Fjernarbejde og sikrere hjemmeordrer skifter digitale transformationsplaner overalt til kædehastighed, og marketingfolk er med på turen. Da digitale medier bliver det primære (eller eneste) kundeorienterede kommunikationsmiddel for de fleste organisationer, er digital læsefærdighed vigtigere end nogensinde før.

Digital læsefærdighed, også kendt som mediekendskab, er ikke et nyt koncept. Diskussionen omkring den er steget støt i årtier. I forbindelse med markedsføring og forretning viser fremskridt inden for fjernsyn, radio og internetbaseret kommunikation gentagne gange den fordel, som mediekendige mærker har.

Hvem kunne for eksempel forestille sig, at en innovativ virksomhed som General Electric ville står over for betydelige forretningsmæssige problemer og undlader at tilpasse sig skiftende markeder? Og alligevel gjorde det det på trods af lederskab i brancher som luftfart, transport, sundhedspleje og energi. Faldet blev i det mindste delvis drevet af at vende tilbage til fremstillingsindustrien i 2008, da mere digitalt læsefirmaer steg til recessionens udfordring og diversificerede deres tilbud.



Hvad betyder udfordringen med mediekendskab for markedsføring i dag? Lad os grave ind.

Der er forskellige niveauer af digital læsefærdighed, og marketingfolk skal sigte højt

Vi går ind i et nyt digitalt kapitel i et hidtil uset tempo. For at holde trit skal marketingfolk prioritere digital læsefærdighed. Men hvad er digital læsefærdighed for marketingfolk?

I en nøddeskal bruger det teknologi til at oprette og indtage indhold samt at forstå, hvordan teknologien fungerer, og hvad skabernes motivationer er.

Lad os bruge Facebook som et mikroeksempel. At være Facebook-læser på et grundlæggende niveau vil omfatte forståelse af nogle af de væsentlige elementer i, hvordan platformen fungerer, herunder færdigheder såsom:

  • Sådan oprettes et indlæg
  • Sådan finder du andres indlæg
  • De måder, som indlæg prioriteres af Facebook-algoritme
  • De forskellige grunde til, at nogen kan skrive (oprette forbindelse til venner / familie, afgive politiske erklæringer, sælge et produkt osv.)

At være endnu mere Facebook-læse kan omfatte at vide, hvordan man planlægger eller øger indlæg, tiltrækker tilhængere, opretter begivenheder og / eller arbejder med influencers. Det kan også omfatte at vide ting ikke at gøre, som at spamme kommentarsektioner med links til et ikke-relateret produkts destinationsside.

Jo mere literate en marketingmedarbejder er med platformen, jo større er deres chancer for succes og undgåelse fastholdt indhold . Digital læsefærdighed giver marketingfolk en strategisk fordel, både over konkurrenterne og i den måde et publikum ser på deres indhold.

Huller i digital læsefærdigheder påvirker beskeder

Markedsførere er langt fra de eneste mennesker, der drager fordel af digital læsefærdighed. Alligevel har mange mennesker ikke værktøjerne til at erhverve det. Nogle arbejder på at løse dette. Forældre og skoler søger for eksempel i stigende grad efterspørgsel efter og kræver digital uddannelse. Computerfærdighedsklasser går nu ud over regneark og tekstbehandling til at omfatte emner som f.eks. At beskytte private oplysninger online og måle en kildes troværdighed.

Alligevel tager ikke alle disse klasser, og ikke alle disse klasser dækker platformene, som marketingfolk bruger. Indtil digital læsefærdigheder er mere udbredt, er nogle marketingfolk nødt til at gøre lidt ekstra arbejde for at møde deres publikum, hvor de er. En række regeringsenheder har oplevet dette, samtidig med at de øgede digital kommunikation på grund af COVID-19. Nogle kommunikationsledere var forberedt , mens andre stadig arbejder på at finde de bedste måder til klart at dele information.

For marketingfolk er gennemsigtighed afgørende for at lukke huller i digital læsefærdighed. På et tidspunkt, hvor forbrugernes adgang til information er høj, er nøjagtighed og ærlighed nøglen. Det sidste, du vil have, er at blive opfattet som vildledende.

En alder af (mis) information lægger pres på

Mens markedsføring er flyttet online, har journalistik det også. De fleste store nyhedsforretninger har nu endda sider på sociale medier, hvor regeringsenheder hurtigt følger efter.

hvordan man bruger swipe up-funktionen på instagram

Denne udvikling sammen med andre tendenser i 2020 , har alvorlige konsekvenser for marketingfolk.

For eksempel, mens marketingfolk måske ved, at en informationsartikel på deres hjemmeside er en del af en salgstragt, kan læsere have problemer med at få øje på forskellene mellem indlægget og en nyhedsartikel. Markedsføringsindholdet kan være af høj kvalitet og indeholde værdifulde og nøjagtige oplysninger, men at ende på en betalingsside kan få dem til at føle sig vildledte.

At finde balancen mellem hjælpsom informativ og gennemsigtig betyder normalt at inkludere ledetråde som tydelig branding for at hjælpe publikum med at identificere den type indhold, de ser på og dens kilde. Det kan hjælpe med at undgå en brand omdømme mareridt, og endda opbygge tillid.

Forbrugerkendskab kan variere og føre til misforståelse, som journalister ved.

Især i æra med COVID-19 er oplysningsinformation kritisk for en stærk social strategi . At bidrage til spredning af misinformation gennem et brands platform kan antænde alvorlige problemer. Kunder ønsker ikke formodninger. Det er vigtigt, at mediekompetente marketingfolk tager sig tid til at forstå den fulde kontekst af, hvad de deler eller henviser til i brandfeeds, uanset om det er at gennemgå kildens troværdighed i en nyhedshistorie eller forstå den fulde baggrund af en viral meme .

Digital læsefærdighed hjælper alle med at afgrænse autentisk indhold fra sammensværgelsesteorier, selv dem med velproducerede YouTube-videoer. Som medieskabere og distributører skal marketingfolk tage skridt til at respektere deres publikums behov for relevante, nøjagtige oplysninger. Twitter annoncerede for nylig test af en funktion til at begrænse misinformation og starte mere gavnlige samtaler ved at tilskynde brugerne til at læse indhold, der er linket i et Tweet, før de retweeter det.

Som marketingmedarbejder kan du bruge din detaljerede viden om, hvordan sociale medier fungerer for at hjælpe med at sprede bedste praksis blandt din familie og venner. Her er et par vigtige tip, der hjælper med at skabe sundere samtaler omkring det, der deles på sociale medier:

  • Find artiklens kilde: Som Twitters Retweet-test viser, er den første person, du bemærker at linke en artikel, ikke nødvendigvis knyttet til oprettelsen af ​​indholdet. Find ud af, hvor artiklen oprindeligt kom fra, og om det er en kilde, som du allerede genkender eller har tillid til.
  • Sikkerhedskopier fakta: Er oplysningerne eller statistikkerne fremhævet i en artikel, der findes i andre kilder online? Søg efter nøglefakta, og se om du kan sikkerhedskopiere dem eller finde den originale kilde, såsom en forskningsundersøgelse. Forståelse af metoder til faktakontrol journalister bruger kan være en øjenåbner for, hvor mange udsagn i de medier, vi regelmæssigt bruger, kan betragtes som verificerbare.
  • Overvej hvem der drager fordel af din reaktion: Hvis en artikel fremkalder en stærk, øjeblikkelig reaktion, som dem, der findes i clickbait-overskrifter, skal du overveje, om partiske grupper vil have gavn af, at du bliver overbevist af disse følelser. Hvis du er overrasket over, at en 'lidt kendt' kendsgerning dukker op på denne måde, skal du sørge for at bruge ovenstående metoder til at bakke op med andre pålidelige kilder .
  • Kategoriser artiklen mentalt: Inden du begynder at sprede oplysningerne i en artikel, som du ikke kender kilden til, skal du tage et øjeblik på at måle, hvilken type artikel det er. Er der indikatorer for, at det er et meningsbillede i et nyhedsudtag eller en personlig blog, der ikke er afhængig af faktakontrol? Er der logoer og branding, der viser, at det er en salgsorienteret artikel, eller endda uoverensstemmelser i URL'en eller det visuelle, der antyder, at det er et vildledende sted, der spreder falske nyheder? Ved at forstå mere om, hvordan nogle kilder til partisk indhold aktivt forsøge at vildlede læsere kan publikum blive mere kloge med at finde gode oplysninger.

Selv marketingfolk skal fortsætte med at lære

Forbrugerne er ikke alene om den løbende indsats for mediekendskab; marketingfolk er lige der med dem. Med falske eller dårligt fremkomne nyheder, der vises i alles feeds i dag, har vi alle vores arbejde skåret ud for os, når det kommer til at holde os informeret.

Selv uden en verdensomspændende pandemi kan selvtilfredse marketingfolk finde sig lige så efterladt som enhver, der forvirrer sig gennem digitale medier. En holdning af 'hvis det ikke går i stykker, skal du ikke rette det' over for nye sociale platforme eller tendenser inden for messaging er fristende, når kampagner kører problemfrit, men kan efterlade marketingfolk blinde, når tingene ændrer sig. Du ønsker ikke at blive efterladt for at forstå en ny platform eller funktion godt efter din konkurrence er begyndt at bruge den med succes i deres marketing.

Platforme og messaging-stilarter falder ud af mode, og resultaterne kan falde, hvis der ikke gøres en indsats for at holde øje med ændringer i det sociale rum. Tag for eksempel TikTok. Indtil 2018 kunne platformen ikke overgå Musical.ly, en lip-synkroniserende videoapp, i USA. Efter en fusion af de to platforme steg TikTok imidlertid pludselig i popularitet og downloads spiked markant en gang hjemme-ordrer blev udstedt over hele landet.

I stedet for at afvise stigende tendenser, bør marketingfolk undersøge dem alvorligt, som flere mærker har med TikTok . Digital læsefærdighed betyder løbende bestræbelser på at forstå nye platforme og praksis. Det holder marketingfolk på tæerne - og relevante.

Selvfølgelig betyder det ikke at hoppe ind i enhver tendens i håb om at køre bølgen til toppen. Forståelse af nye platforme og praksis betyder ikke nødvendigvis at deltage, hvis det ikke svarer til dit brands behov. Derfor når det kommer til trends, skal mærker favorisere relevans frem for rækkevidde . Overvej, hvad der er nødvendigt lige nu for dit brand og dine kunder, og lad disse behov lede beslutninger.

Forøgelse af digital læsefærdighed = forbedring af forståelsen

En af de bedste måder at forstå digitale værktøjer er selvfølgelig at bruge dem. Dette bygger ikke kun fortrolighed og afslører, hvordan konkurrencen præsenterer sig på en platform, men åbner også et nyt perspektiv: publikum.

At se tingene fra en kundes perspektiv er lige så gammel en taktik som hemmelige kunder og beviskopier. Det er fordi det virker. Markedsførere drager fordel af at bruge de platforme, de arbejder i. Organisationer ansætter eller tapper ofte endda interne brugere for at udnytte deres digitale læsefærdigheder.

At holde øje med medietendenser på denne måde holder markedsførere i spidsen for kundesentiment og interesse. Hvad tænker kunderne? Hvilke spørgsmål stiller de? Vi kan kun adressere kendte kundebehov, og digitale medieplatforme giver et nyttigt vindue. Ved at være opmærksom nok forbedrer trendspotting marketingindhold.

Lyder det som meget arbejde? Det kan være, men der findes værktøjer til at lette byrden. For eksempel i tilfælde af sociale medier, automatisering af sociale medier kan forenkle udstationering på flere platforme. I mellemtiden sociale lytteværktøjer vis alle marketingfolk har brug for at vide om engagement på dashboards, der er lette at fordøje.

Dette handler om mere end bare at kende din målgruppe. Det er også at vide, hvad de tænker, hvilke kampe de oplever, og hvordan deres adfærd ændrer sig. Med disse mere detaljerede data kan marketingfolk træffe mere informerede beslutninger for deres brand.

Data gør en forskel

For at forstå kunderne har du brug for data. Heldigvis er det en underdrivelse at sige, at digitale marketingplatforme i dag er datarige. Især sociale medier er modne med kundeoplysninger, så meget at social mediesikkerhed er et varmt emne for både marketingfolk og nationale sikkerhedsledere.

Alt dette (omhyggeligt beskyttede) data driver imidlertid evaluering og forbedring. Forbrugerkendskab kan stoppe ved at vide, hvordan man bruger værktøjer, og hvordan man fortæller forskellen mellem en vens rejsepost og en rejsebureauannonce. For effektive marketingfolk kræver det lidt mere, som at vide, hvordan man indsamler, analyserer og præsenterer data.

Rapportering om markedsføringsindsats hjælper marketingfolk og andre i en organisation med at forstå effektiviteten af ​​mediekampagner, hvilket giver mulighed for endnu dybere digital læsefærdigheder og mere succes. Heldigvis reducerer automatiserings- og lytteværktøjer som dem, der er nævnt ovenfor, den tid og ressourcer, der er nødvendige for at generere værdifuld rapportering.

Tilpasning i en tid med digital læsefærdighed

Marketingfolk har altid været nødt til at være kreative; det følger med jobbet. Markedsføring i den digitale tidsalder betyder simpelthen at overføre disse færdigheder til den teknologi, der er tilgængelig i dag.

Digital læsefærdighed for marketingfolk behøver ikke at være vanskelig. For at lære lidt mere om at finjustere den kreativitet, så den passer til moderne markedsføring, kan du prøve at tjekke ud 9 færdigheder, som enhver socialmedieleder skal have .