Find Ud Af Dit Antal Engel
Virkningen af sociale medier på tværs af alle dele af din virksomhed
Sociale medier er ikke kun en digital billboard for dit brand: Det er en portal til direkte forbindelse med dine ideelle kunder og en vej til kraftfuld indsigt. Fra kundepleje til research til rekrutteringsbestræbelser strækker sig virkningen af sociale medier til alle aspekter af din virksomhed.
Ifølge 2022 Sprout Social Index™ , bruger kundecentrerede brands sociale data til at informere deres:
- Salgsstrategi
- Produktudvikling
- Indholdsstrategi
- Kundeoplevelse
- Konkurrencedygtig indsigt
- Markedsundersøgelse
Ved at trykke på det rigelige fordele og forretningsindsigt, sociale medier tilbyder, kan du transformere den måde, hele din virksomhed opererer på.
247 nummer
9 måder sociale medier påvirker hele din virksomhed
Her er ni måder, hvorpå sociale medier påvirker virksomheder direkte på alle trin af kunderejsen.
1. Sociale medier forvandler kundeservice
Kundeservice på sociale medier er en ikke-forhandlingsbar del af en omnichannel-supportstrategi. Forbrugerne mærker og direkte besked brands til at løse deres problemer på tværs af platforme, og håber på hurtige, hjælpsomme og personlige svar til gengæld. Ifølge indeksdata forventer mere end tre fjerdedele af forbrugerne et svar på sociale medier inden for 24 timer.
Svarprocenter har alvorlige konsekvenser for kundetilfredshed, loyalitet og fastholdelse. Implementering af en problemfri supportstrategi giver dig mulighed for at øge levetidsværdien af dine eksisterende kunder og drive omsætningsvækst. Velorganiseret kundeserviceindsats giver også værdifuld indsigt om dine kunders oplevelse, der hjælper din virksomhed med at udvikle sig.
Men det kan være svært for et kundesupportteam at holde sig på toppen af flere sociale platforme. Ved at bruge et værktøj som Sprout Social's Smart indbakke , kan dine kundevendte teams forene sociale kanaler i en enkelt strøm for at overvåge indgående beskeder, fremme samtaler og reagere hurtigere på publikum.
Du kan også benchmarke og spore dit supportteams ydeevne for at opdage nye muligheder for at forbedre kundeservicen. Det Indbakke aktivitetsrapport giver et holistisk overblik over dit teams sociale indsats, herunder tendenser i beskedvolumen og svarprocenter.
2. Hvordan sociale medier øger brand awareness
Indeksdata afslører, at forbrugere foretrækker brandindhold, der indeholder produkter eller tjenester, eller rigtige kunder, der demoerer/anmelder produkter. Disse statistikker beviser, at sociale medier er der, hvor forbrugerne går for at opdage brands, hvilket gør det til en stærk kanal til at øge bevidstheden.
Brandbevidsthed er det første skridt i retning af at få nye kundeemner, skærpe konkurrenterne og fremme salget.
1133 nummer nummer kærlighed
Data på sociale medier fungerer også som et barometer for din nuværende brandbevidsthed. For eksempel Sprout's Konkurrenceanalyserapport afslører, hvordan du klarer dig i forhold til dine konkurrenter via metrics som share of voice, positive følelser, samlede engagementer og samlet samtalevolumen. Disse indsigter er en kilde til sandhed, der kan påvirke din virksomhedsdækkende konkurrencestrategi – på det sociale og videre.
For flere tips til at adskille dig fra dine konkurrenter på sociale medier, tjek vores liste over 12 gennemprøvede strategier at øge brand awareness.
3. Sociale medier hjælper dit brand med at forblive relevant
Dagens trendcyklus bevæger sig hurtigt, og det er sociale medier, hvor trends fødes. At være opmærksom på nye tendenser relevant for dit publikum, skal du holde fingeren på pulsen med det sociale.
Bortset fra trends, er brands, der trækker sig tilbage eller skiller sig af med deres tilstedeværelse på sociale medier, også i risiko for irrelevans og blive forladt af deres lokalsamfund . Sociale medier er nøglen til at opbygge en langsigtet brandstrategi, der vil hjælpe dig med at være top of mind i de kommende år (og årtier).
I lyset af hård konkurrence om forbrugernes opmærksomhed og kulturel relevans, er det bydende nødvendigt at tune ind på samtaler, der finder sted omkring dit brand og din branche. Social lytning giver dig mulighed for at udnytte og analysere, hvad folk siger om din virksomhed, selvom du ikke er tagget eller nævnt. Med Sprout kan du oprette et emne, der samler data, så du kan observere trends, afdække mønstre og måle følelsesmæssige reaktioner på dit brand, produkter, hashtags og branche.
4. Sociale medier øger din salgsstrategi
Sociale medier er altid til stede i salgstragten. Fra at skabe opmærksomhed gennem organiske kampagner til at understøtte transaktioner med social handel, social spiller en nøglerolle i at skaffe og fastholde kunder.
Ifølge indekset er salgsstrategi den største use case for sociale data. Det er fordi sociale medier hjælper dig med bedre at forstå, hvad dine købere ønsker og har brug for. Med deres feedback på hånden kan du forbedre og optimere alle dele af din salgsstrategi – fra socialt salg til dit websted til din kundeopsøgende kontakt.
Nogle metrics (som MQL'er) forenkler tilskrivning og gør det nemt at definere ROI , Andre (som engagement) kan korrelere med indtægtsgevinster, men deres direkte indflydelse er sværere at bevise.
Et værktøj som Sprout Socials Tableau BI Connector giver dig mulighed for at analysere data, oprette tilpassede metrics og flette forskellige datakilder. Denne sømløse og tilpassede visning giver dig en konsolideret kilde til sandhed til bredere forretningsindsigt og ydeevne og en klar opfattelse af, hvordan socialt påvirker indtjeningsgevinster.
For eksempel, Stoneacre Motor Group brugte Sprout til at få essentiel publikumsindsigt til at informere deres salgsstrategi. Som et resultat leverede de sociale leads til en værdi af £1 million i årligt salg.
5. Hvordan sociale medier hjælper med at opbygge et brandfællesskab
Nogle 41 % af marketingfolkene enige om, at mærker, der aktivt engagerer sig og reagerer på deres fællesskaber, er kulturelt relevante på det sociale område. EN mærkefællesskab er et sted for mennesker med en følelsesmæssig investering i dit brand til at forbinde med hinanden og din virksomhed. Husk: der er mange mennesker, der allerede elsker dit brand. Faktisk eksisterer dit brandfællesskab sandsynligvis allerede på sociale medier - du skal bare finde det.
1212 åndelig betydning
Etablering af relationer med dine eksisterende og potentielle kunder får dem til at føle sig værdsat, hvilket øger brandloyalitet og evangelisering. Brand-fællesskaber på sociale medier er særligt kraftfulde forretningsværktøjer, fordi de giver virksomheder mulighed for at høre fra og engagere sig med deres største fortalere i realtid. Inden for dit fællesskab på sociale medier kan du nemt teste nye produktmodeller, hente de ønskede funktioner, dele indhold og indsamle feedback, der kan forbedre alle aspekter af din virksomhed.
6. Sociale medier giver medarbejderne mulighed for at blive brandfortalere
Tilfredse medarbejdere ønsker at sprede budskabet om deres virksomhed ved at skrive på sociale medier. Med de sociale budgetter, der strammes, er dine medarbejdere din superkraft til at udvide din rækkevidde uden at belaste din båndbredde eller annoncebudget. Det er en win-win.
Ifølge Sprout's Employee Advocacy Report , at poste virksomhedsindhold hjælper medarbejderne med at udføre deres daglige opgaver og langsigtede mål. Medarbejdere rapporterer, at deling på sociale medier kan hjælpe eksterne publikum med at forstå deres brands værdier, give nye kundeemner og måder at engagere sig på, udvide deres potentielle rækkevidde og engagement og kommunikere vigtige budskaber internt.
Advocacy Report afslørede også, at 72 % af de engagerede sociale medier brugere ville skrive om deres virksomhed, hvis indhold blev skrevet til dem. Sprout's Employee Advocacy platform giver dig mulighed for at udarbejde budskabsideer, som dine medarbejdere kan dele, hvilket gør det nemt for dem at forstærke dit indhold og hjælpe dig med at nå dine mål.
7. Maksimer din rekrutteringsindsats med sociale medier
Potentielle kandidater er afhængige af sociale medier for at finde ledige stillinger og forskningsvirksomheder. Ifølge LinkedIn, 49 millioner mennesker bruge platformen til at søge job hver uge.
Den svimlende figur forklarer, hvorfor man bygger en stærk employer brand ved hjælp af sociale medier er afgørende for at tiltrække toptalenter. For at skille sig ud i et hav af arbejdsgivere skal dit indhold vise din unikke kultur og værdier og opmuntre til brandfortalervirksomhed. For eksempel oprettelse af en møde holdets sociale post-serie er en effektiv måde at humanisere dit brand og udvide din kandidatbase.
Se dette opslag på Instagram
344 nummer
Ud over at have dit valg af talentpuljen, vil det at fremhæve og fejre dine nuværende medarbejdere øge deres tilfredshed og reducere omsætningen.
8. Sociale medier gør kunde- og konkurrentforskning tilgængelig for alle
For marketingfolk er data på sociale medier mere værd end guld, da det afslører uvurderlig information om både kunder og konkurrenter. Ifølge en Q1 2023 Sprout-pulsundersøgelse sagde 79 % af marketingfolk, at deres brug af sociale data steg fra 2021 til 2022, mens 83 % af marketingfolk forudsagde, at deres brug af sociale data vil stige i 2023.
Når de deles effektivt, kan indsigt fra sociale data berige en hel organisations forståelse af deres kunder og konkurrence. For eksempel, som den demografiske information fra Sprouts lytteværktøj illustrerer, kan du bruge sociale data til at bestemme, hvilke emner, problemer og tendenser der betyder mest for din målgruppe.
9. Forfin din produktudvikling med indsigt i sociale medier
Folk taler om dine produkter på sociale medier lige nu. De deler, hvad de elsker ved dem, og de præcise måder, de ønsker, at du skal forbedre dem på. Som vi nævnte i indledningen, bruger næsten halvdelen af brands sociale data til produktudvikling, og det er der god grund til.
Se dette opslag på Instagram
Når du kan omdanne eksisterende samtaler om dine produkter til meningsfuld indsigt og dele dem med dit produkt- og udviklingsteam, vil du styrke din go-to-market-strategi. For eksempel ved hjælp af Sprout, Grammatisk deler jævnligt feedback fra sociale medier med deres produkt- og brugeroplevelsesteams for at holde dem opdateret om trends og muligheder.
Hvordan sociale medier påvirker forskellige virksomhedstyper
Mens sociale medier påvirker positivt alle virksomhedstyper , er der nogle få distinkte fordele for virksomheder af forskellig størrelse.
Effekten af sociale medier på SMB'er
For små og mellemstore virksomheder er sociale medier en overkommelig måde at få adgang til et bredt publikum på og bør være en væsentlig del af din marketing playbook . Selv med et lille socialt team (eller måske endda et hold af én), kan du designe, eksekvere og administrere en tilstedeværelse, der når ud til og engagerer din målgruppe.
Læs mere: Hvordan Orkney Bibliotek bruger sociale medier til at vokse en global fanbase.
De sociale mediers indflydelse på virksomhedens brands
For virksomhedsmærker er socialt forretningskritisk. Gennem social har du adgang til værdifulde, globale kundedata, der er afgørende for at skabe og vedligeholde en forretningsfordel. Derudover gør sociale data det nemmere at måle og tilskrive succesen af kampagner i stor skala, hvilket kan have stor indflydelse på en organisations overordnede billede. Faktisk, 82 % af virksomhedens marketingfolk siger, at deres sociale strategi påvirker deres virksomheds bundlinje, og 85 % siger, at sociale sætter dem i stand til at skabe nye produkter og tjenester.
Læs mere: Hvordan Vizient bruger brand advocacy til at tredoble sociale engagementer.
Hvordan vil sociale medier påvirke din virksomhed i år?
Fremtiden er lys for virksomheder, der anerkender styrken af social indsigt. Få mest muligt ud af den forretningsinformation, der er hentet fra sociale medier, ved at bringe sociale data på forkant med dine forretningssamtaler. Har du brug for hjælp til at komme i gang? Lever social lyttende indsigt i hele organisationen med vores rapporteringsskabelon .
222 betyder numerologi
Del Med Dine Venner:
