Vi antager måske, at sociale medier og regering ikke blander sig.



Virkeligheden, dog?



Regeringsagenturer og embedsmænd repræsenterer nogle af de mest engagerede med brugere på sociale medier generelt.

Og med hensyn til sociale mediers evne til at 'gøre godt', skal du ikke lede længere end offentlige konti som dem, der drives af CDC , NASA og TSA .

Se dette indlæg på Instagram

#TBT til 2018, da en #TSA-officer hos @erieairport (ERI) lod katten ud af posen. Bogstaveligt talt. Under screening fandt officeren denne kat i en passagers checkede taske. Dette kunne have været yderst farligt, men heldigvis var vi i stand til at redde hende og sørge for, at hun fik den rette pleje i det lokale humane samfund. Getting Gør du dig klar til at rejse med din ledsagende ledsager? Kæledyr er tilladt gennem kontrolpunktet. Du bliver nødt til at fjerne din lodne ven fra sin bærer og bære den gennem den gennemgående metaldetektor eller gå den igennem i snor. Anbring aldrig dit kæledyr i en røntgenmaskine! Placer den tomme kæledyrsbærer på røntgenbæltet sammen med dine andre håndbagage. Bed om en privat screening, hvis dit kæledyr er sprødt. ⠀ Inden du går til lufthavnen, anbefaler vi, at du kontakter dit flyselskab for at bestemme deres politik for rejser med kæledyr. Har du stadig spørgsmål om at rejse med dine kæledyr? Kontakt vores hjælpsomme team på @AskTSA på #Facebook og #Twitter 365 dage om året! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #backbackthursday #TSA #TSAIG

428 nummer

Et indlæg delt af TSA (@tsa) den 20. februar 2020 kl. 12:55 PST



Fra at holde folk i løkken under en global krise at underholde og uddanne offentligheden, regeringen og sociale medier behøver ikke nødvendigvis at være 'kedeligt.'

Men der nægtes ikke udfordringerne ved at køre en regeringskonto i en tid hvor tillid til regeringen er i tilbagegang.

Når det er sagt, er det ikke kun en forventning om regeringens accenter at engagere borgere: det er en borgerlig pligt.



I denne vejledning fremhæver vi de bedste eksempler på offentlig brug af sociale medier og vigtige takeaways for ledere, der kører officielle konti.

Sådan bruges regeringens sociale medier effektivt

At sammenligne sociale medier og regering med mærker eller virksomheder kan virke som æbler og appelsiner.

Men mens din sociale tilstedeværelse måske ikke er bundet til at sælge et produkt eller en tjeneste, skal du overveje, at dine store billedmål ikke er så forskellige.

  • At skabe en følelse af tillid til dit samfund, når du vokser dit antal følgere? Kontrollere.
  • Svar på kommentarer og spørgsmål fra dine tilhængere? Dobbeltjek.
  • Holde tilhængere informeret og opdateret? Helt bestemt.

Skønheden ved sociale medier og regering er, at dit samfund og valgkreds allerede er der. Derfor er dit job at udgive indhold, der tiltrækker opmærksomhed fra dine tilhængere, samtidig med at det tilskynder til engagement. Nedenfor er nogle strategier til at gøre netop det.

Vær en kilde til samfundsnyheder og opdateringer

Måske fungerer den største og mest åbenlyse rolle for statslige sociale mediekonti som en kilde til samfundsopdateringer. Dette inkluderer alt fra begivenheder og vejspærringer til kommende politiske ændringer og nyheder.

samfundsopdateringer er afgørende for regering og sociale medier

Uanset om vi taler om lokale bestanddele (tænk: New York City-skolesystemet) eller offentligheden (tænk: FDA eller EPA), skal du bemærke, at dit publikum mere end sandsynligt følger dig, fordi de vil have at høre fra dig.

Og så bør nyheder være en hjørnesten i din indholdsstrategi som en offentlig konto.

For eksempel ser vi i øjeblikket social media krisestyring i aktion for mange offentlige agenturer og kontorer, herunder opdateringer i realtid som svar på COVID-19. Sociale medier giver folk en mere rettidig kilde til information versus lokale nyheder og fungerer også som en førstehåndskilde.

Se dette indlæg på Instagram

~ NYHEDER: Fra og med i morgen, fredag ​​den 3. april 2020, vil der være tre gratis måltider dagligt til ALLE New Yorkere i mere end 400 måltidsknudepunkter på tværs af de 5 bydele! . Meal Hubs-websteder fungerer fra kl. 07.30-11.30 for børn og familier og fra 11.30 til 13.30 for voksne. Vegetar- og halalindstillinger er tilgængelige på alle steder Alle voksne og børn kan afhente tre måltider ad gangen Ingen vil være afvist Der er ingen registrering eller identifikation påkrævet For at finde et sted i nærheden skal du besøge schools.nyc.gov/freemeals

Et indlæg delt af NYC Department of Education (@nycschools) den 2. april 2020 kl. 14:16 PDT

Selvfølgelig behøver ikke alt, der er relateret til regering og sociale medier, nødvendigvis at være dyster og undergang. Fejring af milepæle, succeshistorier og andre opløftende opdateringer giver alle dine tilhængere noget at se frem til ud over selve nyheden.

sociale medier og regeringsopdatering

Svar på dit samfunds spørgsmål og bekymringer

Sociale medier kan være sit eget slags offentlige forum og sted for embedsmænd at gå frem og tilbage med vælgere.

Ved at fungere som et hurtigere alternativ til e-mail, telefonopkald eller ansigt til ansigt-møder gør platforme som Twitter, Facebook og Instagram regeringsembedsmænd mere tilgængelige end nogensinde. I en situation, hvor nogen kommer til dig med en bekymring, der ligger uden for din stamtavle, kan du ligeledes rette den person til en person, der kan Hjælp.

Derudover tjener offentlige sociale mediekonti som en måde for embedsmænd at være mere gennemsigtige. Tænk på din konto som dit bureaus eller kontors ansigt til offentligheden.

Uddann dit samfund og forbedre deres liv

Igen bør regeringens brug af sociale medier centrere omkring information og hjælpe dit samfund. Både sjove fakta og tips fra den virkelige verden er fair spil her.

Uddannelse betyder også at afklare potentiel misinformation ud over at uddanne dine tilhængere, forresten. I betragtning af hvor hurtigt sociale medier bevæger sig og rygter kan sprede sig, tjener statskonti som en vigtig kilde for tilhængere, der ønsker faktakontrol af påstande fremsat andetsteds.

Humaniser dit bureau eller kontor

Når nogen tænker på regering og sociale medier, kan de forestille sig, at en robot eller en praktikant prøver at gøre sit bedste for at lyde prim, ordentlig og “officiel”.

22 22 tid

Derfor har de offentlige mediekonti størst gavn, når de lader deres menneskelige sider skinne igennem.

sociale medier og regeringen går hånd i hånd for at humanisere medarbejdere og vise, hvad der foregår bag kulisserne

Stræb efter at minde dine tilhængere om de mennesker, du tjener, og ligesom de mennesker, der driver din afdeling eller dit kontor. Det er ikke kun en god kilde til autentisk indhold: det er afgørende for at opbygge dit samfund og antallet af tilhængere.

Hvad er den bedste praksis for statslige sociale mediekonti?

Nu hvor vi har fremhævet, hvilken slags indhold der skal offentliggøres, lad os tale om bedste praksis, når det kommer til sociale medier og regeringer.

Hvis du finder dig selv kæmper for at øge antallet af tilhængere eller dæmpe negative kommentarer fra tilhængere, skal du ikke svede det. Du er ikke alene.

Ifølge tidligere HASHTAGS Indeksdata regeringsregnskaber betragtes som de mest irriterende på tværs af sociale medier.

sociale medier og regering findes irriterende

Av.

Der er et par grunde til, at dette er tilfældet. Generel desillusion med regeringen og hård partisansskab spiller begge bestemt en stor rolle i det had, som en regeringskonto kan få.

Overvej også, hvor for meget salgsfremmende indhold og svage svartider bidrager til offentlighedens utilfredshed med nogle offentlige konti.

Den gode nyhed dog? Som fremhævet af byen Lexena og deres hurtige succes med at øge deres indtryk og interaktioner ved hjælp af Sprout og engagere dine tilhængere på en positiv måde er langt fra umuligt.

Her er nogle vigtige tip og bedste praksis fra regering og sociale medier for at øge din tilstedeværelse.

Fremhæv visuelt indhold

Visuelt indhold i form af videoer, infografik, følgebilleder og memes er blandt de mest delte på tværs af sociale medier.

åndelig betydning af 811

Og dette gælder også for offentlige sociale mediekonti.

Ikke alene er visuals lettere for tilhængere at forstå med det samme, men visuelt indhold gør også dit indhold mere tilgængeligt for handicappede.

Ud over det kan du øge andel-faktoren for dit indhold i tilfælde af krise eller nødsituation. Tænk over det: en visuel PSA har større indflydelse og delbarhed end et simpelt tekstindlæg, der kan fejlagtigt fortolkes eller glanses.

For eksempel er denne visualisering fra FDA ligetil og let at fordøje:

I mellemtiden skal du bemærke, hvor meget kærlighed dette indlæg fra Grand Canyon's officielle konto modtog. Visuelt baserede stillinger er vigtige for engagement.

Sociale medier giver masser af muligheder for offentlige agenturer til at blive kreative med deres visuelle indhold. Se f.eks., Hvordan CDC bruger Instagram Stories til at fremhæve, hvordan man laver hjemmelavede masker som svar på COVID-19.

cdc

Få samtale med dine vælgere

Husker du, hvad vi sagde tidligere om at vise din menneskelige side?

Du behøver ikke være helt 'jakkesæt og slips', når det kommer til din stemme og tone på sociale medier. Humoristiske billedtekster, oprigtige samtaler og legende kommentarer er alle almindelige blandt regeringskonti i dag.

Når alt kommer til alt, vil ingen bare læse indelukkede, kedelige opdateringer hele tiden. Interaktion med dine tilhængere skal behandles som en mulighed for at gøre indtryk på dem.

sociale medier og regeringer ikke

Selvfølgelig er advarslen her at kunne læse rummet og aldrig gøre lys over en alvorlig situation. Regeringskonti er ofte ansvarlige for at balancere både 'bare-for-sjov' -indlæg og deraf følgende indhold. Hvis du gætter andet, om en kommentar eller et indlæg er passende for dit publikum, er det bedst at tage fejl af siden med forsigtighed.

Brug hashtags for fællesskab og hændelser til at overvåge meddelelser

Dette er især nyttigt for statskonti med massiv opfølgning.

Hvis du kobler dine meddelelser med hashtags, bliver de ikke kun mere synlige i søgningen, men det gør det nemmere at få svar på tid, når nogen bruger dit tag. Her er et godt eksempel på effektivitet hashtag marketing fra US Census Bureau.

se 5:55

Mange embedsmænd er ligeledes vært for Twitter Q & As og andre digitale begivenheder ved hjælp af hashtags.

Ud over at have hashtags i dine indlæg kan offentlige konti holde øje med de populære tags i deres område (tænk: #floridaunemployment), hvor de muligvis kan give indsigt.

Svar på dine vælgere rettidigt

Selvom offentlige konti ikke i sig selv er ansvarlige for kundeservice, forventes de at svare til tilhængere rettidigt.

Ud over at skrive billedtekster og planlægge indhold skal du afsætte tid til at svare på @ omtaler og spørgsmål, der stilles til dig via socialt. Dette signalerer, at du holder af dit samfund og tager dit ansvar for at være en officiel ressource alvorligt.

Og hvis ikke andet, at svare på spørgsmål er en måde at få meningsfuld frem og tilbage med dine tilhængere og vise, at din konto er et aktivt forum for vælgere.

Udgiv dit sociale indhold til flere kanaler

Husk, at din målgruppe som en offentlig konto sandsynligvis er fragmenteret mellem platforme.

Som fremhævet af vores demografiske data , forskellige målgrupper og aldersgrupper har tendens til at strømme til forskellige sociale websteder. Tjek denne opdeling af CDC's brug af sociale medier til reference:

CDC bruger flere sociale mediekanaler til forskellige formål

Chancerne er, at du tackler mere end en social konto, ikke? Som et resultat bør du overveje at krydspostere dit indhold på tværs af flere platforme for at sikre, at det får maksimal rækkevidde.

Det er her HASHTAGS er planlægnings- og udgivelsesværktøjer kan hjælpe. Med vores værktøjer kan du sætte dit indhold i kø og skræddersy hvert indlæg baseret på hvilken platform du udgiver til.

spire social planlægning og udgivelse af kalender

Apropos bogføring, bemærk at de fleste offentlige sociale konti har tendens til at bogføre noget på daglig basis. Derfor er det vigtigt at have en række forskellige indhold i kø regelmæssigt. Hvis du ikke allerede er det, skal du sørge for at være fortrolig med det de bedste tidspunkter at skrive på sociale medier . At have disse tidspunkter praktisk kan hjælpe dig med at nå dine følgere, når de er mest aktive.

Og med det afslutter vi vores guide!

Hvordan får du sociale medier og regering til at fungere for dig?

Sociale medier er blevet integreret i, hvordan embedsmænd og agenturer interagerer med offentligheden.

Så hvis du ønsker at forbedre din tilstedeværelse og engagere flere borgere, er dit hoved på det rette sted.

Vil du tage en dybere, datadrevet tilgang til sociale medier og øge dine interaktioner? Vi kan hjælpe med det! Tjek vores værktøjssæt til sociale medier for ressourcer og ideer til at oversætte dine sociale data til mere engagement.

Del Med Dine Venner:

hvad betyder 1101