Tag dine blyanter og notesbøger frem, fordi klassen er i gang. I dag taler vi om administration af sociale medier.



Social er et område i konstant udvikling, hvor den eneste konstant er forandring. På trods af dette er der stadig kernefundamenter, der kan skabe en solid base for løbende karrierevækst.



Dette kursus i håndtering af sociale medier er opdelt i seks lektionsplaner, der vil give dig en primer om hvert emne. Derudover har vi også inkluderet færdighedsopbygningsopgaver i hvert afsnit, så du kan komme hurtigt i gang med at lære.

Lad os komme igang.

Lektion 1: Hvad er ledelse af sociale medier?

Administration af sociale medier omfatter alle de opgaver, der indgår i udførelsen af ​​en indholdsstrategi på sociale medier . Dette omfatter, men er ikke begrænset til:

  • Den kreative indsats for at bringe en idé fra koncept til indlæg
  • De administrative opgaver, der er nødvendige for at dele dit arbejde på tværs af teams
  • Engagementspraksis, der bygger forbindelser med dit publikum

Takket være de sociale mediers hurtige natur ændres de opgaver og emner, der falder ind under hver af disse paraplyer, konstant.

For eksempel har vi på mindre end et par år set skaberøkonomi fuldstændig transformere, hvordan vi poster på sociale medier. Fremkomsten af ​​sociale beskeder har bragt samtaler fra offentlige til private, hvilket skaber mere personlige forbindelser mellem mennesker og de brands, de elsker. Social handel har revolutioneret, hvordan virksomhedsledere opfatter kanalen, og har taget den fra bevidsthedsfokuseret til en fuld tragtoplevelse.



Disse udviklinger beviser én ting: Socialt er drivkraften i, hvordan forbrugere interagerer med virksomheder, hvilket gør roller på sociale medier forretningskritiske.

Vi spurgte, du svarede

Alle har deres egen definition af administration af sociale medier. For at finde ud af, hvordan sociale professionelle ville tackle 'hvad er ledelse af sociale medier?' spørgsmål, vendte vi os til LinkedIn .

Et LinkedIn-indlæg fra Sprout Social, der beder følgere om at definere håndtering af sociale medier.



Her er, hvordan nogle professionelle forklarer, hvad der skal bruges til at administrere en tilstedeværelse på sociale medier:

'Du ved, når du følger et brand på sociale medier, og du tagger dem på et billede, og de videredeler? Eller når du sender en klage til et mærke, svarer de? Eller når du får en annonce for noget på sociale medier? Det er alt mig.'

- Melissa Valle Veltri

Senior Manager, Brand Strategy – Social Media, TransAmerica

'Administration af sociale medier er kunsten at vokse online-fællesskaber, pleje relationer til kunder, partnere og interessenter og tilbyde dine kunder løsninger på problemer, de ikke vidste, de havde.'

– Louise Tollick

Digital Content Manager og administrator, Sports for Confidence CIC

'Det er kunsten at antænde praktiske samtaler.'

– Meryoli Arias

Senior Social Media Manager, Chili Piper

Øg dine færdigheder med disse opgaver

Nu hvor du har din definition, er det tid til at komme op i den aktuelle tilstand af sociale medier med disse tre opgaver.

nummer nummer 2020 betyder
  • Find ud af, hvordan ledere tænker socialt . Vi undersøgte mere end 1.000 amerikanske forbrugere og 250 virksomhedsledere for at finde ud af, hvordan socialt former forretningsstrategier. Læs Harris Insights-rapport for alle de data, du har brug for at vide.
  • Lær af iøjnefaldende brancher . Denne runde op af sociale medier benchmarks efter branche er fyldt med brand spotlights, så du kan lære af nogle af de bedste.
  • Udforsk de mange karrierer, der er tilgængelige inden for markedsføring på sociale medier. Find ud af, hvilke roller der spiller for dine unikke styrker i denne runde af karriere på sociale medier .

Lektion 2: Oprettelse af indhold på sociale medier

Indholdsskabelse er et grundlæggende aspekt af håndtering af sociale medier. Folk logger muligvis på deres foretrukne sociale netværk for at forbinde med venner og familie, men mere end en tredjedel (36,3 %) bliver for at fylde tid .

Du kan bruge disse ledige øjeblikke til at skabe varige forbindelser med dit publikum, men konkurrencen er hård. På sociale medier er du ikke kun oppe imod direkte konkurrenter. Marketingfolk skal tage højde for andre indholdskilder, såsom medier, publikationer og skabere .

For at skille dig ud skal du vide, hvad folk vil have.

Et diagram, der viser de mest engagerende typer socialt indhold i feed. Kortformede videoer hævder topplaceringen med 66 %.

Den mest engagerende type socialt indhold i feed er video i kort form efterfulgt af billeder og livevideo. Dog en diversificeret marketingstrategi på sociale medier gør brug af alle typer indhold. Dette kan virke overvældende, men det er faktisk en mulighed i forklædning.

Se dette opslag på Instagram

Et indlæg delt af Sprout Social (@sproutsocial)

Tænk på det på denne måde: du kan bruge en enkelt live videostream til at skabe snesevis af kortformede videoklip, GIF'er, tekstindlæg og mere. Hos Sprout bruger vi vores Se Social Differently-podcast at informere indlæg på tværs af netværk som Instagram, Twitter, LinkedIn og TikTok.

3 apps til administration af sociale medier til at forbedre din indholdsproduktion

Med den rigtige opsætning kan din telefon være mere end en distraktion. Her er tre apps, du kan bruge til at strømline din proces til oprettelse af indhold på sociale medier.

1. Splejsning

Splejs er en brugervenlig videoredigeringsapp, der er perfekt til dem, der ønsker at overgå mulighederne for redigeringsværktøjer i netværket. Brug den til at trimme, beskære og tilføje overgange til videoklip, og du får den perfekte TikTok, Reel eller YouTube Short på ingen tid.

2. Adobe Lightroom App

To skærmbilleder af Adobe Lightroom-mobilappen.

Kilde

Det Adobe Lightroom app gør fotoredigering på farten til en leg. Plus, hvis du allerede har et Lightroom-abonnement, kan du få adgang til og redigere billeder på tværs af alle enheder. Kombiner det med muligheden for at gemme forudindstillinger, og du får alt, hvad du behøver for at tage og dele on-brand-billeder.

3. Sprout Social-mobilappen

Et skærmbillede af godkendelsesworkflow-funktionen i Sprout Social's mobile app.

Sprout Social-mobilappen er en game changer for marketingfolk, der har brug for at dele indhold i realtid, mens de arbejder indenfor en godkendelsesarbejdsgang . Når dit billede eller din video er klar, kan du indsende dit indlæg til gennemgang direkte fra appen, så alt bliver sign-off korrekt.

Øg dine færdigheder med disse opgaver

Indholdsoprettelse er din chance for at flekse din kreativitet, mens du administrerer sociale medier. Her er tre opgaver, der hjælper dig med at komme ind i skaberens rille:

  • Opret et galleri med indlægsskabeloner . Brug denne altid opdaterede guide til billedstørrelser på sociale medier til hurtig og nem oprettelse af indhold.
  • Opret en swipe-fil med indlægsinspiration . Saml en samling af mindeværdige indhold og referer til det under brainstorms for at give din hjerne et lille boost.
  • Mestre kunsten at genbruge. Udfordr dig selv til at komme med så mange use cases for et enkelt aktiv som muligt. Hvis du har brug for hjælp, så tjek denne vejledning for at maksimere brugen af ​​din Instagram indhold .

Lektion 3: Teamledelse på sociale medier

Gode ​​nyheder: Hvis du er et hold af én, er der en god chance for, at det ikke vil være tilfældet længe.

Et diagram, der viser den forventede vækst i antallet af medarbejdere på sociale medier i løbet af de næste to år.

Mere end tre fjerdedele (88%) af marketingfolk forventer at udvide deres team i løbet af de næste to år . Denne form for vækst kan være en fantastisk mulighed, men den kommer med en indlæringskurve. At udvikle dit teams talent betyder også, at du forpligter dig til din løbende udvikling.

Her er fire færdigheder, du kan udvikle, mens du opbygger dit team:

Rapportering og analyser

Når du flytter ind i en ledelsesstilling, vil du opleve, at du oftere skal tale på vegne af dit teams indsats. At forstå, hvordan man indsamler og syntetiserer data, er nøglen til at forklare virkningen af ​​din strategi for håndtering af sociale medier.

Gør dit arbejde retfærdigt ved at skabe en fortælling omkring din indsats. Øve sig historiefortælling med data at tegne et præcist billede af, hvordan socialt påvirker din virksomhed.

Tidsadministration

Der er ingen vej udenom. Flere teammedlemmer betyder ofte flere møder.

Stand-ups, one-on-one, projekt kickoffs og alle de andre møder, der skal ske for at eksekvere en strategi, kan hurtigt tære på din kalender. Beskyt din tid ved at afsætte udpegede fokustimer og udføre regelmæssige mødeaudits.

Feedback

Være i stand til give og modtage konstruktiv feedback er mere end en færdighed. Det er en supermagt. Størstedelen af ​​HR-ledere (89%) er enige om, at løbende peer-feedback er hemmeligheden bag bedre forretningsresultater.

Spørg, når du kommer ombord på nye kolleger, hvordan de foretrækker at modtage både positiv og konstruktiv feedback. Dette kan hjælpe med at udvikle en effektiv anerkendelseskultur inden for dit team.

Empati

Administration af sociale medier er hårdt arbejde.

De fleste professionelle sociale medier er nødt til at forblive online gennem brandkriser, verdenstragedier og tider med usikkerhed. Selvom det er en del af jobbet, kan denne konstante eksponering for hårde samtaler hurtigt slide en person ned.

Vent ikke til nogen er kæmper mod udbrændthed at begynde at tage forebyggende foranstaltninger. Fortaler for dit team ved at holde mentalt helbred på forkant med dine samtaler i gode og dårlige tider.

Øg dine færdigheder med disse opgaver

Nu hvor du ved, hvad det kræver at være leder, er her nogle opgaver, der kan hjælpe dig med at forberede dig til et voksende team:

  • Lav din vækstspilplan . Hvilke roller er vigtigst for din virksomheds succes, når du bygger din sociale medier team ? Hvordan kan du designe et team, der understøtter virksomhedens mål og individuel karrierevækst? At stille disse spørgsmål nu kan sikre, at den rigtige person slutter sig til dit team senere.
  • Skriv en stand-out jobbeskrivelse på sociale medier . En god jobbeskrivelse kan drastisk fremskynde rekrutteringsfasen af ​​ansættelsesprocessen. Bliv klar over, hvad der betyder mest for rollen, og sæt reelle forventninger til hurtigt at finde en god kandidat.
  • Håndværk en onboarding plan . En medarbejders første par måneder med en virksomhed kan sætte dem op til langsigtet succes. Indsaml træningsmateriale og prøv at dokumentere så meget institutionel viden, som du kan, før du byder din nye holdkammerat velkommen.

Lektion 4: Styring af omdømme på sociale medier

Har du nogensinde tænkt på at købe fra en virksomhed kun for at finde ud af, at de har dårlige online anmeldelser? Fik du fulgt op på det køb? Hvis du ikke gjorde det, er du ikke alene.

Ifølge en undersøgelse fra BrightLocal siger kun 3% af de handlende, at de ville overveje at bruge en virksomhed med en gennemsnitlig vurdering på to eller færre stjerner .

Omdømmestyring på sociale medier er et kritisk, men ofte overset aspekt af ledelse af sociale medier. Selvom det måske ikke falder ind under en social fagpersons kerneansvar, er det afgørende for succes for alle virksomheder.

Hvis du er ny inden for online omdømmeadministration, er her tre regler, der kan guide din strategi:

1. Bed om anmeldelser med takt

Du behøver ikke at vente på, at anmeldelser ruller ind af sig selv. Sommetider, du skal bare spørge .

Tag fat i fans og superbrugere for at se, om de ville være interesserede i at dele deres oplevelser med dit produkt eller dine tjenester. Sørg for at gøre processen så let som muligt. At give en specifik prompt eller skabelon kan øge kundeopfølgningen.

2. Reager på både det gode og det dårlige

Den samme BrightLocal-undersøgelse viste, at mere end halvdelen af ​​forbrugerne sandsynligvis ikke vil bruge virksomheder, der ikke reagerer på anmeldelser.

Det kan være svært at reagere på negative anmeldelser, men det er også en effektiv måde at fortælle forbrugerne, at du hører og respekterer deres feedback.

3. Vær proaktiv omkring risikostyring

Feedback kommer ikke altid gennem direkte kanaler. Folk vil ofte tale om din virksomhed på deres personlige profiler uden at tagge eller nævne din brandkonto.

Et skærmbillede af Sprout Social's listening tool.

EN social lyttestrategi kan hjælpe dig med at holde styr på de mange samtaler, der omgiver din virksomhed og branche. Brug en socialt lytteværktøj (som Sprouts!) at understøtte en mulighedsdrevet ledelse af brands omdømme strategi, der hjælper dig med at skabe varige forbindelser med dit publikum.

Øg dine færdigheder med disse opgaver

Social media reputation management er en gruppeindsats. Brug disse tre opgaver til at opbygge en samarbejdsproces, der understøtter virksomhedsdækkende initiativer.

  • Mød dit kundeserviceteam . Din kundeplejeafdeling kan give uovertruffen indsigt i styrker og svagheder ved dit produkt eller din virksomhed. Arbejd sammen med dem for at skitsere risici og muligheder. Dette vil hjælpe dig med at skræddersy din strategi til virksomhedens behov.
  • Byg et bibliotek af DM skabeloner . Når du har skitseret potentielle muligheder og risici, skal du begynde at arbejde på et bibliotek af kundeplejesvar, så du altid er klar, når feedback kommer igennem.
  • Opret dit værktøjssæt til administration af sociale omdømme . Identificer de mest almindelige muligheder for kundefeedback og skræddersy din strategi til disse kanaler. Dette vil hjælpe med at skabe orden omkring de mange måder, folk kan dele deres erfaringer med din virksomhed.

Lektion 5: Administrationsværktøjer til sociale medier

At administrere en aktiv tilstedeværelse på sociale medier var en hård opgave for fem år siden. I dag er det stort set umuligt at gøre alene.

Mellem at dele indhold, reagere på forbrugere og administrere betalte initiativer, sociale medier kalendere er mere propfyldte end nogensinde før. For at holde trit med kravene til en moderne strategi for sociale medier er virksomheder nødt til at investere i værktøjer til styring af sociale medier .

Disse værktøjer kan mere end blot spare tid. Fordelene ved et værktøj til håndtering af sociale medier inkluderer:

  • Øget brandbevidsthed med optimerede posttider for forbedret ydeevne.
  • Bedre engagement ved at konsolidere indgående beskeder på en enkelt lokation for hurtigere svartider.
  • Forbedrede analyser, der giver et mere holistisk syn på den overordnede ydeevne af din sociale strategi.

Sprout Social's suite af værktøjer til administration af sociale medier kan alt det plus mere. Vores forenede platform giver kraftfulde data, fleksible værktøjer og en intuitiv brugeroplevelse, der hjælper dig med at holde pulsen på den indsigt, der kan drive din virksomhed fremad.

Find det rigtige værktøj til administration af sociale medier til din virksomhed

Øg dine færdigheder med disse opgaver

At købe en ny software til styring af sociale medier er en teambeslutning. Hvis du ønsker at få bolden til at rulle på et nyt softwarekøb, er her to måder at sætte gang i diskussionerne på:

  • Hvis du i øjeblikket administrerer sociale medier indbygget , prøv en tidsregistreringsøvelse. Registrer, hvor lang tid det tager dig at planlægge indlæg på tværs af individuelle netværk, og brug derefter dette tal til at anslå, hvor meget tid du kan spare med et værktøj til administration af sociale medier. Dette vil hjælpe dig med at bygge din sag til køb.
  • Hvis du allerede har et værktøj til administration af sociale medier , overvej, om det opfylder dine nuværende forretningsbehov. Husk: et værktøj skal fungere som en naturlig forlængelse af dit team. Hvis du ofte er nødt til at opsætte løsninger for at udføre din strategi, kan det være på tide at overveje noget nyt.

Lektion 6: Administration af sociale medier

Onlinefællesskaber har eksisteret i et stykke tid, men de har aldrig været vigtigere, end de er i dag.

Tage Canva for eksempel. Deres Facebook gruppe , Canva Design Circle, er hjemsted for mere end 250.000 medlemmer, der søger peer-to-peer designrådgivning.

Et skærmbillede af Canva Design Circle Facebook-gruppen.

De samtaler, der finder sted i gruppen, er måske ikke altid produktfokuserede - det behøver de ikke at være. Indlæg, der ikke er produktrelaterede, giver stadig deres team et uvurderligt indblik i deres publikums behov.

Takket være fremkomsten af ​​samfund som disse og vertikale sociale netværk , flere og flere mennesker tager deres online interaktioner bag murene i private grupper. Hvis du vil forblive forbundet med din målgruppe, er det bedste, du kan gøre, at give dem et sted, hvor de kan skabe deres egne forbindelser.

Øg dine færdigheder med disse opgaver

Ligesom Rom kan et aktivt samfund ikke bygges på en dag. Brug disse opgaver til at bygge et fundament for en blomstrende mærkefællesskab .

  • Analyser de bredere samtaler omkring din branche . Hvis du begrænser dit fællesskab til produkt- eller servicerelaterede diskussioner, går du glip af samtaler, der kan skabe stærkere brandtilhørsforhold. Mød både kundeemner og kunders behov ved at flytte dit fokus til de større samtaler, der finder sted i din branche.
  • Identificer de emner, der driver engagement . Når du har fundet ud af, hvad folk vil tale om, skal du identificere de underemner og formater, der skaber mest engagement. Disse muligheder kan hjælpe med at sætte gang i aktivitet i de tidlige dage af dit fællesskab.
  • Lav en køreplan . Tag en langsom og stabil tilgang til at starte dit fællesskab. Start med et betaprogram, der kun kan inviteres til, designet til loyale kunder og superbrugere for at teste din strategi. Når du er i en groove, kan du udvide til et større publikum.

Naviger med selvtillid i den foranderlige verden af ​​ledelse af sociale medier

Sociale medier er i konstant udvikling. Hver opdatering og trend bringer os tættere på at opbygge bedre relationer til publikum i stor skala. Det er en marketingslegeplads, og du er klar til at deltage i det sjove.

For mere om tendenser, der driver den nuværende tilstand af sociale medier, se dette års Sprout Social Index™-rapport. Brug disse data til at lave nogle uafhængige sociale prognoser og finde ud af, hvad der betyder noget for din virksomhed i morgen, i dag.

Læs rapporten

Del Med Dine Venner: