Fra antal følgere til procentsatser for indlægsforpligtelser, verdenen af ​​målinger på sociale medier kan være forvirrende at vade ind i. Oven i det ser det ud til, at en ny vigtig måling oprettes ugentligt.



Hvad skal du spore? Er det endda vigtigt for din virksomhed? I denne vejledning fører vi dig gennem de mest grundlæggende målinger, som enhver virksomhed skal være opmærksom på baseret på dine mål. Disse er generaliseret på tværs af sociale mediekanaler. Navnene på nøglemålinger kan variere fra kanal til kanal, men vi dækker de kernemålinger, som du gerne vil holde øje med til dine KPI'er, målindstilling og kampagnesporing.



I denne vejledning gennemgår vi, hvad de sociale medier er, hvorfor de er vigtige, hvordan man finder dem, og hvilke du skal være opmærksomme på. Specifikationer, som du sporer, varierer efter branche, forretning og kampagner. Overvej disse som de grundlæggende målinger til at opbygge din tilgang til sociale medianalyser rundt.

Hvad er sociale medier, og hvorfor skal du spore dem?

Jeres sociale mediemål er det, der bestemmer dine målinger. For hvert mål har du brug for en relateret måling, som hjælper med at afgøre, om din sociale strategi rammer målet eller ej.

For eksempel kan dit forretningsmål være at øge antallet af konverteringer. Derfor bliver dit sociale mediemål stigende konverteringer fra dem, der besøger dit websted via indlæg, der er en del af din strategi. Nu hvor du har et mål i tankerne, kan du tydeligt identificere, hvilke sociale medier der skal måles, og en tidsramme, hvor de skal måles. For eksempel at øge konverteringer fra socialt med 25% i løbet af en tremåneders periode. For at nå dette mål beslutter du at køre en kampagne, der inkluderer annoncer, produktkoder og påvirkere. For at måle dette bestemmer du, at du vil se på metricen for social trafik og konverteringsfrekvens fra disse indlæg i din webstedsanalyse.

Sociale mediemetrikker er vigtige, fordi de viser, at du kan måle, hvor vellykket en kampagne er, hvor godt din sociale strategi klarer sig, og i sidste ende hvis du vil have en indflydelse på din samlede forretning. At ikke kun have disse metrics giver dig en mulighed for at fremvise virkningen af ​​dit arbejde til ledere, men at levere ensartede sociale metric-rapporter kan føre til store skift for dit sociale team, herunder budgetforøgelser og øget adgang til ressourcer. Og sidst, men bestemt ikke mindst, målinger holder dig opmærksom på den generelle sociale profil og brandets sundhed - du kender ikke virkningen af ​​din tilstedeværelse på sociale medier, før du har dataene til at sikkerhedskopiere det.

Måling af de rigtige sociale medier

Hver social medieplatform har sin egen native analyse, som du kan dykke ned i. For Facebook finder du dem under fanen Insights. På Twitter navigerer du til Twitter Analytics . I Instagram og Pinterest skal du have forretningskonti, før du kan se dine data.



Hvis du lige er begyndt og har et lavt budget, kan det være et godt udgangspunkt at besøge disse native analytics-ressourcer individuelt.

hellig nummer 4

For at minimere tidsinvesteringen ved at trække målinger fra alle disse kilder skal du finde en værktøj til analyse af sociale medier der passer inden for dit budget og dine behov. Den tid, du sparer på manuelt at oprette rapporter og trække sammen forskellige netværksdata, vil mere end kompensere for de penge, du bruger på disse værktøjer.

Sprout Facebook-rapport

I Sprout kommer alle planer med præsentationsklar rapporter om sociale medier , kan filtreres efter platform og dato. Dette betyder, at tilpassede grafer og sammenligninger med et tidligere datointerval alle er let tilgængelige for dig og nemme at overflade til teamledere og ledere.



Uanset hvilken rute du tager, er det vigtigt at overvåge og dokumentere dine målinger et eller andet sted på et ensartet grundlag og spore dine fremskridt hen imod dine mål.

Nu hvor du kender dine mål, og hvordan du får dine data, kan indsnævring af målinger i et hav af muligheder være en udfordring. Sociale data er så store. Vi har brugt konverteringer som et eksempel. Men hvad med nogle af de mere bløde målinger? Hvordan skal du bruge dem? Svaret handler om at binde målingerne tilbage til dine mål. Hvis du ønsker at skabe opmærksomhed gennem udgivelse, hvor mange indtryk kører du? Hvis du ønsker at opbygge et fællesskab, hvor mange mennesker engagerer dine indlæg i gennemsnit? Alle metrics har betydning. Det handler om at fortolke, hvad metricen fortæller dig, og oversætte det tilbage til dine forretningsmål.

Forlovelse: Likes, kommentarer, delinger og klik

Forlovelse er en stor paraplykategori at spore.

Forlovelsesfrekvensen er en metrik, der ofte bruges til at spore, hvor aktivt involveret i dit indhold dit publikum er, og hvor effektive dine brandkampagner er. Engagerede forbrugere interagerer med mærker gennem interaktioner som 'likes', kommentarer og social deling.

Engagement koger i det væsentlige ned til, hvor meget publikumskonti interagerer med din konto, og hvor ofte. Hvert netværk vil have en slags engagementsmetrik, der er en samlet sum af mindre engagementsmuligheder som likes, kommentarer og delinger. Mange platforme har mere end en type metric eller forskellige navngivningskonventioner, såsom Retweets vs. Shares.

Høje engagementsprocent vil indikere publikums sundhed (hvor lydhør dit publikum er, og hvor mange der er 'rigtige' tilhængere), interessante indholdstyper og din bevidsthed om dit brand.

På det granulære niveau ser du på forskellige engagementsmetrikker:

  • Likes, kommentarer, retweets osv. : Individuelle engagementsmetrikker som en Share eller en Retweet tilføjes. I en Twitter-rapport kan du se et samlet antal engagementer pr. Indlæg eller profil.
  • Post engagement engagement : Antallet af engagementer divideret med indtryk eller rækkevidde. En høj sats betyder, at de mennesker, der ser indlægget, finder det interessant.
  • Konto nævner : Organiske omtaler , som @omtaler, der ikke er en del af et svar, eller hvis du mærker et brand i en Instagram-historie uden at anmode om det, indikerer god brandbevidsthed.

Som de fleste målinger giver det muligvis ikke al den kontekst, du har brug for for at træffe fulde beslutninger for din strategi, når du ser på en engagementsmetrik. At se på en kombination af målinger er en fantastisk måde at lære mere om, hvilke greb du kan trække for at opfylde dine specifikke mål. For eksempel er et indlæg, der modtager mange likes, men ikke kommentarer eller delinger, ikke altid dårligt. Postens intention kunne have været at præsentere et smukt billede og en billedtekst, der ikke er beregnet til at være en opfordring til handling. Men hvis der var et opfordring til handling, der tilskyndede kommentarer og delinger, så kunne manglen på dem betyde en dårligt udført billedtekst.

336 engel betydning
Sprout sendte beskedrapport

At se på det fulde billede er fantastisk, da du udtænker din strategi, men at holde øje med især en metrik kan virkelig hjælpe dig med at være mere adræt og dreje din strategi hurtigt. Sprouts rapport om effektiv meddelelse om sendt meddelelse opdeler hvert indlægs metrics, men giver også et gennemsnit eller total øverst i hver kolonne. Ved at sortere disse finder du ud af, hvilke indlæg der modtager flest indtryk, og hvilke der har flest engagerede brugere. Hvis engagement er dit mål, kan sortering efter de mest engagerede indlæg hjælpe dig med at finde ligheder mellem disse indlæg, så du kan bestemme hvilke elementer i disse indlæg, der appellerer mest til mennesker og optimer dit fremtidige indhold .

Forstå nøglemålinger med Sprout

Når du kender de vigtigste metrics for enhver situation, skal du gøre rapporteringen lettere med HASHTAGS.

Præsentationsklare rapporter giver dig mulighed for at nedbryde data på tværs af kanaler eller på bestemte netværk for at fremhæve social succes.

Find ud af, hvor let det er at analysere din sociale strategi med en gratis prøveversion .

Bevidsthed: Indtryk og rækkevidde

Ofte anvendte, men ofte forvirrede, indtryk og rækkevidde er hver især en vigtig måling at spore, især hvis dine mål for socialt fokus er omkring brandbevidsthed og opfattelse.

Hvis du bruger disse metrics som benchmarks for dit brand, er det vigtigt at forstå forskel mellem rækkevidde og indtryk .

På postniveau:

  • Indtryk er hvor mange gange et indlæg vises i andres tidslinje
  • Nå er de potentielle unikke seere, som et indlæg kan have (normalt dit antal følgere plus konti, der delte indlæggets antal følgere).
Spirer krydskanalrapport

Mens indtryk kan fortælle dig meget om det potentiale, dit indhold har for synlighed på det sociale på egen hånd, er det stadig vigtigt at se på andre målinger for at få den ultimative effektivitetskontekst. Hvis du har flere mål for både at øge bevidstheden, men også at uddanne dit publikum, vil du sandsynligvis søge en kombination af både indtryk og engagement. For et indlæg, der har et højt antal indtryk, men et lavt engagementantal (og derfor en lav engagementsprocent), betyder det sandsynligvis, at dit indlæg ikke var interessant nok til, at publikum kunne handle efter at have set det i deres feed. For et indlæg med et højt rækkevidde og høj engagement, betyder det sandsynligvis, at indholdet blev viralt via retweets og Shares.

I dette eksempel har Tweet en meget høj rækkevidde, fordi den har over 50.000 retweets. For at beregne rækkevidden skal vi tilføje hver konto, der retweetede den, og deres tilhængertælling. Forpligtelsesfrekvensen er også høj: den har tusindvis af svar, retweets, likes osv. De analyser, vi ikke kan se fra den offentlige visning, vil omfatte klik for at udvide Tweet, citat-retweets og profilbesøg. Selv fra det, vi kan se offentligt, er dette dog en vildt succesfuld Tweet.

Andel af stemme: Volumen og stemning

Stemmeandel er en måling, der ofte bruges i public relations eller som en del af en konkurrenceanalyse eller betalt reklamekampagne. Det angiver, hvor meget af den online sfære, dit brand deltager i. Hvis du f.eks. Er blomsterhandler i Toronto, ser det ud til, hvor mange mennesker der taler om dit brand online sammenlignet med dine konkurrenter.

betydningen af ​​47
Sprout Twitter-nøgleordsrapport Spire lytteforespørgsel bygherre

Sprouts lyttefunktioner hjælpe dig med at forstå diskussionen for bestemte nøgleord. Kombineret med en Trends-rapport kan du se, hvad der oftest er knyttet til dit brand, og hvor du kan forbedre eller fange mere opmærksomhed.

Forbedring af din andel af stemmen er sandsynligvis et løbende mål, som du måler ved benchmarking over tid. Kampagner kommer og går, men dit brand er for evigt. Medmindre du er den eneste virksomhed inden for dit felt, vil du ikke altid være i stand til at opretholde den største andel af stemmen, men du kan holde styr på, hvordan den ebner og flyder over tid og overveje faktorerne for disse ændringer.

ROI: Henvisninger og konverteringer

Det nemmeste eksempel på en vigtig social måling og vores første eksempel på denne artikel. Mest anvendelig for virksomheder med websteder eller e-handelsplatforme, social henvisningstrafik og konverteringer er knyttet til både salgs- og marketingmål og i sidste ende store forretningsmål. For at spore disse skal du bruge en udgivelsesstrategi, der inkorporerer UTM-sporing og et webstrafikanalyseprogram som Google Analytics eller en indbygget, hvis du er på en e-handelsplatform som Shopify.

I Sprout kan du linke din Google Analytics-konto, og den viser trafikkilderne og eventuelle Twitter-omtaler, der har et link til dit websted.

Henvisninger er, hvordan en bruger lander på dit websted. I webanalyse ser du dem opdelt i kilder. 'Socialt' er normalt den kilde / medium, du overvåger, og derefter er det opdelt efter netværk.

Konverteringer er, når nogen køber noget fra dit websted. En social konvertering betyder, at de besøgte via en social mediekanal og derefter købte noget i det samme besøg.

Hånd i hånd med henvisninger og konverteringer er klikrate (CTR) i annoncer og indlæg. CTR'er sammenligner antallet af gange nogen klikker på dit indhold med antallet af visninger, du får (dvs. hvor mange gange annoncen blev set). En høj CTR betyder en effektiv annonce. Bemærk, at CTR'er er meget forskellige på tværs af brancher, netværk og indholdstyper. Nogle almindelige eksempler på områder, hvor CTR måles, inkluderer:

  • E-mail-links og opfordringsknapper
  • PPC-reklamer
  • Links på destinationssider
  • Annoncering på sociale medier
  • Elementer på stedet (knapper, billede osv.)

Det er bedst at undersøge industristandarder på forhånd og derefter overvåge dine annoncer og justere i overensstemmelse hermed.

Kundeservice: Svarprocent og tid

Vi har været temmelig fokuseret på udførelsen af ​​indlæg og konti på sociale medier, men hvad med din kundes oplevelse med dit brand? Derudover hvad med din egen præstation? Hvem holder øje med lederen af ​​de sociale medier for at sikre, at de udfører deres arbejde godt, og at kunderne bliver hørt inden for en rimelig tid?

Det er her, metrics som svarprocent og svartid kommer ind. De sporer, hvor hurtigt dit team reagerer på vigtige meddelelser, og hvor mange af dem der faktisk bliver reageret på. For multibrugerkonti skal du også spore, hvor meget hver person får gjort.

Spir intern rapport om engagement

I Sprout Engagement-rapporten kan du se en række metrics, der inkluderer svarprocent og svarprocent, yderligere opdelt efter ugedag. Hvis dit sociale strategimål er at reagere på alt inden for seks timer, og rapporten siger noget andet, så ved du, hvad du skal arbejde på.

1122 nummer nummer kærlighed
Sprout Team-rapport

Sprout Team-rapporten viser ovenstående målinger, men sorteret efter teammedlemmer. Med disse metrics kan du se, hvem der overstiger den forventede tid til at svare, og hvis offentliggjorte indlæg modtager flest svar.

Konklusion

Blandt de snesevis af sociale medier, der er tilgængelige for dig at spore, har vi samlet de mest vigtige, der betyder noget for de fleste virksomheder og de fleste mål. For at resumere er metrics vigtige, fordi de fortæller, om du har en kampagne eller strategi, der lykkes over tid. Du kan finde metrics i sektionen for din native-kanalanalyse eller gennem et alt-i-et-program som Sprout.

De mest almindelige og ofte vigtige målinger, man skal være opmærksom på, er engagement, indtryk og rækkevidde, stemmeandel, henvisninger og konverteringer samt svarsfrekvens og tid. Disse kombinerede giver dig et 360 ° overblik over din sociale medie præstation. Med tiden og nye mål tilføjer du nye og mere nuancerede metrics for at gøre dem mere relevante for din virksomhed.

Hvilke sociale målinger finder du nøglen til din strategi? Hvordan har du sporet dem i løbet af dine kampagner? Del med os @SproutSocial eller i kommentarerne!

Del Med Dine Venner: