En socialmedieleder kan være en marketingmedarbejder, en strateg, en tekstforfatter, en designer, en analytiker og en kundeservicemedarbejder - nogle gange alt sammen på en dag. Som en der elsker en udfordring, er denne variation en af ​​de ting, der først fik mig til at arbejde socialt.





Håndtering af alle disse forskellige ansvarsområder kræver, at sociale medieadministratorer udvikler en række vigtige færdigheder inden for markedsføring og markedsføring, der støder op til sociale medier. En effektiv social media-pro bringer både hårde færdigheder og bløde færdigheder til bordet, begge typer der tager tid og kræfter at udvikle. Hårde færdigheder som dataanalyse og copywriting kan lettere studeres og trænes, mens bløde færdigheder som at være organiseret og skabe forbindelser kan være sværere at lære, men er lige så vigtige.



En af de mest givende og udfordrende ting ved at arbejde i det sociale er, at du aldrig er færdig med at lære. Du skal konstant forfine og udvikle alle ni nedenstående sociale mediekompetencer for at fortsætte med at komme videre i din karriere. Jo mere du fokuserer på at dyrke disse færdigheder, jo mere vil du være i stand til at skabe resultater, indse ægte forretningspåvirkning og udjævne dine egne evner som et socialt proffs.




tallet 19

Niveau dine sociale mediekompetencer op med de rigtige sociale værktøjer

Når du mestrer færdighederne i denne artikel, skal du begynde at udnytte et værktøj til styring af sociale medier for at fremme din sociale succes.

Test Sprout social med en gratis prøveversion , eller planlæg en demo for at lære mere.



1. Kommunikation

Grundlæggende er sociale medier en kommunikationsplatform - så som en socialmedieprofessionel er det vigtigt at have stærke kommunikationsevner, der kan bøjes, så de passer til enhver platform, media, karakterantal eller publikum.



På en given dag skifter jeg ofte mellem at kommunikere med kunder i Sprout-indbakken, mødes med vores produktteam for at dele feedback, skrive et kort for at starte et kreativt projekt eller kompilere en social lytteanalyse for at dele med lederskab. Jeg skal være i stand til at kommunikere ideer til en lang række interessenter i både min egen stemme og i Sprouts.

Kommunikation på det sociale

Som dit brands stemme for kunder på det sociale skal du være i stand til at droppe det, du laver, med et øjebliks varsel for at hoppe på et populært emne eller håndtere en utilfreds kundeklager. Og du kommunikerer ikke kun skriftligt; du bruger også emojier, video, GIF'er, billeder, klistermærker og alt andet til din rådighed for at få din besked videre på en klar og engagerende måde.



Kommunikation med din chef og dit team

Internt skal du også være i stand til effektivt at kommunikere med din chef, jævnaldrende og samarbejdspartnere på tværs af hold. Det er især vigtigt, at du kan tale med enhver intern interessent om din strategi for sociale medier , plan for distribution af indhold og virkningen af ​​dit arbejde. Evnen til at forklare, hvordan dit arbejde med det sociale bevæger virksomheden fremad, er en af ​​de vigtigste færdigheder, som enhver professionel på sociale medier kan udvikle.



Sidst men ikke mindst er stærke kommunikationsevner nøglen til udvikling af intern uddannelse. Mens dit sociale mediateam muligvis leder afgiften for din virksomheds markedsføringsindsats på sociale medier, kan du også arbejde på at træne folk fra afdelinger som kundesupport, salg og kreativitet til at støtte - og bruge - sociale i deres egne roller.



Ressourcer til at opbygge dine kommunikationsevner

  • TED Talks om kommunikation : Hør fra nogle af verdens mest inspirerende højttalere om forbedring af dine samtaler, digital kommunikation og historiefortælling.
  • Tilpasse : I vores digitale publikation taler vi til ledere og fokuserer ofte på at øge social indflydelse og forretningseffekt. Abonner for at få indsigt i din indbakke hver måned.

2. Skrivning

Mens der er mange færdigheder, der kan hjælpe med at få din besked videre på det sociale, kommer kernen i kommunikation altid tilbage til det skrevne ord.

De bedste sociale medieadministratorer er fremragende tekstforfattere og mousserende digitale samtalere, der ikke kun legemliggør, men forbedrer deres brand stemme på det sociale . Fra opmærksomhedsgribende annoncekopi til vittig social skam, skal du vide, hvordan du skriver kortfattet kopi, der fremkalder følelser fra dit publikum. Makeup-mærket Il Makiage gør et fantastisk stykke arbejde med dette og parrer frække billedtekster med deres farverige, meget mættede billeder for at fortælle en historie og forbinde med deres popkultur-kyndige publikum.

Se dette indlæg på Instagram

Er glitter et kulhydrat?

Et indlæg delt af MAKIAGE (@ilmakiage) den 17. juni 2019 kl. 7:15 PDT

Effektive forfattere ved også, hvordan de skræddersyr deres skrifter til forskellige målgrupper og platforme. For eksempel, mens du kan bruge op til 2.200 tegn i dine Instagram-billedtekster, har data vist, at mest engagerende længde for Instagram billedtekster er mellem 138-150 tegn.

Mens skrivning er en vigtig social mediekompetence til at skabe engagerende indhold og samtaler, er det også vigtigt for din karriere. Hvis du bliver bedt om at bidrage til din virksomheds blog, skal du give ledere indsigt i din strategi eller argumentere for at øge din sociale mediebudget , der vil sandsynligvis være skriftligt involveret. Evnen til at formulere dig selv i klare, velbegrundede e-mails, strategier og præsentationer hjælper dine ideer med at gøre indtryk.

Ressourcer til at forbedre din skrivning

  • Hemingway Editor : Dette websted og denne app kan hjælpe med at gøre din skrivning mere kortfattet og læsbar. Selvom dette er mere rettet mod langformet skrivning, kan det også bruges til at skabe indflydelsesrige indlæg på sociale medier.
  • Grammatikspige : Når jeg ikke henviser til vores interne stilguide, tjekker jeg de tornede grammatikspørgsmål ved at google 'grammatikepige' og uanset hvad mit spørgsmål er.
  • Merriam-Websters Twitter-feed : Udvid dit ordforråd med dagens ord, lær forskellen mellem lignende termer og nyd lidt snark, når denne ordbog tweets om misbrugte eller sammensatte ord i nyhedscyklussen.

3. Kreativitet

Differentiering er en af ​​de største udfordringer for mærker i det mættede sociale mediarum. Alle sociale medieadministratorer vil oprette indhold, der er spændende, værdifuldt og buzz-værdigt, men det kræver kreativitet at komme med ideer, der skiller sig ud .

Når det kommer til sociale mediekompetencer, er kreativitet særlig alsidig. Kreativitet hjælper ledere af sociale medier:

  • Udvikle innovative, risikovillige sociale kampagner
  • Opret visuelt tiltalende multimedieindhold
  • Overvej alle æstetiske detaljer i et socialt indlæg, fra billeder til links til formatering af kopi
  • Leder produktive brainstorms, der frembringer deres holdkammeraters bedste ideer
  • Finpudse og udvide deres brands stemme og persona

På niveau med at være kreativ er det at have sans for humor og evne til at improvisere i en given situation. Et af mine foretrukne kreative øjeblikke var, da vores videoteam opdagede en sjov ferie Tweet fra vores partnere i Zendesk ... og vel vidende, at vi havde vores eget skelet, sprang vi i aktion for at svare in natur:

Vores partnere, publikum og interne team havde en masse sjov med denne udveksling af vittig gode ord (får det ?!), og det hjalp også vores video- og sociale teams med at banebrydende for en proces til hurtig udførelse af rettidige, kreative sociale indholdsidéer i fremtiden.

Ressourcer til at øge din kreativitet

  • Kreative morgenbegivenheder : Creative Mornings er en global serie med morgenmadsbegivenheder for det kreative samfund. Deltag i en lokal begivenhed eller online-fællesskabet for at få kontakt med andre nysgerrige, kreative ledere inden for marketing, design og socialt.
  • Improvisationskurser: At tage improvisationskurser kan lære dig, hvordan du løser problemer på en anden måde og giver dig mere tillid til at håndtere kundesvar på farten.
  • Hurtigt selskab og Kampagne : Disse to publikationer tilbyder tankevækkende kommentarer og kritik af den kreative annonceverden. Læs for at få indsigt i brand- og kreativ strategi, brancheførende kampagner og tankeledelse.
  • Online klasser: LinkedIn-læring og Skillshare sammen med et utal af andre tjenester tilbyder online klasser om alt fra skrivning til mobilfotografering. Canva har grundlæggende designklasser for ikke-designere, som du kan tage online for at forbedre dine grafiske designfærdigheder.

4. Effektivitet og førsteklasses organisation

Du kan ikke administrere en social mediestrategi uden at styre din tid klogt, hvilket gør effektivitet og organisering til to nødvendige sociale mediekompetencer.

Som leder af sociale medier er du ikke kun nødt til at konceptualisere kampagner og distributionsrytmer, men du skal også lede og udføre disse planer fra start til slut. For at gøre dette i skala skal en dygtig social proff implementere værktøjer, politikker og processer for deres sociale tilstedeværelse for at holde alle de bevægelige stykker lige. Brug af en sociale mediekalender er en af ​​de bedste måder at holde indhold organiseret og planlægge på forhånd.

HASHTAGS udgivelse af kalenderuge

Ressourcer til forbedring af effektivitet og organisering

  • Teknik tomat og tidsboksning: Du kan gøre ondt over den perfekte kopi hele dagen ... men nogle gange har du 50 beskeder til at skrive og planlægge stående mellem dig og din weekend. At afsætte en begrænset blok af tid til at arbejde på en opgave hjælper mig med at holde tingene i bevægelse.
  • Prioriterer efter værdi : Nogle gange føles alt om socialt presserende - men du skal starte med det, der er mest værdifuldt. Her forklarer vores CEO sin proces til prioritering.

5. Traditionel og digital markedsføring

Hvis du ser din rolle som en fokuseret på at nå sociale mål, vil jeg udfordre dig til at tænke større. Social sidder ved skæringspunktet mellem markedsføring, kundeoplevelse og salg og er kilden til så meget værdifuld forretningsinformation.

På trods af den sociale tværfaglige natur, 47% af de sociale marketingfolk siger at udvikle sociale strategier, der understøtter overordnede forretningsmål, er deres største udfordring. Din evne til at forbinde din sociale strategi med større markedsførings- og forretningsmål er, hvad der tager din karriere til det næste niveau.

For at skabe en social strategi med forretningspåvirkning er det vigtigt at opbygge en forståelse af andre traditionelle og digitale marketingtilgange: e-mail, begivenheder, leadgenerering, PR og mere. Denne viden hjælper dig med at positionere det sociale inden for den større sammenhæng med, hvordan dit brand forbinder med sine kunder, driver salg og i sidste ende genererer indtægter.

Ressourcer til at øge dine marketingfærdigheder

  • Marketingpåvirkere: Ledere kan lide Joe Pulizzi og Seth Godin har stået tidstesten med markedsføringsvisdom, som alle sociale proffer kan bruge.
  • Lærebøger & marketingkurser: Jeg henviser altid til mine gamle sociologi- og marketingundersøgelsesbøger! Hvis du lærer på jobbet, skal du tjekke ud LinkedIn-læringskurser om markedsføring og strategi.
  • Bøger af Malcolm Gladwell : Læs 'Tipping Point' eller 'Outliers' for at styrke din forståelse af menneskelig adfærd og markedsføring.

6. Kundeservice

Kundepleje er en social mediekompetence, der kombinerer kundeservice, menneskers færdigheder og et øje for at afdække muligheder. Udvikling af en social kundebehandlingsstrategi er en integreret del af at være social media manager.

Når mere end 45% af forbrugerne har nået ud til et firma på socialt plan, skal du være i stand til at navigere i disse undertiden urolige farvande. Ikke alene skal du lytte til og forstå de nuværende kunders bekymringer, krav og endda ros, men du skal også være proaktiv med hensyn til, hvad fremtidige kunder kan sige. Det er lige så vigtigt at være i stand til at læse en DM og identificere 'hvorfor' bag det, som en kunde er ked af, da det er at kunne finde en smart måde at overraske og glæde en langvarig fan på.

For eksempel mærke til tøj og tilbehør til kvinder ban.do fejrer konstant deres kunder. Da en af ​​deres gentagne kunder delte et produktforslag på Twitter, svarede ban.do hurtigt for at fortælle deres kunde, at deres feedback var blevet hørt og delt med teamet.

Som manager for sociale medier er du dit brands største mester. Forståelse af kundepleje giver dig mulighed for at få en positiv indflydelse på dit samfunds hjerter og sind. Personalisering af dine interaktioner ved at henvise til samtalehistorik kan hjælpe med at tage en dagligdags interaktion og gøre det til et ekstra specielt øjeblik.

HASHTAGS Instagram-svar svarer

Ressourcer til at forbedre din kundepleje

  • Zendesk's Relate blog og begivenheder : Tjek Relate for konsekvent godt indhold om relationer, kundeservice og lederskab.
  • Podcasts: Kundebehandling starter med kundeforståelse. Nogle af vores foretrukne podcasts om dette emne inkluderer Skjult hjerne , Nogensinde og Hvad det betyder , men du kan tjekke vores den fulde liste over foretrukne podcasts her .

7. Oprettelse af forbindelser

En af de centrale principper for sociale medier er at være iboende social. Dette betyder, at etablering og opbygning af digitale relationer stadig er et kerneaspekt af enhver social medieadministrators tilgang.

Vores forskning har fundet det 64% af forbrugerne vil have mærker til at oprette forbindelse til dem på det sociale. Når de føler sig forbundet med et brand, vil 57% af befolkningen øge deres udgifter med det brand, og 76% vælger det mærke frem for en konkurrent. Der er altid nye forbindelser på det sociale, og de bedste sociale fordele er proaktive og kreative, når det kommer til at opbygge dem.

Når det er sagt, har alle et andet komfort- og færdighedsniveau, når det kommer til forbindelse og engagement. Bliv fortrolig med at eksperimentere som social media manager finpudsning af din brandstemme og forstå landskabet om, hvor legende eller risikovillig du kan være. Hvad der fungerede for Wendy's i deres nu legendariske #NuggsForCarter-udveksling fungerer ikke for hvert brand, og det er ok.

Så værdifulde som 1: 1-forbindelser er, disse hverdagsinteraktioner giver også svaret på en af ​​de sociale markedsførers største udfordringer. Vores 2019 HASHTAGS-indeks fandt ud af, at socialpraktikers største udfordring er at identificere og forstå deres målgruppe.

HASHTAGS Lytteværktøj til at registrere demografi

Som leder af sociale medier giver din kvantitative publikumsindsigt såvel som anekdotiske oplevelser af at forbinde med dine tilhængere dig en uvurderlig forståelse af, hvad dit publikum ønsker og har brug for.


nummer nummer 5555 betyder

Ressourcer til forståelse og forbindelse til dit publikum

  • CMX Facebook Group, Summit & ressourcer : CMX er en organisation for professionelle i samfundet til at netværke, vokse og trives. Tjek deres gratis ressourcer og årlige konference.
  • HASHTAGS-indeks : Vores årsrapport om status for det sociale er mere end 60 sider med data om, hvad forbrugerne virkelig ønsker på det sociale, og hvad marketingfolk gør.
  • Datarapport: Hvad forbrugerne ønsker af mærker i et delt samfund : I denne rapport om forbrugertendenser undersøgte vi forbrugerne for at forstå deres ønske om større forbindelse - med de mærker, de elsker og med hinanden - og hvordan mærker i dag drager fordel, når de letter forbindelse på det sociale.

8. Adræthed

Som vi alle ved, bevæger det sociale landskab sig hurtigt, og selv de bedst planlagte planer kan hurtigt blive irrelevante.

Evnen til hurtigt at dreje og reagere på en ny tendens, mulighed eller krise er en uundværlig færdighed på sociale medier. I det daglige kan det være smidigt og fleksibelt at hjælpe dig beslutsomt med at reagere på en frustreret kunde (eller en taknemmelig superfan) på lige så empatisk og personlig måde.

Det er også vigtigt at være adræt, når det kommer til din langsigtede strategi. Sociale strategier skal være lige så dynamiske og fleksible som de platforme, de stoler på. Som social media manager er det vigtigt at eksperimentere med forskellige taktikker eller endda ryste din strategi helt, tilpasse sig nye tendenser, at inkorporere forretningsændringer eller at hoppe tilbage fra subpar-resultater.

At lære af dine data, lytte til feedback (kunde og intern) og holde øje med sociale tendenser kan alle gøre dig til en mere adræt socialmedieleder.

Ressourcer

  • Kend din meme : Dette websted kan være nyttigt med at følge med i den daglige udvikling af nye memer.
  • Sidebjælken Twitter Trends er en nyttig ressource at holde øje med, når man leder efter nye trends og nyt indhold.
  • Google Alarmer : Indtast nøgleordalarmer af forskellige årsager: hold øje med firmaets omtale på internettet, nyheder i industrien og verdensnyheder.
  • Hashtag-feriekalender : Vores årlige hashtag helligdagskalender hjælper dig med at planlægge dit sociale indhold på forhånd - eller udfylde et hul, når du har brug for inspiration eller til at sprøjte lidt sjov i dit indhold.

9. Dataanalyse

Vi kender alle rapporteringen ved udgangen af ​​måneden, men dygtige ledere af sociale medier ser på data og forvandler dem til handling mere regelmæssigt end en gang om måneden.

HASHTAGS Lytteværktøj til at måle ydeevne og engagement

Forståelse af både kvantitative og kvalitative data

De af os, der har arbejdet i det sociale i et stykke tid, kan være på vagt over for kvalitative data - tilbage i vilde vestlige dage med socialt , det var så vigtigt at være i stand til at præsentere nøjagtige, kvantitative data for at give værdien af ​​din indsats, at kvalitative data ofte blev skubbet til siden.

I dag med den voksende betydning af social lytning , er det vigtigt at udvikle både kvantitative og kvalitative dataanalysefærdigheder for at forstå det fulde billede og ydeevnen af ​​det sociale.


847 nummer

Formidle din indsigt til interessenter

Rapportering om social ydeevne er et godt første skridt, men analyse betyder at se på dine data og være i stand til at identificere tendenser, udvikle anbefalinger og kommunikere en handlingsplan. Analyse giver dig noget solidt og værdifuldt at bringe til din chef, dine samarbejdspartnere og endda andre afdelinger.

For eksempel var et af vores mål i år at øge mængden af ​​sociale indtryk og engagementer drevet af indhold fra vores Tilpasse offentliggørelse. Vi så, at indholdet resonerede med vores publikum, men vi ønskede at udforske forskellige medietyper og kanaler for at se, hvad der var mest succesfuldt for hver af disse målinger .

Vores designteam udviklede nye titelbillede-skabeloner, som vores sociale team begyndte at bruge til at promovere vores indhold. Her er et eksempel på et tweet med standard blogkunst:

Og her er et med et nyt titelbillede:

Vi fandt ud af, at disse konsekvent overgik sociale indlæg med blogkunst alene med hensyn til engagement - men ikke indtryk. Med den viden har vores designere gjort titelbilleder til en standard, der kan leveres, hver gang de opretter nye blog-illustrationer, og vores sociale team har fortsat brugt både til at understøtte vores mål for engagement og indtryk. I dette tilfælde bekræftede sociale data det arbejde, vores designere udførte, og gav dem et nyt output, som de skulle overveje, når de brainstormede kreative til fremtidige projekter.

Ressourcer til at opbygge dine analytiske færdigheder

  • Indeks webinar: I dette gratis webinar talte jeg med vores CMO og direktør for kommunikation og indhold (min chef), hvor de delte, hvilke data de vil se fra sociale, og hvordan man bruger sociale data til at kommunikere din forretningspåvirkning.
  • Datadrevet marketing-serie : Klar til at tænke strategisk om data? Se vores Adapt-serie om datadrevet marketing for at lære, hvordan man opbygger en kultur, et team og en datapipeline til succes. Her er den første artikel.
  • #SproutChat med Joe Wadlington fra Twitter: Se vores samtale med Joe for at lære mere om brug af både kvantitative og kvalitative data.

Til gennemsyn

Hvis du allerede udmærker dig ved alle ni af disse sociale mediekompetencer, tillykke - du har stadig arbejde at gøre. Socialt er en karrierevej for livslang læring, og ved at fortsætte med at finpudse disse færdigheder vil det gavne dig på hvert trin i din karriere.

Jeg ser på færdighedsudvikling som en måde at købe dig tid til andre ting på. For eksempel, hvis du allerede er meget organiseret og effektiv, kan du bruge mere tid på at udvikle en af ​​dine svagere færdigheder, opbygge dit personlige brand gennem taleopgaver eller forberedelse til at flytte ind i ledelse af mennesker. Derudover kan mestring inden for et område åbne døren til dit næste karriereflyt - for eksempel, hvis du er fænomenal ved dataanalyse, ville du måske gøre en god socialstrateg! Eller hvis forbindelsen er din marmelade, kan du være en utrolig community manager.

Alt i alt er disse de ni sociale mediekompetencer, jeg har fundet at være vigtigst gennem min karriere. Hvilke færdigheder har været de vigtigste for dig? Efterlad en kommentar og lad os vide.

Del Med Dine Venner: