Find Ud Af Dit Antal Engel
Sådan indstilles e-handel sociale medier til succes
Da sociale medier først kom på scenen, var det designet til, at folk kunne oprette forbindelse til hinanden. Men efterhånden som platformene udviklede sig, og brugerbasen voksede, var det nødvendigt at tjene penge, mærker fandt mulighed for at deltage og nå deres kunder på en ny måde. I dag virker det utænkeligt for en ny virksomhed at åbne sig uden nogen tilstedeværelse på sociale medier.
Direkte-til-forbruger-modellen (DTC) er stadig relativt ny sammenlignet med murstensbutikker. For dem, der udelukkende er baseret online, udgør en investering i sociale medier en væsentlig del af marketingbudgettet. Da virksomheder som Warby Parker og Casper først blev lanceret, var DTC-modellen frisk og unik. I dag har næsten ethvert detailsegment et DTC-mærke, og konkurrencen er stor med nye mærker.
I 2010 e-handel salg udgjorde kun 4,2% af det samlede detailsalg i USA. Et årti senere er antallet nu 11,8%, og det klatrer kun støt. Da pandemien fortsat forbyder detailvirksomheder i 2020 at åbne deres butikker, synes det at være mere nødvendigt end nogensinde at have en e-handelsmarkedsføringsstrategi.
Hvorfor bruge social salg til e-handel?
For DTC-mærker, der udelukkende findes online, og forhandlere, der skifter til en online-første tilstedeværelse, har du brug for alle værktøjerne i dit arsenal for at skubbe salget på dit websted. Du kan ikke stole på fodtrafik, så sociale medier erstatter denne taktik.
Socialt salg er ikke kun det faktiske salg af varer direkte fra mærket til forbrugeren. Det inkluderer også de interaktioner, der finder sted på sociale medier inden et salg, herunder forskning, mund til mund, direkte interaktion med mærket og mere. Med nye funktioner som Instagram Shop kan hele indkøbsprocessen finde sted på sociale medier.
E-handelssalg er stærkt påvirket af onlineverdenen, og det giver mening at mærker bruger sociale medier til at drive dem. I det mindste 72% af amerikanske voksne brug en slags sociale medier. Da din kunde sandsynligvis allerede findes på sociale medier, vil du gå hen, hvor kunderne er.
Der er mange måder at nærme sig social salg på, og som nogle mærker har vist, er der ikke en 'rigtig' måde.
611 nummerbetydning
Brug organiske og betalte strategier
På sociale medier, en kombination af organiske og betalte strategier er normalt den foretrukne vej at gå.
Ifølge Sprout Index Above & Beyond finder forbrugere mærker på sociale medier på forskellige måder. Fyrre procent af forbrugerne finder nye mærker fra deres personlige netværk, 35% fra influencers, de følger og 32% fra mund til mund. To af de tre metoder til opdagelse er fra organiske strategier, men alle har potentialet til at blive gennemført gennem betalt socialt.
Vi går nærmere ind på nogle af disse strategier, men her er nogle eksempler på, hvordan organiske og betalte sociale strategier ser ud til e-handel.
Organiske sociale mediestrategier for e-handel
- Tilstedeværelse af og brug af produktanmeldelser på dine sociale mediekonti
- Tilføjelse af relevante hashtags for at øge dit brands opdagelighed
- Personlig interaktion med kunder på dine konti og deres
- Tilbyder fremragende social kundebehandling
- Ved brug af brugergenereret indhold for at fremme dit sociale bevis
- Brug social lytning for at forbedre dit produkt og opdage nye kunder
Betalte sociale mediestrategier for e-handel
- Betalte reklamer og post boosts
- Brug lookalike målgrupper og besøgende på webstedet til at supplere din reklame
- Løb påvirker marketingkampagner
- Oprettelse af en brand ambassadør program
- Danner brandpartnerskaber
- Oprettelse af et henvisnings- eller tilknyttet program
- Kørsel af reklamer og boosts af nogen af de organiske strategier, der er nævnt ovenfor
Opret butik på socialt
Shopping på et netværk er lettere end nogensinde før på Instagram og Facebook. Brug disse platformers funktioner til at gøre shopping og produktopdagelse på sociale medier til en problemfri oplevelse for dine kunder.
Instagram og Facebook deler den samme backend-operation til shopping. Når du har indlæst i dit produktkatalog eller linket dit websteds e-handelsplatform (såsom Shopify og WooCommerce), kan du begynde at tagge produkter på dine indlæg.
Når produkter vises på Instagram-indlæg, kan de tagges, så kunderne kan se købsoplysninger med et tryk. Klik på det taggede produkt fører dig til produktets websideside, som du kan købe. Browseren dukker op inden for Instagram, så når du lukker eller afslutter dit køb, kan du gå tilbage til browsing.
Pinterest, et netværk kendt af forbrugerne for at opdage og undersøge nye produkter , har sin egen Shop-funktion. Når dit websides produktstifter er aktiveret, viser stifter prisen og vises i afsnittet Shop på din side. Parachute er et online-kun DTC-varemærke, der bruger både produktnål og promoterede ben på Pinterest.
Brug socialt bevis
Mund til mund og anmeldelser er stadig prøvet og sand-taktik til at tilskynde til køb.
BrightLocal fandt det 82% af forbrugerne læser online anmeldelser af lokale virksomheder, 91% af forbrugerne siger, at positive anmeldelser gør dem mere tilbøjelige til at bruge en virksomhed, og 76% stoler på online anmeldelser lige så meget som anbefalinger fra familie og venner.
For netværk som Facebook, der gør det muligt at tænde for anmeldelser, giver det forretningsmæssig mening at give dine kunder mulighed for at efterlade anmeldelser. Bed om flere anmeldelser fra dine kunder løbende, og du vil blive suppleret med socialt bevis. Anmeldelser er endnu bedre, når de er administreret og reageret på fra mærket .
En anden måde at styrke dit sociale bevis er at bruge en influencer marketingstrategi. Warby Parkerfremhæver bemærkelsesværdige kunder i deres Wearing Warby-blogserie og genbruger også dette indhold på deres sociale feeds, herunder gennem en Instagram Stories-fremhævning.
Brug social lytning
Social lytning kan gavne alle afdelinger i din virksomhed. Men specifikt til salg kan du bruge social lytning til at identificere huller i din konkurrents strategi og se, hvad din brances kunder taler om. Disse diskussioner kan føre til nye produkter, strategier og bedre kundeservice.
For et firma, der kun er online, er social lytning bydende nødvendigt, fordi du stoler mere på interaktioner og online aktivitet for at styre dine strategier. Hvilket får os til at adskille dig fra andre i et stadig mere overfyldt socialt rum.
919 nummer nummer kærlighed
Find din autentiske stemme, og vær unik
For fem år siden var DTC-mærkerne inden for møbelbutikken kun få og langt imellem. Nu er der snesevis af møbelproducenter fra midten af århundrede, der alene kæmper for din sociale opmærksomhed. Den samme historie er gentaget med DTC-mærker, der specialiserer sig i snesevis af forskellige markedssegmenter. Hvordan adskiller du dig selv, når marken er så overfyldt?
En måde at gøre dette på er at finde en mærke stemme det er autentisk for din virksomhed. Parret med visuelle mærker er dette et af de første skridt til at blive bemærket. Identificer derefter, hvad der gør dig unik og forskellig fra andre inden for dit felt. Det kan være din virksomheds historie, en specialisering eller endda din kundeservice.
Forskning har fundet det 86% af købere er villige til at betale mere for en god kundeoplevelse. Hvis alle dine produkter ligner dine konkurrenter, så giver de fremragende social kundeservice kan adskille dig fra pakken.
Brug analyser til at styre dit e-handelssalg
Vi nævnte social lytning før, men der er yderligere analyser, du kan drage fordel af, når du nærmer dig social salg. Ved brug af data fra sociale medier for at informere dine salgsplaner løbende kun vil hjælpe dit investeringsafkast.
Fra analyse af sociale medier kan du finde en lang række e-handelsrelaterede data:
- Klik på webstedet
- Profilbesøg
- Sociale aktier fra dit websted
- Omtaler fra kunder
- Annoncetilbud og klikgennemførelser
- Nævner nye produkter eller kampagner
Nogle analyser, som Instagram-indtryk fra siden Explore, er en del af en organisk e-handel social strategi. Andre, som klik på websteder eller kun sociale tilbud, er mere specifikke analyser, der kan hjælpe med at definere dit sociale afkast.
Konklusion
Der er mange taktikker, som en e-handel eller DTC-virksomhed kan bruge på sociale medier. Men hvad de fleste er enige med er, at en tilstedeværelse på sociale medier er nødvendig for at løfte din markedsføring. Sociale medier hjælper dine kunder med at opdage dit brand, se på anmeldelser, modtage henvisninger fra pålidelige kilder og shoppe.
Da online landskabet konstant ændrer sig, er det vigtigt at tjekke ind på din sociale salgsstrategi og se på nye data, der er relevante for din branche. COVID – 19 har kun skubbet mærker længere ind i e-handelsområdet og de detailhandlere, der tilpasser sig ændringerne er dem, der får mest succes online.
Del Med Dine Venner:
