'Bots kommer.'

Denne slags linje har været populær blandt marketingfolk de sidste par år.

Men er den virkelighed langt om længe kommer i opfyldelse? På dette tidspunkt er chatbots virkelig kommet for at blive?



Baseret på branchedata og det, vi har set førstehånds hos Sprout, er svaret et rungende 'ja'.

Spire

Mens chatbots til markedsføring engang blev betragtet som ukendt område, kommer flere og flere mærker om bord med bots.

Hvorfor?

Som nævnt i vores vejledning til 2019 sociale medietendenser , behovet for konversationshandel vokser.

Med over halvdelen af ​​forbrugerne søger kundeservice via sociale medier, kan nutidens sociale bots håndtere sådanne bekymringer døgnet rundt. Chatbots forventes at være spar virksomheder milliarder inden 2022 ved at strømline kundeservice og bot-baseret handel.

Og hvis du synes, at bots er for 'kolde' eller upersonlige til din kundebase, så tænk igen. Faktisk, 69% af forbrugerne foretrækker at kommunikere med chatbots, fordi de tilbyder hurtige svar og løsninger.

11 effektive eksempler på markedsføring af chatbot

Lad os dog blive rigtige.

Der er en enorm forskel mellem en bot, der svarer 'ja' eller 'nej' -spørgsmål, og en bot, der giver meningsfulde oplevelser.

Og så hænger den positive indvirkning af chatbots virkelig på kvaliteten af ​​et brands bot.


hvordan poster du et billede på instagram igen

Dette rejser spørgsmålet: hvad der alligevel gør en 'god' chatbot?

Hej, vi er glade for at du spurgte!

Vi har sammensat en liste med chatbot-marketingeksempler, der ikke kun viser praktiske anvendelser af bots i aktion, men også fremhæver det forskellige udvalg af virksomheder, der udruler bots. Tjek, hvordan disse mærker dræber det med bots, og hvad din virksomhed kan lære af dem.

1. Hej frisk

Lad os starte med Hello Fresh, et af vores foretrukne eksempler på chatbot-marketing, fordi det markerer alle felterne for, hvad en bot skal gøre.

Til at begynde med er deres Messenger chatbot selvbevidst.

Nej, ikke selvbevidst som Terminator. Selvbevidst i form af Hello Fresh præsenterer straks deres chatbot på en venlig måde snarere end at prøve at afspille deres bot som en kundeservicemedarbejder.

Lyt: dine kunder er kloge. De ved, hvornår de taler med en bot, og hvornår de ikke er det. Hello Fresh formår at vise deres mærke stemme og introducer legende deres bot fra ordet 'gå'.

Hej frisk

Bemærk også, at Hello Fresh giver en række forskellige meddelelser til at hjælpe med at guide samtalen fra punkt A til punkt B. Botten foreslår spørgsmål, sandsynligvis baseret på de mest almindelige spørgsmål, som deres personlige repræsentanter modtager.

Som du vil se med de fleste af vores chatbot-marketingeksempler, prøver de fleste bots at holde sig væk fra helt åbne beskeder, der kan resultere i fejl. Husk: bots skal give en bedre brugeroplevelse, ikke en mere kompliceret.

Ud over at besvare spørgsmål har bot også en indbygget social salgskomponent ved at tilbyde bot-eksklusive rabatkoder. Forvent, at disse slags tilbud bliver mere og mere almindelige, da mærker ser efter flere incitamenter til at tilskynde folk til at interagere med deres bots.

Bemærk, at deres rabatkoder er bot-specifikke (FRESHBOT25 og BOOZYBOT), hvilket gør det lettere for mærket at spore og vurdere investeringsafkastet af deres bots.

Hello Fresh chatbot tilbyder rabatter direkte via Facebook

2. Universal Studios

Universal Studios er unik blandt vores chatbot-marketingeksempler i den forstand, at de primært sælger en oplevelse snarere end et fysisk produkt.

Ligesom Hello Fresh's bot anerkender Universal's bot legende sine kræfter og bemærker, at brugerne når som helst kan hente en kød-og-blod-rep.

Universal Orlando

Ud over at reservere reservationer og købe billetter, kan gæsterne stole på Universal-bot for at give praktisk information, mens de er i en af ​​deres parker. For eksempel kan boten fortælle dig, hvor det nærmeste toilet eller restauranter er baseret på den sidste tur, du kørte på.

Det mest bemærkelsesværdige er måske bots evne til at informere gæsterne om ventetider i realtid. I stedet for at stole på en tredjepartsapp kan gæsterne se i Messenger, om de skal forvente lange linjer eller justere deres angrebsplan for, hvad de skal køre videre.

Universel

Denne form for information i realtid efter behov er præcis det, der gør chatbots så værdifulde.

3. Blomme

Plum er en chatbot-eksklusiv tjeneste snarere til Facebook Messenger end en virksomhed, der bruger en bot.

Med andre ord, de er en bot.

Hvad der er bemærkelsesværdigt ved Plum er deres indbyggingsproces. Samtalen med Plum er helt tilskyndet, hvilket giver kunden et valg om at tilmelde sig eller lære mere information i mindre 'bidder'.


bedste måde at bruge sociale medier til markedsføring på

Blomme er en samtale og hjælper brugerne med at besvare spørgsmål

Dette virker måske ikke som en god UX, men det er faktisk en af ​​de bedre chatbot-marketingstrategier derude.

Hvordan det? Interaktiviteten af ​​Plums bot slår helt sikkert en kedelig tekstmur eller en traditionel Q&A.

Botens afslappede tone, emojis og samtaleopfordringer til handling holder læseren naturligt også ved at rulle og tappe frem for at føle, at de bliver solgt til. Dette er et godt eksempel på, hvordan man kanaliserer en kunde gennem en samtale for til sidst at få dem til at handle.

4. Domino's Pizza

Med stigningen i social salg og mobil shopping, kigger mærker konstant efter måder, de kan score mere salg fra deres sociale kanaler.

Og hej, chatbots kan få det til at ske.

For eksempel giver Dominos chatbot brugerne mulighed for at tilpasse og bestille pizzaer ligesom de ville gøre online. Evnen til at gemme og gentage ordrer gør det let at score din favoritkage uden at skulle forlade Facebook.

Dominos

Dette er uden tvivl et af de bedste eksempler på chatbot-marketing til at fremhæve, hvordan en bot kan tage noget gjort via mobilen og gøre det lige så godt (hvis ikke bedre) på det sociale. Selvom digital bestilling ikke er noget nyt, kræver bestilling via en chatbot ingen native downloads eller tilmeldinger i en app.

5. Arsenal FC

Som tidligere nævnt er chatbots fair spil for virksomheder i alle former og størrelser.

Det inkluderer superstjerne sportshold.


hvordan man laver omlægning på instagram

Engelsk fodboldkraftværk Arsenal FC viser os, hvordan bots kan bruges til at bryde nyheder og rettidig levering af indhold. For eksempel sender deres bots scorerapporter for brugere, der ikke kan se deres kampe i realtid.

Arsenal

Bot giver også brugere kommende kampe, holdopstillinger og nyhedsartikler. Arsenals bot driver hjem det faktum, at chatbots kan handle om så meget mere end kundeservice.

Arsenal FC

6. Beskytter Tequila

Patróns chatbot formår at kombinere kundeservice og indholdslevering, alt imens de fuldstændigt sømmer deres brandstemme.

For at starte tingene introducerer de deres “Bot Tenders” for at servere en række cocktailforslag til brugerne.

Patron bot præsenterer sig som en faktisk person

Bot giver derefter en anbefaling baseret på dine præferencer. Leder du efter noget at parre med flok? Aftensmad? Dette er et fantastisk eksempel på effektiv marketingtilpasning i aktion.

Patron Bot tilbyder en række modtagelser

Men hvad der virkelig er bemærkelsesværdigt for Patrón blandt vores andre eksempler på chatbot er, hvordan mærket tilpasser deres bot til deres brugergenereret indholdsstrategi .

Efter at have tilsluttet dig en opskrift, inviterer boten dig derefter til at dele din skabelse på det sociale med deres #SimplyPerfect-hashtag. Dette er en enkel, lavhængende strategi for at tilskynde til mere UGC blandt dine tilfredse kunder.

Chef

7. Sephora

Sephora's er let et af de mest dokumenterede og rosede chatbot-marketingeksempler.

Og ja, der er en grund til det.

Bot fungerer som en slags digital concierge, der giver brugerne mulighed for at tage en række handlinger uden at skulle forlade Messenger.

Sephora

Vil du gennemse produkter? Bestil en aftale? Prøv makeup ved hjælp af augmented reality-teknologi?

Ja, du kan gøre alt det og derefter noget. Sephoras bot fanger, hvordan mærker kan bruge forskellige chatbot-marketingstrategier til at skabe en overbevisende oplevelse.

Sephora illustrerer også, hvordan en digital chatbot kan drive mursten og mørtel salg. For eksempel er bot i stand til at fortælle dig, hvor produkter og bookinger er tilgængelige baseret på din placering.

Sephora

8. Adobe

Her er noget at tænke over: ikke alle chatbots skal være komplicerede.

Adobes bot er relativt enkel og ligetil, men gør nøjagtigt, hvad den skal gøre.

Kort sagt fungerer bot som en slags vidensbase, hvor brugerne kan stille spørgsmål og foretage fejlfinding af almindelige produktfejl. Brugere styres derefter mod en løsning baseret på specifikke prompter.

Adobe

Baseret på brugernes problem præsenterer bot muligheden for at tale med et menneske eller tjekke en mere detaljeret fejlfindingsside på stedet.

Adobe

Mærker bør ikke presse sig til at opbygge mindblowing bots. Hvis alt hvad du behøver er enkle forespørgsler til at betjene dine kunder, er du gylden.

9. GoPro

GoPro's er kendt for fantastisk visuelt indhold på sociale medier, og deres chatbot skuffer ikke i den afdeling.

For at starte samtalen introducerer boten sig selv og foreslår et par handlinger såsom at shoppe efter kameraer.

GoPro er et chatbot-marketingeksempel med personlighed

Bot stiller derefter nogle spørgsmål for at hjælpe dig med at finde det ideelle kamera baseret på dine behov.

I modsætning til ethvert af vores andre chatbot-marketingeksempler går GoPro den ekstra mil sprinkling .gifs og social video i hele svaret. Dette hjælper ikke kun med at fange øje under en samtale, men fungerer som et socialt bevis for at sælge deres produkter.


hvad skal du poste på din facebook-forretningsside

Bliv professionel

Denne kombination af personalisering og billedsprog er endnu et eksempel på bots, der skaber overbevisende oplevelser for brugerne.

10. Evernote

Evernote illustrerer en enkel måde at bruge chatbots til markedsføring, som mindre virksomheder kan lære af.

Kort sagt, bot fungerer som en slags 'one-pager' for kundernes bekymringer. Bot opfordrer folk til at kontakte deres Twitter supportteam ud over deres community formularer eller e-mail support.

Evernote adskiller sig fra vores andre chatbot-marketingeksempler ved, at det

Selvom oplevelsen er mindre detaljeret, fremhæver denne hurtige oversigt alle deres centrale servicepunkter. Plus det illustrerer, at marketingfolk er nødt til at vælge deres kamp. Evernote bruger deres chatbot med succes til at opmuntre deres bedste form for service. Så længe du får kunder det, de har brug for, gør din bot sit job.

11. HASHTAGS

Sidst men ikke mindst, synes vi, at vores egen chatbot er temmelig rad!

Vi leverer en hurtig-tung bot, der giver kundeservice nøjagtigt det, de har brug for.

Kunde support? Konto problemer? Funktioner og prisplaner? Det hele er der og kun et tryk eller to væk.


hvor kan jeg sende mine videoer for at få flere visninger

Sprout tilbyder en række servicemuligheder

Og liste de fleste bots, vi giver vores kunder mulighed for at tale direkte til en af ​​de dejlige mennesker på vores supportteam.

Spire

Hvad der er meget køligere end vores egen bot er Sprouts chatbot-builder , selvom.

På trods af almindelig tro behøver du ikke være en teknisk guide eller programmør for at komme i gang med sociale bots. Faktisk leverer Sprouts botbygger en række forudbyggede botskabeloner, der gør processen endnu lettere.

Brug for en bot til kundepleje? Bly bot? Shopping bot? Det hele er der og derefter noget.

bot-skabeloner i Sprout

Baseret på din virksomheds behov kan du sammensætte handlinger og arbejdsgange, der også viser dit brands personlighed.

Uanset om det er et par enkle forespørgsler eller noget mere komplekst, kan vi hjælpe dig med at opbygge en fantastisk oplevelse for dine kunder.

Spirebotbygger

Er du ombord med chatbots til markedsføring?

Selvom chatbots måske tidligere har været set som lidt mere end en nyhed, ændres tidspunkterne hurtigt.

Mere specifikt vores kunder ændrer sig.

Den hurtige service, der tilbydes af bots, er nøjagtigt hvad folk ønsker i en periode med øjeblikkelig tilfredshed. I stedet for at lade kundeproblemer eller potentielt salg falde ved siden af ​​vejen, kan sociale chatbots afhjælpe og holde din forretning “åben” døgnet rundt.

Hvis du vil lære mere om, hvad bots kan gøre for din virksomhed, anbefaler vi, at du tjekker ud Sprouts ultimative guide til chatbots .

Og hvis du er interesseret i at oprette din egen bot, skal du se videoen nedenfor for at se, hvordan Sprout kan hjælpe.