målgrupper, opsummerer det sådan: 'Ethvert mærke, der ikke aktivt forsøger at nå Gen Z og Gen Alpha, gør sig selv en bjørnetjeneste. Også selvom du er ligeglad med at være i tidsånden. De er vores fremtidige forbrugere, så du skal have dem i tankerne - også selvom du ikke prøver at nå dem i dag.'
Efter årtier med konsekvent markedsføring til unge mennesker, bliver marketingfolk igen mystificeret af en ny generation. Ligesom Boomers før dem repræsenterer Gen Z en ny slags forbruger: digitale indfødte, der er mere og mere kyniske, drevet af etiske årsager og er kronisk online (eller er de?) De er mere kræsne end deres forgængere, hvilket frustrerer marketingfolk, der tvangsmæssigt forsøger at knække koden for, hvordan de effektivt kan nå dem uden at virke utvivlsomt krympende.
I denne guide forklarer vi, hvordan Gen Z vil have brands til at dukke op på sociale medier, og hvad der skal til marked til dem den rigtige måde.
Gen Z brug af sociale medier
Gen Z har aldrig kendt en verden uden sociale medier eller internettet. Det er indviklet i deres daglige liv og fungerer som deres foretrukne kanal for information - selv slår ud populære søgemaskiner . Da vi spurgte Lewis, hvordan hun ville beskrive den måde, Gen Z bruger social på, svarede hun: 'Et bedre spørgsmål er hvordan ikke de bruger sociale? De bruger det til alt, og de forventer, at mærker også bruger det til alt – lige fra kundeservice til handel, opdagelse til fællesskab.”
Data sikkerhedskopierer dette. Sammenlignet med andre generationer , Gen Z vil højst sandsynligt bruge social til at opdage nye produkter, følge med i nyhederne og nå ud til mærker med kundeplejebehov, ifølge Q1 2024 Sprout Pulse Survey.
Lad os nedbryde, hvilke platforme der optager det meste af deres tid online, og hvilke typer indhold de engagerer sig med der.
tallet 500
Hvilke platforme bruger Gen Z og hvorfor?
Ifølge Rapporten 2024 om indholdsstrategi for sociale medier , 91% af Gen Z sociale medier brugere er på Instagram og yderligere 86% er på TikTok , hvilket gør disse platforme til de mest populære for Zoomere. Gen Z vil højst sandsynligt bruge begge kanaler til underholdning og forbindelse med venner og familie.
Ved at grave dybere ned i, hvordan de bruger bestemte platforme, rapporterer Gen Z-forbrugere, at TikTok er deres foretrukne kanal at henvende sig til for at finde produkt, tæt fulgt af Instagram. Den samme rapport viste, at de også er mest tilbøjelige til at bruge TikTok og Instagram til at holde sig opdateret på nyhederne, og Instagram til kundepleje.
Hvilket brandindhold beskæftiger Gen Z sig med?
På deres top to mest brugte kanaler, Instagram og TikTok, er Gen Z mest tilbøjelige til at engagere sig i varemærkeindlæg, der inkluderer kortformede videoer eller statiske billeder, ifølge The 2024 Social Media Content Strategy Report. Det interessante er, at de også er mest tilbøjelige til at se video i lang format på YouTube, deres tredje mest brugte kanal.
Lewis foreslår, at alle disse kanaler og formater kan forbindes. 'Vi har alle korte opmærksomhedsintervaller for at gå sammen med vores præference for video i kort format. Men det er interessant at se Gen Z-podcastere uploade en til to timelange episoder. Så skærer de i terninger og uploader videoer på tværs af kortformede platforme.'
Selvom Gen Z i sidste ende bruger alt indhold på de fleste platforme, er nøglen at forstå nuancen og kulturen på hver platform. Det betyder ikke helt at genskabe indlæg fra bunden – og overbelaste dit teams båndbredde. Det betyder, som Lewis illustrerer, at kortlægge flere distributions- og forbindelsespunkter og prioritere de platforme, der betyder mest for denne generation.
Gen Z sociale medier trends
Advarsel på forhånd: Dette er ikke en trendliste, der vil inspirere til specifikke indholdsideer (læs vores top trends på sociale medier artikel).
Efterhånden som Gen Z er blevet modnet (de ældste medlemmer af generationen er i slutningen af 20'erne), og de har brugt mere tid under marketingfolks mikroskop, er der opstået gennemgangslinjer, der giver os indsigt i, hvordan de tænker om socialt og dets fremtid. Mærker begynder at forstå, at det ikke er nøglen til deres varige loyalitet at holde trit med en trendkultur i lyntempo, og Gen Z-forbrugere ønsker også en pause fra at være kronisk online (en slags).
Disse tendenser kortlægger fremtiden for Gen Zs sociale medievaner og giver fingerpeg, der afslører, hvad der skal til for at opbygge varig brandresonans.
Voksende tillid til influencers og skabere
Ifølge 2024 Influencer Marketing Report , er influencer-tilliden stabil, men vokser i nogle lommer – især blandt unge forbrugere. Næsten 40 % af Gen Z-forbrugerne stoler mere på influencers, end de gjorde for et år siden.
Denne stigning i tillid skyldes ikke nødvendigvis, at Gen Z finder flere influencers og skabere autentisk . Kun 35 % rangerer autenticitet som en topegenskab, de holder af. For Gen Z kan autenticitet til pålydende virke performativ. I stedet leder de efter andre tegn på troværdighed, såsom antal følgere, opslagsfrekvens og langsigtet brandtilhørsforhold.
Efterhånden som influencer-økonomien fortsætter med at vokse, vil Gen Z helt sikkert fortsætte med at forvente (og favorisere) brands, der samarbejder med influencers på unikke måder. For at mærker kan få deres investeringer til at tælle, er de nødt til at finde influencere med troværdighed nichefællesskaber som er ægte fans af deres brand.
Modløs over mest brand-ledet aktivisme
Den bølge af brands, der udsender 'aktivistisk' indhold i de sidste fem år, gav stort set bagslag - især med kræsne Zoomere. Mange mærker blev beskyldt for at tage fejl, overvælde deres publikum eller optræde for at styrke bundlinjen.
Sprouts 2019 #BrandsGetReal-rapport fandt, at 70 % af forbrugerne derefter mente, at det var vigtigt for brands at have en offentlig holdning til sociale og politiske spørgsmål. 2023 Sprout Social Index™ fortalte en anden historie: Kun en fjerdedel af forbrugerne sagde, at de mest mindeværdige mærker taler om årsager og nyheder, der stemmer overens med deres værdier.
Men Gen Z ønsker ikke, at mærker bliver fuldstændig agnostiske. De ønsker, at aktivismestafetten videregives til influencere, de samarbejder med. Næsten alle Gen Z er enige om, at de forventer, at influencere tager stilling til sociale spørgsmål, ifølge en Sprout Pulse Survey i 2. kvartal 2024. Fremkomsten af influencer aktivisme signalerer, hvordan yngre forbrugere ikke kun henvender sig til disse online-personligheder for produktrecensioner, og at mange influencers er presset til at sige fra (selv når de er dårligt eller underinformerede).
Den samme undersøgelse viste, at næsten halvdelen af forbrugerne ikke vil følge med mærker hvis de arbejder med influencers, der ikke stemmer overens med deres publikums værdier. I betragtning af 68 % af forbrugerne følg brands for at holde dig opdateret om nye produkter og tjenester, tab af følgere kan have alvorlige indtægtsimplikationer.
Selvom brands ikke længere forventes at kommentere på de fleste sociale og politiske spørgsmål, er der et stigende pres på det finde influencers der gør. En klar forståelse af dit Gen Z-publikums værdier er bydende nødvendigt for at opfylde deres forventninger og beskytte dit omdømme.
Ønske om mere unikke mærkeidentiteter
Næsten 90 % af Gen Z siger, at et brands tilstedeværelse på sociale medier har en større indflydelse på, om de tillid mærket sammenlignet med 2023, ifølge Q1 2024 Pulse Survey. For at skabe tillid til Gen Z-forbrugere skal brands konsekvent formidle deres identitet.
At trænge for at følge med i trends eller bare poste biblioteker med brugergenereret indhold vil ikke skære det. Alle brugere af sociale medier er mest tilbøjelige til at holde op med at følge et brand, når deres indhold er blevet gentaget eller uoriginalt, ifølge Q2 2024 Sprout Pulse Survey, . Den bedste måde at få dit publikum til at vende tilbage for mere er ved at lave eget indhold.
Lewis forklarer: 'Hvor mærker går galt, er at miste deres egen POV af syne. En sammenlægning af tilfældigt brugergenereret indhold kommer simpelthen ikke til at give genlyd; mærkets stemme mangler stadig at komme igennem. På samme måde er der en misforståelse om, at det at engagere sig i onlinetrends og memes er en sølvkugle for brands, når det kommer til at vinde over Gen Z. Det er det ikke! At jagte kultur virker sjældent. Det er bedre for mærker at fokusere på skabe kultur.'
Lunkne følelser over for AI-genereret socialt indhold
Overordnet set er forbrugere i alle aldre tæt opdelt om, hvorvidt eller ej AI-genereret indhold gør dem mere eller mindre tilbøjelige til at være interesserede i et mærke, ifølge Q1 2024 Pulse Survey. Den efterfølgende Q2-undersøgelse viste, at 83% af forbrugerne tror, at AI vil gøre feeds endnu mere mættet end de allerede er, mens yderligere 80 % mener, at AI-genereret indhold vil føje til misinformation på sociale medier.
På trods af overvældende bekymring udviser Gen Z stadig en lille entusiasme for AI-genereret indhold, såsom AI-influencer. 2024 Influencer Marketing Report fandt, at mens kun 37% af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at være interesseret i et brand, der bruger en AI-influencer, stiger dette til 46% blandt Gen Z.
217 nummer
Selvom det kan give mening for nogle mærker at boltre sig i skabelse af AI-indhold, vil der højst sandsynligt være minimalt afkast fra dit Gen Z-publikum. De bedste AI use cases for mærker øger stadig effektiviteten på områder som social lytning , dataanalyse og kundepleje .
Et overvældende behov for at røre græs
Et stereotypt billede af Gen Z består: en hel generation klistret til deres telefoner og tablets, der lider af ensomhed kl. epidemiske rater . Ligegyldigt hvor mange overskrifter eller tankeværker, der er skrevet om dette emne, peger statistikken på konstant eller øget brug af sociale medier.
Q4 2024 Sprout Pulse Survey viste, at 56 % af Gen Z-forbrugere planlægger at forbruge mere indhold fra virksomheder i 2025. Alligevel er mange i denne generation udbrændte og lider af usunde påvirkninger af sociale. Platforme som Instagram gør mere for at beskytte de mest sårbare medlemmer af Gen Z-publikummet, men mange føler sig tvunget til at sætte deres egne grænser med detoxes på sociale medier.
Q1 2024 Sprout Pulse Survey viste, at 57 % af Gen Z tog en detox i 2023 og 63 % planlagde i 2024 – det højeste af nogen generation.
Selvom det er højst usandsynligt, at Gen Z vil begynde at forlade sociale medier i hobetal, forventer vi at se flere tage pauser fra hovednetværk og bruge mere tid på netværk for engagement i samfundet som Substack. Vi forventer også event markedsføring og IRL-møder vil fortsat appellere til Gen Z-forbrugere, der ønsker en tredje plads .
Brands Gen Z strømmer til på sociale
Gen Z er som nævnt en kynisk generation. Overdrevent salgsfremmende taktik, tvungen ægthed og glomming af trends vinder ikke deres gunst.
Her er fire brands, der har mestret kunsten i Gen Z-marketing og fundet en måde at slå igennem på på en måde, der føles tro mod deres image.
Marc Jacobs
Luksusmærket Marc Jacobs er en uventet Gen Z-darling. Modemærket er kendt for at inkludere Gen Z, TikTok-berømte komikere og influencers i sit indhold. Men på en eller anden måde fanger disse personligheder alle essensen af mærket.
Som Lewis formulerer, 'Marc Jacobs tager trends og formater og gør dem til deres egne. Nogle gange ser du nogens tilstedeværelse, og det føles sammenføjet og reaktionært. I stedet føles deres tilstedeværelse sammenhængende og har et unikt Marc Jacobs-stempel.'
555 betyder kærlighed
Giv dit brand en Gen Z-glød: Følg Marc Jacobs' ledetråd ved at holde dit indhold originalt og uventet, men alligevel helt på brand.
Emner
Hudplejemærket Topicals har mestret kunsten at mærkerejser og influencer marketing . Ligesom deres seneste kampagne #FadedFamilyVacation beviser, at mærket er i låsetrin med deres Gen Z-publikum og dybt forstår deres nuancer.
'Jeg er interesseret i, hvordan brands søger indsigt i deres samfund og tilfreds. Mærker som Topicals og andre hudplejemærker er i stand til at handle baseret på forbrugerfeedback,” siger Lewis.
Topicals har også opbygget et positivt ry for at lytte til deres publikums produktfeedback og kompensere skabere og influencers. Lewis tilføjer, 'Topicals bruger TYB-platformen til at engagere sig i deres samfund på en tankevækkende måde. Social-, marketing- og produktteamene samarbejder alle om community management. De kompenserer folk for UGC (det er ikke nok at give dem et tag), hvilket sikrer, at det føles autentisk og på mærket.'
Giv dit brand en Gen Z-glød: Tag det fra Topicals: Når du belønner dit publikum for deres indhold og feedback, belønner de dig med loyalitet.
nåde
Graza, mærket bag internettets foretrukne grønne presse olivenolie flasker, er blevet en Gen Z grundpille. Hypen skyldes i høj grad brandets sociale tilstedeværelse.
På sociale medier tackler brandet produktfeedback direkte. Et indlæg fra deres medstifter, der undskylder for en emballagefejl, er deres mest elskede til dato – et udsnit af, hvad der gør mærket så menneskeligt og relateret.
Andre indlæg som deres maskot Sizzle, der afslører, hvad der er inde i deres pung (dvs. en pose granola) og en karrusel af den stemning, deres olivenolie bringer til funktionsshowet, at de ikke er bange for at have det sjovt (på en strategisk måde).
Giv dit brand en Gen Z-glød: At tale om Gen Zs sprog handler ikke om at fylde slang i dine billedtekster. Det handler om at fange essensen af kronisk online humor. Det er tørt, absurd og umiskendeligt menneskeligt. Ligesom Grazas indhold.
ServiceNu
Softwarefirmaet ServiceNow er ikke din typiske Gen Z marketinginspo. Men mærket eksemplificerer et velkendt Gen Z-træk: at undergrave forventninger i indhold. Som i videoen, hvor de bogstaveligt talt fortolkede skræmmende virksomhedsjargon som 'lavthængende frugt' og 'ænder på række.'
Giv dit brand en Gen Z-glød: Gen Z-indhold er ofte lagdelt. Det er afhængigt af, at både skaberen og seeren har kontekst for indevidtser og kulturelle prøvesten. Selv B2B-mærker som ServiceNow kan bruge det til deres fordel. Gen Z udgør en stor del af virksomhedernes nuværende og fremtidige medarbejderbase, så selv B2B-brands har en egeninteresse i at appellere til dem.
At nå Gen Z er afgørende for langsigtet brandsundhed
Hver ny generation bringer sit eget sæt af udfordringer. At nå Gen Z kræver, at brands genovervejer, hvordan de engagerer sig.
Brands, der med succes når Gen Z, forstår generationens unikke værdier, præferencer og nuancerede adfærd i det sociale medie-økosystem. Fra valg af platform til indholdsstil leder Zoomers efter mærker, der letter ægte, fællesskabsdrevet interaktion.
310 nummer
For sociale marketingfolk betyder det ikke at genskabe enhver trend, men i stedet skabe en særskilt identitet på tværs af platforme. Det er nøglen til at opbygge tillid og loyalitet.
Leder du efter mere indsigt i, hvordan hver generation ønsker at engagere sig med brands på sociale medier? Download Rapporten 2024 om indholdsstrategi for sociale medier.
Del Med Dine Venner:
