Med nutidens forbrugere på farten er det ikke underligt at shopping bliver mere digital og social end nogensinde før. Mobil-første shopping er steget med 24% i løbet af det sidste år og mere end halvdelen af ​​forbrugerne (58%) siger, at sociale medier direkte påvirker deres købsbeslutninger.

Især Black Friday og Cyber ​​Monday dominerer det sociale landskab i november og december, især da traditionelle butikshændelser som Black Friday bliver mere mobile. Forskning afslører over en tredjedel af online Black Friday 2018 salget blev foretaget på smartphones, mens detailtrafikken fra socialt voksede med 41%.


hvordan man begynder at promovere på instagram

Og på trods af frygt for økonomisk usikkerhed tyder tidlige tegn på, at detailhandlere kan se frem til et stærkt salg i november og december for at lukke året. National Retail Federation forventer, at feriesalgssalget i 2019 vil vokse 3,8-4,2% fra 2018 og i alt mellem $ 727,9 milliarder og $ 730,7 milliarder.



Takket være sociale medier kan detailhandlere hævde en andel i deres shoppers ferierutiner hvert år ved at annoncere tilbud i begrænset tid, besvare spørgsmål og kommunikere direkte med kunderne. I betragtning af den langvarige og hyper-sociale hagesæson, er detailhandlere nødt til at være klar til tilstrømningen af ​​sociale beskeder, som denne tid på året vil medføre.

HASHTAGS analyserede mere end 144 millioner beskeder på tværs af Twitter, Facebook og Instagram for at finde ud af, hvordan detailhandlere klarede sig i de foregående sæsoner for ferieshopping, og hvad mærker kan forvente i 2019.

Et tilbageblik på ferien 2018

Det er aldrig for tidligt for detailhandlere at begynde at planlægge deres sociale mediestrategier. Sammenlignet med et gennemsnit på 2.954 meddelelser, der modtages dagligt af detailhandlere fra januar til oktober 2018, modtog detailhandlere gennemsnitligt 3.719 beskeder om dagen i november til december 2018. Dette repræsenterer en stigning på 26% i gennemsnitlige beskeder modtaget om dagen i feriesæsonen 2018 sammenlignet med resten af ​​året.

Den store mængde sociale beskeder, der modtages i november og december, er en god påmindelse for detailhandlere i alle størrelser om at forblive til stede og være aktive på alle deres sociale platforme. Dette gælder især for små virksomheder, der oplevede en stigning på 62% i gennemsnitlige sociale beskeder modtaget i løbet af ferien sammenlignet med resten af ​​2018.

Facebook er fortsat forbrugernes go-to-platform, når det kommer til at interagere med detailhandlere i feriesæsonen. I november og december 2018 modtog detailhandlere 55% flere Facebook-beskeder, indlæg og kommentarer om dagen sammenlignet med resten af ​​året.

Da virksomheder forbereder deres teams til den stigende besked, der modtages, skal de også have en plan for at opretholde hurtig social respons. I højsæsonen 2018 sendte detailhandlere 53% flere udgående Facebook-beskeder pr. Måned sammenlignet med ikke-feriemånederne.

Gør klar til den forventede feriesæson 2019

Feriesæsonen 2018 viste stærke tal, med det samlede detailudgifter steg 5,4% og e-handel steg 16,7% til 123,90 milliarder dollars. Og smartphones tegnede sig for 31% af 2018-ferieindtægterne, en stigning på 34% i forhold til 2017. Takket være mobile enheder er køberens rejse blevet mindre lineær og mere social, og i dag har 55% af forbrugerne købt via platforme som Facebook og Instagram.

Til ingen overraskelse kan detailhandlere forvente en tilstrømning af meddelelser i højsæsonen 2019 - så gør dine sociale teams klar nu! HASHTAGS-datavidenskabsteamet projekterer detailhandlere i gennemsnit kan forvente 40% flere sociale beskeder om dagen i denne højsæson sammenlignet med ikke-feriemånederne i 2019.

Vækst forventet på tværs af detailhandlere i alle størrelser til ferien 2019

At opdele tallene efter forretningsstørrelse afslører en forventet stigning i beskeder modtaget over hele linjen for detailhandlere i løbet af ferieshopping-sæsonen 2019.

Uanset forretningsstørrelse kan enhver detailhandler drage fordel af den øgede synlighed denne ferie ved at udjævne deres sociale strategi.

Små virksomheder for eksempel bør se ud over at offentliggøre kun tilbud og gaveide-lister for bedre at engagere deres publikum og yde rettidig kundesupport på det sociale. Interaktion med kunder, såsom at besvare spørgsmål eller løse problemer med et produkt eller en tjeneste, kan hjælpe små virksomheder med at dyrke loyalitet og tilskynde til gentagen købsadfærd.


hvordan man stopper spam-likes på instagram

I midten af ​​markedssegmentet kan sociale marketingfolk uddybe deres forbindelse med kunderne ved at skabe pædagogisk, underholdende og inspirerende indhold omkring ferien. At skille sig ud fra mængden og overveje at udnytte konkurrencedygtige analyser og påvirkere til fremmer kreative sociale kampagner der resonerer med dit publikum.

Når virksomheder vokser fra lille til mellemmarked til virksomhed, skal du sørge for, at dit sociale team er parat til at håndtere den øgede mængde beskeder ved at følge bedste praksis for social kundebehandling . Og når shoppingsæsonen er afsluttet, kan detailhandlere bruge social lytning at lære af deres ferieoplevelse og anvende denne indsigt i deres sociale strategi i 2020. Under lytning kan detailhandlere hente information, der kan informere produktudvikling og endda forbedre kundeoplevelsen.

Socialt engagement er nøglen til succes i ferien 2019

Detailhandlere bør forvente at se en stigning i beskeder modtaget på tværs af alle tre platforme, men Facebook forventes at se den største vækst i november og december. Sprout datavidenskabsteams projekterer detailhandlere bør forvente 45% flere Facebook-beskeder om dagen i gennemsnit i november og december 2019 sammenlignet med resten af ​​året.


hvordan du tilføjer tags på instagram

Dette betyder dog ikke, at detailhandlere har råd til at ignorere deres andre sociale platforme. Ud over vækst på Facebook bør virksomheder forvente at se en stigning på 12% i gennemsnitlige Instagram-beskeder og 11% stigning i gennemsnitlige Twitter-beskeder modtaget i løbet af feriesæsonen 2019.

For yderligere at maksimere deres rækkevidde og skabe engagement i ferien bør sociale marketingfolk overveje en kombination af betalte og organiske sociale strategier . Betalte annoncer til Facebook giver for eksempel detailhandlere mulighed for at opbygge tilpassede målgrupper og målrette forbrugere, der tidligere har interageret med virksomheden tidligere. Detailhandlere kan også køre en Instagram-historier kampagne for at promovere historispecifikke tilbud eller drille specielle meddelelser, to kreative måder for virksomheder at holde kunder limet til et brands sociale feed. Når detailhandlere forbereder sig til feriesæsonen 2019, er det vigtigt at skræddersy kampagner, hvor deres publikum bruger mest af deres tid online og sætter forbrugernes behov i centrum for deres sociale strategier.

Black Friday og Cyber ​​Monday fortsætter med at tiltrække social buzz

Uden fejl fortsætter Black Friday og Cyber ​​Monday med at være store teltstangshændelser for detailhandlere hvert år. Fra den sidste uge i november til den første uge i december strømmer shoppere til sociale medier for at spore og skrive om de bedste tilbud - eller bare opdatere venner og familie om deres fremskridt.

Ved brug af Sprouts lytteværktøj for at finpudse Twitter-samtaler under Black Friday og Cyber ​​Monday i 2016, 2017 og 2018, fandt Sprout, at der ikke er mangel på snak omkring disse specielle shoppingdage. Men mens Black Friday fortsætter med at drive betydelig volumen, oplevede Cyber ​​Monday et lille fald i omtalelser sidste år. Den gennemsnitlige daglige beskedvolumen omkring Black Friday voksede året over, både beskedvolumen og gennemsnitlig daglig beskedvolumen omkring Cyber ​​Monday faldt fra 2017 til 2018.

Hvorfor dip? En anden tendens, vi ser omkring Black Friday og Cyber ​​Monday, er en udvidet shoppingsæson, som kan have indflydelse på faldet i den samlede beskedvolumen på dagen. I 2018 lancerede Amazon sin Nedtælling til Black Friday begivenhed den 15. november, en hel uge før den faktiske Black Friday-dato. Lyttedata for 2018 afslører snak omkring Black Friday, der begynder at tage op den 18. november, fem dage før den faktiske Black Friday-ferie. Ligeledes får mange detailhandlere et forspring Cyber ​​mandag starter ofte salg søndag i stedet for mandag. Vores lyttedata viser omtale af Cyber ​​Monday begynder at få trækkraft lørdagen før den aktuelle begivenhed.

Uanset hvad er det klart, at selvom forbrugerne forlænger deres indkøbssæson, er de stadig indstillet på disse engangsbegivenheder, og detailhandlere skal være forberedt på betydeligt flere sociale beskeder end normalt.

Og på trods af at det drejer sig om den amerikanske Thanksgiving-ferie er Black Friday og Cyber ​​Monday blevet globale shoppingbegivenheder . Sammenlignet med 2017 voksede omtale af Black Friday 2018 med 80% i Frankrig, mens Brasilien oplevede en stigning på 72% i Black Friday-omtalelser. Storbritannien, Canada, Frankrig og Spanien har alle set konsekvent Twitter-engagement i de sidste tre år for både Black Friday og Cyber ​​Monday.

Mens Black Friday og Cyber ​​Monday uundgåeligt modtager en hel del negativ presse hvert år, er forbrugerstemningen stadig generelt gunstig over for begge helligdage. Af de Twitter-indlæg, der blev analyseret på Black Friday, havde 17% en synlig positiv eller negativ stemning, og af disse var 65% af tweets positive. Og for tweets på Cyber ​​Monday, havde 22% en synlig positiv eller negativ stemning, hvoraf 59% var positive. Det er sikkert at sige, at spændingen for dette salg snart ikke kommer nogen steder.

'Det er sæsonen for at bringe dit sociale 'A' spil

Føringen frem til november og december er en vigtig tid for detailhandlere, da kunder klargør deres tegnebog i en længere periode med shopping. Især for marketingfolk er det tid til at planlægge og gennemføre marketingkampagner og kampagner og at udnytte det sociale til at drive begge offline og onlinesalg.


bedste tidspunkt at poste på instagram for at få likes

Men ud over salg er det afgørende, hvordan marketingfolk nærmer sig socialt engagement og kundebehandling på tværs af forskellige platforme. Ferien er stressende, og det at give kunderne den bedst mulige oplevelse går langt med at opbygge kundeloyalitet og affinitet, der varer langt ud over feriesæsonen. Ved at sætte kunderne i centrum for deres sociale strategi og bruge en kombination af underholdende indhold og social respons i realtid kan detailhandlere forkæle sig selv med en lille feriejubel.

Om dataene

Alle refererede data om modtagne og projicerede sociale meddelelser er baseret på 29.546 offentlige sociale profiler (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) af aktive konti mellem 1. januar 2015 og 30. september 2019. Mere end 144 millioner beskeder sendt og modtaget i løbet af dette tid blev analyseret med henblik på denne rapport. Volumen for feriemeddelelsen i 2019 blev estimeret via segmenterede fremskrivninger fra år til år og år til dato.

De analyserede meddelelser omfattede Facebook-indlæg og tweets rettet mod et brand via tagging eller @message, indlæg og forretningsanmeldelser på offentlige Facebook-sider, kommentarer til brand-oprettet Facebook- og Instagram-indhold og retweets med kommentarer.

Black Friday og Cyber ​​Monday data blev hentet fra offentligt tilgængelige, globale Twitter-data ved hjælp af HASHTAGS-platformen. Lær mere om Sprout's sociale lyttetilbud.

For spørgsmål om dataene bedes du kontakte pr@sproutsocial.com.