At eksekvere på en markedsføringsstrategi på sociale medier er som at gennemføre en forhindringsbane. I 2023, midt i recessionssnak, en leveomkostningskrise og en tilsyneladende uendelig strøm af meddelelser om afskedigelser, føles det lidt som om forhindringsbanen brænder.



Hvis du mærker varmen, ser vi dig og hører dig. Håndtering af socialt gennem nedgangsmarkeder kræver et ekstra lag af fokus, stringens og empati. Det er udfordrende at navigere, men muligt med lidt ekstra forberedelse.



Hvad indebærer den forberedelse helt præcist? Vi trykkede på Carilu Dietrich for at finde ud af det. Dietrich er tidligere CMO, især marketingchefen, der offentliggjorde Atlassian i 2015. I dag rådgiver hun adskillige CEO'er og CMO'er, når de navigerer i forskellige faser af hypervækst.

Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvad du behøver at vide for at kunne navigere i markedsføring på sociale medier gennem tider med økonomisk nedgang.

Hvorfor sociale medier har brug for fortsatte investeringer (selv under økonomisk pres)

Sociale medier har revolutioneret, hvordan virksomheder og forbrugere interagerer. Nu er et brands relevans ikke bestemt af, hvor mange butiksfacader de ejer eller deres tilstedeværelse på større konferencer. I stedet bestemmes det af deres plads i det større kultursamtale .

'Jeg opfatter ikke socialt som udelukkende et brand eller marketingaktivitet,' siger Dietrich. 'Det er virkelig en afspejling af en forbrugeroplevelse i fuld tragt.'

En strategisk, social-first brand-tilstedeværelse kan tjene som en indgang til de værdifulde samtaler, der flytter nålen for dit brand. Dette løbende forbrugerengagement giver brands mulighed for at skabe forbindelser og skabe fans i stor skala.



Disse forbindelser er guld værd, især under økonomisk turbulens. En Q1 '23 Sprout pulsundersøgelse viste, at 77% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at bruge mere med mærker, de føler sig forbundet med, op fra 57% i 2018.

77 % af kunderne er mere tilbøjelige til at bruge mere med mærker, de føler sig forbundet med

Dietrich anser opbygningen af ​​denne type mærketilhørighed for at være en færdighed, der er bygget over tid. 'Evnen til at aktivere på det sociale er en kritisk muskel, som virksomheder har brug for at træne, selv i tider med økonomisk pres,' siger Dietrich. 'I dag styrer 'folkene' budskabet og samtalen. Brands skal engagere sig i den dialog for effektivt at yde service til deres kunder.'



Markedsskift kan friste nogle til pumpe bremserne på brand marketing indsats, men det er en risiko, du ikke har råd til at tage. På socialt område kan den samme taktik kun give de samme resultater så længe. Kanalen bevæger sig hurtigt, og marketingfolk skal forblive agile for at bevæge sig ved siden af ​​den.

Sociale data er nøglen til at styrke din markedsposition og fremtidssikre dit brand. At skære ned på investeringer i sociale medier under en økonomisk nedtur giver dine konkurrenter plads til at slå ind og få en del af stemmen.

For at sige det enkelt, har brands ikke råd til at skære ned på det sociale.

Hvordan man argumenterer for investeringer på sociale medier i en nedgangsøkonomi

'Mens de fleste virksomheder skærer i folk og budgetter, er der stadig penge til rådighed til ideer og investeringer, der kan bevise et afkast,' forklarer Dietrich. 'Problemet er, at de fleste hold vil have flere midler til at gøre det, der er i deres nuværende plan.'

'For at få flere penge skal du levere mere end det, der allerede er i din marketingplan. Du skal være skarp på hvordan og modig på resultater, du kan levere.”

Du ved, hvorfor dit brand skal læne sig op af organisk social. Nu til næste opgave: S haring din vision med resten af ​​dit marketingledelse og executive teams. Følg disse tips til succes, mens du gør din sag for yderligere ressourcer på sociale medier.

Zoome ud

Under normale omstændigheder ville anmodning om yderligere marketingressourcer kræve en klar pitch, der forklarer værdien for dit team og overordnede strategi. I år skal du zoome ud.

Hvis du ønsker at opgradere dit værktøjssæt eller udvide dit team i 2023 skal din anmodning fokusere på, hvordan social kan understøtte hele din organisation. De data og den indsigt, der er tilgængelig via sociale medier, kan – og bør – ændre en hel virksomhed ved at give dem den kulturelle kontekst, de har brug for for virkelig at forstå, hvad deres kunder, medarbejdere og aktionærer ønsker.

Et diagram fra Sprout Social Index™, der lyder,"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

hvad betyder 8

For at skabe en appel, der giver genklang, skal du stifte bekendtskab med målene for dine tværfunktionelle partnere. Hvordan kan et integreret værktøj til administration af sociale medier understøtte din kundeplejeindsats? Hvordan kan social lytning være grundlaget for produktudviklingsprioriteter?

Vurder muligheder fra alle hjørner af din virksomhed for at styrke din sag.

Gør det presserende

Hvis du ikke er involveret i den daglige sociale ledelse, kan det være nemt at glemme, at kanalen ikke kun er til trends og memes. Der er reelle risici, der følger med at underudruste et socialt medieteam. Det er din opgave at sikre, at dit ledelsesteam er klar over det.

Antag for eksempel, at du mangler de nødvendige værktøjer eller støtte til at handle på en krisekommunikationsplan på sociale medier. I så fald vil du sandsynligvis ikke være i stand til at reagere så hurtigt, som forbrugerne forventer. Mere end 75% af forbrugerne forventer et svar fra brands i mindre end 24 timer .

Hvis du ikke har det, du har brug for, for at komme foran problemet, inden tiden løber ud, risikerer du at miste hårdt tjente fans.

Nu hvor socialt er kommet til sin ret som kundeplejekanal, er det en risiko i sig selv at undlade at svare kunderne til tiden, selv i ikke-krisesituationer. Når dette sker, siger 36 % af forbrugerne de vil dele den negative oplevelse med venner og familie . Sammenlignelige 31 % vil ikke gennemføre deres køb, og 30 % vil købe fra en konkurrent.

Giv en konkurrencemæssig kontekst

Indtil videre er det meste af det, vi har dækket, hypotetisk. Hvis du vil trække nogle af disse indsigter ind i virkeligheden, bliver du nødt til at give den rigtige kontekst.

Udfør a konkurrenceanalyse på sociale medier for bedre at forstå dit brands rolle i det nuværende sociale medielandskab. Dietrich mener, at det kan tjene som en plan for at overgå dine konkurrenter.

'At kapitalisere på en konkurrencemæssig kløft eller mangel kan være enorm,' siger Dietrich. 'Vi får måske ikke så mange midler til sociale medier i år, men de skal forblive stærke nok til at fungere gennem nedturen og gribe mulighederne, når tiden er inde.'

At forstå, hvordan dine konkurrenter bruger (eller ikke bruger) sociale kan afsløre muligheder, der er skjult i almindeligt syn. Her er nogle spørgsmål, du skal overveje, når du graver efter konkurrenceinformation.

  • Hvilke indholdsformater (design, visuelt) prioriterer dine konkurrenter? Baseret på deres eksisterende indhold, hvordan vil du vurdere deres investeringsniveau?
  • Hvor aktive er din konkurrents omtaler, tags og kommentarer? Hvor ofte svarer de?
  • Hvad kan du udlede om deres prioriteter baseret på deres blanding af socialt indhold ?

Denne kontekst vil hjælpe med at gøre risiciene og fordelene ved din ønskede ressource mere håndgribelige under hele godkendelsesprocessen.

4 måder at få mest muligt ud af dine nuværende sociale mediers ressourcer i en stram økonomi

Dietrich er ikke fremmed for turbulente markeder. Hun husker tydeligt, at hun følte sig frustreret over for budgetnedskæringer under recessionen i 2008. »Det er svært at gøre mere med mindre. Det er ikke sådan, at vi alle sammen sidder og bruger penge på ting, vi ved ikke virker.'

Hvis der ikke er yderligere ressourcer på kortene, skal du ikke bekymre dig. Der er stadig måder at optimere dine sociale medieoperationer for at få mest muligt ud af det, du har i dag. Her er nogle tips, der hjælper dig med at levere resultater på et stramt budget.

1. Revisionsteamets ansvar

Mange teamritualer opretholdes på grund af inerti i stedet for påvirkning. Hvis du ikke har taget dig tid til at gennemgå dine teamprocesser og -ansvar i det nye år, er det nu, du skal gøre det.

Afhold ærlige samtaler med dit team om deres båndbredde, rutiner og arbejdsstile. Disse samtaler vil give dig en bedre idé om, hvordan dit team bruger deres tid.

Du kan opleve, at alle kan tage et par timer tilbage ved at bytte møder ud med asynkrone stand-ups eller rulle et initiativ tilbage, der ikke giver klare resultater. Uanset resultatet, vil det hjælpe med at sikre, at dit hold er på samme side og marcherer mod det samme mål.

betydningen af ​​4

2. Fokuser din indsats

Du vil ikke være i stand til at gøre det hele. Jo mere komfortabel du bliver med hensynsløs prioritering, jo lettere vil det være at skubbe konkurrerende prioriteter tilbage med selvtillid.

For eksempel, hvis du opdager, at et specifikt netværk konsekvent underperformer i forhold til resten af ​​dine brandkonti, er det nu, du skal sætte det i vedligeholdelsestilstand. Del indlæg, og hold dig opdateret med anmodninger om kundepleje, men spar store udsving for netværk med dokumenterede track records for engagement.

'De siger 'nødvendighed er innovationens moder',' siger Dietrich. 'Vi skal eksperimentere med forskellige tilgange i år. Vi er nødt til at blive ved med at eksperimentere på det nuværende marked, hvis vi skal finde ud af, hvordan vi får bedre resultater, end vores lige budgetnedskæring ville foreslå.'

3. Byg fællesskab

'Det er svært at få nye kunder på dette marked,' siger Dietrich. 'Vores bedste chance for at overleve er at støtte og glæde de ideelle kunder inden for vores eksisterende kontaktlister. Hvis vi kan holde dem opstemte, kan vi ride på bølgen af ​​deres mund-til-mund.

Dette råd følger med en af ​​de største sociale tendenser vi vil fortsætte med at se i 2023 – populariteten af ​​lukkede fællesskaber. Folk strømmer til mere intime onlinedestinationer og trækker opmærksomheden fra nogle af de større sociale mediers grundpiller, vi kender i dag.

Brands kan læne sig ind i dette ved at omfavne social som et multi-vejs kommunikationsværktøj. Tilskynd til samtaler i kommentarerne, hold fællesskabs-Facebook-grupper i live og aktiv, og interager med konti i alle størrelser.

Brug community building som en måde at skabe mere værdi for dit publikum. Dette vil holde dit brand øverst i sindet i overfyldte feeds.

4. Stram markedspositionering med sociale data

Sociale data kan belyse kundeoplevelsesforbedringer, produktinnovationer og branddifferentieringsmuligheder. Det er nordstjernen, der vil hjælpe med at basere din strategi på dit publikums behov og motivationer.

Et skærmbillede af Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Dit sociale lytteværktøj kan give realtidsindsigt i dit brand og dets konkurrenceprægede landskab. Brug det til at sætte gang i nye markedsføringsideer, der vil hjælpe dit brand til at skille sig ud blandt resten.

'Få dit forbrug til at arbejde hårdere ved at have mere målrettet, bedre indhold,' rådgiver Dietrich. 'Meget beskeder er 'bla', men i ny og næ trænger noget virkelig gennem støjen og taler til dig. Hvordan kan du skabe det til din virksomhed? Hvordan kan du gøre dit produkt kritisk på dette nuværende marked?'

Sociale medier er essentielle for vækstorienterede brands

Social kan drive den brandloyalitet, der er nødvendig for at klare enhver storm, inklusive hakkende markedsforhold. Dietrich fanger det godt med nogle få ord: 'Det er en investering i mere godt og mindre dårligt.'

Sprout Social CMO, Jamie Gilpin, har sine egne råd til marketingledere, der modigt bevæger sig på fuld damp på store planer og større mål. Tjek hendes anbefalede pakning til din Marketingrejse i 2023 i dag.

Del Med Dine Venner: