Find Ud Af Dit Antal Engel
Eksempler på stemningsanalyse: Hvordan marketingfolk frigør forbrugerindsigt
Indholdsfortegnelse
Vi har alle hørt sætningen 'kunden har altid ret'. Fortidens almindelige fysiske indkøbsoplevelser gjorde det til en ret ligetil idé. I dag kan forbrugere dele deres mening hvor som helst – i butikken, på anmeldelsessider, på deres personlige medieprofiler, på dit brands sociale medieprofiler. Listen fortsætter.
Fremskridt i følelsesanalyse teknologien har gjort det, så virksomheder kan følge med deres kunder i stor skala ved hurtigt at syntetisere publikums tanker og følelser om mærker, brancher, trendemner og mere.
I denne artikel deler vi fire eksempler på sentimentanalyse designet til at hjælpe dig med at tænke større om dens potentielle rolle i din forretningsstrategi.
Hvorfor er sentimentanalyse vigtig for virksomheder?
Ved at forstå stemningen bag kundeinteraktioner , kan virksomheder lære, hvad de gør godt, og hvad de skal forbedre. Denne indsigt gør det muligt for teams i hele organisationen at træffe bedre beslutninger og forbedre deres produkter og tjenester.
Her er tre af de mest betydningsfulde virkninger af sentimentanalyse i erhvervslivet.
Det styrker kundeservicen
Følelsesanalyse hjælper virksomheder med at overvåge kundetilfredshedstendenser og udpege områder for forbedring. Marketingfolk kan bruge denne indsigt til at udarbejde strategier, der booster kunde loyalitet og fastholdelse.
777 kærlighedsbetydning
Vi ved, at konsekvent analyse af kundefeedback giver virksomheder mulighed for at løse problemer, før de eskalerer, hvilket øger tilfredsheden og tilliden. Når det er sagt, så er kunderne mennesker. Deres feedback har nuancer, hvad enten det er i form af regional slang, stavning eller endda brug af emojis.
Aspekt-baseret følelsesanalyse værktøjer gør det muligt for virksomheder at opdage nuancer og identificere tendenser i store mængder kundefeedback, så brands kan træffe passende foranstaltninger.
4444 betyder kærlighed
Det forbedrer brandets omdømme
Følelsesdata hjælper brands med at forstå det tidløse spørgsmål: Hvad tænker folk om os? Hvad der plejede at tage utallige fokusgrupper og brugerundersøgelser, kan nu bestemmes ud fra intuitive rapporteringsdashboards.
Ved at analysere den følelsesmæssige tone i onlinesamtaler kan virksomheder præcist identificere deres brandstyrker og områder, der skal forbedres. Udstyret med denne indsigt kan de udvikle målrettede marketingplaner, forbedre produkt- eller servicetilbud og i sidste ende styrke deres brands image.
Virksomheder, der konsekvent administrerer deres brands omdømme, vil tiltrække og fastholde kunder, pleje loyalitet og sætte gang i virksomhedens vækst.
Det giver forbrugerindsigt
Følelsesdata handler ikke kun om at kende dine nuværende kunder; det er også din billet til at vinde mere i fremtiden.
Følelsesanalyse giver virksomheder en unik mulighed for at dykke ned i hovederne på deres målgruppe og få en dybere forståelse af deres behov og forventninger. Denne viden fungerer som et vejledende kompas, der hjælper virksomheder med at udvikle produkter og tjenester, der præcist opfylder forbrugernes krav, hvilket fører til øget vækst og rentabilitet.
Når man nærmer sig sentimentdata fra en industrilinse, giver det også brands mulighed for at benchmarke deres tilbud i forhold til nøglekonkurrenter, hvilket gør det nemmere at identificere muligheder for at slå ind og vinde deres kunder.
3 eksempel på sentimentanalyse for at inspirere din tilgang
Følgende eksempler på stemningsanalyse viser, hvordan andre mærker bruger stemningsanalysedata til at forfine deres tilgang til produktudvikling, kundepleje og mere. Brug dem til at inspirere din målgruppeforskningsstrategi og playbook.
1. Grav i produktspecifikke tendenser i forbrugeropfattelse
Hvis din virksomhed tilbyder en række forskellige produkter, tjenester eller in-house brands, kan du bruge sentimentanalysedata til at afdække, hvilke tilbud der overgår forventningerne og hvorfor. Her er et eksempel på følelsesanalyse på sociale medier i den virkelige verden, der beviser det.
En fødevare- og drikkevarevirksomhed brugte sentimentanalyseværktøjer, der er tilgængelige i Sprout's Social lytning løsning til at bestemme, hvilke snackbarsmag forbrugerne foretrak mest. Mens holdet vidste, at nogle få produkter var mere populære end andre, vidste de ikke hvorfor.
For at opnå dette brugte de Lytteemne-temaer , som er yderligere grupperinger, der anvendes på et lyttende emnes beskeder for at sammenligne, filtrere og analysere data. Holdet oprettede et tema for hver smag af deres snackbar for at sammenligne lyttedata på tværs af kategorier. Ved at filtrere de dukkede beskeder efter følelser, kunne de nedbryde fordelingen af positive, negative og neutrale beskeder, der deles under hvert tema.
betydning af 113
Efter at have gennemgået de data, der er samlet af Sprouts lytteværktøj, fandt holdet, at chokolade og chokolade-relaterede smage genererede et betydeligt højere forhold mellem positiv stemning. Den positive stemning stammede fra forbrugernes præferencer i retning af produktkonsistens. Deres fans kunne lide sej fremfor sprød.
Disse oplysninger blev derefter videregivet til forsknings- og udviklingsteamet, som brugte dem til at informere om fremtidige produktudgivelser.
2. Udfør risikovurderinger forud for højt profilerede kampagner og initiativer
Efterhånden som internetsamtaler bliver mere omfattende og komplekse, mærke sikkerhed er blevet mere afgørende end nogensinde. Selv de mest ressourcestærke PR-teams kan ikke proaktivt identificere mærkesikkerhedsproblemer uden smarte værktøjer, der guider dem til, hvor de skal lede.
Big Machine Label Group bruger sentimentanalyseværktøjer til at holde styr på, hvad folk siger online, både godt og dårligt.
'[Sentimentanalyse] har været nyttigt for så vidt at forsøge at forstå, hvordan folk reagerer på os og vores kunstnere. Det er også yderst nyttigt at have et lytteværktøj, hvor vi kan markere bestemte samtaler internt og blandt teamet, herunder samtaler, der kunne være følsomme.'
– Matt Brum, direktør for digital strategi og sociale medier, BMLG
At udføre en følelsesanalyse af kampagnetemaer og -emner før større lanceringer er den eneste sikre måde at betragte dit budskab fra alle mulige vinkler. Ved at analysere beskeder og samtaler, der driver negative følelser, kan du identificere potentielle problemer tidligt. Dette kan betyde forskellen mellem en veludført kampagne og en veludført krisestyringsplan.
3. Identificer kundeoplevelsesmuligheder
Hvis du kun er opmærksom på kundefeedback, der kommer i form af strålende anmeldelser eller vrede DM'er, får du ikke hele historien. Kunder deler feedback, hver gang de interagerer med dit brand. Selv en simpel hjerte-øjne-emoji tilbage i din kommentarsektion kan sige meget.
At udføre sentimentanalyse på indgående sociale beskeder og anmeldelser giver et mere holistisk syn på din kundeoplevelse . Mærker, der bruger Sprout, gør dette ved at bruge de sentimentanalysefunktioner, der er tilgængelige i Smart indbakke og Anmeldelsesledelse værktøjer.
Sprouts sentimentanalyse er bygget ved hjælp af en maskinlæringsteknik kaldet et Deep Neural Network (DNN). Når du modtager en ny anmeldelse eller social besked, beregner DNN en sandsynlighedsscore for at afgøre, om indholdet er positivt, negativt eller neutralt. Beskeder får automatisk en følelsesmærke, men brugere kan ændre disse klassifikationer, hvis det er nødvendigt.
Mærker bruger dette værktøj i samarbejde med Tagging funktion for bedre at forstå de følelsesdrivende tendenser i kundefeedback. For eksempel kan et bilmærke oprette et tag for feedback, der er specifikt for deres forhandleroplevelse. Derfra kan de filtrere mærkede meddelelser efter sentimentklassificering for at få dybere indsigt – ligesom al feedback om en positiv forhandleroplevelse.
betydning af 844
Føler du dig inspireret af disse sentimentanalyseeksempler?
Du ved, hvad de siger om inspiration. Det er som en gnist; du skal handle på det, før det falmer.
Planlæg en demo af Sprout Socials lytteværktøjer til sociale medier til en personlig vurdering af din sociale strategi. Vores team vil sætte dig på vejen til at få mere ud af dine publikumsfølelsesdata, så du hurtigere kan få endnu mere indflydelse fra sociale medier.
Ofte stillede spørgsmål
Del Med Dine Venner:
