De fleste, hvis ikke alle, sociale medieplatforme er en en-til-mange-model, hvilket betyder, at virksomheder, mærker og enkeltpersoner har forbindelse til hele deres publikum på én gang. Men når det kommer til at opbygge mere personlige forhold til dine tilhængere, er denne en-til-mange tilgang muligvis ikke nok.



At skabe tillid og skabe dybere forbindelse kræver undertiden, at der dannes et mere personlig forhold. Dette kan hjælpe dine følgere til at føle sig set og bemærket på et en-til-en-niveau.



Som en af ​​de største en-til-mange sociale medieplatforme bevæger Twitter sig meget hurtigt, og det er ret nemt at gå vild i samtalen. Det er her Twitter Direct Messages (DM'er) kommer ind.

Hvad er en direkte Twitter-besked?

Når du logger ind på Twitter, er din første hensigt normalt bare at begynde at rulle. Men bag kulisserne er der samtaler, der foregår skjult for offentligheden.

Twitter DM'er er en privat kommunikationsform, der bruges til at starte en-til-en-samtaler med alle, der følger dig på Twitter. DM'er kan også sendes til folk, der ikke kun følger dig, hvis de har valgt at modtage DM'er fra nogen på platformen, eller hvis du tidligere har sendt en direkte besked til den person.

Twitter DMs plejede at være begrænset til 140 tegn, ligesom offentlige tweets (som nu er 280 tegn). Men Twitter udvidede tegngrænsen på Direkte beskeder til 10.000 i august 2015 . Nu kan brugerne også sende billeder, videoer, GIF'er og emojier via DM.

Sådan sender du en Twitter DM

Når det kommer til brugbarhed, er det let at lære at DM i Twitters interface. For at sende en DM, når du bruger webappen, skal du finde konvolutikonet i højre side af din Twitter-profil.



Direkte beskeder på Twitter på skrivebordet

Klik derefter på knappen 'Ny besked', og vælg den profil, du vil sende en besked.

Send en ny Twitter-direkte besked

Eller vælg konvolutknappen 'Beskeder' fra mobilen nederst på skærmen. På samme måde kan du bare navigere til den Twitter-profil, du vil sende en besked, og klikke på den samme konvolutknap.

Sprout Coffee Twitter-profil

Afsendelse og overvågning af DM'er på Twitter er endnu mere strømlinet, når du bruger en platform til styring af sociale medier som HASHTAGS. Med Sprout går alle dine sociale interaktioner - direkte beskeder inkluderet - direkte ind i din Smart indbakke . Derfra kan du vælge nøjagtigt, hvordan du vil svare eller tildele meddelelsen til en anden i din organisation.



HASHTAGS Smart Inbox kun visning på Twitter

Lad os nu dybere dybere ind i de tider, hvor afsendelse af en privat Twitter DM kan fungere til din fordel som marketingmedarbejder. Vi giver dig også nogle tip og tricks til, hvordan du kan bruge HASHTAGS til integrer Twitter-DM'er ind i din marketingstrategi for sociale medier.

Hvornår og hvorfor sende en DM på Twitter

Der er visse tilfælde, hvor det giver mening for mærker og virksomheder at sende en DM på Twitter. Direkte messaging er et kraftfuldt værktøj i et brands evne til at opbygge relationer med kunder. Vi uddyber dette mere nedenfor, men undertiden er det måske ikke hensigtsmæssigt at reagere offentligt på et Tweet afhængigt af konteksten eller indholdet af Tweet. Eller nogle gange vil du måske bare nå ud og byde velkommen til en ny tilhænger eller opfølgning på et kundeserviceproblem . Som brand skal du være forberedt på, hvordan du håndterer visse situationer, der både vil gøre dine kunder glade og øge dit brands opfattelse.

At tage en Twitter-samtale fra offentlig til privat

Hvis du kører en Twitter-konto for en virksomhed, skal du sørge for, at dine Twitter Direct Message-indstillinger tillader nogen at sende dig beskeder, selvom du ikke er fælles tilhængere. Gør dette ved at navigere til 'Indstillinger og privatliv.' Rul ned til området Direkte beskeder under fanen 'Privatliv og sikkerhed', og vælg det felt, der giver dig mulighed for at modtage direkte beskeder fra enhver. Dette kan i sidste ende hjælpe dig i det lange løb, når kunder ønsker at gå direkte til kilden i stedet for at tweet ud offentligt.

nummer 1313

Modtag direkte beskeder fra alle på Twitter

Twitter DM'er til kundesupport

Det HASHTAGS-indeks fandt ud af, at de vigtigste grunde til, at forbrugerne når ud til brands på sociale medier, er at dele deres store oplevelse (59%), have et produkt- eller servicespørgsmål (47%), eller hvis de har en dårlig oplevelse (40%). Så det er vigtigt, at dit brand eller din virksomhed ved, hvordan de skal håndtere kundeserviceanmodninger på alle sociale medieplatforme.

Ofte kan en Twitter-bruger tagge eller nævne din konto med et problem eller en besked direkte til dig. Når de nævner dit brand i en offentlig tweet, anbefaler vi at anerkende det tweet offentligt med en hurtig besked, der beder brugeren om at sende dig en DM. Sammen med at bede om en opfølgende besked fra den pågældende kunde, gør det det klart for andre tilhængere, at du adresserer dette problem privat og ikke ignorerer Tweet. Når du er i DM, kan du bede dem om flere oplysninger, der kan hjælpe med at løse deres problem.

I nogle tilfælde stiller en tilhænger muligvis et spørgsmål, som du mener kan være til gavn for hele din tidslinje, og det kan også potentielt besvare dette spørgsmål for andre tilhængere at svare på dette Tweet offentligt.

Men hvis Tweet handler om noget specifikt for den tilhænger eller indeholder følsomme oplysninger, er det når du vil flytte samtalen til DM'erne. Bed brugeren om at sende dig en DM med flere oplysninger eller DM dem selv. Og fordi Twitter DM'er ikke er begrænset af et antal tegn, gør det det lettere at kommunikere og fejlfinde problemet.

Hvis du bruger et værktøj til styring af sociale medier som HASHTAGS, er det endnu nemmere at skifte til direkte beskeder. Når du har konfigureret dine indstillinger på Twitter til at tillade nogen at DM din virksomhed, vil du se en mulighed i Sprout til 'Skift til DM' i dit Twitter-svarvindue.

Det er nemt at skifte til Twitter DM

Også ved at bruge Sprout kan du gøre det endnu nemmere for brugeren at sende dig en DM. Når du reagerer på et Tweet fra Sprout Dashboard, kan du tilføje en knap til Tweet, der giver brugeren mulighed for direkte DM, som vist i et af eksemplerne ovenfor. Når de klikker på knappen, omdirigerer de dem til en direkte beskedside og automatisk udfylder din profil til modtagerlinjen.

Det er let at tilføje en knap til Twitter-brugere for at sende dig en direkte besked i HASHTAGS-dashboardet

Efter interaktion med kundeservice er overstået, kan du sende en opfølgende DM for at indsamle feedback om kundens oplevelse.

Sprout's Kundefeedback-værktøj udnytter Twitter DM'er som en måde at indsamle feedback fra kunder, der modtog support på Twitter. Det giver kunden en feedbackundersøgelse, hvor de privat kan dele feedback om deres kundeserviceoplevelse på platformen.

Når du begynder at overvåge din Twitter nævner , kan du begynde at foregribe de typer spørgsmål og kommentarer, der kommer oftest ind. Spar tid på svarprocessen ved at oprette Foreslåede svar i Sprout til indgående beskeder, der kun er et klik væk.

Sådan vælger du foreslåede svar til en DM

Forbedre Twitter DM-samtaler med chatbots

Twitter-brugere, der kommer til dit brand med et kundeservicespørgsmål eller bekymring, ved måske ikke altid, hvad de kan forvente, når de åbner en DM-samtale. Du kan gøre oplevelsen mere indbydende ved at bruge chatbots til at styre samtaler på en venlig måde.

Velkomstbeskeder hilser nye følgere via direkte besked og er en fantastisk måde at få et fantastisk førsteindtryk og øge brandbevidstheden. Ved brug af Sprouts Bot Builder , kan du automatisere denne proces ved at oprette en Twitter Bot, der automatisk sender en velkomstbesked til kunder, så snart de åbner en Direkte beskedchat. Tildel chatbot-specifikke regler og tilladelser, og den sender forudbestemte meddelelser til tilhængere, der opfylder kriterierne.

Opret en automatisk velkomstmeddelelse på Twitter

Ud over at byde dem velkommen med et simpelt 'hej', prøv at tilføje værdi inden for den oprindelige besked. Denne besked kan forme dit fremtidige forhold, så gør det til noget mindeværdigt. Et par måder at gøre denne besked mere engagerende er at stille dem et spørgsmål, inkludere et link til et nylig blogindlæg eller en video eller sende dem et særtilbud.

Sprout Coffee Co. bruger en chatbot i deres Twitter-DM

Når nye følgere føler, at de ikke bare er endnu et ansigt i mængden, er de mere tilbøjelige til at engagere sig med dit brand og begynde forholdet med en positiv interaktion.

Lead generation med Twitter DM'er

Hvis nogen følger dig på Twitter, er det rimeligt at antage, at de er interesserede i dit brand. Men bare fordi de er tilhængere, betyder det ikke, at de er klar til at købe. Twitter DM'er kan fungere som en måde at varme leads op, som du kan overvåge og henvise tilbage i din CRM-værktøj .

Sprouts CRM-værktøjer lader dine salgs- og marketingteam holde styr på alle potentielle kundeemner, der kommer gennem sociale medier, inklusive Twitter. At se al din tilhængers aktivitet ét sted gør det lettere at identificere og pleje varme kundeemner.

Brug Sprout

Nogle mærker opvarmer potentielle Twitter-kundeemner ved at tilskynde deres tilhængere til at abonnere på deres e-mail-liste for at modtage eksklusivt indhold eller downloade en blymagnet. Twitter er også et godt sted at promovere blygenererende aktiviteter såsom webinarer eller konkurrencer.

Twitter Direct Messages kan være en unik måde at nå ud til varme leads individuelt. For eksempel kan du se folk spørge om produkter i din branche på Twitter. Når du gør det, skal du kontakte personen direkte via DM. At tilbyde dem en løsning får dit brand til at skille sig ud blandt de andre svar, de får på deres tidslinje.

En måde at fange samtaler, der indirekte relaterer til dit brand, såsom omtale af konkurrenter eller hotte emner i din branche, er med en lytterløsning som HASHTAGS. Opsætning af forespørgsler i social lytning til salg —Som industrielle udtryk eller variationer af dit brandnavn — kan hjælpe dig med at finde nye muligheder for at råbe dit produkt ud eller identificere brand-talsmænd.

Hos Sprout bruger vi nogle af de samme lytte- og overvågningsteknikker for at sikre, at vi er opdaterede om de seneste samtaler omkring social markedsføring, og for at sikre, at vi er i kontakt med brandadvokater og kunder, der søger information eller rådgivning.

Forbinder med influencers

Påvirker markedsføring er en effektiv måde at udsætte dit brand for nye målgrupper i din niche. Det er let at knytte influencer marketing til Instagram. Men at nå ud til branchens indflydelsesrige på Twitter kan være en overbevisende måde at afslutte en samtale på.

Identificer de rigtige påvirkere ved at overvåge samtaler mellem fagfolk i din branche. Du kan bruge Sprouts Social lytning funktion til at spore branchens tendenser, mens de identificerer vigtige tankeledere, der bidrager til samtalen.

Brug Sprout Listening til at spore hashtags og influencers

Med influencer marketing er det ikke nok at sende en generisk besked. Lær den influencer arbejde og indflydelse, inden du indleder en samtale. Påvirkere får sandsynligvis hundreder af DM'er, så det er vigtigt at gøre indtryk og skille sig ud.

Når du leder beskedpåvirkere, skal du placere et potentielt partnerskab som et gensidigt fordelagtigt forhold. Skitse, hvordan dit brand passer ind i deres indflydelsessfære, og hvorfor de skal introducere dig til deres publikum. Twitter DM'er er sandsynligvis ikke det sted, hvor du vil indgå en officiel aftale. Men det er et godt sted at introducere og begynde at opbygge et forhold.

Afsluttende tanker

Twitter DM'er har potentialet til at øge brandbevidstheden, øge engagementet og opbygge mere personlige relationer til dit publikum.

Når du bruger et værktøj til styring af sociale medier som Sprout, har du en hel verden af ​​muligheder lige ved hånden. Svar hurtigt på tilhængernes meddelelser og bekymringer med funktioner som Smart Inbox, og udvid din rapport til dit publikum. At opleve fra første hånd, hvor let det er at indarbejde Twitter DM'er i din marketingstrategi for sociale medier, tilmeld dig en gratis prøveperiode nu.

Del Med Dine Venner: