Find Ud Af Dit Antal Engel
En gang en enhjørning, altid en enhjørning: Fragtflokkens Bob Wolfley om forstyrrende innovation, kreativitet og sociale karrierer
Bob Wolfley har båret mange hatte: Indholdsskaber. Social media manager. Brand manager. Seniordirektør for kampagnestrategi. Direktør for social- og partnerskaber. Enhjørning.
Hans interesse og talenter for det sociale kom tidligt frem. Wolfley peger på de nostalgiske dage med internetangst for mange: MySpace. At skrive emo-poesi på MySpace-noter afslørede en passion for kreativ skrivning. Hans lidenskab førte til, at han tog en grad i reklame og lancerede sociale mediekonti for nye kapitler af hans internationale broderskab, Phi Delta Theta.
I 2012, mens han arbejdede og rejste for Phi Delta Theta General Headquarters, lancerede han Den rejsende enhjørning , en Instagram-konto, der dokumenterer hans rejser - men i en enhjørningsmaske. Hans kreative prioriteter skiftede fra at administrere The Travelling Unicorn-kontoen til hans karriere, da han sluttede sig til MeUndies. Men han vil altid være en enhjørning i hjertet, uanset om han poster eller ej.
Se dette opslag på InstagramEt opslag delt af The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
I 2014 sluttede Wolfley sig til MeUndies som kundeoplevelsesspecialist, hvor han talte med fremmede om deres undertøj, en katalysator for lanceringen af hans formelle sociale karriere. Hos MeUndies blev Wolfley virksomhedens første Social Lead og blev til sidst Brand Manager. Han var også direktør for Ubiquitous, en influencer marketing agentur og Canoo, en startup af elbiler. Han er i øjeblikket direktør for sociale medier og partnerskaber hos Flock Freight.
Men på tværs af alle disse karrieremilepæle og titler opstår en rød tråd, når det kommer til Wofleys perspektiv: Disruption som en vej til professionel udvikling og brandudvikling.
Jeg talte med Wolfley for at lære mere om hans karriere og vigtigheden af at forstyrre industrier for at afdække innovative muligheder. Vi talte om hans tilgang til markedsføring gennem indhold som F*#@load kampagne , at argumentere for risici på sociale og hans syn på innovation, såsom kunstig intelligens.
Se dette opslag på Instagram
Hvad er nogle af dine populære sociale medier?
Hver generation vil have sin egen sociale medieplatform. For min generation, Millennials, vil størstedelen af os primært være på Instagram. Mine forældre sidder fast på Facebook, Gen Z sidder fast på TikTok. Hvad er det næste? Det kommer.
nummer 919
Hvad er dit yndlings Traveling Unicorn-øjeblik?
Det var første gang, jeg dukkede op på Instagram Explore-siden, den gamle skole, hvor den kun viste ni opslag. Det var også mit første stykke videoindhold. Indholdet var absurd, og det engagement, det begyndte at modtage, var noget, jeg aldrig havde set med noget, jeg havde produceret før.
Jeg dumpede en masse chips og Cheetos ind i min enhjørningsmund, og det var lidt ligesom denne voyeur-agtige pande ind i rummet fra gangen. Det er bare denne enhjørning, der spiser alle disse chips og smider dem over hele ansigtet. Stort rod, men selvfølgelig for indholdet. Råb op til min bedste ven for at have filmet det og hjulpet mig med at rydde op.
Se dette opslag på InstagramEt opslag delt af The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Jeg tror nok, det var et af de første øjeblikke, der gav mig et tidligt signal om, at jeg havde fundet ud af noget, og at kontoen kunne vokse.
Et andet yndlingsøjeblik var at blive genkendt af folk på musikfestivaler. Jeg ville have enhjørningshovedet på et stort totem ved Electric Daisy Carnival, Ultra Music Festival eller andre begivenheder, og når nogen ville komme op og spørge, om jeg var den rejsende enhjørning, var det sådan, 'Åh, wow, jeg klarede det . Er jeg berømt?'
Se dette opslag på InstagramEt opslag delt af The Travelling Unicorn (@thetravelingunicorn)
Hvorfor er disruption vigtigt for dig, og hvorfor er det så relevant i dag?
Disruption kommer fra innovation. Hvis vi ikke har innovation, er der selvtilfredshed og stagnation. Det er vigtigt for mig at finde karrieremuligheder, der stemmer overens med min egen personlige mentalitet og holdning til at skabe.
Jeg vil sikre, at de er forbundet eller kører parallelt med hinanden, fordi du altid skal have adgang til den balance på sociale medier. Hvis vi udgiver den samme slags indhold i tre, til seks til 12 måneder, vil det, der præsterede den foregående måned eller kvartal, muligvis ikke fungere det samme i dag. Du skal holde dig på tæerne og hele tiden overveje, hvad du kan gøre anderledes. Hvad er tendenserne? Hvad er de forskellige formater, som vi kan bruge til at engagere fællesskabet eller producere indhold?
Den daglige forstyrrelse inkluderer de ting, vi kan implementere for at blive bedre og forbinde mere og mere med vores følgere og samfund.
Dit mantra om forstyrrende innovation er vist i Flock Freights seneste F*#@load-kampagne, som har en usandsynlig nostalgisk talsmand. Hvorfor Steve fra Blue's Clues for F*#@load-kampagnen?
Et element i at vælge talent var data om vores målgruppe. Vi har to primære segmenter: Millennials og Baby Boomers, indkøbs- eller supply chain-logistikstillinger hos brands og de faktiske transportører, chauffører og logistikvirksomheder, der trækker fragten.
Vi ville gerne have nogen [vores 35-45-årige publikum] ville genkende. Først tænkte vi mere på en undersøgende journalist fra Dateline eller 20/20.
Vi forsøgte at nå ud til disse undersøgende journalister, men de fleste var under kontrakt med shows - hvoraf mange var lidt mere konservative og ikke godkendte mængden af forbandelse i vores kampagnemanuskripter.
nummer nummer 99
Men vi kunne ikke skære [forbandelsen] ud. Selv med bippene måtte vi rulle med det kreative koncept, fordi vi troede så meget på det. Sammen med vores kreative partnere gik vi tilbage til tegnebrættet og tænkte gennem andre efterforskningsagtige personligheder derude, og Steve fra Blue's Clues var en af disse muligheder.
Jeg var ikke den person, der kom med Steve, men da jeg hørte ideen, vidste jeg, at den havde ben, fordi vi kunne gøre så meget mere på sociale medier. Der var mere rækkevidde og kendthed. Og det kom helt sikkert igennem med resultaterne af kampagnen, responsen og den overordnede stemning.
Et år før F*#@load-kampagnen kom Steve Burns tilbage i rampelyset ud af ingenting. Jeg tror, vi alle husker det øjeblik. Jeg var endda en af de fyre, der troede, at Steve Burns døde.
For folk, der genkendte Steve Burns, havde tilføjelsen af det forbandende element chokværdi. Der var nogle mennesker, der ikke genkendte ham, men da de gjorde det, var det den perfekte overraskelse og glæde for seerne.
Flock Freights Truck Stop Talks og Humans of Trucking giver et indblik i professionelle fragtchaufførers liv, og ingen af interviewene er planlagt. Kan du uddybe din tilgang til markedsføring på en unik måde?
Tænk på Flock Freight som en markedsplads. Vi bringer transportører og afsendere sammen med vores patenterede delte lastbillæssteknologi, der deler fragt på tom lastbilanhængerplads. Vi arbejder med nogle rigtig fede mærker, men vi kan kun gøre så meget i en co-marketing med de virksomheder, der sender med os. Når vi går den vej, taler vi meget om [Flock Freight]: det resultat, afskiberne oplevede, partnerskabet og de fordele, som vores teknologi åbner op for disse afsendere.
Se dette opslag på Instagram
Men lad os være ærlige, det er mange af os, der taler om os. Disse casestudier er meget værdifulde for Flock Freight, men på det sociale område giver det ikke genklang at tale om os selv hele tiden. For at differentiere og bringe en frisk tilgang til vores sociale strategi, lavede vi analyser af alle de andre aktører (peers og konkurrenter) i logistik- og forsyningskædeområdet. Nogle vognmandsfirmaer genkender chauffører på bestemte måder, men de laver ikke dyb historiefortælling. I denne niche er der online fællesskaber som Facebook Groups og sub Reddits, hvor transportører og professionelle lastbilchauffører taler med hinanden. Mens vi analyserede disse, kom der et par temaer frem, som gav os indsigt i at gå denne vej.
I disse online-fællesskaber udveksler transportører og chauffører historier og erfaringer, gode eller dårlige drillerier og betroer sig til hinanden om daglige udfordringer og fagets fordele og ulemper. Derudover lærte vi, at den gennemsnitlige person, der ikke er i logistik eller transport, primære interaktioner med lastbilchauffører er på vejen, og deres opfattelse er negativ, fordi det ofte er relateret til en semi-lastbil på deres vej eller bremser dem.
Se dette opslag på Instagram
Men der er et menneske bag rattet i førerhuset på den semi-lastbil. De har en historie. De har en familie. De har udfordringer, interesser og hobbyer, som de fleste ikke kender til. Hele essensen af Truck Stop Talks og Humans of Trucking er at humanisere professionelle lastbilchauffører, vise påskønnelse for deres strabadser og oplevelser - de ting, de gør for at holde hele forsyningskæden i gang. Alt og alt hvad [forbrugere] har i deres hus eller kontor var på en lastbil på et tidspunkt.
Disse indsigter viste os, at vi havde mulighed for at fortælle disse historier på en sjov, men meningsfuld måde. Der er en blanding af toner, som vi elsker, fordi der er muligheder for lastbilchauffører til at forholde sig, når de finder og forbruger dette indhold.
Selv for folk uden for vores branche kan folk altid relatere til – eller finde inspiration, uddannelse og værdi fra – menneskelige historier.
Mange B2B-brands er bekymrede for at bevise ROI af sociale. Hvordan kan sociale teams og marketingledere argumentere for større risici?
Der er ingen sølvkugle til at få buy-in for risici – store som små.
Det handler om at tage indsigt, og hvis du leder med indsigt, er du allerede på vej i den rigtige retning. Indsigt er hjørnestenen til fundamentet for sociale mediers strategi og indholdssøjler. For nyt indhold eller risici, spor de tidlige signaler, som engagement, men kvalitative signaler er også lige så vigtige. Med en kombination af både kvantitative og kvalitative positive signaler kan disse give dig tilladelse til lignende typer indhold eller taktik.
Jeg tror på, at fagfolk, der arbejder med B2B-virksomheder, ofte går på deres egen måde, overkomplicerer, hvordan de markedsfører deres produkt eller service, og tænker, fordi de er B2B, skal de knappes op og kun gå på markedet på en bestemt måde. Jeg så dette enkle indlæg fra Jacob Shipley på LinkedIn, og han fangede min tankegang perfekt: 'Det gør ikke noget, om du er B2B, det er ligegyldigt, om du er B2C, vi er alle i P2P, mennesker til mennesker.'
Jeg ved ikke, hvem der har brug for at høre dette, men organisk socials primære rolle i tragten er den øverste bevidsthed. Vil Trucks Stop Talks eller Humans of Trucking konvertere en ny afsender eller transportør til at arbejde med Flock? Det ville være fantastisk, men sandsynligvis ikke. Det giver os dog mulighed for at træde uden for 'konferencens kerne', som de fleste B2B-virksomheder bliver hængende i og udnytte følelsesmæssig historiefortælling, som kan være så kraftfuld i forhold til brandbevidsthed og genkaldelse.
Går vi tilbage til Jacob Shipley, handler det om mennesker til mennesker. Lige meget om de arbejder i en virksomhed, leder efter en ny leverandør eller en leverandør, hvis du er i stand til at markedsføre til dem som person, vil du allerede være et godt stykke foran konkurrenterne. Det er inkluderet i det lag af risici, vi tager, store som små.
Det ultimative mål er at skabe indhold på sociale medier, der giver værdi til slutseeren eller forbrugeren og ved at bruge følelsesmæssig historiefortælling - det er det, folk forbinder med. Inden for det sociale skal du lære hurtigt. Du skal forstå, hvilke tidlige signaler der sker, og hvordan du kan udnytte eller veje dem.
Jeg tænker tilbage på at bygge Traveling Unicorn til en ret stor konto i de tidlige dage af Instagram, jeg genkendte hurtigt disse signaler. Jeg testede og eksperimenterede meget med Traveling Unicorn, MeUndies og Canoo. Alle sejrene og lærdommene fra disse erfaringer har givet mig indsigt og selvtillid til at fortsætte med at tage risici.
Kan du tale om at balancere kvantitative og kvalitative data, når du deler indsigt med sociale teams?
Ja, metrics er fantastiske, men du har brug for lag. Jeg tror, at tilhængervækst, indtryk og derefter sundheden for disse indtryk baseret på engagementsrate altid bør [overvejes, men lad være med at lægge mærke til dem].
Nogle gange vil du have et af de indlæg, hvor du er ligesom, 'Det her kommer til at knuse. Vi fik fat i det kreative.' Det indlæg går live, og 24 timer senere er det langt under forventningerne til ydeevne, men der kan være et signal eller to i det, der giver dig en idé om at fortsætte.
Der kunne være en kommentar, der virkelig rørte nogen. Hver gang der er en kommentar med den positive følelse, er der sikkert en håndfuld (hvis ikke flere) mennesker, der mente det samme, men de kommenterede bare ikke.
Du skal altid have den balance mellem kvantitative og kvalitative data med enhver form for social rapportering. Det er virkelig svært i ethvert aspekt af markedsføring at ikke falde i lammelse ved analyse.
Overkomplicer det ikke. Gå tilbage til din mavetro. Giv det mere tid, eller lav en ny test for at se, om du får lignende [resultater] eller lav nogle justeringer til det næste stykke lignende indhold.
Til Steve Burns-kampagnen havde vi en masse kvantitative målinger, vi sporede, men valideringen og succesen af kampagnen kom virkelig fra de kvalitative målinger, primært kommentarerne og delingen og stemningen i disse kommentarer og delinger.
Jeg ville lyve for dig, hvis jeg sagde før kampagnens lancering, at vi ikke stillede os selv spørgsmålene: 'Er det her for meget? Kommer det til at lande hos vores publikum?” Men hvad gav os det boost af sikkerhed, at det var at dele det kreative med alle Flocks teams for at få feedback, og selvfølgelig var ledelse et af disse teams. Jeg ville ønske, at jeg var til de møder i ledelsesteamet, da vores marketingchef delte manuskripterne og i sidste ende de sidste videoer. Det ville have været fantastisk indhold at fange disse samtaler og reaktioner.
Hvilke andre råd ville du have til marketingledere, når det kommer til at skabe en social tilstedeværelse?
Folk, der er i lederstillinger på sociale medier, har været med i spillet i lang tid, og de startede alle et sted. De startede på Instagram, Vine og Facebook for virksomheder i de tidlige dage.
Efterhånden som du stiger i niveau, begynder du at blive mere fjernet fra skyttegravene. Social kundepleje, samfundsledelse og socialt generelt ændrer sig hver dag. Funktioner, trends, hvordan man udnytter platforme – fjern ikke dig selv fra disse skyttegrave, ellers vil sociale medier efterlade dig.
Mit råd til folk i ledende stillinger på sociale medier ville være at fortsætte med at forbruge sociale medier, gemme fantastiske kampagner, boble trends og engagere sig i deres samfund. Hold øret til jorden for, hvad der sker.
Også, uanset om det er på din personlige konto eller en brænderkonto af en slags, skal du stadig være derude og skabe, fordi det er her, du kan teste og lære mest. Så kan du anvende det, du har lært, på dit brands strategi for sociale medier.
I det sociale kan du kun kontrollere, hvad du lægger derude. Du kan ikke rigtig kontrollere, hvordan den performer på grund af algoritmen, hvad der er i din følgers feeds den dag osv. I slutningen af dagen skal du sætte dit bedste fodfæste frem med de ting, du kan kontrollere, strategi, kreativ produktion osv.
Hvis indholdet er baseret på indsigt, giver dine følgere værdi, og det skubber dit brand fremad, så tryk på knappen 'post'.
betydning af 113
Hvilket råd vil du give til ledere af sociale medier, der er i skyttegravene og administrerer disse sofistikerede sociale tilstedeværelser?
Sociale medier sover aldrig. Så tror du, at social media managers aldrig sover, men jeg ville benytte mig af muligheden for at arbejde i det sociale. Sociale medier skal være sjove, og de skal være sociale.
Lav dine gennemgange, planlæg dit indhold, eksperimentér.
Når jeg fortæller folk, at jeg arbejder på sociale medier, vil folk sige, at jeg er på Instagram, TikTok og Twitter hele dagen. Og det er jeg, og jeg lærer noget nyt hver dag. Dette rum bremser ikke, og det er sjovt!
Nogle gange kan sociale medier være overvældende og udmattende. Jeg har stadig de dage, selv med i øjeblikket at styre det mindste publikum, jeg har formået i min karriere indtil videre. Udnyt dine notifikationsindstillinger, udnyt funktionerne, så du ikke bliver skør, og administrer forventninger med din leder, når du er online og offline. Det er de helt små, granulære ting, der kan give dig lang levetid med en karriere på sociale medier.
Hvis du skaber disse forventninger med din leder eller team, er du i stand til at afbryde forbindelsen. Det er en grind, og vi har alle oplevet dopamin på sociale medier. Noget fungerer rigtig godt, det er den højeste høj. To dage senere er der noget, der ikke fungerer, det er det laveste lave - men den cyklus vil fortsætte uanset hvad.
Det er derfor, jeg bliver ved med at sige, lad være med at svede for meget, ellers kommer du bare til at drive dig selv til vanvid og hader at arbejde på sociale medier.
Du har båret mange hatte. Hvordan har du navigeret i de forskellige udfordringer i disse forskellige roller? Hvordan anerkendte du dine gevinster og forbedringsområder?
På tværs af alle disse brancher har jeg altid ønsket at gøre tingene anderledes. Da jeg kom ind i disse industrier – undertøj, bilindustrien, fragt og logistik – var de modne til at blive forstyrret.
I undertøj var de eneste spillere på det tidspunkt Victoria's Secret og Calvin Klein. MeUndies gjorde noget anderledes med deres abonnement til mænds undertøj. Der var mulighed for at markedsføre anderledes. I stedet for overseksualiseret indhold og billeder var der mulighed for at markedsføre ved at skabe fællesskab og forbindelse gennem kropspositivitet og en ny form for selvtillid. Elektrificeringen og digitaliseringen af køretøjer skabte muligheden for at være anderledes også dér.
Det er sådan, jeg bestemmer, hvilke mærker jeg arbejder for. Hvis et mærke ønsker at være i havet af ensartethed, vil jeg videregive at ride på den båd.
Noget andet, jeg har lært gennem min karriere, uanset virksomhed eller branche: du skal give værdi på sociale medier til dine ideelle eller nuværende følgere. Og det er ikke ved at være som alle andre. Det er sådan, jeg har været i stand til at navigere og finde succes.
Jeg indrømmer, at det ikke er let altid at prøve noget anderledes og skaber udfordringer. Der er en læringskurve for enhver branche, og jeg elsker udfordringen med at lære ins og outs så hurtigt som muligt. Når jeg har skiftet branche, spørger jeg mig selv: Hvor hurtigt kan jeg forstå dette rum, smertepunkterne, fordelene og den værdi, min nye virksomhedsorganisation tilbyder osv.?
Socialt bevæger sig allerede hurtigt, og med teknologier som kunstig intelligens (AI), ændrer tingene sig endnu hurtigere. Hvad er dit råd til at opbygge en bæredygtig karriere inden for det sociale?
Vær klar til forandring og omfavn den. Der er værktøjer derude, som vil hjælpe dig med at blive mere effektiv. AI er en af dem i en række forskellige kapaciteter.
AI er ligesom opvaskemaskinen eller vaskemaskinen i vores hjem. Tænk på al den tid, du sparer på ikke at vaske op eller tøj i hånden. På grund af disse værktøjer kan du gøre mere virkningsfulde ting, fordi disse værktøjer er i stand til at gøre tingene lidt hurtigere for dig. Det er sådan jeg tænker om AI.
Der er hele snakken om AI tager job , men jeg tror også, det kommer til at skabe mange arbejdspladser. Jeg tror på, at der altid vil være et menneskeligt element i sociale medier, men industrien vil udnytte AI som en assistent eller et værktøj. Sociale professionelle bør være klar til at teste og omfavne innovationsværktøjer, der gør dem mere effektive, så de kan fokusere på de mere virkningsfulde ting.
For eksempel, på den sociale sfære, tænk på at administrere sociale medier uden Sprout – planlægning af opslag, lytning, alt det. [Sprout] er et værktøj, der gør livet så meget lettere for nogen i det sociale, og jeg tror, at AI vil gøre det samme.
For at lære mere om at navigere på din karriererejse, læs vores guide på hvad der skal til for at opbygge en langsigtet karriere inden for det sociale , baseret på råd fra tre ledere på sociale medier .
Del Med Dine Venner:
