Forbrugerne har uendelige muligheder, når det kommer til de ting, de vil købe og alligevel 90% rapporterer stadig at være brand loyal . Brand loyalitet vil opbygge ambassadører og hjælpe dig med at fastholde kunder på lang sigt. Hvis du kan give dit publikum en oplevelse, de ikke finder andre steder, kan du holde dem tilbage.

Dette kan virke som en høj ordre, men du kan opdele dette i opnåelige taktikker og mål, der kan blive en del af din sociale medie marketingstrategi. Læs videre for at lære, hvordan du kan bringe begrebet brand loyalitet i fokus gennem din markedsføring.

Hvad er brandloyalitet, og hvorfor er det vigtigt?

Brandloyalitet er, når folk stærkt favoriserer et bestemt brand frem for alle de andre. De behøver ikke at blive overbevist eller stærkt markedsført til, fordi de allerede nyder dine produkter og foretrækker dem end konkurrenter med lignende tilbud.



TIL forbrugerundersøgelse fra Yotpo fandt ud af, at næsten 80% af de adspurgte forbrugere sagde, at det tog mindst tre indkøb, før de betragtede sig som brandloyale. Bemærkelsesværdige grunde til at hævde brandloyalitet inkluderede gode tilbud, salg og ud over kundeservice. De sagde også, at de er mere tilbøjelige til at blive brandloyale hurtigere, hvis de får adgang til eksklusive rabatter gennem et loyalitetsprogram.


hvornår er det bedste tidspunkt at sende noget på instagram

Sådan oprettes brandloyalitet

Der er masser af marketingtaktikker, som virksomheder bruger til at forbedre brandloyalitet, herunder at levere fremragende kundeservice, belønningsprogrammer, have en stærk brandhistorie, community building og mere.

Lad os gå i dybden med nogle af de bedste måder at opbygge brandloyalitet, der varer.

Giv fremragende kundeservice

Niveauet for kundeservice, som et brand leverer til kunder, spiller en stor rolle i, om en kunde vender tilbage eller ej.

I disse dage er der mange virksomheder håndtere kundeservice via sociale medier . Hvis du får mange kundeserviceanmodninger på dine sociale medieplatforme, skal du have et dedikeret team eller en person, hvis opgave er at besvare spørgsmål på sociale medier. Prøv at sikre dig, at nogen overvåger disse konti for at svare rettidigt og besvare kundespørgsmål. Du kan bruge et socialt medieværktøj som HASHTAGSs smarte indbakke for at hjælpe forskellige teammedlemmer med hurtigt at delegere og tildele hver besked på sociale medier, når den kommer ind.

Sprout Smart Inbox med tagging

Hvordan du interagerer med kunder på sociale medier, kræver en stor balance og strategisk planlægning, fordi det er helt offentligt vendt. Alle kan se, hvordan du interagerer med potentielle kunder. Den sidste ting du vil have er at blive viral som et brand, der er uhøfligt over for deres kunder på sociale medier.

Sprouts indbakke giver dig ikke kun mulighed for at tildele opgaver til individuelle teammedlemmer, men du kan også aktivere godkendelsestilladelser, så disse kritiske meddelelser gennemgås for brandstemme og tone, før de bliver offentliggjort.

Gå ikke glip af tilfælde, hvor en kunde ikke stiller et specifikt spørgsmål, men blot nævner dit produkt eller giver positive kommentarer. At anerkende dem ved at svare på deres kommentar vil skabe tillid og til gengæld brand loyalitet. Hold øje med, hvad folk siger, og hvordan de siger det, når de diskuterer dit brand online. Du kan opbygge tillid og forbindelse ved at være gennemsigtig og lydhør og ved forståelse for dit brand kan du komme foran eventuelle problemer, før de bliver et alvorligt problem.

Opret et system inden for dit team, der hjælper alle med at opretholde brandstandarder, når de reagerer på kunder på sociale medier. En måde du kan gøre dette på er ved at gemme svarskabeloner til almindelige problemer i Sprouts aktivbibliotek . Fremragende kundeservice kan gøre en negativ anmeldelse til en positiv kundeoplevelse, der kan ændre hele deres syn på dit brand. Hvordan du interagerer med kunder vil påvirke, hvordan de husker dit brand, og hvordan det får dem til at føle sig.

Find din brandstemme og historie

Opret en unik stemme, der repræsenterer dit brand og får det til at føle sig tilgængelig for folk i dit publikum. Opretholdelse af en konsistent mærke stemme på tværs af alle kanaler vil gøre dit brand mere genkendeligt og mindeværdigt.

Nike har størknet sig som et af de mest genkendelige mærker inden for atletik. Med hver lancering venter ivrige fans ved deres computere på at få fat i de seneste limited edition sneakers eller berømthedssamarbejde.

Gennem overbevisende historiefortælling, som f.eks. Slående billeder som det, der blev brugt i nedenstående indlæg, bruger Nike sin stemme til at dele inspiration med sit publikum dagligt.

Se dette indlæg på Instagram

Bliv forbundet via sport. ⠀ Apple Watch Nike + Series 4 giver dig adgang til både Nike Run Club og Nike Training Club-apps for første gang nogensinde. Sammen hjælper de dig med at gøre dig til en bedre atlet ved at forbinde dig med trænere og trænere i verdensklasse, der ved, hvordan du får dig, hvor du vil være. ⠀ Fås nu på Nike.com

Et indlæg delt af Nike Run Club (@nikerunning) den 5. oktober 2018 kl.9.30 PDT

Ved at fortælle en stærk historie tiltrækker Nike også folk, der resonerer med deres budskab, selvom de ikke er specifikt interesseret i atletik. Deres tilgang til brand storytelling har inspirerende og ambitiøse elementer, der trækker nye publikum og får dem investeret i brandet.

Brug belønningsprogrammer

Hvis du vil tilskynde dit publikum til at vende tilbage til dit websted eller shoppe med dig igen, er en god strategi at oprette et belønnings- eller loyalitetsprogram. Disse programmer tilbyder typisk rabatter eller kuponer til gentagne kunder. Mærker, der giver deres gentagne kunder ekstra frynsegoder, kan tilskynde tilbagevendende kunder, især hvis de giver en oplevelse, som folk nyder.

Starbucks har stort set spillet sit belønningsprogram på en måde, der gør deres kunder begejstrede for at bruge det. Starbucks-belønningskortet og appen gør det let for kunderne at få deres Starbucks med forenklede købsmuligheder og samle frynsegoder undervejs.

Starbucks-app

Starbucks belønner også folk, der ikke nødvendigvis er gentagne kunder. Deres fødselsdagsbelønninger og forskellige feriekampagner er måder til at sprede opmærksomhed blandt mindre hyppige kunder og tilskynde fremtidige besøg med rabatter og gratis varer. De bruger sociale medier til at promovere deres belønningsprogram og få nye kunder inden for døren.

Starbucks er et eksempel på at tage et belønningsprogram til det næste niveau med deres omfattende app, men selv et hulkort til en gratis vare eller en rabat vil tilskynde gentagne kunder. Selvom du ikke har et digitalt belønningsprogram, kan du bruge sociale medier til at få ordet til et bredere publikum om disse muligheder. Giv ikke rabat på at opbygge et brand loyalitetsprogram, hvis dine produkter berettiger det!

Brug af sociale medier til at opbygge brandloyalitet

Ideelt set din social media marketingstrategi har sat mål som øget brandbevidsthed, højere konverteringsfrekvenser og generelt bedre kundeoplevelse. Brug af sociale medier til at opbygge brandloyalitet handler ikke kun om at sende nye produkter eller opdateringer, men når det er gjort rigtigt, kan det føre til resultater til disse mål. Du vil have dine tilhængere til at investere i din brandhistorie, og socialt er den perfekte platform til at fortælle den igangværende historie og dykke ned i alle facetter af din brandidentitet. Måden at gøre dette på er at skabe overbevisende indhold, der skaber engagement med dit publikum.

GoPro er forbundet med sine loyale fans ved at lancere adskillige marketingkampagner på sociale medier, der udelukkende består af brugergenereret indhold.

gopro UGC-kampagne

At tage denne tilgang bygger socialt bevis blandt nye publikum og fortæller dem, at folk elsker GoPro og fortsætter med at bruge det. Det hjælper også med at demonstrere, at GoPro fremstiller konsekvent og brugervenlige videokameraer af høj kvalitet. Ved at opbygge en social medie tilstedeværelse, der dybt resonerer med deres målmarked, opbygger de brand loyalitet, som det fremgår af deres #goprofamily hashtag. Denne brandloyalitet fører til håndgribelige resultater, når kunderne vælger at erstatte deres gamle med den nyeste model i stedet for at søge nye mærker.

Se dette indlæg på Instagram

Uanset din handling, fang det hele med #HyperSmooth 2.0 på # GoProHERO8 Black. Tryk på produktkoden eller linket i bio for at forudbestille i dag. • • • #GoPro #GoProFamily #VideoOfTheDay #Videografer #Vloggers

Et indlæg delt af Bliv professionel (@gopro) den 7. oktober 2019 kl. 12:16 PDT

Brug sociale medier til at understøtte alle aspekter af din brandhistorie. Tænk på de mål, du vil have denne fortælling til at målrette mod - såsom det sociale bevis og de vigtigste produkthistorier, der afspejles i disse eksempler - og du vil finde masser af inspiration til at opbygge indhold på sociale medier .

Du vil også bruge disse muligheder til at interagere med dit publikum og vise dig omsorg - hvilket fører til vores næste nøgle tip til brand loyalitet.

Byg et brand community

At opbygge en blomstrende og tæt strik online community , skal du kende dit publikum og deres fælles som en gruppe. Et loyalt samfund af tilhængere vil gøre meget af arbejdet for dig. Disse brand fortalere vil sprede information om dit brand, fortælle deres venner og give ærlige anmeldelser af dine produkter, men kun hvis de føler sig stolte af at være en del af samfundet. Samfund tager meget tålmodighed, konsistens og tid til at opbygge. Du kan oprette et fællesskab som et privat Facebook-gruppe eller specifikt hashtag, der lader dig autentisk interagere med dine tilhængere på 1: 1-niveau.

CorePower Yoga opnåede sit mål om at skabe et massivt samfund af mennesker, der synes, at yoga skal være glad og sjov. Deres samfundsorienterede klasser og studier genererer en følelse af tilhørsforhold for deres besøgende og får dem til at komme tilbage.

Se dette indlæg på Instagram

Den BEDSTE følelse Øv dig med vores 28 Days to Handstand-samling, når du abonnerer på CorePower Yoga On Demand, link i bio.

Et indlæg delt af CorePower Yoga (@corepoweryoga) den 30. april 2020 kl. 16:13 PDT

Når samfund vender sig mod brandloyalitet, er når dit samfund begynder at vokse og opretholde sig selv uden dit direkte engagement. CorePower Yoga-instruktører og lokale studier bringer regelmæssigt deres samfund sammen gennem forskellige begivenheder. At tage samfundet offline og samle mennesker personligt er en stærk måde at skabe en følelse af kammeratskab, som dine kunder vil fortsætte med at opleve.

Se dette indlæg på Instagram

At sige farvel til sommeren den bedste måde, vi ved hvordan. #laborday #savasana

Et indlæg delt af CorePower Yoga (@corepoweryoga) den 7. september 2020 kl. 13:55 PDT

Den langsigtede virkning af brandloyalitet

Målet med at opbygge brandloyalitet er at skabe langsigtede ambassadører, der understøtter dit brand. Når alt kommer til alt er loyale kunder mere tilbøjelige til at anbefale dig til deres venner, støtte fremtidige lanceringer og tale om dit brand på sociale medier.

Brand loyalitet har magten til at vokse din virksomhed og opretholde langsigtet vækst. Bliv engageret og i kommunikation med dit publikum og brug sociale medier lytter . Dette hjælper dig med at lære mere om deres behov og give dig mulighed for at indstille dit brand til langsigtet vækst. Jo mere du prioriterer de langsigtede effekter af brandloyalitet, jo mere ser du virkningen.


hvordan ser facebook-annoncer ud

For et klassisk eksempel på brandloyalitet, se på Coca Cola og Pepsi. Begge mærker har en massiv bevidsthed, og alligevel har hvert mærke sine egne loyale kunder. Kundens loyalitet for det ene brand frem for det andet kan skyldes smag, produkt eller branding. Men det er sikkert at sige, at de fleste mennesker har deres præferencer.

De to mærker har styrket deres loyalitet blandt kunder, der sjældent skifter mellem de to. Deres individuelle tilgange til branding appellerer også til forskellige målgrupper. Kunder kan genlyde med den ene besked frem for den anden, hvilket hjælper med at svinge deres loyalitet. Coca-Cola lægger vægt på positivitet og fællesskab. Pepsi bruger på den anden side fed og out of the box marketing taktik til at markedsføre deres produkter.

Hvis du kan have en varig indvirkning på dit publikum, kan du gøre mindre hårdt at sælge på lang sigt. I sidste ende handler brandloyalitet om at imødekomme dine kunders behov og skabe en oplevelse, der får dem til at komme tilbage.