Hvad er social kundebehandling?

Kunde service. Kunde support. Kundeservice.

Disse vilkår kastes meget rundt på det sociale medieområde. De bruges ofte ombytteligt, så det kan være forvirrende at få en forståelse af, hvilken engagementstilgang der passer til dit brand.

Når det kommer til stykket, handler social kundebehandling om at opbygge relationer med dit publikum og engagere sig, uanset om din virksomhed er B2B eller B2C.



Social kundebehandling omfatter hele forholdet mellem et brand og dets kunder. Fra at være en tilgængelig ressource til løbende support og skabe dejlige kundeoplevelser, kan du opbygge kundeloyalitet og øge salget med den rigtige sociale strategi.

HASHTAGS gør det nemt at styre og analysere din sociale kundebehandlingsstrategi. Platformen hjælper dig med at beskæftige dig med indgående beskeder, finde og deltage i samtaler og spore profil, netværk og individuel ydeevne omkring din kundebehandlingstilgang.


hvordan man får hashtags på instagram

Tre typer kundeservice

Det er afgørende at forstå de tre kerneområder inden for social kundebehandling. Uanset størrelsen på din virksomhed kan du nemt tilføje og vedligeholde disse plejeinitiativer ved hjælp af Sprout til at styre, udføre og måle.

1) Forebyggende

Forebyggende kommunikation forventer indgående beskeder omkring en planlagt begivenhed eller potentiel afbrydelse af tjenesten for at holde dine kunder i løkken. For at gøre det skal du offentliggøre indhold, der er klart, nyttigt og informativt.

Eksempel:

Hvis du ved, at du får et serviceafbrydelse til regelmæssig planlagt vedligeholdelse, skal du informere dit samfund om planlagt nedetid på forhånd. Dette vil forhindre eventuelle ubelejlige kunder, mens det sparer dit sociale team meget tid til at håndtere det potentielle svar.

2) Proaktiv

Proaktiv kommunikation udløser en samtale med dine kunder. For at gøre det skal du offentliggøre indhold, der resonerer og fremkalder en slags handling eller reaktion fra dit publikum.

Eksempel:

Modtager dit sociale team mange af de samme spørgsmål om dit produkt? Derefter bør du proaktivt dele ressourcer, såsom bedste praksis og tip, for at holde dit samfund informeret, mens du åbner dit sociale team til at tackle mere presserende spørgsmål.


hvor mange tilhængere har du brug for for at blive verificeret på twitter

3) Reaktiv

Reaktiv kommunikation beskæftiger sig med indgående beskeder. Svar med indhold, der er nyttigt og direkte til at imødekomme dit publikums behov.

Eksempel:

Modtager dit brand indgående beskeder fra nye eller potentielle kunder? Hvis du reagerer aktivt med dit publikum, cementerer du disse forhold og hjælper dig med at finde nye muligheder på markedet.

Udførelse af social kundebehandling

Sprout gør det let for mærker at styre hele kundeplejespektret, fra udgivelse til engagerende til rapportering.


hvad betyder det at promovere på instagram

Publishing-værktøjssættet omfatter oprettelse og styring af forebyggende og proaktiv kommunikation. Vinduet Komponer giver dig mulighed for at udarbejde, kø, planlægge og sende meddelelser til godkendelse, mens kalenderen giver et billede af udgående indhold.

Smart Inbox er det centrale knudepunkt for engagement og stedet at styre reaktiv kommunikation. Med en samlet strøm af indgående meddelelser på tværs af profiler og netværk på ét sted, kan brugerne engagere sig med deres målgruppe, overvåge søgeordssøgning, opgavebeskeder til andre brugere og markere beskeder komplette for at rydde ud af indbakken.

Sprouts række af rapporter giver dig mulighed for at måle kommunikationsrapporter på tværs af kundeplejespektret. En række data om netværk, profil og meddelelsesniveau hjælper dig med at forstå succes i kundebehandling og dens indvirkning på din sociale tilstedeværelse. Avanceret nøgleord, produktivitet og trendanalyse hjælper dig med at identificere værdifulde muligheder og forbedringsområder.

Håndtering af præventiv kundeservice

At få vigtige beskeder foran dit publikum på det rigtige tidspunkt er nøglen til forebyggende kundebehandling. Du kan bruge Sprouts Publishing-værktøjssæt til at oprette og administrere forebyggende kommunikation.

Udgivelsesværktøjer:

  • Beskedkoder for at kategorisere offentliggjorte meddelelser
  • Planlægning til optimering af udgivelsestider
  • Besked godkendelse til at gennemgå udkast til beskeder
  • Mobilapp til at kommunikere, mens du er på farten
  • Udgivelse af kalender for visuelt at overvåge planlagte meddelelser

Analyse af præventiv kundeservice

Forstå hvornår og hvordan dit team kommunikerer vigtige beskeder til dit publikum. Brug Sprouts serie af rapporter til at analysere forebyggende kommunikation med kundepleje.

Rapporter:

  • Tagrapport for at analysere effektiviteten af ​​grupperede meddelelser
  • Teamrapport for at spore dit teams posteringsadfærd
  • Sendte meddelelser Rapport for at forstå rækkevidde og engagement

Administration af proaktiv kundeservice

At levere informativt og engagerende indhold til dit publikum vil styrke dine relationer og placere dit brand som en tankeleder. Du kan bruge Sprouts Publishing-værktøjssæt til at oprette og administrere proaktiv kommunikation.

Udgivelsesværktøjer:

  • Beskedkoder for at kategorisere offentliggjorte meddelelser
  • Planlægning, optimale sendetider, kø og ViralPost for at forbedre rækkevidden
  • Besked godkendelse til at samarbejde og sikre kvalitetsindhold
  • Custom Link Tracking for at spore publicerede meddelelser
  • Organisk målretning efter indlæg for at nå relevant målgruppe
spire komponere vindue til udstationering af nye meddelelser

Analyse af proaktiv kundeservice

Spor indholdsydelse og lydstyrke for at sikre, at du taler med dit publikum - ikke med dem. Du kan bruge Sprouts serie af rapporter til at analysere proaktiv kommunikation med kundepleje.

Rapporter:

  • Rapporter om sendte meddelelser for at forstå rækkevidde og engagement for offentliggjort indhold
  • Tagrapport for at analysere udførelsen af ​​relaterede meddelelser
  • Twitter-nøgleordsrapport til analyse af søgeordsbrug for at målrette samtaler
Sprout sendte beskedrapporteksempel

Håndtering af reaktiv kundeservice

Deltagelse i samtaler vil genoprette dine kundeforhold og finde nye samtaler vil vokse nye relationer. Du kan bruge Sprouts Engagement-værktøjssæt til at styre reaktiv kommunikation.

Forlovelsesværktøjer:

  • Beskedkoder for at organisere indgående beskeder
  • Opgaver til tildeling af indgående beskeder
  • Brand-nøgleord til overvågning af samtaler
  • Gemte svar for at oprette og gemme svar til almindelige spørgsmål
  • Indbakkevisninger for at strømline alle beskeder, der kræver opmærksomhed
  • Besked Spike-advarsler, der underrettes om usædvanlige volumenforøgelser
  • Automatiske alarmer for at holde dig opdateret om vigtige meddelelser
  • Mobilapp til at engagere, mens du er på farten
Spire

Analyse af reaktiv kundeservice

Benchmark svar og svar for at sikre rettidig engagement med dit publikum. Du kan bruge Sprouts række af rapporter til at analysere reaktiv kommunikation med kundepleje.

Rapporter:

  • Forpligtelsesrapport til analyse af indgående beskeder og svar
  • Teamrapport til vurdering af teamets svarprocent
  • Opgavepræstationsrapport til måling af dit teams brug af opgaver og færdiggørelse
  • Mærk rapport for at overvåge tendenser for grupperede meddelelser
  • Trends Report for at forstå, hvad folk siger om dit brand
  • Twitter-profiler, Facebook-sider og Instagram-profiler for at bestemme virkningen af ​​engagement på dit sociale

Sprout bringer kundeservice i fuld cirkel

Dine kunder taler om dig på tværs af det sociale og når direkte og passivt ud til det, du siger - så det er vigtigt, at du lytter, reagerer og kommunikerer effektivt for at skabe enestående kundeoplevelser.


hvad er en social mediepolitik

Med Sprouts sociale kundeserviceværktøjssæt kan du kommunikere med dit publikum, overvåge og deltage i samtaler og analysere dine rapporter, alt sammen fra en platform. Uanset om du fokuserer på forebyggende, proaktiv, reaktiv - eller alle tre - i din strategi for social pleje, hjælper Sprouts værktøjssæt dig med at opbygge, styrke og effektivt måle dine kundeforhold.