Fra formandens skrivebord: Hvad jeg har lært om socialt ved at sidde ned med C-suite-chefer

Som præsident for Sprout Social er jeg så heldig at have samtaler med C-suite-ledere og marketingledere på tværs af brands og brancher hver dag. Jeg hører deres rettidige perspektiver, udfordringer og følelser omkring sociale medier, og hvordan det passer ind i deres makro forretningsstrategi.

Deres anekdoter fortæller mig meget om den nuværende og fremtidige tilstand af markedsføring. Jeg taler med mærker på alle stadier. Nogle er lige begyndt at administrere socialt fra native platforme, mens andre har satset på software til styring af sociale medier, men står over for vejspærringer, der forhindrer dem i at maksimere det sociale. Andre anser social for at være toppen af ​​det spyd, der driver succes på tværs af alle kanaler, og stoler på social intelligens at informere hele deres forretningsstrategi.

Her er nogle af de vigtigste ting, jeg har lært om den sociale tilstand fra alle disse seniorledere – inklusive lektioner fra C-suite-ledere, som fuldt ud udnytter det sociale, og fra dem, der ønsker, at deres brand kunne gøre mere. Lad os dykke ned.

Nogle C-suiter undervurderer fordelene og overvurderer risiciene ved sociale

De mest almindelige betænkeligheder, jeg hører fra chefer om social, er: 1) at a brand krise vil gå viralt og gå ud af kontrol, og 2) at de ikke vil være i stand til at lokalisere de data og den indsigt, de har brug for. Denne frygt forhindrer brands i at tildele teams passende ressourcer og fuldt ud udvikle en online tilstedeværelse – hvilket fører til teamudbrændthed, mangelfulde resultater og utilfredse kunder.

Der er utallige eksempler på brands, der værdsætter kundecentreret i deres butikker eller call-centre, men de efterlader omtaler og DM'er ubesvarede, så verden kan se dem. At opgive kunder på sociale-deres kundeservice kanal af valg – efterlader plads til konkurrenterne at slå ind og sender et bekymrende budskab til nuværende og fremtidige kunder. Ifølge The Sprout Social Index™ , værdsætter 76 % af forbrugerne, hvor hurtigt brands reagerer på deres behov på sociale medier, mens yderligere 70 % forventer personlige svar.

Og ironisk nok gør det faktisk at investere i socialt nemmere for at forhindre kriser i at eskalere. Social kan gøre, hvad traditionelle undersøgelser ikke kan: Indsamle data i realtid. For eksempel, da en administrerende direktør for en stor børsnoteret virksomhed for nylig fremsatte en kommentar om 'effektivitet' i et indtjeningsopkald, misforstod nogle medarbejdere, at det betød forestående fyringer. Ved at bruge Sprout var virksomheden i stand til at identificere kilden til stigningen i social chat, måle følelse og stopper hurtigt misinformation i at sprede sig i deres organisation.

Sociale data er ikke kun værdifulde i en krise. Præstationsdata fra social kan vise dig, hvad der fungerer med dit publikum, hvor stor en andel af trendende samtaler du ejer, og hvad dit investeringsafkast er fra din sociale indsats (inklusive indtægtseffekter). Mange ledere, der er bange for fuldt ud at dykke ned i det sociale, er ikke klar over, hvor mange ufiltrerede indsigter, det giver.

Fremtidstænkende ledere ønsker, at hele deres virksomheder skal udnytte sociale data

Nogle ledere har en klar vision om sociale mediers rolle i deres virksomheds succes. Da jeg for nylig mødtes med direktøren for et elværktøjsfirma, var deres mest presserende bekymring for at bruge vores platform, om deres hele virksomheden kunne få værdi. Den administrerende direktør sagde: 'Vi tror på, at Sprout har de data og den teknologi, vi har brug for, men det vigtigste er ikke kun at gøre vores marketingfolk bedre. Det bevæbner resten af ​​vores organisation.'

Denne leder ønskede at sikre, at produktchefer kunne bruge social lytning for at afdække, hvad folk elsker ved deres produkter, og hvordan de ønsker, at de skal forbedre sig. De ønskede, at deres salgsteam skulle være udstyret med konkurrent intel, så de kunne forfine deres pitches og i sidste ende vinde mere hyldeplads over deres konkurrenter ved at fremhæve de rigtige differentiatorer.

Dette illustrerer et mindsetskifte, jeg ser blandt nutidens mest succesrige ledere. De skaber social-first-kulturer og leder med social indsigt. Ifølge 2023 State of Social Media Report, 95 % af virksomhedslederne er enige om, at virksomheder i højere grad skal stole på sociale mediers data og indsigt for at informere forretningsbeslutninger uden for markedsføring, men 69 % rapporterer, at sociale data er underudnyttet.

At have en kultur med socialt i højsædet er den vigtigste faktor for, om en virksomhed vil bruge socialt til sit fulde potentiale, uanset branche. Af vores 30.000+ kunder, endda førende inden for transport , regering , videregående uddannelse , og sundhedsvæsen finde succes, når du anvender en virksomhedsdækkende tilgang til det sociale. Mange af dem gør dette ved at adoptere social media center of excellence modeller for at sikre, at sociale har en plads ved bordet, når det kommer til at udvikle – ikke kun eksekvere – strategi.

AI er top of mind i bestyrelseslokalet

I dagens økonomiske klima , prioriterer ledere nye værktøjer, der ikke blot giver tidsbesparelser – fordelene skal være endnu mere håndgribelige. Da en førende medievirksomheds callcenterchef fik at vide af deres C-suite, at de skulle reducere omkostningerne med 40 %, var de ivrige efter at finde AI-løsninger, der kunne strømline dyre manuelle opgaver for at levere mere værdi uden behov for flere ressourcer.

De er ikke alene. Mange sociale teams, der er spændt på budget eller personale, rapporterer at være oversvømmet af manuelle opgaver. Produktivitetsrapporten for sociale medier fandt, at 63 % af marketingmedarbejdere på sociale medier er enige om, at manuelle opgaver forhindrer dem i at udføre arbejde med stor effekt. De rigtige værktøjer til administration af sociale medier giver marketingfolk værdifuld tid tilbage. Den samme rapport viste, at personer med dedikerede værktøjer til håndtering af sociale medier er næsten dobbelt så tilbøjelige til at rapportere, at de ofte har tid nok til at få deres arbejde gjort sammenlignet med dem uden et dedikeret værktøj.

De fleste ledere, jeg taler med, har ikke en klar vision om, hvad de skal bruge AI til. De ved bare, at de skal spare penge og tid. De leder efter måder, hvorpå kunstig intelligens kan indlejres i deres nuværende arbejdsgange, uden omkostningsfuld omstilling og genoptræning. De leder efter en partner med et klart synspunkt på, hvad fremtiden for AI holder.

Når du er i tvivl, så gå hvor dine kunder er

Over hele linjen ser jeg en kritisk kløft blandt C-suite-chefer, når det kommer til sociale medier. Nogle er tøvende og frygter kriser og dataudfordringer, mens andre omfavner socialt som et centralt værktøj til vækst og indsigt på tværs af deres organisation.

De, der prioriterer en social-first-tilgang, mindsker ikke kun risici effektivt, men giver også deres teams mulighed for at innovere og skabe forbindelse til kunderne på meningsfulde måder. Når vi navigerer i det udviklende landskab af kunstig intelligens og kundeengagement, er det klart, at omfavnelse af sociale mediedata ikke kun er en trend – det er en strategisk nødvendighed for at drive fremtidig forretningssucces.

Hvis jeg skulle dele en eller anden motivation med andre ledere, ville det være dette: Tag en opgørelse over, hvor dine nuværende og fremtidige kunder er. Der er få virksomheder, der kan sige, at dette ikke er på sociale medier. Hvis det er sandt for din virksomhed, hvordan planlægger du så at dukke op for dem?

Leder du efter mere om, hvordan du finder en platform til styring af sociale medier, der genererer mere omsætning, øger teameffektiviteten, muliggør strategisk fokus og overgår dine konkurrenter? Rådfør dig med Købervejledning til administration af sociale medier .

Del Med Dine Venner: