Når man træffer købsbeslutninger, lægger potentielle kunder stor vægt på andres oplevelser. Mange kunder søger anmeldelser for at finde objektive og upartiske oplysninger om produkter, de er interesserede i at købe. Som marketingmedarbejder er socialt bevis som anmeldelser fra kunder, der organisk deler deres mening, yderst værdifuldt.

Det er vigtigt at indarbejde anmodning om anmeldelser i din marketingstrategi for at sikre, at du får kvalitetsanmeldelser fra dine kunder.

Betydningen af ​​kundeanmeldelser

At finde ud af, hvordan man bruger kundebedømmelser som en del af dit brands marketingproces, kan øge troværdigheden gennem socialt bevis, forbedre dit omdømme og forhold til dine kunder, og forbedre dit brands SEO og synlighed.



Bedre brand omdømme

At have mange anmeldelser kan forbedre din brand online omdømme og informere nye potentielle kunder. Shoppere vil se, at dit brand har hjulpet andre med at løse et problem og bruge det som en egen løsning.

Ifølge en undersøgelse foretaget af BrightLocal, 85% af online-shoppere stoler på anmeldelser lige så meget som personlige anbefalinger. Så når shoppere ser et stort antal positive anmeldelser, er de mindre tilbøjelige til at have bekymringer eller et andet gæt ved at købe dit produkt.

Øget socialt bevis

Socialt bevis er et koncept forankret i kundernes følelse af tilhørsforhold. Kunder vil have det godt med, hvem de giver deres penge til, og de vil føle, at de tager den rigtige beslutning. At have mange kundeanmeldelser kan forstærke potentielle kunders følelser af sikkerhed omkring dit brand. Det gør dem sikre i deres købsbeslutning ved at vise dem, at andre har taget den samme beslutning, og at de er tilfredse nok til at anbefale købet til andre.


hvordan opretter jeg en instagram-konto til min virksomhed?

Forbedret SEO

Når dit brand modtager fem anmeldelser på Google, begynder din virksomhed at blive vist på søgemaskinens resultatsider (SERP'er). Denne strategi er mest gavnlig for lokale virksomheder. Det kan dog også skabe en fordel i forhold til dine konkurrenter, hvis du har flest anmeldelser på din Google My Business-side. Jo flere anmeldelser du har på Google, jo højere vises din virksomhed i lokale søgeresultater.

Googles lokale søgeresultater

Sådan får du flere anmeldelser fra kunder

De fleste mærker håber, at deres kunder vil elske deres produkt eller service nok til at give glødende anmeldelser organisk. Men hvis du ikke aktivt søger anmeldelser, kan kunder gå videre og glemme at skrive dem. Af denne grund er det vigtigt at inkorporere forsætlige strategier for at bede dine kunder om anmeldelser.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du beder om kundeanmeldelser, her er nogle strategier, du kan bruge til at opmuntre dine kunder til at give anmeldelser oftere.

Kontakt strømbrugere eller gentagne kunder

En af de nemmeste måder at få kundeanmeldelser er at nå ud til kunder, som du allerede kender, nyder dine produkter. For e-handel eller B2C-mærker skal du følge op med kunder, der har foretaget flere køb. For B2B-mærker eller Saas-virksomheder skal du være opmærksom på de mennesker, der konstant bruger din service eller software og når ud til disse strømbrugere for feedback eller endda deltagelse i casestudier.

Denne opsøgende kan være så enkel som at sende en e-mail med din taknemmelighed for deres fortsatte støtte. I denne e-mail skal du spørge, om de er villige til at efterlade en anmeldelse og oprette et direkte link, som de kan bruge til at gennemgå et produkt, de har købt.

Gør det så let som muligt

Jo lettere det er for dine kunder at forlade deres anmeldelse, jo mere sandsynligt er det, at de gør det. Oprettelse af en skabelon eller form, som kunden hurtigt kan udfylde, vil sænke barrieren og strømline processen. Mens du ønsker, at anmeldelsen skal være autentisk, gør det det lettere for dine kunder at dele deres tanker, at oprette en strømlinet proces.

Mange mærker, som Expedia, opretter formularer, der giver kunderne mulighed for at bedømme forskellige dele af oplevelsen. Det eneste, der kræves, er et par klik for at bedømme og gennemgå forskellige aspekter af deres rejse.

Efterlader en anmeldelse på Expedia

Giv et incitament

Nogle gange har folk brug for et ekstra skub for at dele deres oplevelser. Folk er trods alt travlt, og det kan være tidskrævende at efterlade en anmeldelse eller en udtalelse. Vis dine kunder, at du værdsætter deres tid og feedback ved at tilbyde et lille incitament til alle, der efterlader en anmeldelse. Dette kan omfatte ting som en lille rabat på deres næste køb, en freebie eller en shoutout af en slags.

eksempel på en opsøgende e-mail, der anmoder om en gennemgang med incitament til et $ 25 amazon-gavekort

ActiveCampaign implementerede denne strategi ved at sende en e-mail til deres brugere en anmodning om at efterlade en anmeldelse til gengæld for et Amazon-gavekort. For at fremme gennemsigtighed opfordrede de endda kunder til at afsløre, at de fik et incitament til at forlade denne anmeldelse.

Opret gennemgangsindstillinger på forskellige platforme

For at gøre det endnu nemmere for dine kunder at efterlade anmeldelser, skal du give dem mulighed for at efterlade anmeldelser på en række forskellige platforme. Hvis kunder er mere aktive på Facebook, er de mere tilbøjelige til at give en anmeldelse på din Facebook-side. Nogle af dit publikum foretrækker muligvis at bruge Yelp- eller Google-anmeldelser og vælger at give dig en anmeldelse der. Sørg for, at du har gjort krav på dine forretningssider på forskellige platforme for at give dit publikum lettere at dele deres oplevelse.

Del brugergenereret indhold

Hold øje med sociale medier for folk, der allerede taler organisk om dit brand. Hvis dit brand modtager meget af brugergenereret indhold , fremhæv disse kunder ved at dele deres indlæg med dit publikum. Det viser, at du har fans, der værdsætter dit produkt nok til at tale om det alene. Du kan også vise din påskønnelse af dine loyale kunder ved at svare dem på sociale medier og dele deres beskeder på dine konti.

Brugbar anmeldelse på Twitter

Du kan også oprette et mærke-hashtag og opfordre dit publikum til at dele deres oplevelser ved hjælp af det hashtag.

Brug et værktøj til styring af gennemgang

Hvis du ikke er sikker på, hvordan du sporer og administrerer dine Facebook- eller Google My Business-anmeldelser, er Sprouts Anmeldelser værktøj kan hjælpe. Værktøjet giver dig mulighed for at administrere og overvåge anmeldelser på tværs af flere forretningssider. Vurderingsværktøjet gør det nemt at holde styr på alle dine anmeldelsesplatforme. I Sprout kan du Google My Business, Facebook-sider og TripAdvisor-anmeldelser, alt fra ét brugervenligt dashboard.


hvad er de bedste tidspunkter at sende på facebook

Skærmbillede af instrumentbrættet til Sprout Reviews

Brug af et værktøj til gennemgangsstyring, der hjælper dig med at integrere alle dine anmeldelsesplatforme, kan spare tid og holde dig organiseret. Det vil også gøre det lettere at svare på anmeldelser og spore, hvor de kommer fra. At vide, hvor dine anmeldelser hyppigst kommer fra, kan hjælpe med at skabe en mere strømlinet strategi, når man beder om dem i fremtiden.

Opret casestudier

For B2B-mærker oprettelse af casestudier kan være en lukrativ måde at vise, hvordan du har hjulpet andre virksomheder. Casestudier er meget mere dybtgående end standardudsagn. Når det er gjort rigtigt, kan de være en utrolig måde at fremvise dit produkt eller din tjeneste i et nyt lys.

Hos Sprout bruger vi casestudier til at fremhæve kunders succeshistorier og vise, hvordan mærker bruger vores værktøjer til at nå deres mål. Casestudier er gensidigt fordelagtige for klienter, fordi de også fremhæver den anden forretning. De demonstrerer også nye måder, som eksisterende kunder kan bruge produktfunktioner, som de måske ikke tidligere har tænkt på.

Skærmbillede af siden HASHTAGS Case Studies

Oprettelse af en casestudie kræver mere tidsforpligtelse fra din side og af klientens. Du skal muligvis gennemføre flere interviews, og det hjælper, hvis du har sporet klientens fremskridt over tid.

Ting at huske, når du beder om kundeanmeldelser

Ja, at bede om anmeldelser er en integreret del af din strategi. Men du vil stadig have, at dine kundeanmeldelser skal være så autentiske som muligt. Der er nogle strategier, du bør undgå, da de kan fremme uærlige anmeldelser og endda skade dit brands ry. Husk følgende retningslinjer, når du beder om anmeldelser:

  • Tilskynd ærlige anmeldelser. Tilskynd altid dit publikum til at være så sandfærdig og autentisk som muligt i deres anmeldelse. At tilbyde incitamenter kan tilskynde til flere anmeldelser, men aldrig betale nogen for at skrive en positiv anmeldelse. Formålet med incitamentet bør ikke være at svinge deres gennemgang på nogen måde.
  • Undgå at spørge for tidligt. Vent, indtil dine kunder har tid nok til at danne sig en mening, før du beder dem om en gennemgang. At spørge for hurtigt eller for ofte kan komme som påtrængende.
  • Opret en feedback-loop. Sørg for, at du engagerer dig med dit publikum, før du beder om en gennemgang, og har en god feedback-loopcyklus. Hvis du konsekvent modtager negative anmeldelser, skal du finde måder at forbedre og indarbejde kundefeedback i dit produkt inden du beder om yderligere anmeldelser.

Kundeanmeldelser har magten til at drive dit brands ry og opbygge tillid til dit publikum. Uanset om du indsamler anmeldelser på dit websted, sociale medier eller et andet værktøj, kan disse strategier hjælpe med at strømline processen. For at få et mere dybtgående kig på, hvordan anmeldelser kan påvirke din virksomhed, skal du downloade vores komplet guide til opbygning af et bedre omdømme med anmeldelser.