Vi ved alle, at det er afgørende at være aktiv på sociale medier, og statistikken taler for sig selv:



Dagens kunder ønsker at oprette forbindelse til deres foretrukne virksomheder. Spørgsmålet er, hvordan sørger du for, at din sociale medieindsats har den rette indvirkning på dit målmarked? Det enkle svar er data.



Det er umuligt at vide med sikkerhed, om du tager de rigtige forretningsbeslutninger, medmindre du måler din præstation gennem sociale medier KPI'er (nøgleindikatorer) og metrics. At forstå dine centrale sociale medier KPI'er hjælper dig med at tilpasse dine kampagner, så de passer til dine mål og dine kunder.

Problemet er, at de fleste virksomheder ikke er klar over, at måling målinger på sociale medier går ud over sporing af 'likes'. I historien om sociale mediers succes går kaninhullet meget dybere. Gå til en af ​​nedenstående KPI'er for sociale medier:

Sådan vælger du dine vigtigste KPI'er til sociale medier

Sociale medier KPI'er hjælper mærker med at forstå, hvor godt deres kampagner klarer sig, og om de måske har brug for at foretage ændringer i deres strategi.

Selvom der er utallige målinger at måle på sociale medier, er de vigtigste for de fleste virksomheder:

  • Uanset om folk hører om / ser dit brand
  • Hvor ofte folk engagerer sig i din virksomhed
  • Den hastighed, hvormed engagement omdannes til konverteringer
  • Den samlede indvirkning på din kundebase

Her skal vi se på nogle af de vigtigste sociale medier KPI'er, hvordan du kan måle dem, og hvad de betyder for din virksomhed:



Hold styr på hver KPI ét sted med Sprout

HASHTAGSs kraftfulde analyse- og rapporteringsmuligheder gør det nemt at holde dine vigtigste metrics inden for rækkevidde.

Brug netværksspecifikke rapporter på tværs af kanaler for at få en altid opdateret visning af din ydeevne, og eksporter præsentationsklare PDF-filer for at videreformidle social succes i hele din organisation.



Test disse funktioner og mere med en 30-dages gratis prøveperiode .

3/33

KPI'er for sociale medier til rækkevidde

Før du realistisk kan begynde at drømme om konverteringer og fortjenstmargener, skal du sørge for, at du har forbindelse til de rigtige kunder. Reach er et paraplyudtryk i den metriske verden, der informerer dig om præcis, hvor langt dit budskab er rejst, hvor mange mennesker der måske har set det, og hvem disse mennesker er. Du kan måle dine sociale mediers rækkevidde gennem nogle af følgende KPI'er:

1. Antal følgere

Måske den mest oplagte måde at bestemme om du når ud til nok mennesker er at se på, hvor mange tilhængere og fans du har på hver platform. Husk, at tusinder af fans, der undlader at engagere sig, ikke gør meget for dit brand. Men at vide, at din virksomhed har rækkevidde, kan være en god måde at starte din kampagne på.

2. Indtryk

Indtryk er en kompliceret måling at måle. De viser, hvor mange gange dine indlæg dukkede op på en tidslinje eller nyhedsfeed. En bruger kan have flere indtryk. For eksempel kan de se et indlæg en gang i deres eget feed, og derefter igen, når en anden, de følger, deler det. Selvom dette tal er vagt, da det ganske enkelt angiver, hvor mange mennesker kunne forbinde med dit brand, et højere tal er typisk bedre.

rapport om spireindtryk

3. Webtrafik

Mængden af trafik til dit websted fra din sociale mediekampagner er afgørende. Det er det første skridt i at konvertere dine tilhængere til kunder, da du ved, at de er interesserede nok til at finde ud af mere om din virksomhed. Hvis dine sociale mediekampagner får meget rækkevidde og engagement, men har ringe forbedring i webtrafik, kan dette være et tegn på at finjustere din opfordring til handling.

google analytics sociale medier

4. Andel af stemme

Jo mere brandbevidsthed og anerkendelse begynder at vokse for din virksomhed, jo mere vil du bemærke, at en samtale opstår omkring dig. Andel af stemme er en måling, der bestemmer, hvordan brummen omkring din virksomhed skal sammenlignes med dine konkurrenters.

Det handler om at finde ud af, om du inspirerer mere snak end de andre mennesker i din branche. Hvis du ikke genererer en samtale, er det måske tid til at se på din konkurrents kampagner og se, hvad de laver anderledes.

Sociale medier KPI'er til engagement

Sociale medier KPI'er for rækkevidde er en fantastisk måde at måle potentialet i dine kampagner på. Disse målinger betyder dog ikke meget af sig selv. Det er ikke godt at have en enorm følge, hvis de mennesker, der er tilknyttet din virksomhed, aldrig køber noget.

profetisk nummer 4

På den anden side, engagement i sociale medier er en af ​​de bedste sociale medier KPI'er, du kan måle. Det ser generelt på mængden af ​​delinger, likes og kommentarer, som dine sociale opdateringer genererer, hvilket giver dig indsigt i den 'sociale' side af sociale medier.

1. Klik

Klik er en af ​​de enkleste former for engagement at måle. Enhver, der er villig til at klikke på et link til dit websted eller din blog, er generelt mere tilbøjelig til at konvertere. Dette betyder, at du begynder at dyrke kvalificerede kundeemner i stedet for grundlæggende trafik. Link klik udgør omtrent 92% af brugerinteraktion på Twitter.

Twitter-profilrapport

Husk, at når du ser på klik, skal du også tænke på likes, delinger og afvisningsprocent. Hvis dine klik er høje, men din afvisningsfrekvens er lige så høj, kan det indikere, at dine destinationssider ikke er så tiltalende som de burde være. Tilsvarende, hvis aktierne er lave, kan dette antyde, at folk simpelthen ikke kan lide det, du sælger.

2. Synes godt om

Likes er en naturlig måde at skabe opmærksomhed på dit brand. Som mennesker foretrækker vi at forbinde os med ideer og ting, der er populære. Det betyder, at jo flere likes et indlæg har, jo højere engagement vil det dyrke. Likes er også et tegn på, at dit indhold har autoritet og fortjener mere opmærksomhed fra dit marketingteam.

hvor din side kan lide skete

3. Aktier

Mens likes er gode, er det ikke en stor indikator for brandloyalitet. Vi kan let trykke på en lignende knap efter knap at have læst et indlæg og derefter aldrig interagere med det samme firma igen. Mens likes er en af ​​de mange vigtige indikatorer for sociale medier, du skal måle, hvis du vil se på ægte engagement, så sørg for at spore deler og retweets .

Aktier er et tegn på, at dine kunder er villige til at anbefale dit brand til deres venner. Og i denne tidsalder af socialt bevis , det er en temmelig big deal.

spire lyttevolumen rapport

4. Kommentarer

Hele pointen med at være aktiv på det sociale er at deltage i samtaler med dine kunder. Hvis dit indhold er relevant, interessant og informativt, vil det udløse en samtale med dine tilhængere. Mere så kan det hjælpe med at skabe loyalitet blandt dine tilhængere.

Selvom folk er kritiske med svar på dine beskeder, vil du i det mindste være i stand til at lære noget. Hvis du får kommentarer til dine indlæg, er dette et godt tegn på, at du får den rette indvirkning. Derfor er kommentarer gode KPI'er for ledere af sociale medier.

spire indbakke - svar på facebook-kommentar

5. Meddelelser

Rundt regnet 96% af befolkningen der diskuterer virksomheder på socialt niveau ikke engang følger brandets profil. Med andre ord, folk taler om din virksomhed, når du ikke er i rummet . Selvom du måske ikke har en direkte forbindelse med disse personer, er de ting, de siger om din virksomhed, vigtige. Derfor er det værd at se på omtale, når du måler KPI'er på sociale medier. Hvis ikke andet, nævner det, at du har en god 'top of mind' bevidsthed.

KPI'er for sociale medier til konverteringer

For mange virksomheder er konverteringsmålinger den ultimative måde at måle succesen med en social mediekampagne på. Når dine konti begynder at skabe opmærksomhed, skal du se ud over likes og delinger og tænke på, hvordan din indsats påvirker din bundlinje.

Spørg dig selv, hvor mange fans på dine sociale sider, der ønsker at købe noget fra dig. Når alt kommer til alt kan du få et stort følger på Instagram, men hvis ingen af ​​dine fans klikker igennem til dit websted og køber dit produkt, hvad betyder det så alt sammen?

1. Salgsindtægter

Da du planlagde dine mål i begyndelsen af ​​din sociale mediekampagne, valgte du sandsynligvis 'øg salgsindtægter' som en af ​​de bedste kandidater. Alle virksomheder ønsker at tjene penge, og det er vigtigt at vide, hvordan din indsats på sociale medier påvirker din bundlinje. Bestem, hvor mange konverteringer der kommer til dit websted direkte fra sociale medier, og prøv at få en generel idé om værdien af ​​hver kunde.

nummer 16 betyder

2. Konverteringsfrekvens for bly

Leadkonverteringsfrekvens angiver, hvor mange af dine kundeemner, der ender med at købe noget fra dig. Indsats på sociale medier kan forbedre denne metric, fordi de genererer socialt bevis for dit brand, hvilket gør det lettere for dig at optjene tillid og få flere konverteringer . At tjekke din Google Analytics-profil er den nemmeste måde at få et indblik i din leadkonverteringsfrekvens.

3. Konverteringer uden indtægter

Husk, ikke alle konverteringer er sølv og guld. Nogle gange kan en konvertering være noget så simpelt som kunder, der tilmelder sig dit nyhedsbrev, så du har en større e-mail-marketingliste. Konverteringer til en kampagne kan dog omfatte download af en e-bog eller udfyldelse af en formular. Det er op til dig at afgøre, hvordan succes ser ud for dig. Derfra kan du begynde at evaluere hvordan dine sociale strategier beder om handling fra dine kunder.

Sociale medie KPI'er til kundeloyalitet

Efterhånden som vi udvikler os ind i den bemyndigede kundes æra, er det vigtigt at inkludere endnu et sæt sociale medier KPI'er til denne liste. I dag er den eneste måde at virkelig skelne din virksomhed fra det utallige antal andre mærker på markedet at give dine kunder noget, der er værd at vende tilbage til.

Sociale medier kan være den ultimative kilde til brandloyalitet, men kun hvis du ved, hvordan du bruger det korrekt. Hvis du forstår nøjagtigt, hvilken slags indflydelse dine kampagner har på din kundebase, kan du minimere omkostningerne pr. Kundeemne, forbedre din virksomheds interesse og gøre engangskøb til loyale brugere.

instagram kommentarer

1. Pris pr. Bly

Da din virksomhed er stærkt afhængig af kvalificerede kundeemner, er det vigtigt at vide, hvor meget hver enkelt koster dig. Den nemmeste måde at bestemme pris pr. Kundeemne på er blot at se på mængden af ​​kontanter, du bruger på dine sociale kampagner.

Det fantastiske ved sociale medier er i modsætning til PPC og AdWords, det fokuserer på at opbygge relationer til dit publikum og skabe autoritet til dit brand. Det betyder, at din pris pr. Bly over tid skal falde over tid.

social media analytics banner

2. Løste problemer

Sociale medier er mere end bare en måde at oprette forbindelse til dine kunder på, det er en mulighed for at bevise din værdi for dem på utallige forskellige måder.

For eksempel, 78% af befolkningen der klager til et brand via Twitter forventer et svar inden for en time. Hvis du kan vise dine kunder, at du respekterer dem ved at løse deres problemer hurtigt og effektivt, så kan du differentiere dit brand som et, der kender værdien af ​​god kundeservice.

Med HASHTAGS er det nemt at tag beskeder til enten dit salgs-, marketing- eller kundeserviceteam. Sørg for, at dine problemer ikke går forbi og endda holde styr på dit eget teams præstationsmålinger.

spire besked tagging funktion

3. Kundens levetidværdi

Endelig er en af ​​de sværeste opgaver, som enhver virksomhed skal udføre, at forbedre deres kunders levetid. Jo mere loyale dine fans bliver, jo mere sandsynligt køber de fra dig.

Sociale mediekampagner kan forbedre kundens levetid ved at sikre, at du hele tiden forbinder med de rigtige mennesker i stedet for at gøre korte indtryk. Mål CLV så ofte som muligt for at bestemme, hvor stærke dine sociale strategier virkelig er. Det gode ved at spore denne nøglepræstationsindikator er, at det sandsynligvis også stemmer overens med nogle af dine generelle forretnings-KPI'er.

Bring strategi til succes med KPI'er på sociale medier

Det er ikke nok blot at oprette en profil på sociale medier, hvis du vil drage fordel af de utallige fordele, disse profiler kan tilbyde. I nutidens hyperforbundne verden skal du vide, hvordan du kommunikerer med dit publikum på de mest produktive og effektive måder. Og det er derfor, KPI-sporing er så afgørende.

Ved at se på de data, som dine sociale mediestrategier genererer, kan du begynde at tage kloge og informerede beslutninger om, hvordan du forbedrer deres fremtidige kampagner. Når det kommer til online succes, skal du ikke undervurdere kraften i KPI'er på sociale medier.

Del Med Dine Venner: