Du ved, hvad der er unikt ved dit brand, men i et overfyldt socialt landskab er det en konstant udfordring at finde de rigtige meddelelser, der stiger over støj. Brug af sociale data er en måde at hjælpe med at finde ud af, hvad der fungerer: hvilken type indhold der får opmærksomhed, hvem dit publikum er, og hvordan du skal planlægge dine indlæg, så de når dem.



Desværre er det også en løbende udfordring for marketingfolk at finde tid til at destillere sociale data. Vores HASHTAGS-indeks: ud over fandt ud af, at kun 56% af marketingfolk bruger sociale data til at forstå deres publikum, på trods af at mange af deres nøglemål kan informeres om sociale data.



markedsførers mål i henhold til spireindeks 2020

Da marketingfolk arbejder for at øge deres fortrolighed med sociale data, støder de ofte på nogle almindelige vejspærringer. Du har muligvis oprettet rapporter til at måle dine egne nøglemålinger, men i løbet af forsøget på at bevise værdien af ​​socialt for din større organisation har du sandsynligvis stødt på spørgsmål om, hvordan du stabler op til konkurrenter, eller hvordan din sociale tilstedeværelse “ burde ”gå i forhold til din branche.

Vi ved, at det er en stor opgave at få en fornemmelse af, hvordan et helt industrisegment fungerer på det sociale, hvorfor vi gennemgik data fra vores egne 20.000+ kunder for at give branchens benchmarks om, hvordan forskellige segmenter bruger social dag til dag - herunder hvordan ofte sender de, hvilket omfang af engagementer og meddelelser de kan forvente, og hvilke netværk der dominerer.

Brug disse sociale mediebenchmarks til at forstå, hvordan dit brand stabler op til jævnaldrende i din branche. Disse data kan hjælpe dig med at indstille niveauet på tværs af din organisation for at være en bedre fortaler for det sociale og hjælpe dit marketingteam med at fokusere ressourcer, hvor du måske falder bag konkurrencen.

Læs videre for vores resultater om sociale mediebenchmarks på tværs af brancher og netværk, eller gå videre til detaljeret statistik for din egen branche .

Bemærk: COVID-19 har for nylig afbrudt rutiner inden for alle forretningsområder og hverdagsliv. Mens dataene i denne artikel blev trukket til gennemgang af 2019, har vi også for nylig opdateret vores data om sociale mediemetrikker og toptider, der skal sendes på tværs af brancher - se disse opdateringer i vores undersøgelse af hvordan COVID-19 har ændret adfærd på sociale medier .



Hvordan sociale stabler på tværs af brancher

Vi kiggede på overordnede sociale målinger på tværs af alle platforme for at få en fornemmelse af, hvordan forskellige brancher bruger sociale medier hver dag. For nogle brancher er en høj daglig postvolumen afgørende for at holde trit med populære samtaler eller få øje med indhold i et overfyldt rum. For andre er det nøglen at styre en høj indgående strøm af stillinger til kundepleje og engagement. Men med så stor variation i den samlede volumen af ​​samtaler efter branche, kan det være svært at vide, om du holder trit med din konkurrence eller halter bagud på nøgleområder.

Detaljeret konkurrencedygtig analyse kan give dig væsentlig indsigt i dine mest lignende konkurrenter, men det kan være svært at udvide disse forskningsprocesser til hele dit branche. Det er her disse data fra vores over 20.000 kunder kommer ind for at give dig et overblik over, hvordan 12 brancher klarer sig hurtigt.

hvad er 888

Brug benchmarks på højt niveau på sociale medier nedenfor for at forstå, hvordan din strategi stabler, og hvor du muligvis skal øge eller skifte fokus. For disse statistikker gennemgik vi gennemsnittet for flere typer brandhandlinger og interaktioner pr. Dag. Det er vigtigt at bemærke, at det at være over eller under gennemsnittet her ikke nødvendigvis indikerer, at et industrisegment falder bagefter, men snarere at de enkelte træk i denne branche måske i højere grad favoriserer visse typer interaktioner. For eksempel kan en kundeservicecentreret industri modtage mange flere indgående beskeder om dagen end gennemsnittet.



Ansvarsfraskrivelse: Data fra HASHTAGS inkluderer brugere fra forskellige plantyper, brancher og lokationer. Data til denne artikel blev trukket baseret på ydeevne for sociale medier i 2019. For at se, hvordan interaktion med sociale medier med mærker har ændret sig siden COVID-19 dramatisk forstyrrede forbruger- og forretningsadfærd i 2020, skal du læse vores nylige undersøgelse af ændringer efter COVID der dækker, hvordan de bedste tidspunkter at sende og benchmarks i denne artikel har ændret sig som svar.

sociale målinger på tværs af brancher

Indlæg sendt pr. Dag

Denne metric inkluderer både offentliggjorte indlæg og udgående svar sendt af en brandkonto. Vi fandt ud af, at på tværs af alle brancher og alle sociale platforme, mærker sendte i gennemsnit 28 indlæg om dagen .

5 tal betydning

Ikke overraskende varierer denne stat betydeligt på tværs af brancher - forskellen mellem spamming af gentagne meddelelser på dit publikums feeds versus levering af engagerende ny information afhænger stærkt af mange faktorer, herunder hvor hurtigt nyheder ændrer sig i din branche eller hvor bredt produkt- eller servicetilbud du skal fremhæve er.

Brancher, der offentliggør flere indlæg pr. Gennemsnit pr. Dag, var medier og underholdning (67), sport (42) og detailhandel (36). Brancher, der offentliggør færre indlæg om dagen end gennemsnittet, var nonprofit (18), sundhedspleje (17) og forbrugsvarer (16).

Engagementer modtaget om brandindhold

Denne metric dækker alle engagementer, såsom likes, reaktioner, retweets og lignende handlinger modtaget af et brands indlæg. Disse tal afvises undertiden som forfængelighedsmetrikker, og mens opdateringer til sociale mediealgoritmer i stigende grad modvirker stillinger med lav værdi for engagement-agn, vores indeksundersøgelser viste, at 61% af forbrugerne sagde, at mærker, der er bedst i klassen på det sociale, ved, hvordan de kan engagere deres publikum. Dette betyder, at disse statistikker stadig er en fantastisk måde at få en puls på, om din meddelelse resonerer med dit publikum eller ej.

Vi fandt det mærker modtager i gennemsnit 307 engagementer om dagen på indhold på tværs af alle brancher. På niveau pr. Post får mærker i alle brancher en gennemsnit på 13 engagementer pr. post pr. dag .

Industrier, der modtog flere engagementer end gennemsnittet pr. Dag, omfattede medier og underholdning (1125), sport (965) og software, internet- og teknologivirksomheder (358). Der var en vis variation i brancher, der modtog det højeste antal engagementer pr. Post, herunder forbrugsvarer (21), sport (20) og detailhandel (20).

Brancher, der modtager mindre end det gennemsnitlige antal engagementer både pr. Dag og pr. Post, inkluderer økonomi og bankvirksomhed (75 engagementer pr. Dag, 6 pr. Post), uddannelse (64 engagementer pr. Dag, 4 pr. Post) og fast ejendom (41 engagementer pr. Dag , 3 pr. Indlæg).

Engagement sendt af mærker

Denne metric dækker, hvor mange engagementer et brand sender på andres indlæg. Det at lide og kommentere brugernes indlæg, der nævner dit brand, er en vigtig måde at gøre det på dyrke publikumsforhold og brug brugergenereret indhold, men hvor meget opmærksomhed du har brug for at afsætte til dette i forhold til andre taktikker, kan variere efter branche.

Vi fandt ud af, at det på tværs af alle brancher og netværk mærker sender omkring 11 engagementer om dagen på andre brugerkontos indlæg . Dette inkluderer handlinger som brandkonti, der kan lide eller reagerer på indlæg fra andre brugere.

Brancher, der sender mere end det gennemsnitlige antal engagementer om dagen, omfatter medier og underholdning (15), software, internet- og teknologivirksomheder (14) og sport (13). Brancher, der udsender færre, inkluderer nonprofit (9), uddannelse (7) og fast ejendom (6).

Indgående beskeder

Denne måling måler antallet af meddelelser, der modtages af en brandkonto fra publikum. Om dagen fandt vi ud af, at det i alle brancher og netværk mærker modtager i gennemsnit 59 indgående beskeder.

Ligesom nogle af de andre målinger, vi hidtil har gennemgået, kan forskellige segmenter se indgående beskeder i mængder langt uden for dette gennemsnit, afhængigt af faktorer som hvor ofte deres kundebase vender sig mod socialt for kundepleje eller den samlede samtalevolumen omkring de typer emner, de sender om. Dette afspejles i den store variation, vi så uden for dette gennemsnit, når de blev opdelt efter individuelle brancher.

Industrier, der modtager et over gennemsnittet antal beskeder, omfattede sport (227), medier og underholdning (129) og nonprofit (99). Brancher, der modtager mindre end det gennemsnitlige antal meddelelser om dagen, var uddannelse (20), sundhedspleje (17) og fast ejendom (10).

Benchmarking på tværs af sociale netværk

Hvor meget tid afsætter dit brand til hver social platform? Hvis du ikke har udviklet din fuldt ud Instagram marketingstrategi eller din tilstedeværelse på et andet netværk, og du prøver stadig at finde ud af, hvor ofte du skal sende, kommentere og engagere, disse statistikker kan hjælpe dig med at indstille tempoet.

Facebook-benchmarks

På tværs af alle brancher, mærker offentliggør i gennemsnit 7 Facebook-indlæg om dagen . Brancher, der i gennemsnit hyppigere offentliggør på Facebook, var medier og underholdning (18), fast ejendom (12) og detailhandel (10). De, der udgiver sjældnere, omfattede uddannelse (4), software, internet- og teknologivirksomheder (4) og forbrugsvarer (3).

Facebook tilbyder flere muligheder for publikum at interagere med mærker, og i gennemsnit modtog mærker 101 kommentarer på Facebook-indlæg om dagen og 20 private meddelelser om dagen. Medier og underholdning (505), sport (223) og forbrugsvarer (197) modtog en kommentar over gennemsnittet på deres indlæg. Dette er især bemærkelsesværdigt, da forbrugsvarer havde en tendens til at poste sjældnere i løbet af dagen.

betydning af 13

Tilsvarende modtog software-, internet- og teknologivirksomheder 31 private meddelelser om dagen på trods af en lavere postvolumen. Detailhandel (46) og medier og underholdning (41) modtog også et over gennemsnittet af PM'er. Dette viser behovet for at holde sig på toppen af ​​din social indbakke og overvåg mængden af ​​kommentarer og meddelelser, der kræver svar, selvom et bestemt netværk ikke er det aktuelle fokus for dit socialt indhold kalender .

På Facebook ser det ikke ud til, at mærker bruger meget tid på at sende kommentarer - vi fandt ud af et gennemsnit på 1 kommentar sendt pr. dag på tværs af alle brancher . Der var begrænset variation mellem de brancher, vi undersøgte, idet kun detailhandel (2) og rejse og turisme (2) i gennemsnit sendte flere kommentarer om dagen.

Instagram-benchmarks

Ser vi på alle brancher, fandt vi det brands udgiver gennemsnitligt 5 indlæg om dagen på Instagram . Industrier, der er mere aktive i offentliggørelse på platformen, omfattede medier og underholdning (8), sport (7) og fast ejendom (6). Brancher, der offentliggør mindre hyppigt end gennemsnittet på Instagram, omfattede sundhedspleje (4), uddannelse (4) og nonprofit (3).

Kommentarer er en meget aktiv kilde til samfundsengagement på Instagram. Vi fandt ud af, at mærker på tværs af alle brancher modtage et gennemsnit på 69 kommentarer om dagen . Industriområder, der modtog flere kommentarer end gennemsnittet, omfattede sport (238), medier og underholdning (149) og forbrugsvarer (117). Brancher med en lavere mængde indgående kommentarer omfattede fast ejendom (18), uddannelse (15) og finans og bankvirksomhed (14).

Svar fra mærker til publikumskommentarer er også mere aktive her end på Facebook med en gennemsnit af 5 kommentarer sendt af brandkonti pr. dag . Brancher, der sender mere end dette gennemsnit, omfattede detailhandel (8), sundhedspleje (6) og sport (6). Brancher, der sendte færre end gennemsnittet, var software, internet og teknologi (4), uddannelse (3) og mad, drikke og restauranter (2)

Som med Facebook hjælper disse tal med at illustrere de forskellige krav til industrier på sociale platforme. Mens Instagram er kendt for at være meget aktiv for shopping , detailhandel udgiver ikke nødvendigvis den højeste postvolumen, men detailmærker engagerer sig stærkere med deres målgrupper gennem kommentarer.

Yderligere forskelle mellem publicerings- og kommentaradfærd viser det varierende behov for svar blandt branchens publikum - sundhedspleje offentliggør sjældnere, men sender flere kommentarer hver dag og svarer sandsynligvis på deres patientbases vigtige spørgsmål. Ejendomme offentliggøres på et relativt højt volumen, ikke overraskende for en visuel første platform, men modtager en forholdsvis lav mængde kommentarer, hvilket muligvis følger med det meget højere overvejelsesniveau for en ejendomstransaktion.

Twitter-benchmarks

På Twitter sendte mærker på tværs af brancher i gennemsnit 6 indlæg om dagen . Industrier, der sendte mere end dette gennemsnit, var medier og underholdning (16), sport (13) og finans og bankvirksomhed (8). Brancher, der offentliggjorde sjældnere end gennemsnittet på Twitter, var sundhedspleje (3), forbrugsvarer (2) og fast ejendom (2).

Twitter tilbyder flere unikke muligheder for engagement. Retweets kan være en måde for publikum til at øge brandindholdet og vise, at de kunne lide et indlæg nok til at booste det på deres eget individuelle feed. På tværs af alle brancher, mærker modtog i gennemsnit 35 retweets om dagen . Industrier, der modtog et højere antal end dette gennemsnit, var sport (278), medier og underholdning (102) og nonprofit (79). Brancher med et lavere antal end retweets end gennemsnittet var mad, drikke og restauranter (4), sundhedspleje (4) og fast ejendom (2).

På Twitter tillader @omtaler mærker og publikum at deltage svarende til kommentarer på andre platforme gennem åbne samtaler, som andre typisk kan se. På den anden side, DM'er på platformen er blevet en fremragende vej til kundebehandling, da de lader kunder sende en privat konto eller bestillingsoplysninger bekvemt over en social besked. Vores forskning viste det mærker modtager i gennemsnit 33 @ omtaler pr. dag og 2 DM pr. dag på Twitter . Brancher, der modtager mere indgående @ beskeder, var sport (189), nonprofit (86) og medier og underholdning (78). Brancher, der modtog mindre end gennemsnittet af indgående @ beskeder, var mad, drikke og restauranter (10), sundhedspleje (6) og fast ejendom (3). Et beløb over gennemsnittet af DM blev modtaget af finans- og bankvirksomhed (4) og software, internet og teknologi (3), mens fast ejendom (0,4), nonprofit (0,3) og uddannelse (0,3) modtog mindre end 1 Twitter DM på gennemsnit pr. dag.

Sociale mediers benchmarks for hver branche

I dette afsnit dykker vi dybere ned i hver branche, så du kan se, hvordan din sociale strategi stabler op til konkurrenter i dit segment som helhed. Vi har angivet gennemsnit pr. Dag for udgivelse, engagement og meddelelser på tværs af flere netværk. Gå til din branche nedenfor, eller læs videre for at se omfattende statistik over 12 forskellige brancher hentet fra vores egne kundedata.

1133 nummer nummer kærlighed
benchmarks for engagement og postvolumen efter branche

Forbrugsvarer

  • 16 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 3 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 2 på Twitter
  • 269 ​​engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 12 engagementer sendt pr. Dag på alle netværk
  • 52 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 197 kommentarer
      • 25 private beskeder
    • Instagram
      • 117 kommentarer
    • Twitter
      • 21 nævner
      • 2 DM'er
      • 64 retweets
  • Udgående kommentarer sendt pr. Dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 5 Instagram kommentarer

Uddannelse

  • 20 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 64 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 7 engagementer sendt om dagen på alle netværk
  • 20 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 12 kommentarer
      • 3 private beskeder
    • Instagram
      • 15 kommentarer
    • Twitter
      • 14 nævner
      • 0,3 DM
      • 12 retweets
  • Udgående kommentarer pr. Dag:
    • 0,3 Facebook-kommentar
    • 3 Instagram-kommentarer

Sundhedspleje

  • 17 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 78 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 9 engagementer sendt om dagen på alle netværk
  • 17 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 15 kommentarer
      • 9 private beskeder
    • Instagram
      • 35 kommentarer
    • Twitter
      • 6 nævner
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Udgående kommentarer sendt pr. Dag:
    • 1 Facebook-kommentarer
    • 6 Instagram-kommentarer

Detailhandel

  • 36 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 10 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 4 på Twitter
  • 256 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 12 engagementer sendt pr. Dag på alle netværk
  • 81 meddelelser modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 91 kommentarer
      • 46 Private meddelelser
    • Instagram
      • 104 kommentarer
    • Twitter
      • 31 nævner
      • 2 DM'er
      • 9 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 8 Instagram-kommentarer

Sport

  • 42 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 9 på Facebook
    • 7 på Instagram
    • 13 på Twitter
  • 965 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 13 engagementer sendes om dagen på alle netværk
  • 227 meddelelser modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 223 kommentarer
      • 23 private beskeder
    • Instagram
      • 238 kommentarer
    • Twitter
      • 188 nævner
      • 2 DM'er
      • 278 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 6 Instagram-kommentarer

Medier og underholdning

  • 67 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 18 på Facebook
    • 8 på Instagram
    • 16 på Twitter
  • 1125 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 15 engagementer sendt om dagen på alle netværk
  • 129 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 505 kommentarer
      • 41 Private meddelelser
    • Instagram
      • 149 kommentarer
    • Twitter
      • 78 nævner
      • 2 DM'er
      • 102 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 5 Instagram kommentarer

Ejendom

  • 20 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 12 på Facebook
    • 6 på Instagram
    • 2 på Twitter
  • 41 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 6 engagementer sendes om dagen på alle netværk
  • 10 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 11 kommentarer
      • 5 private beskeder
    • Instagram
      • 18 kommentarer
    • Twitter
      • 3 nævner
      • 0,4 DM
      • 2 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 5 Instagram kommentarer

Software, internet og teknologi

  • 27 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 4 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 358 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 14 engagementer sendes om dagen på alle netværk
  • 64 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 65 kommentarer
      • 31 Private meddelelser
    • Instagram
      • 83 kommentarer
    • Twitter
      • 28 nævner
      • 3 DM'er
      • 20 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 4 Instagram-kommentarer

Rejser og turisme

  • 19 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 5 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 101 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 11 engagementer sendes om dagen på alle netværk
  • 27 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 47 kommentarer
      • 12 private beskeder
    • Instagram
      • 39 kommentarer
    • Twitter
      • 11 nævner
      • 1 DM
      • 7 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 6 Instagram-kommentarer

Nonprofit

  • 18 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 4 på Facebook
    • 3 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 276 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 9 engagementer sendt om dagen på alle netværk
  • 99 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 71 kommentarer
      • 9 private beskeder
    • Instagram
      • 22 kommentarer
    • Twitter
      • 86 nævner
      • 0,3 DM
      • 79 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 5 Instagram kommentarer

Mad, drikke og restauranter

  • 25 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 9 på Facebook
    • 6 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 98 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 9 engagementer sendt om dagen på alle netværk
  • 25 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 43 kommentarer
      • 10 private beskeder
    • Instagram
      • 37 kommentarer
    • Twitter
      • 10 nævner
      • 1 DM
      • 4 retweets
  • Kommentarer sendt pr. Dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 2 Instagram-kommentarer

Finans og bankvirksomhed

  • 22 indlæg om dagen på tværs af alle netværk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 8 på Twitter
  • 75 engagementer modtaget om dagen på alle netværk
  • 10 engagementer sendes om dagen på alle netværk
  • 40 beskeder modtaget om dagen på alle netværk
    • Facebook
      • 15 kommentarer
      • 24 private beskeder
    • Instagram
      • 14 kommentarer
    • Twitter
      • 10 nævner
      • 4 DM'er
      • 6 retweets
  • Kommentarer pr. Dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 4 Instagram-kommentarer

Hvad dataene betyder for dig

Alle disse branchestandarder tilføjer et væld af nyttige data, men det kan også være en overvældende mængde nye overvejelser for din sociale strategi ved første øjekast. Husk, at dette er industrielle benchmarks, hvilket betyder, at der vil være variationer og endda undtagelser for dit eget brand eller dine konkurrenter afhængigt af mange forskellige indflydelsesrige faktorer i deres niche.

Find ud af mere om, hvordan marketingfolk omsætter data til at løse deres største udfordringer i vores nyeste HASHTAGS Index: Above & Beyond .

Del Med Dine Venner: