Vær ærlig: får din virksomhed faktisk noget ud af sin tilstedeværelse på de sociale medier?





Hårdt spørgsmål? Måske det.



Men husk på, hvor vanskeligt det er for mærker at pakke hovedet omkring ROI på sociale medier.



Faktisk, 55% af de sociale marketingfolk citerede måling af ROI som deres største udfordring i 2018 ifølge vores egne data.

Måling af social ROI er den største udfordring for over halvdelen af ​​alle sociale marketingfolk

Hvis du selv kæmper med social ROI, får vi det helt.

Måling af afkast på målinger som engagementsprocent eller kundetilfredshed føles ofte som et gættespil.



Desuden oversættes ikke alt, hvad du laver på sociale medier, direkte til dollars og cent.



Alligevel skal virksomhederne holdes ansvarlige for den tid og ressourcer, der går ind i deres sociale indsats.

Derfor sammensatte vi denne guide til at hjælpe sociale marketingfolk med at bestemme og definere ROI på sociale medier baseret på deres unikke online tilstedeværelse en gang for alle.



Hvorfor ROI på sociale medier betyder noget

For skeptikere har sociale medier ry for at være et totalt tidsfald.



Sikker på, det er rigtigt, at virksomheder kan hæld timer på timer i deres sociale uden at se meget til gengæld ud over nogle få forfængelighedsmetrikker.



På bagsiden dræber så mange mærker det med betalte og organiske kampagner ens. Der er også en universel forventning om, at virksomheder skal have en slags social tilstedeværelse, hvad enten det er for kundeservice eller brandbevidsthed.

Ud over ansvarlighed over for din chef kan effektiv måling af dit ROI på sociale medier hjælpe dig med at informere dig om, hvordan du forbedrer dine kampagner til engagement.


633 nummer

Hvis du vil presse mest ud af din værdifulde tid til at tiltrække og konvertere kunder via socialt netværk, skal du definere, hvad du prøver at få ud af din tilstedeværelse.

Med det dykker vi ned i kødet for at finde ud af dit sociale investeringsafkast.

1. Start med at definere formålet med sociale medier til dit brand

Lad os være klare. Sociale medier afkast er ikke en slags en-størrelse-passer-alle affære.

Når vi tænker ”ROI”, tænker vi ofte på penge. Kontanter. Moolah.

Alligevel bruger ikke alle mærker nødvendigvis deres sociale tilstedeværelse til at 'følge pengene.'

For eksempel hæve brandbevidsthed er en perfekt god grund til at investere i sociale medier. Mærker som Ben & Jerry illustrerer, at der er mere ved det sociale end bare at skubbe produkter.

Se dette indlæg på Instagram

ALLE HÆNDER PÅ DÆK! I dag sluttede vi os til vores venner og naboer til gratis is og rally i navnet på klimahandling som en del af #RiseForClimate. Få mere begivenhedsdækning fra denne globale handlingsdag på link in profile.

Et indlæg delt af Ben & Jerry's (@benandjerrys) den 8. september 2018 kl. 17:24 PDT

Du har også mærker, der primært er optaget af kundeservice og opbygning af samfund.

Rettidig frem og tilbage med kunder er nøglen til fastholdelse. Manglende opmærksomhed på kunders bekymringer via socialt kan resultere i, at nogen hopper til en konkurrent. I denne forstand kan kundeservice levere en massiv ROI med bare en lille smule indsats.

Der er naturligvis et væld af mærker, der kører hyppige sociale annoncer rettet mod bestemte kunder. Disse virksomheder er med rette bekymrede over at få mest muligt ud af deres annonceudgifter.

Nogle mærker har fokus på at køre sociale annoncer, hvor måling af ROI på sociale medier er absolut kritisk

Heck, du kunne gøre alt det ovenstående. Mange mærker er faktisk.

Takeaway her er, at der ikke er en eneste måde at bruge sociale medier effektivt på. For at definere dit ROI på sociale medier skal du først nedbryde 'hvorfor' af din tilstedeværelse. Dette kan i sidste ende ramme, hvor meget tid eller penge du er villig til at investere i første omgang.

At få et afkast på denne investering betyder at forstå din præstation.


betydningen af ​​15

Men for at gøre det har du brug for et datadrevet slutspil.

2. Sæt handlingsmæssige sociale mål

Virkelighedskontrol: det er umuligt at måle dit ROI på sociale medier uden at holde øje med dine målinger.

I vores guide til at opbygge et bedre sociale medie tilstedeværelse , diskuterer vi behovet for at sætte målbare, realistiske mål. De samme regler gælder for at afdække dit sociale afkast.

Nedenfor er nogle almindelige, men specifikke mål for et givet brands sociale kampagner:

  • Tilmeldinger til e-mail-listen
  • Kontaktformularforespørgsler
  • Forsøg
  • Køb
  • Downloads af en hvidbog eller e-bog

Bemærk, at alle disse mål er baseret på, at nogen tager en målbar handling, der kan spores.

Metrics som sociale aktier, tilhængere og generel trafik er værd at spore, men de bør ikke være dine hovedmål. Medmindre du udelukkende er fokuseret på engagement og bevidsthed, går disse målinger ikke dybt nok ned til at vurdere ROI.

For at få de mest nøjagtige tal til dit ROI på sociale medier, betaler det sig at indstille dine mål baseret på definerede handlinger. Specifikt handlinger, der konverterer en afslappet browser til en kundeemne og i sidste ende til en betalende kunde.

En person, der klikker på et link til dit websted i en Tweet, er altid rart, men sporing af sådanne interaktioner bør ikke stoppe der. For eksempel skal du vide, om disse klik resulterer i salg eller andre meningsfulde interaktioner.

Lav dine mål kampagnespecifikke

I stedet for at se på det store billede af din sociale tilstedeværelse, bør sociale mål være kampagnespecifikke. Dette er et kritisk aspekt ved måling af ROI, som så mange marketingfolk savner.

En kampagne er en planlagt indsats med fastsatte mål og et målbart resultat. Her er nogle fantastiske eksempler på sociale mediekampagner for at hjælpe med at inspirere dig og få et fingerpeg om, hvad vi taler om.

For eksempel skal ethvert brand, der kører en betalt Facebook-kampagne, vide, om deres annoncer har betalt eller ej. Gennem analyser er svaret ret ligetil.

Sporing af social ROI er især vigtig for betalte kampagner som dem på Facebook

En af de vigtigste grunde til, at du vil oprette kampagner, er at det giver dig mulighed for at spore individuelle links, som du deler på Twitter, Facebook eller andre netværk. Dette giver dig mulighed for nemt at tilskrive besøg fra specifikke links, du deler.

For eksempel opdaterer mærker på Instagram ofte deres biolink til at falde sammen med hvad deres seneste kampagne måtte være. I stedet for at bruge et generisk link hjælper URL-trackere med at binde klik til specifikke kampagner og opfordringer til handling. Tjek, hvordan Topshop sporer, om Instagram-tilhængere konverterer til kunder via Curalate link i deres bio.

Sporing af links og URL

Ud over lignende Bitly , kan du oprette kampagnespecifikke links igennem Googles webstedsbygger så oplysningerne vil blive inkluderet i din Google Analytics-rapportering. Tjek ud vores guide til UTM-sporing for et dybtgående kig på, hvordan du sporer dine kampagner på denne måde.

3. Mål dine mål

Når du har defineret dine mål, er det næste trin at spore dem. Sporingsdelen er, hvorfor det er så vigtigt at oprette mål, der er baseret på, at dine besøgende tager handling.

Den nemmeste måde at spore dine sociale mediemål på er at bruge Google Analytics .

Google Analytics kan vise dig, hvilke sociale kanaler der får mest trafik

Selvom Google Analytics kan hente dig i social trafik, og hvilke kanaler der driver trafik, kan du blive meget mere detaljeret end det.

Hvad hvis du f.eks. Vil se det økonomiske sociale ROI for en bestemt kampagne? Google har dig dækket.

Gå til dit Google Analytics-dashboard, til Acquisition> Social> Conversions.

Google Analytics giver virksomheder mulighed for at oprette specifikke konverteringsmål for social trafik

Hvis du ikke har oprettet nogen mål, bliver du bedt om at oprette et mål. Klik på 'Opsæt mål.'

Google

Det er her, du skal oprette det mål, du definerede tidligere. Hvis dit mål var at få tilmeldinger til nyhedsbrev, bliver du nødt til at oprette en særlig takside på dit websted, efter at nogen abonnerer.

Men hvis dit mål var at øge tiden på webstedet for Twitter-brugere med X% eller at få trafik fra Facebook til at se en video på en destinationsside, ville du vælge den passende måltype. I dette eksempel indstiller vi vores måltype som en destinationsside.

Indstilling af mål i Google Analytics kan hjælpe dig med bedre at forstå din sociale trafik

For denne del skal du indtaste den faktiske destinationswebadresse, som du vil udløse en konvertering. Sørg for, at denne side er ikke indekseret i Google , så den eneste måde for nogen at lande på det er ved at gennemgå din e-mail-tilmeldingsproces. Ellers kan du muligvis slå dine data i stykker.

Derefter har du mulighed for at knytte en værdi til hver konvertering. For at finde ud af dette kan du bruge:

  1. Levetidsværdi x konverteringsfrekvens: Beregn levetidsværdien af en kunde, og gang det med din konverteringsfrekvens (gennemsnitligt antal e-mail-abonnenter, der bliver kunder) for at finde ud af, hvad den potentielle værdi af hvert besøg er.
  2. Gennemsnitligt salg: Hvis målet med din kampagne er at forsøge at få salg, skal du beregne dit gennemsnitlige salgsbeløb og angive det som værdien. I dette tilfælde skal din destinationsside være den side, der vises, når en kunde har gennemført et køb.

Endelig, hvis du har en bestemt tragt, som du oprettede, kan du også indstille den her. Når du har afsluttet alt, kan du se dine konverteringer og det faktiske beløb, der optjenes ved disse konverteringer. Det ser sådan ud (undtagen at du kun kan se resultaterne fra trafik på sociale medier):

Konverteringsrapporten i Google Analytics lader dig vide nøjagtigt, hvor meget du

4. Spor dine sociale medieudgifter

For at finde ud af, om du får et positivt eller negativt investeringsafkast for sociale mediekampagner, skal du også måle, hvor meget du bruger. Dette forbrug omfatter dog ikke kun penge. Her er hvad der skal medtages i dine ROI-beregninger.

  • Tid: Din tid er værdifuld. Uanset om du er en solo-virksomhed, eller du har et team på sociale medier, skal du tilføje de timer, der går til en bestemt social media marketingkampagne over en bestemt periode. Brug ikke kun en medarbejders årsløn, da de sandsynligvis vil arbejde på flere projekter i løbet af året. Mål denne investering pr. Kampagne.
  • Indhold: Fik du en destinationsside skrevet af en professionel tekstforfatter? Eller måske outsourcede du statusopdateringer. Disse omkostninger er lette at overse, men de tæller bestemt. Hvis du selv skriver en sådan kopi, tæller det med din tidsinvestering.
  • Værktøjer til sociale medier: Brug af Facebook og Twitter er gratis, men hvis du bruger et værktøj som HASHTAGS eller anden software til styring af sociale medier, skal du tilføje disse omkostninger i. Ligesom med timerne skal du beregne dette pr. kampagne. Så hvis din kampagne varer i en måned, skal du kun tilføje omkostningerne til en måneds software, ikke et helt år.
  • Annonceomkostninger: Hvis du kører en promoveret Tweet, Facebook-annonce eller øger et Facebook-indlæg, skal du også tilføje de omkostninger. Dette er ret let at spore, når du opretter dit annonceringsbudget.

Når du har beregnet dine udgifter, kan du beregne dit investeringsafkast for sociale medier for hver kampagne med denne enkle formel:

(Indtjening - omkostninger) x 100 / omkostninger

Indtjeningen er baseret på den værdi, du har beregnet i det foregående afsnit. Dine omkostninger er de ovennævnte poster (timer, indhold osv.).

Du kan finde ud af det specifikke investeringsafkast for hvert socialt netværk ved at segmentere din indtjening og omkostninger pr. Social kanal ved hjælp af den samme formel ovenfor. Når du har kigget på tallene, kan du beslutte, hvilke sociale platforme der gør det bedste for din virksomhed og finpudse dem.

For alle sociale netværk eller kampagner, der bringer et negativt investeringsafkast, kan du enten prøve at justere ved at bruge mindre eller finjustere dine kampagner.

Tips til forbedring af dit sociale afkast

På den note, lad os hurtigt dække nogle yderligere henvisninger til at øge dit sociale afkast.

Min dine sociale data

Som nævnt koges så meget af måling af dit sociale ROI ned til dine målinger. Ud over Google Analytics skal du kigge hårdt på dine sociale dashboards for at forstå din præstation.

Hvilke typer indhold er f.eks. Dine bedste? Hvornår får du mest engagement? Disse datapunkter kan være make-or-break for både betalte og organiske kampagner.

Jo flere data du har til rådighed, jo lettere er det at maksimere din rækkevidde og få et bedre investeringsafkast for din indsats.

Minedrift af dine sociale mediedata kan yderligere hjælpe dig med at måle dit sociale afkast

Værktøjer som Sprout er uvurderlige for minedrift dine data for at finde ud af disse datapunkter, der går ud over din native analytics.Ikke kun kan du se på alle dine kanaler ét sted, men du kan bruge funktioner som tagging at gruppere alle beskeder i en given kampagne for at sammenligne og kontrastere ydeevne. Dette kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er og ikke forbinder med dit publikum, så du kan justere din kampagneplanlægning i overensstemmelse hermed.

I tvivlstilfælde skal du køre testkampagner

Markedsførere forventes i dag at køre en række kampagner, betalt eller på anden måde. Før du går all-in på en bestemt kampagne eller annoncetype, kan du spare dig tid og penge ved først at køre en test.

Dette er især vigtigt for betalte annoncer som dem på Facebook, der hurtigt kan sprænge dit budget, hvis du ikke er forsigtig. Se vores omfattende guide til test på sociale medier for at lære mere om, hvad der kræves for at køre en effektiv test.

Udnyt værktøjerne til handlen

Heldigvis behøver du ikke bruge masser af værktøjer til at vurdere dit investeringsafkast. Vi handler om at holde tingene magre og tage en DIY-tilgang, når det er relevant.

Her er en hurtig oversigt over de værktøjer, vi har nævnt og anbefaler:

Og med det har du alt hvad du behøver for at nedbryde dit sociale afkast!

Hvordan måler du dit ROI på sociale medier?

At vide præcis, hvad du får ud af din tilstedeværelse på sociale medier, behøver ikke at være et stort spørgsmålstegn.

Af hensyn til effektivitet og ansvarlighed skal virksomheder definere og måle deres sociale ROI. Dette har dobbelt pligt til at sikre, at dine kampagner er fokuseret på mål, og at dine ressourcer går til de rigtige steder.

Vi vil dog høre fra dig! Hvad laver du for at måle dit sociale afkast? Har du yderligere tip eller værktøj, du vil anbefale? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.


369 numerologi betydning

Del Med Dine Venner: