Find Ud Af Dit Antal Engel
Sådan oprettes automatisering af sociale medier for at spare alvorlig tid
Lad os være ærlige: sociale medier kan nogle gange føles som en total tidsfald.
Dette gælder især, da sociale ledere påtager sig flere og flere ansvarsområder.
Derfor er det så vigtigt at fjerne så mange kedelige opgaver i forbindelse med ledelse af sociale medier som muligt. Dette frigør ikke kun stress og din tidsplan, men giver dig mulighed for at bruge mere tid på at opbygge kundeforhold.
Hvordan får du det til at ske?
Se ikke længere end automatisering af sociale medier.
I denne vejledning fremhæver vi handlingsmæssige måder at bruge automatisering til at strømline din sociale tilstedeværelse og holde fokus på dine vigtigste opgaver.
Hvad er de bedste måder at bruge automatisering af sociale medier på?
Hvis du er skeptisk eller ved hegnet omkring automatisering, får vi det helt.
Der er dog ingen grund til at frygte at opgive tøjlerne til din virksomhed til en robot. Hvis noget, sætter automatisering dig i stedet i kontrol, når du vinder din tidsplan tilbage.
Hvordan det? Nedenfor er fem eksempler på automatisering i aktion.
1. Spar tid (og øg engagementet) ved at planlægge dine sociale indlæg
Planlægning er uden tvivl den mest almindelige form for automatisering af sociale medier.
Og det kan ligeledes spare dig mest tid.
Hvis du sammensætter dine beskeder på forhånd, elimineres presset om at sende i realtid. Ikke kun det, men det forventes ofte, at virksomheder sender flere gange om dagen på tværs af flere platforme baseret på bedste tidspunkter at skrive på sociale medier .
Den gode nyhed? Automatiseringsværktøjer til sociale medier som HASHTAGS kan hjælpe med at løfte det tunge. Sprouts udgivelsessuite giver en omfattende kalender over dine sociale indlæg på tværs af alle netværk ét sted. Dette betyder, at du ikke behøver at hoppe mellem platforme og ligeledes kan forberede dine meddelelser uger eller måneder i forvejen.
Ved at have øjeblikkelig adgang til din virksomheds aktiver og hashtags behøver du ikke grave efter reklamer eller billeder. Du kan også genbruge og genanvende dine indlæg til fremtiden og sikre, at du presser mest muligt engagement ud af dit sociale indhold.
Hvor Sprouts automatiseringssoftware til sociale medier virkelig skinner, er dog funktioner som ViralPost. Ud over planlægning kan Sprout faktisk bestemme, hvornår du skal sende dine sociale beskeder ud fra, hvornår dine tilhængere er mest engagerede. Dette har dobbelt pligt til at øge dine engagement satser, mens du sparer tid på at prøve at finde ud af dine optimale bogføringstider manuelt.
2. Brug chatbots til at holde kundeplejen “tændt” døgnet rundt
Spoiler alarm: chatbots er overalt.
nummer 13 åndelig betydning
Fra Facebook Messenger-bots til dine digitale concierges på dine foretrukne e-handelswebsteder, kundeservicebots bruges oftere end du tror.
Som nævnt i vores guide til sociale medier chatbots , hævder de fleste kunder, at de foretrækker at beskæftige sig med chatbots for at få et øjeblikkeligt svar fra virksomhederne.
Meget af, hvorfor bots er vokset i popularitet, er det faktum, at automatiseringsværktøjer til sociale medier er blevet mere avancerede for bedre at betjene kunder. For eksempel er SEPHORAs Facebook-bot i stand til at dirigere kunder direkte til en agent ud over at besvare grundlæggende forespørgsler.
I mellemtiden bruger virksomheder som Canon chatbots til at anbefale specifikke produkter til kunder. Dette giver dig mulighed for at holde kundeemner engagerede, når dit salgsteam ikke er tilgængeligt 24/7.
Bots kan også fungere som et slags supplement til din virksomheds videnbase eller ofte stillede spørgsmål. For eksempel tillader Adobes Photoshop-bot chatters at foretage fejlfinding i spørgsmål i detaljer og præsenterer tilhængere med relevante løsningssider på stedet.
Hvis det at bygge en bot synes at ligge uden for dit ekspertiseområde, så tænk igen. Værktøjer som Sprouts botbygger gør automatisering af sociale medier tilgængelig for virksomheder i alle former og størrelser. Ved at etablere regler og muligheder kan du sammensætte en bot til at tage sig af bekymringer som dem, der er beskrevet ovenfor uden nogen tidligere kodningskendskab krævet.
3. Fremskynd din kundes responstid med foreslåede svar
Hastighed tæller på sociale medier, især når det kommer til kundeservice og pleje.
Mad til eftertanke: ca. 40% af befolkningen forvent et svar inden for en time, når du når ud til en virksomhed via socialt.
Selvom bots kan tage sig af nogle af dine bekymringer, vil kunder måske komme i kontakt med en faktisk rep. Jo hurtigere du kan gøre det, jo hurtigere kan du lette enhver spænding eller få dem til at foretage et køb, hvis de overvejede din service.
Virksomheder forventes at svare på alle typer spørgsmål og råb om socialt.
4 betyder numerologi
Pris bekymringer. Fejl og fejl. Ros og positive kommentarer. Listen fortsætter og fortsætter.
Når det er sagt, skal sociale ledere prioritere, hvilke beskeder de reagerer på. Automatisering af sociale medier kan hjælpe med det, især hvis du har et stort publikum.
Gemte svar og aktiver i Sprout kan hjælpe dig med at tackle dine kunders mest almindelige bekymringer og spørgsmål. For eksempel kan du pege dine kunder på et populært blogindlæg eller gennemgå en række 'tak' -beskeder uden at skulle skrive dem manuelt.
Her er et eksempel på et kundesvar, der føles personlig, men meget godt kunne have været gemt og genbrugt til situationen. Det faktum, at vi ikke ved, om det var, er nøjagtigt pointen.
Vi kan! Vores premium-produkt tilbyder ubegrænsede uploads. $ 9,99 pr. Måned, og vi vil med glæde tilbyde dig en introduktionsmåned til at prøve det.
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 22. april 2020
I mellemtiden er variationer af 'tak' bestemt noget, som mærker kan gemme og bruge til senere.
Takker dig! Hjerter og knus! Vi sætter pris på støtten!
- Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 23. april 2020
At have automatiserede svar hjælper dig med at spare tid, når du adresserer mere presserende problemer en-til-en. I en dag og alder, hvor kunderne forventer personlig service, giver dette dig mulighed for at finde en slags balance mellem at få tingene gjort og give dine kunder den opmærksomhed, de fortjener.
4. Automatiser rapporter til deling med dine kolleger og kunder
Sociale marketingfolk er ansvarlige for at eje deres data.
Ifølge HASHTAGS Indeks XV forventes flere marketingfolk end nogensinde at diskutere social ROI med deres chefer.
For eksempel resulterer din sociale tilstedeværelse i salg? Mere engagement fra kunder? Et bredere publikum?
Dybdegående rapporter som dem i Sprout kan fortælle dig om svarene på et øjeblik. Sprouts rapporter er lette at læse og forstå hurtigt og er perfekte til deling med dit team.
Ud over rapportering om dine data automatisk, gør Sprout det til en film at generere rapporter regelmæssigt. Dette giver dig og dit team mulighed for at have en konstant puls på dine data uden at skulle trække dine numre manuelt. For eksempel kan du planlægge en ugentlig eller månedlig rapport i Sprout direkte i din indbakke (og dine kollegers indbakke).
Igen, når som helst du kan spare med automatisering af sociale medier er et plus. Et par minutter gemt her og der tilføjes bestemt, når du jonglerer med ansvar.
5. Curate indhold, som dit publikum vil elske (uden at skulle grave efter det)
Sociale medier handler naturligvis om mere end at øge dit eget indhold.
For eksempel fremhæver Sprout regelmæssigt banebrydende historier i sociale medier, der går ud over det, vi dækker på vores blog.
Et spørgsmål næsten alle #SMM'er kæmper med lige nu: Hvordan trækker du stikket ud, når du får betalt for at være vidende? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22. april 2020
At kurere relevant indhold er et smart træk, men det er også tidskrævende og faktisk et af de største udfordringer af ledere af sociale medier.
Automatiseringsværktøjer til sociale medier i Sprout, såsom vores 'indholdsforslag' -funktion, kan hjælpe dig med at finpudse nyt indhold på ingen tid. Ved at vælge mellem forskellige kategorier, der er relevante for din læserskare, kan du vælge og vælge indlæg, som dine tilhængere mest sandsynligt vil engagere sig med (minus at skulle selv søge efter links).
Dejligt, ikke?
3 nøgler til at få succes med automatisering af sociale medier
Den røde tråd mellem alle ovenstående automatiseringstaktikker? At vinde din tidsplan tilbage og bruge mere meningsfuld tid sammen med dine kunder.
numerologi på 11
Men det lykkes ikke med automatisering, ja, automatisk.
For at afslutte tingene, lad os tale om tre nøglepunkter, du skal huske på, hvis du vil få automatisering af sociale medier til at fungere for din virksomhed.
Hold det menneskeligt!
Dette er den store.
Du kan ikke forvente at bare sætte din sociale tilstedeværelse på autopilot og kalde det en dag. Fra skrivning af billedtekster til planlægning til valg og valg af indhold skal mærker, der omfavner automatisering, finde måder at lade deres menneskelige side skinne igennem.
Samtaler, humoristiske billedtekster. Afslappet sprog. Emojis. Dette er subtile, men vigtige måder at få dine automatiske indlæg og beskeder til at oprette forbindelse til dine kunder.
Ingen kender dit publikum bedre end dig. Når du kommer om bord med automatisering af sociale medier, skal du ikke lade din sociale tilstedeværelse føle sig 'kopi-og-indsat.' I stedet skal du overveje, hvordan automatisering kan supplere din branding i stedet for på en eller anden måde erstatte den.
Enig om, hvad du har brug for at automatisere
Vi handler om sætte mål her på Sprout.
Ligeledes skal du tænke på, hvad du vil få ud af automatisering af sociale medier, før du investerer i det.
Overvej f.eks. Nogle eksempler på mål relateret til automatisering som:
- Forøgelse af din samlede sociale engagementsprocent
- Udvid rækkevidden af socialt dit indhold
- Lukning af flere sociale supportbilletter
- Fremskynde din kundeservices responstid
- Leverer mere en-til-en kundeservice
Enhver kombination af disse mål er helt fair spil. Uanset hvad skal du sørge for at tale med dine kolleger eller kunder om, hvad du planlægger at bruge automatisering til, inden du går all-in.
Overvåg dine fremskridt
Dette sidste tip er en tovejs gade.
110 nummer betyder
For det første er automatisering ikke helt indstillet og glemt. Du skal holde øje med dine planlagte meddelelser og chatbots for at sikre, at alt skyder ordentligt ud. Sprout gør det nemt at se status for din automatiseringsindsats.
Overvågning af dine fremskridt betyder også at se på dine metrics og KPI'er for at se, om automatisering resulterer i fremskridt. Forkorter du f.eks. Din kunders responstid? Er det sociale salg steget? Dashboards og rapporter fra Sprout kan give disse svar højt og tydeligt, uanset hvad du sporer.
Hvilke resultater skal du dog forvente af automatisering?
Godt, Brafton formået at øge sit engagement satser markant (over 100% på Facebook og 300% på LinkedIn) efter at have udnyttet nogle af Sprouts automatiseringsfunktioner såsom udgivelse og rapportering. I mellemtiden Nordvestlige bosættelse så deres indgående sociale beskeder springe overvældende 600% efter integrering af lignende funktioner.
Takeaway her? Automatisering af sociale medier fungerer. Der er en grund til, at flere og flere virksomheder kommer om bord i stort set alle brancher.
Og med det afslutter vi vores guide!
Klar til at spare tid med automatiseringsværktøjer til sociale medier?
Automatisering er kommet for at blive, og sociale marketingfolk lægger mærke til det.
Tips og strategier frem for alt repræsenterer smarte, handlingsmæssige måder, hvorpå virksomheder kan bruge automatiske værktøjer til sociale medier for at spare tid og øge deres tilstedeværelse.
Og hvis du ønsker at gøre det samme, er dit hoved på det rigtige sted! Sørg for at tjekke en demo af HASHTAGS for at se vores fulde serie af automatiseringsværktøjer i aktion.
Åh, og lad os vide i kommentarerne nedenfor, hvis du har flere spørgsmål om automatisering!
Del Med Dine Venner:
