Forhandlere har uden tvivl mest at vinde ved markedsføring på sociale medier.





Og på trods af almindelig tro dræber sociale medier ikke detailhandel: det tilskynder simpelthen rummet til at udvikle sig.



Seneste data fra de seneste HASHTAGS-indeks bør tjene som et vækkende opkald for detailhandlere, der er skeptiske over for, hvad sociale medier er værd. Uanset om det er et digitalt eller personligt køb, signaliserer sociale tilhængere potentiel forretning for mærker i alle former og størrelser.



handlinger, som forbrugerne tager, når de følger mærker på det sociale - inklusive 89%, der køber fra mærket

Takeaway fra disse statistikker? Sociale medier til detail er centreret omkring kunderejsen.

Måske lærer nogen om dit brand for første gang. Måske søger du at nå ud til tidligere eller nuværende kunder.

Uanset hvad skal detailhandlere skabe en social kunderejse, der omfatter alle ovenstående handlinger versus kun erhvervelse eller opmærksomhed.



Sociale medier til detailhandel: hvordan man opretter en overbevisende kunderejse

Skønheden ved sociale medier til detailhandel er, at du kan engagere dig med mennesker på næsten ethvert tidspunkt i kundens livscyklus.



Men deri ligger også udfordringen med social media marketing for detailhandlere.

For at få mest muligt ud af dine kampagner er det afgørende at forstå de taktikker og strategier, der har vist sig at fungere blandt nutidens førende forhandlere. I denne vejledning nedbryder vi sociale medier til detailhandel, og hvad mærker skal gøre for at kortlægge den stadig vigtige kunderejse.



1. Vedtag en omnichannel social tilstedeværelse

Detailhandlere har ikke råd til at holde sig til en enkelt social platform.



Mens du lægger al din indsats i en kanal, kan det forhindre dig i at sprede dine ressourcer tyndt, men det betyder også at lade penge være på bordet.



Bogstaveligt talt.

Og ja, seneste statistik peg på, hvor vigtigt Instagram er for detailhandlere i dag med hensyn til social salg. Når det er sagt, er der mere til sociale medier til detailhandel end 'gram.

Lad os tage et hurtigt dykke ind i, hvordan detailhandlere kan sprede deres sociale tilstedeværelse på flere platforme, mens vi drager fordel af hver kanals styrker og bedste praksis.

Lululemon formår at afkrydse alle felterne med, hvad der kræves for at køre en blomstrende brandkonto på Instagram. Fantastiske produktbilleder? En tydelig brandstemme? Ryd opfordring til handling for at lokke kunder? Det hele er der i sort-hvid.

Se dette indlæg på Instagram

Når din nye forårsjakke også fungerer som en rejsepude - skete det netop. Overgang til varmere måneder fremad i udstyr, der kan pakkes, let at lag og klar til eventyr. Link i bio. #lululemon

Et indlæg delt af lululemon (@lululemon) den 26. februar 2019 kl. 17.34 PST

I mellemtiden drager Lululemon også fordel af betalte Facebook-reklame samtidig med at de dobbeltdypper deres Instagram-indhold. Det her Facebook-annonce giver et glimt af, hvordan detailhandlere kan udrulle en hybrid sociale mediestrategi der indeholder betalte annoncer ud over organisk indhold.

Ud over organiske sociale medier kører Lululemon betalte sociale annoncer

Lululemon har også formået at mestre Pinterest til erhverv , promoverer pins og inspirationstavler med deres produkter. Selvom nogle detailhandlere måske sover på Pinterest, er produktet et veldokumenteret hotspot for forbrugerne til at undersøge potentielle køb.

Lululemon er et skinnende eksempel på en forhandler med en aktiv Pinterest-tilstedeværelse

Og selvfølgelig er mærket også aktivt på Twitter for at krydse promovering af indhold og adressere kundeserviceproblemer og give kunderne råb bare fordi.

For at sikre, at du rammer hvert segment af dit potentielt fragmenterede publikum, er det vigtigt, at du har en strategi til at promovere indhold mellem platforme. Sprout kan hjælpe med det gennem social planlægning, der ikke kun giver dig mulighed for at krydse promovering af indhold, men også tid til dine kampagner baseret på optimalt engagement.

sociale medier til detailhandel betyder udgivelse til flere platforme på samme tid - Sprout kan hjælpe med det

2. Brug sociale medier til at supplere dine eksisterende marketingkampagner

Dette kan virke som en no-brainer, men så meget af sociale medier til detailhandel betyder at finde måder til at knytte din sociale tilstedeværelse sammen med eksisterende betalte kampagner.

Kører du en forfremmelse? Lancering af et produkt? Tidsfølsomme tilbud? Uanset hvad du skubber til, har du ikke råd til, at dine tilhængere er i mørket eller antager, at de vil lære om dine promoveringer andre steder.

Nogle mærker er måske forsigtige med at skubbe produkter hårdt på sociale medier. Når det er sagt, den størstedelen af ​​forbrugerne 'Købsbeslutninger er påvirket af de mærker, de følger.

Derudover er konsekvent at offentliggøre kuponkoder, tilbud og rabatter et fair spil for at tilskynde til impulskøb. Hvis ikke andet, er slående produktbilleder det primære Instagram-indhold, der ikke kommer ud som 'salg', hvis de præsenteres med en eller anden kreativ flair. Tjek hvordan ShopBop får det til at ske.

Se dette indlæg på Instagram

Champagnekjoler og Comosøens drømme @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop

Et indlæg delt af Shopbop (@shopbop) den 22. maj 2019 kl. 12:16 PDT

Når vi taler om krydspromovering, skal du overveje, at en given forhandlers e-mail-liste er deres brød og smør til fremme af gentagne forretninger. Med en engageret e-mail-liste og efter sociale forhold har brands flere muligheder for at pleje kunder og holde dem i løb om deres seneste kampagner. Her er hvordan ShopBop placerer deres Instagram-feed i front via deres e-mail-nyhedsbrev.
Shopbop har en social media marketingstrategi for detailhandel, der også passer ind i deres e-mail-kampagner

3. Saml feedback fra dine sociale kunder

Selvfølgelig er sociale medier til detailhandel ikke lige så enkle som at sprænge tilbud og tilbud.

Selvom kunderne mere end glade for at følge forhandlere i jagten på et salg, bør dit lange spil være at sælge dit brand ud over dine produkter.

Dette betyder at finde ud af din brandidentitet og skabe forbindelser til kunderne. Måske er en af ​​de nemmeste og mest effektive måder at gøre det ved at stille spørgsmål.

Hvilken slags produkter ønsker folk? Hvilken slags indhold vil de se? Uanset om det er via Instagram Stories eller spørgsmålsbaserede indlæg, er det lettere end nogensinde at vælge folks hjerner. Derudover tilskynder spørgsmålsbaseret indhold til svar og interaktioner, der er som slik for moderne sociale algoritmer .

Se dette indlæg på Instagram

Hvilken limited-edition @FENTYBEAUTY Poutsicle Juicy Satin Lipstick-skygge smelter du over? Kommentar nedenfor. Purpsicle Sun Snatch ️ Alpha Doll Go Deep Tropic Tantrum Motorboat ️ Hot Blooded

Et indlæg delt af Sephora (@sephora) den 10. maj 2019 kl.9: 16 PDT

Feedback indsamlet fra kunder kan ikke kun informere dit indhold og produktstrategier, men også tjene som en pause fra rent salgsfremmende indhold. Forhandlere som Best Buy gør et fantastisk stykke arbejde med at stille legende spørgsmål, mens de subtilt præsenterer deres produkter på samme tid.

Se hvordan det fungerer?

4. Afsæt tid til at levere social kundeservice

Mad til eftertanke: bekymringer om kundeservice er blandt de vigtigste grunde til, at forbrugere interagerer med detailhandlere på sociale medier.

Så hvis du er udstyret til at håndtere sådanne bekymringer, er du gylden. Overvej at der ikke er nogen 'one-size-fits-all' for kunder at nå ud til. Her er et øjebliksbillede af, hvorfor kunder når ud til detailhandlere via vores HASHTAGS-indeks.

indeksdiagram - hvorfor folk når ud til mærker på det sociale

Effektive sociale medier til detailhandel betyder at lytte og reagere på kundeproblemer med omhu. Dette betyder både at personalisere dine svar, mens du også reagerer rettidigt. Som bemærket i vores guide til Twitter kundeservice 60% af befolkningen forventer et svar inden for en time.

Tænk ikke på at reagere på sådanne bekymringer, da kunder er trængende. Evnen til at reagere med nåde staver gode nyheder for dit brand, når du stræber efter at holde kunderne i lang tid. Tjek hvordan Publix formår at tackle en rimelig bekymring, mens du stadig scorer et 'Synes godt om.'

Faktisk har virksomheder som Publix formået at gøre stjernekundeservice til en del af deres online identitet.

Social kundeservice handler ikke kun om at løse spørgsmål og klager. Kundebehandling betyder også at give kunderne råb for at fremhæve deres positive oplevelser. Som det fremgår af vores data, er det den vigtigste grund til, at kunder når ud: Udnyt disse øjeblikke, og lad dem fungere som et socialt bevis for dit brand.

Jo mere du er i stand til at fremhæve dine tilfredse kunder, jo bedre.

Takeaway her er, at kundeservice ikke kan være en eftertanke for detailhandlere. Gennem konsekvent overvågning og social lytning kan du sikre dig, at disse dyrebare omtaler ikke falder forbi.

5. Lyt efter tendenser, der påvirker dine produkt- og indholdsstrategier

Når vi taler om at lytte, ændrer detailtrends på sociale medier konstant.

Mærker eksperimenterer konstant med nye måder at engagere sig med tilhængere. Samtidig oversvømmer konkurrenter og nye produkter konstant et givet detailrum, der taler om behovet for mærker at have en stærk puls på deres brancher.

Sprouts sociale lyttepakke inkluderer en forespørgsel bygherre hvor mærker let kan overvåge omtaler, hashtags og brancherelaterede søgeord for bedre at spore, hvad kunderne surrer om.

Lytning er afgørende for mærker, der ønsker at holde øje med trends inden for detailhandel i sociale medier

Mere avancerede lyttefunktioner i Sprout kan også hjælpe detailhandlere med at overvåge deres brandstemning og nævner for at sikre en sund, positiv vækst i engagement over tid.

Sentimentanalyse kan hjælpe detailhandlere bedre med at forstå, hvordan kunderne føler sig om deres brand

Ud over spørgsmål og bekymringer kan dine kunder være en guldgruve af business intelligence på sociale medier. Det hele handler dog om at sikre, at du lytter.

6. Curate brugergenereret indhold for at promovere dine tilfredse kunder

Let et af de største behov, når det kommer til sociale medier til detailhandel, skal mærker være på jagt efter brugergenereret indhold (UGC)

Selv detailkæmper som Target (med næsten 4 millioner Instagram-tilhængere) stoler på UGC for at vise deres produkter.

Se dette indlæg på Instagram

Ser tilbage på ugen som ... #TargetSwim: @gracecgaslin

Et indlæg delt af Mål (@target) den 16. maj 2019 kl. 14.47 PDT

Kundebilleder bemærkes for at øge konverteringer og engagement blandt sociale tilhængere. Dine kunder vil have at tale om deres seneste køb, forudsat at du giver dem en chance for at gøre det.

For eksempel tilskynder Target tilhængere til @omtale dem inden for indlæg, der gør det muligt for tilhængere at blive vist i deres feeds.

Detailgiganter som Target tilskynder tilhængere til at dele brugergenereret indhold

I mellemtiden bruger Anthropologie det brandede hashtag #myanthropologie til at lokke kunder til at sende deres fotos.

Forhandlere som Anthropologie opfordrer tilhængere til at dele brugergenereret indhold

Uanset om det er til en påvirker markedsføring kampagne eller blot opmuntre UGC, forventes detailhandlere i disse dage at oprette deres eget hashtag at tilskynde til organisk forfremmelse på vegne af deres tilhængere. Dette giver kunderne endnu en mulighed for at engagere sig i dit brand og omvendt.

Se dette indlæg på Instagram

Kysten ringer til Foto via @chelsea_owens (link i profil for at shoppe)

Et indlæg delt af Antropologi (@anthropologie) den 23. maj 2019 kl. 12.05 PDT

7. Gør social shopping så problemfri som muligt

Som bemærket af antallet af mærker, der totalt dræber sociale medier til detailhandel, er det mere end muligt at opmuntre til køb direkte fra sociale medier.

Det er dog ikke så simpelt som at droppe produktlinks og gå væk.

Hvis du vil øge din konverteringsfrekvens for sociale medier , skal du gøre shopping til en problemfri oplevelse.

Lad os for eksempel se på, hvor let Crate and Barrel gør shopping på deres Instagram-feed. Deres biolink-opfordring til handling er højt og tydeligt, ligesom deres socialspecifikke destinationsside, der gør det nemt at gennemse produkter.

Detailhandlere bruger deres Instagram-bios til at drive forretning

Ideelt set vil du holde dine kunder i bevægelse fra punkt A til punkt B snarere end at hoppe mellem en masse links og omdirigere. Selvom du ikke bruger et tredjepartsværktøj til social shopping, skal du gøre dine sociale destinationssider rullebare og mobilvenlige.

Sociale medier til detailhandel betyder at skabe en problemfri shoppingoplevelse

Derudover skal du bemærke, at sociale platforme konstant udruller nye shopping- og reklamefunktioner, der er skræddersyet til sociale medier til detailhandel. For eksempel udrulningen af Instagram checkout signalerer, hvordan netværk forsøger at gøre det lettere for mærker at tilskynde til køb. Her er et øjebliksbillede af funktionen fra Crate and Barrel's feed.

At shoppe direkte via indlæg er en voksende tendens i sociale medier for detailmærker

8. Remarket til nuværende og tidligere kunder

Vi kan selvfølgelig ikke tale om sociale medier til detailhandel uden at diskutere betalte annoncer.

Da sociale algoritmer tilsyneladende slår ned på rent salgsfremmende organiske indlæg, giver kørende annoncer detailhandlere mulighed for at appellere til kunder uden at risikere at spamme dem.

Den gode nyhed er, at detailhandlere kan personalisere og målrette deres reklame som aldrig før. Mærker kan køre kampagner for at søge efter nye kunder eller nå ud til tilbagevendende kunder samtidigt.

For eksempel kan Facebook og Instagrams dynamiske annoncer nå tidligere kunder eller folk på din e-mail-liste, som du ønsker at genaktivere. Sådanne annoncer fungerer som en omkostningseffektiv måde at genindføre dit brand på for kunderne og er også kendt for deres høje investeringsafkast. Denne retargeting-kampagne fra Gathre resulterede i et svimlende 91% afkast på annonceudgifter.

Betalte sociale medier til detailhandel såsom Facebook-annoncer er perfekte til at opmuntre gentagne kunder

9. Glem ikke din fysiske emballage

Hvis du er forhandler, har du en klar mulighed for at gøre et varigt indtryk på dine kunder personligt.

Dette kan gøres ved at kombinere din sociale tilstedeværelse med din fysiske emballage, hvis det er muligt. Fra klistermærker og visitkort til bogstaveligt talt indpakning af dine produkter med dine sociale håndtag, der er masser af kreative måder at parre sociale medier med personlig promovering. Her er et fantastisk eksempel fra Vistaprint.

Se dette indlæg på Instagram

Vi ser altid de kreative steder, som folk tilføjer deres kontaktoplysninger. Tjek denne fantastiske emballage fra @ m99plugs!

Et indlæg delt af Vistaprint (@vistaprint) den 22. marts 2019 kl.11: 47 PDT

Selv noget så simpelt som et brandet visitkort, der smuttede ind i dine afsendte ordrer, er et smart træk. Detailhandlere kan ikke være genert over at promovere deres sociale tilstedeværelse, og personlige reklamer er en af ​​de mest meningsfulde måder at gøre det på.

10. Forøg din kundes levetidsværdi over tid

Afslutningen på sociale medier til detailhandel er at pleje kunder og opmuntre dem til at blive langsigtede kunder.

Med andre ord har du ikke råd til kun at fokusere på erhvervelse. At dyrke dit antal følgere er rart, men spørg dig selv: resulterer din sociale tilstedeværelse i langvarigt engagement og køb?

Hvis nogen er villige til at følge dit brand, har de allerede signaleret deres interesse for at foretage et køb. Dette understreger behovet for at promovere tilbud, samtidig med at det forbinder med en forskellig indholdskalender. Som bemærket af eksemplerne ovenfor har detailhandlere masser af kreative muligheder til rådighed for regelmæssigt at engagere deres målgrupper.

På samme tid skal du tænke over, hvordan du kan øge, hvad din sociale følge er værd over tid.

Forøg din indsats i løbet af helligdage hvor forbrugernes forbrug er på et højeste niveau. Kør influencer marketing og UGC kampagner. Prøv din side ved sociale annoncer.


nummer nummer 839

Og undervejs skal du sørge for at holde øje med engagement via social analyse . Ved at spore din vækst og engagement efter tallene kan du bedre forstå, hvad der opmuntrer køb fra dine tilhængere over tid.

HASHTAGS

Og med det afslutter vi vores guide!

Hvordan bruger du sociale medier til detailhandel?

Der kan ikke benægtes, at detailhandlere har hænderne fulde med hensyn til deres sociale tilstedeværelse.

Men som vi sagde, har detailhandlere mest at tjene på sociale medier generelt.

Fra at afdække nye kunder til at øge værdien af ​​dem, du allerede har, er mængden af ​​kreative forretningsmuligheder, der er tilgængelige for detailmærker på sociale medier, tilsyneladende uendelig.

Og ved hjælp af værktøjer som HASHTAGS kan mærker køre og overvåge deres kampagner med numrene for at vinde flere kunder undervejs.

Vi ønsker dog at høre fra dig. Hvad ser du som fremtiden for sociale medier til detailhandel? Har du nogen udfordringer, du har stået for i jagten på mere forretning? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!

Del Med Dine Venner: