Næsten natten over måtte offentlige informationsofficerer og digitale mediedirektører i regeringsorganer over hele landet skifte gear til, hvad der ligner en langvarig kriseaktion. Da kontorer blev forladt, og børn blev sendt hjem fra skoler, blev det hurtigt klart, at COVID-19-svaret ville være alt andet end typisk.



Når disse regeringskommunikationsledere bosætter sig på deres hjemmekontorer (og måske bliver mere fortrolige, end de gerne vil have med faldgruberne ved videokonference), går virkeligheden i det kommende arbejde i gang. Kriseaktion kræver konsekvent, klar og nøjagtig kommunikation, især når det drejer sig om folkesundhed.



Mens nogle kontorarbejdere måske nyder at arbejde hjemmefra i deres pyjamas, finder de fleste af disse embedsmænd sig pludselig ude at arbejde overarbejde. Det er hårdt arbejde at holde op med konstant skiftende oplysninger og kommunikere det tydeligt til by- eller amtsbefolkninger uden at skabe panik. Vi vil gerne genkende 15 ledere, der er i skyttegravene til pandemiskommunikation og gør alt, hvad de kan for at støtte andre derinde sammen med dem.

14 åndelig betydning

1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton er administrerende direktør for Government Social Media (GSM), konferencedirektør for GSM Conference & Expo, og skaberen og vært for onlinevideoshowet GovGirl. Kort sagt ved hun en eller to ting om, hvordan det er at være kommunikationsleder på de sociale medier. Hendes Twitter-feed er i øjeblikket fyldt med nyttige ressourcer og opdateringer om kommunikation online under denne pandemi, men det er også afbalanceret med indlæg om hjemmeliv og familie, og lidt vinder, mens man lever en 'ny normal'.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Som Community Outreach Liaison Assistant for Fairfax County Office of Emergency Management i Virginia er Morris specielt udstyret til at give informeret indsigt, da COVID-19 udløser katastrofeberedskab. Mange af hendes tweets tilbyder tip til ting som at holde videokonferencer sikre og tjekke ind med socialt sårbare mennesker, der måske ikke har et netværk af venner og familie til at hjælpe med shopping og ærinder. Hun stiller også spørgsmål, der viser, at hun tænker fremad.



3. vicechef Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung bringer over 29 års erfaring inden for retshåndhævelse til bordet som vicepolitichef for Mountain View Police Department i Californien. Ud over ledelsesudvikling og successionsplanlægning brænder han for at forbinde regering og samfund. Det skinner virkelig igennem, da COVID-19-pandemien har udfoldet sig: han har brugt Twitter til at dele positive historier, skinne lyset på usungne helte som politiets flådeservicearbejdere og tilbyde klare, troværdige oplysninger til sine tilhængere.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Som chef for digital for byen Columbus, Ohio, bruger Tolbert flere sociale og andre digitale platforme til at få vigtig information til beboerne. Han har også meget sjov ved at gøre det, skabe relevante TikToks om social afstand og blive hjemme og holde tingene lette imellem indlæg om at være sikker under en pandemi. Hans TikTok-indhold og -tips blev for nylig vist sammen med andre byleders kommunikationsledere i et SmartCitiesDive-artikel om at nå Gen Z for at squash COVID-19 misforståelser.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach sluttede sig til Tolbert i SmartCitiesDives TikTok og COVID-19 stykke. Som digital kommunikationskoordinator for byen Minneapolis, Minnesota, er hans engagerende tilstedeværelse på sociale medier dog ikke begrænset til korte videoer. Hans Twitter-feed er både informeret og underholdende og indeholder vigtige oplysninger om at være sikker med populære shows som Tiger King for at producere sjovt hjælpsomme memes, som han gerne deler.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Mens hun er byrådsmedlem i New Orleans, kræver Louisiana ikke en aktiv tilstedeværelse på de sociale medier, men Nguyens online engagement siden hendes valg i 2017 er bemærkelsesværdigt. Da byen kæmper med sin stigende status som et COVID-19-hotspot, har dette ikke ændret sig. Hun har fremhævet behovet for at takke vigtige medarbejdere, sprede oplysninger om udlejningshjælp og madbanker og delt fotos af mennesker og virksomheder, der tilbyder hjælp.

1122 nummer nummer kærlighed

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown vil have dig til at vide, at det ikke er egoistisk at tage sig af dig selv. Måske trækker hun fra erfaring med at arbejde i sociale medier og kommunikation for Iowa Department of Natural Resources, hendes tweets beder om tilhængere og kolleger fra regeringen for at engagere sig i social selvpleje. Hendes tweets fremmer venlighed, enhed og beskytter din mentale sundhed , især i disse vanskelige tider.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat er Public Information Officer for North Richland Hills politi og brandvæsen i Texas. Som mange PIO'er blev hendes daglige rutiner opjusteret, da hun skulle begynde at arbejde hjemmefra, da COVID-19 spredte sig. Mens hendes Twitter-feed er fuld af taknemmelighed for de små ting, som et solo-kontorbesøg, til de store ting, som forskerne og det medicinske personale, der arbejder for at stoppe pandemien, glemmer hun ikke at tjekke ind og spørge andre PIO'er, hvordan de gør det. Hun ved, at det er hårdt derude.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen er en af ​​Kats kolleger PIO'er, og han er også brandkaptajn for Orange County Fire Authority i Californien. Ikke overraskende deler han en masse information om at være sikker og sund og overholde hjemme-ordrer. Imidlertid deler han også lyse vittigheder og GIF'er og tager sig tid til at minde alle om at være tålmodige med hinanden i disse stressende uger.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Som vicedirektør for Office of Digital Government i Gilbert, Arizona, ville du tro, at Harrison allerede ville have hænderne fulde nok under denne pandemi. Alligevel deler hun hjertevarme historier om Gilbert Fire & Rescue, der henter ællinger fra stormafløb, husholdnings memes inspireret af Missy Elliott og musikressourcer til forældre og børn. Åh, og nævnte vi, at hun også lige havde en baby?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Belanger er baseret i Lansing, Michigan, og er statens direktør for social medie og administrator af digitalt indhold. Ligesom mange andre statslige kommunikationsledere er meget af det, han deler, retweetet fra lokale nyheder, staten og dens guvernør. Dog deler han også nyttige artikler om styring af sociale medieprofiler i en alder af coronavirus og sjove sangparodier til andre regeringsmedarbejdere på sociale medier.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey er PIO for Collierville, Tennessee, og hendes personlige Twitter viser, at hun er forpligtet til at udrydde denne krise ved hjælp af et par latter. Fra børneopfundne vittigheder til hjemmeundervisning til følsomt toiletpapirindhold deler Casey nyheder, der får dig til at smile. Hun vil heller ikke have nogen til at gå glip af denne perfekte mulighed for at bruge lidt tid på at udfylde deres folketælling.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Som Global Public Agency Lead og Ambassadør for Community for kvarter-app Nextdoor har Porcelli et unikt perspektiv, når det kommer til regeringskommunikation online. Som reaktion på hjemmeordrer og det øgede behov for mad- og medicinlevering til sårbare naboer rullede Nextdoor en Hjælp kort at forbinde naboer, der har brug for hjælp med dem, der kan tilbyde det. Mange embedsmænd har spredt budskabet, men Porcelli er langt fra færdig med at være hjælpsom.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant er Digital Media Coordinator for Wisconsin's Department of Natural Resources. Inspireret af Jordan Gilgenbach dyppede hun for nylig en tå ned i landet TikTok og Retweets tilfreds med at stoppe spredningen af ​​misinformation - en vigtig opgave i krisetider. Måske vigtigst er dog, at hun ved nøjagtigt, hvordan man når ud til Wisconsinites, når hun formidler kritisk information.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Kagarise er baseret i Seattle og er Digital Engagement Manager for King County, Washington. Han tweets nyttige påmindelser og deler med glæde King County's COVID-19 ressourcer med andre statslige kommunikationsledere på udkig efter retning med deres kommunikation. Han deltager i GSM-chats og var for nylig på GovLove Podcast fortælle det, han hidtil har lært om at arbejde under en pandemi.

Når ledere af regeringens kommunikation sættes på prøve

Hvis der er noget, vi har lært af de sociale mediers reaktion fra regeringens kommunikatører på denne pandemi, er det, at de i krisetider holder sammen. Den delte information og ressourcer, support og check-in er perfekte eksempler på måder, som sociale platforme kan bringe os sammen og få gode ting til at ske. I dette tilfælde er det takket være disse dedikerede fagfolk.

Ikke alle regeringsafdelinger eller agenturer har fordelen af ​​dygtige kommunikatorer til sociale medier under en krise. Hvis du er interesseret i at lære mere om at udnytte kommunikationsværktøjer som Twitter og andre platforme, kan du læse vores seneste artikel om øget borgerinddragelse ved hjælp af sociale medier .

Hvad angår de hårde arbejdere, både opført og ikke-børsnoteret: hold det! Du laver stort og nødvendigt arbejde for vores samfund.

Del Med Dine Venner: