Sidste år nogenlunde 34.000 chatbots overtog forretningsfunktioner - hovedsageligt som svar på et voksende behov for automatiseret assistance i kundepleje. Og i november sidste år i samordning med HASHTAGS, Evernote implementerede en Twitter chatbot ind i deres sociale kundebehandlingsstrategi og øgede antallet af kunder, der blev hjulpet via direkte beskeder hver måned med 80%.





Efterhånden som chatbots udvikler sig for bedre at understøtte forretningens behov, bygger Sprout automatiserede arbejdsgange, der giver chatbots liv i sociale samtaler. I dag introducerer vi Sprouts Bot Builder: et nyt sæt værktøjer, der giver brands mulighed for at løse kundeproblemer hurtigere og tilbyder unikke marketingoplevelser for deres kunder og tilhængere. Tilgængelig i Sprouts avancerede plan , det nye tilbud gør det muligt for brands at oprette, forhåndsvise og implementere Twitter chatbots på få minutter.



Ud over Evernote har flere Sprout-kunder i en bred vifte af industrier haft eksklusiv tidlig adgang til Bot Builder. @Monark , @BloomsburyBooks og @GVCMortgage bruger med succes Twitter-chatbots til bedre at engagere kunder via direkte besked.



'HASHTAGS har længe været en af ​​vores foretrukne løsninger til virksomheder, der ønsker at få mest muligt ud af at kommunikere med kunder på Twitter, ”Siger Ian Cairns, Group Product Manager hos Twitter. “Vi er virkelig begejstrede for, at de fortsætter deres lederskab ved at være de første til at markedsføre med en enkel, skalerbar og intuitiv botbygger designet til kundeserviceteams. '

Enkel automatisering, plus menneskelig oplevelse

I en nylig undersøgelse 67% af respondenterne rapporterede, at de brugte en chatbot til kundesupport i det sidste år. Men 56% af befolkningen sagde, at de stadig foretrak at tale med et menneske frem for at få automatiseret hjælp.

Sprout mener, at automatisering ikke bør erstatte mennesker; snarere skal det øge deres arbejdsgang for at resultere i bedre og hurtigere resultater. Automatisering skal understøtte gentagne opgaver og derefter overføre kunder til menneskelige agenter, når de har den rette kontekst til at løse deres problem.



'Før hurtige svar gik vi frem og tilbage og forsøgte at få information til at løse en kundes problem,' sagde Dorothy Spira, socialmediespecialist hos Evernote. 'Nu kan jeg løse problemet med en besked.'



Sprouts Bot Builder gør det muligt for brands at strømline samtalen og kortlægge disse oplevelser baseret på enkel, reglerbaseret logik. Ved brug af Velkomstbeskeder , mærker kan hilse på kunder, når de går ind i en direkte besked-interaktion på Twitter. Velkomstbeskeder kan bruges til at sige hej, stille et spørgsmål eller give instruktioner om, hvordan man kommer i gang.

Dernæst kan mærker indstille kontekst til samtalen og bede brugerne om de bedste måder at svare på din velkomstmeddelelse med forudindstillet Hurtige svar . Når en bruger vælger et hurtigt svar, en unik Autosvar vil følge. Ved at oprette et unikt automatisk svar for hver hurtig svarmulighed kan din chatbot fortsætte samtalen og guide folk til næste trin.



Når det er tid til chatbot at aflevere til et menneske, træder agenten ind i samtalen med de oplysninger, de har brug for for at adressere henvendelser. Som Evernotes succes viser, resulterer dette i, at flere mennesker hjalp pr. Agent på kortere tid - og i sidste ende lykkeligere mennesker på begge sider af samtalen.



Oprethold fuld kontrol over enhver samtale

Håndtering af samtaler med chatbots kan være vanskelig, især da arbejdsgange bliver mere komplekse. Sprouts Bot Builder er designet til at holde mærker i kontrol ved at fremme fuld gennemsigtighed for dit team og kunder.



For at sikre, at du ved, hvad dine kunder kan forvente, når de interagerer med din chatbot, kan du se hver chatbot-samtale i en dynamisk forhåndsvisning i realtid, før du sætter den live.

Og for at indstille de rette forventninger til dine kunder har du mulighed for at give din bot en unik identitet. Brugerdefinerede avatarer fortæl dine kunder, når de taler med en bot versus nogen på dit team.


hvad er 123

Men måske er den bedste måde, Sprout hjælper dig med at styre dine chatbot-samtaler på, ved at muliggøre en problemfri overdragelse mellem bot og agent i Smart Indbakke. Alle meddelelser vil streame ind i Smart indbakke som brugere interagerer med hurtige svar og svarer på din chatbots spørgsmål. På ethvert tidspunkt i samtalen er den menneskelige agent i stand til straks at træde ind og enten svare, opgave, mærke eller markere som fuldført. På denne måde vil dine menneskelige agenter have fuld kontrol over enhver samtale.

Derudover vises alle dine chatbot-meddelelser i brugerens historie, så du altid har fuld kontekst.

Afdæk unikke forretningsmuligheder

Chatbots tilbyder en ny måde at skalere personaliserede 1: 1-engagementer på. De kan bruges til at skabe unikke brandoplevelser, der supplerer en socialt drevet marketingkampagne eller et flerkanals forretningsmål.

Hvis du leder efter nye måder at skalere din kundeplejeindsats på Twitter tilbyder chatbots en effektiv og unik oplevelse for både brands og kunder. Du kan endda blive kreativ og opbygge en chatbot med hurtige svar og autosvar for at anbefale specifikke produkter, støtte eksisterende marketingkampagner eller drive nye.

Twitter chatbots behøver ikke at blive lukket af afdeling eller mål. Tage @GVCMortgage og @BloomsburyBooks , for eksempel. Med flere dynamiske hurtige svar kan en enkelt chatbot problemfrit blande verdener af kundesupport og brandmarketing med sjovt, engagerende indhold og hjælpsom service.

'Det betyder ikke noget, om du har flere tusinde eller flere hundrede tusind Twitter-tilhængere,”Bemærker Cairns,“Sprouts Bot Builder gør det let for mærker i alle størrelser at komme i gang med at opbygge en simpel bot til kundepleje eller markedsføringsformål.'

Twitter og HASHTAGS har et unikt partnerskab, der sammen udvikler nye produkter sammen for at tilbyde innovative, brugervenlige løsninger. Når du kommer i gang med bots, har vi oprettet en ny guide medranbefalinger og bedste praksis for en klar og overbevisende chatbot-oplevelse.Med den rigtige strategi og værktøjer til at oprette nye automatiserede arbejdsgange er det op til dig at beslutte, hvordan du vil implementere dem.Vi kan ikke vente med at se alle de fantastiske oplevelser, du bygger!

Del Med Dine Venner: