Introduktion

Falske nyheder. Databrud. Bekymringer vedrørende privatlivets fred. I vores hyperforbundne, hyper-komplicerede verden er der altid et spørgsmål om, hvad du ser online er nøjagtigt eller hele historien. Folk handler og forbruger information med en sund dosis skepsis, og mærker kæmper en opadgående kamp for at tjene tilliden - og forretningen - hos nutidens forbruger.



Det mistillids æra driver efterspørgsel efter større gennemsigtighed fra power-afspillere, inklusive mærker og indstilling af nye kommunikationsstandarder. For at forstå denne udvikling og tilstanden af ​​gennemsigtighed i brand-kunde-forhold, undersøgte HASHTAGS 1.000 amerikanske forbrugere om deres gennemsigtighedstro, forventninger og ønsker om at udvikle denne undersøgelse, fra risiko til ansvar: sociale medier og udviklingen af ​​gennemsigtighed.



Først og fremmest fandt vores forskning det 86% af amerikanerne siger, at gennemsigtighed fra virksomheder er vigtigere end nogensinde før.

Takket være væksten i sociale medier har mærker og forbrugere hidtil uset adgang til hinanden. Mens denne intime forbindelse fremmer fantastiske oplevelser, lægger den også yderligere ansvar for alle involverede. Forbrugerkortene ligger på bordet - de ønsker mere gennemsigtighed nu. Det er tid for mærker at tage skridtet op og levere.
For at undgå at strejke er det vigtigt for beslutningstagere at vide, hvad de sigter mod. Hvad betyder gennemsigtighed egentlig for offentligheden? Det største antal mennesker siger, at gennemsigtighed er, når virksomheder er det åben (59%), klar (53%) og ærlig (49%).

hvordan forbrugerne definerer gennemsigtighed

Disse vejledende principper giver en fornemmelse af, hvad forbrugerne leder efter, og de gør det klart, at der er mere end én måde at demonstrere gennemsigtighed som en virksomhed på. Selvom virksomheder burde udnytte flere kommunikationskanaler for at udnytte interessen for mere gennemsigtighed, viser denne undersøgelse, at ingen kanal er bedre egnet end sociale medier til at skabe reelle forbindelser på autentiske måder.

Vigtigste fund

Mærker det prioritere gennemsigtighed i deres sociale tilgang tjener store belønninger - gevinster i forbrugernes tillid, øget salg og et styrket brandomdømme. De har al mulig grund til at imødekomme forbrugernes høje forventninger til gennemsigtighed, og resultaterne fra denne undersøgelse indikerer, at jo hårdere mærker arbejder, jo mere kan de tjene:

  • Forbrugernes gennemsigtighedsforventninger vokser dagligt, og langsigtede relationer inspirerer langsigtet tillid. 86 procent af amerikanerne mener, at gennemsigtighed fra virksomheder er vigtigere end nogensinde før. Når mærker er gennemsigtige og udvikler en historie med gennemsigtighed, er næsten ni ud af 10 personer mere tilbøjelige til at give dem anden chance efter dårlige oplevelser, og 85% er mere tilbøjelige til at holde fast ved dem under kriser.
  • Socialt forstærker gennemsigtighed, hvilket kan skabe udfordringer for mærker - men giver endnu større belønninger. Fyrre procent af de mennesker, der siger, at brandtransparens er vigtigere end nogensinde før, tilskriver det sociale medier. Højere gennemsigtighedsforventninger på det sociale fører til betydelige fordele og risici. Mere end halvdelen af ​​forbrugerne (53%) overvejer sandsynligvis mærker, der er gennemsigtige på det sociale til deres næste køb. Manglende gennemsigtighed på det sociale efterlader imidlertid 86% af befolkningen sandsynligvis til at føre deres forretning til en konkurrent.
  • Mærker har masser af plads til at forbedre deres gennemsigtighedsindsats på tværs af sociale platforme. 81 procent af befolkningen mener, at virksomheder har et ansvar for at være gennemsigtige, når udstationering på sociale medier - det er højere end de standarder, de sætter for politikere, venner / familie eller sig selv. Men kun 15% af forbrugerne mener, at mærker i øjeblikket er 'meget gennemsigtige' på det sociale.
  • Administrerende direktører har den enestående magt til at styrke gennemsigtighedsindsatsen på det sociale og få det bedste ud i andre. En tredjedel af forbrugerne siger, at de vil købe mere fra mærker, hvis administrerende direktører viser gennemsigtighed i det sociale. Ved at være et eksempel på gennemsigtighed kan administrerende direktører lede afgiften til at give deres medarbejdere mulighed for at dele og forfægte autentisk for brandet på det sociale.
  • Millennials hæver rammen for bedste praksis for gennemsigtighed på det sociale område. Virksomheder er den gruppe, som årtusinder vil være mest gennemsigtige på det sociale, og denne generation er især interesseret i at høre fra både brands og administrerende direktører om deres værdier på kanalen. Resultatet går ud over brandloyalitet og -overvejelse - CEO-gennemsigtighed påvirker også årtusindernes valg af arbejdsgivere. Mere end en ud af fem årtusinder siger, at en administrerende direktørs gennemsigtighed på det sociale vil tilskynde dem til at overveje en karriere hos den arbejdsgiver i fremtiden.

Nye belønninger for det gennemsigtige brand

Det er ingen overraskelse, at mærker vinder meget, når de forpligter sig til forbedrede gennemsigtighedsstandarder. Økonomisk teori forudsiger det - øget efterspørgsel efter gennemsigtighed fører til store fordele for mærker, der leverer.



Mærker bygger egenkapital og sunde relationer med forbrugerne hver gang de prioriterer tankevækkende, ærlige interaktioner, uanset hvor de forekommer. I betragtning af kraften fra nutidens forbruger til hurtigt kalde op og forstærke store problemer eller fejl fra mærker, mærker er konstant under mikroskopet. At dyrke loyalitet og positiv opfattelse gennem gennemsigtighed kan afbøde disse risici og beskytte brandets omdømme mod fejl eller i værste fald kriser.

  • 85% af befolkningen siger, at en virksomheds historie om at være gennemsigtig gør dem mere tilbøjelige til at give det en ny chance efter en dårlig oplevelse.
  • Næsten ni ud af 10 personer (85%) er mere tilbøjelige til at holde fast ved en virksomhed under en brandkrise hvis den har en historie om at være gennemsigtig.
  • 89% af befolkningen siger en virksomhed kan genvinde deres tillid hvis det indrømmer en fejl og er gennemsigtig med hensyn til de skridt, det vil tage for at løse problemet.

Folk har talt, og de er villige til at belønne brands, der viser en forpligtelse til gennemsigtighed. Mærker kan midlertidigt ignorere opkaldet, eller de kan benytte lejligheden til at sætte tonen, komme foran forbrugernes forventning og udnytte gennemsigtighed for autentisk at engagere deres publikum og opbygge relationer, der kan modstå de uundgåelige bump i vejen.

En af de mest magtfulde kræfter i brand-forbrugerforhold i dag er sociale medier, og det hidtil usete niveau for adgang og forventning fra denne kanal er en drivkraft i opfordringen til større brandgennemsigtighed. Socialt begyndte som en måde for folk at holde kontakten, men den slags kommunikation er nu det absolutte minimum for mærker. Dagens sociale skift er kendetegnet ved, at virksomheder bevæger sig væk fra programmer, der fokuserer på forfremmelser eller reaktive, serviceorienterede samtaler og mod proaktive strategier centreret om forebyggende kundebehandling og ægte forbindelse.



Forbrugerne forventer mere på det sociale - at tale og blive hørt, blive underholdt og uddannet og få deres behov opfyldt uden at skulle spørge. At skabe varige forbindelser kræver, at mærker er dedikeret til kontinuerlig udvikling og forbedring, stærkt påvirket af at lytte til, hvad deres publikum ønsker at høre. Se ikke på gennemsigtighed udelukkende som en salgs- eller marketingtaktik eller endda et simpelt skift kommunikationsstrategier . Transparens beder ethvert niveau i en organisation om at tilpasse, hvordan den engagerer sig, hvem den vil være, og hvordan den vil opføre sig i nutidens verden.

Socialt driver krav til gennemsigtighed

Social skaber ønsker for langsigtede relationer og tættere forbindelser med vores yndlingsmærker. Denne ubegrænsede og hidtil usete adgang til virksomheder opmuntrer os også alle til at overvåge gennemsigtighed som en regelmæssig del af disse forbindelser og til at udråbe mærker, der ikke lever op til vores standarder.

Fyrre procent af forbrugerne, der siger, at gennemsigtighed er vigtigere end nogensinde før, anerkender skiftet til socialt - og 36% af denne gruppe tilskriver dette også social, hvilket gør gennemsigtighed lettere at overvåge.

hvorfor forbrugerne siger, at gennemsigtighed fra mærker er vigtigere end nogensinde før

Sociale medier rangerer højt blandt de kanaler, hvor folk ønsker, at virksomheder skal være mere gennemsigtige, hvor 56% af befolkningen siger, at de ønsker, at mærker skal være mest gennemsigtige på det sociale - og placerer det over traditionelle kommunikationskanaler som printannoncer, e-mail og direct mail. Twitter, Facebook og Instagram har øget vigtigheden af ​​gennemsigtighed generelt— forskning finder 81% af befolkningen mener, at sociale medier har øget ansvarlighed for virksomheder.

Øget ansvarlighed hæver den rolle, gennemsigtig og autentisk social strategi spiller i vellykkede forhold mellem forbruger og forbruger. Men mange interessenter forbinder ikke, hvordan gennemsigtighed kommunikerer ægtheden til forbrugerne. Virksomheder skal komme overens med det faktum, at flertallet af mennesker forventer at have relationer og kommunikation med mærker, der fremmer en følelse af personlig og direkte forbindelse. Den sociale 'altid på' natur lægger pres på virksomhederne til at forpligte sig til gennemsigtighed på forhånd, i flere formater og i realtid.

Millennials

Opfordrer til gennemsigtighed på sociale medier når højst blandt en af ​​kanalens mest aktive aldersgrupper - årtusinder. Millennials ønsker at virksomhederne er mest gennemsigtige på sociale medier og forventer mere gennemsigtighed fra mærker end politikere og deres egne venner og familiemedlemmer.

kommunikationskanaler, hvor årtusinder ønsker, at mærker skal være gennemsigtige grupper af årtusinder vil være gennemsigtige med det sociale

#BrandsGetReal: Starbucks

Siden grundlæggelsen i begyndelsen af ​​1970'erne Starbucks har været et brand af folket - en bekvem kop kaffe i hvert hjørne. Imidlertid lægger sociale medier nyt kommunikationspres på virksomheder, uanset hvor godt de tidligere har forstået og engageret sig med forbrugerne. Takket være smartphones kan hver Starbucks-kunde skinne lys over virksomhedens forretningspraksis og fejl i realtid. Det tog kun en tilskuer til en hændelse i Starbucks at generere 11,3 millioner visninger på Twitter alene.

betydning af 51

Det her overskrift fra Slate indfanger reality-mærkerne i dag: YouTube og Twitter forvandlede Philadelphia Starbucks-historien til nyheder.

Den virale, tilgængelige natur af det sociale øger behovet for, at mærker forpligter sig til gennemsigtighed i både reaktive og proaktive scenarier. Starbucks hurtige reaktion og handling for at lukke butikker for anti-bias-træning viser, at dette er muligt, selv for globale virksomheder, der har begået fejl. Virksomheden har siden taget til Twitter og Instagram for at give kunderne et glimt af de emner, de holder mest af, herunder mangfoldighedsmål og bæredygtighedsindsats . Gennemsigtighed i vigtige forretningsområder hjælper Starbucks med at få tilbage tillid og forretning blandt kunderne, hvis tidligere handlinger er skubbet væk.

Den ærlige sandhed? Gå videre med social gennemsigtighed nu

Der er masser af muligheder for, at mærker imødekommer nutidens krav om øget gennemsigtighed, og de største muligheder er på det sociale.

Ifølge deres natur samler sociale platforme samfund, der er interesserede i igangværende samtaler. Social hjælper brands med at komme foran og centrere med deres målgrupper og udnytte rige, interaktive indholdsoplevelser til at dele vigtige budskaber og værdier. På mange spændende måder fortsætter socialt med at skubbe mærker til at forestille sig, hvordan gennemsigtighed ser ud, og hvordan de bedst kan opnå det.

Desværre tror kun 15% af menneskerne, at mærker allerede er meget gennemsigtige på sociale medier, og dobbelt så mange (30%) siger, at mærker slet ikke er gennemsigtige på sociale medier.

hvor gennemsigtige forbrugere

Folk føler stærkt, at mærker har et ansvar for at være ærlige på det sociale, og de tøver ikke med at holde dem ansvarlige. At nedbryde den ”fjerde mur” mellem mærker og forbrugere kræver, at beslutningstagere handler med integritet og respekterer interaktionsstandarder på kanalen.

Forbrugerne udpeger mærker som gruppen med det største ansvar for at være gennemsigtig på sociale medier og bedømme brands højere end venner, familie og politikere.

Mens kun 71% af enkeltpersoner holder sig til en standard for gennemsigtighed på det sociale, forventer 81% det samme fra mærker.

grupper, som forbrugerne siger, har et ansvar for at være gennemsigtige med det sociale

Denne massive kløft mellem, hvad brands er ansvarlige for, og hvad de i øjeblikket leverer, giver en stor mulighed for virksomheder, der hurtigt besøger deres sociale strategier. Investering i større gennemsigtighed på det sociale inspirerer positive resultater, der kan begynde på sociale, men også påvirke offline loyalitet, mund til mund og indkøb. Faktisk siger mere end halvdelen af ​​forbrugerne (53%), at et brands gennemsigtighed inden for det sociale vil få dem til at overveje dette mærke til deres næste køb - og 37% siger, at de vil købe mere fra en virksomhed, der er gennemsigtig med hensyn til socialt.

På en endnu større skala forbliver mærker, der bygger stærke sociale relationer baseret på gennemsigtighed, top i tankerne hos mennesker og øger deres bundlinjer. Industriel forskning finder næsten tre fjerdedele af forbrugerne (73%) er villige til at betale mere for produkter, der garanterer total gennemsigtighed.

forbrugernes reaktioner på gennemsigtighed i det sociale

Mens mærker, der viser gennemsigtighed på det sociale, kan høste fordelene ved en stærkere forbindelse med deres publikum, identificerede forbrugerne også de risici, som mærker står over for, der ikke gør fremskridt på dette område. 86 procent af mennesker vil sandsynligvis tage deres forretning til en konkurrent, når der mangler gennemsigtighed i det sociale (44% er meget sandsynligt) - endnu større motivation for brands til at udvikle strategier for social gennemsigtighed nu.

Dette gælder for enhver branche. Mens sundhedspleje og regering øverst på listen, har forbrugerne forventninger om gennemsigtighed, uanset hvad de leder efter.

industrier forbrugerne ønsker at være gennemsigtige med hensyn til sociale

#BrandsGetReal: Blå forklæde

Vi er, hvad vi spiser. Med øget fødevareallergi og generel bevidsthed om madindkøb og bæredygtighedspraksis er folk sultne efter større indsigt i, hvor og hvordan deres mad produceres.

Levering af måltids-kit selskab, Blå forklæde , demonstrerer, hvordan dette pres for at levere produktinformation faktisk er en mulighed for strategiske mærker. Blå forklæde indeholder oplysninger om dets fødevarepartnere på virksomhedens websted og det er ikke alene blandt leverandører af måltidsæt ved at gøre dette. Men Blue Apron tager interaktioner et skridt videre og kommunikerer transparent leverandørinformation via socialt. Virksomheden har offentliggjort personlige profiler på leverandører , videoer til hvordan ingredienser fremstilles , opdateringer om priser vundet for bæredygtighedspraksis og mere. Hvert stykke socialt indhold uddanner forbrugerne i Blue Apron forretningspraksis og kommer foran deres indkøbsproblemer. Virksomheder med måltidssæt er meget ens, og denne sociale kommunikationsstrategi fungerer som en vigtig skelnen mellem Blue Apron og konkurrenter.

Store muligheder, store forventninger

Social spørger mange mærker, men det bevæbner også virksomheder med evnen til at levere på forbrugernes øgede gennemsigtighedsforventninger. For at imødekomme - eller endog overstige - forbrugernes forventninger skal interessenterne forstå, hvad der viser gennemsigtighed for deres målgrupper.

Forbrugernes meninger om gennemsigtighed er relativt sorte og hvide. Det største antal mennesker føler, at mærker mangler gennemsigtighed, når de tilbageholder oplysninger (69%). At ignorere spørgsmål - uanset hvem der stiller dem - kan også være skadeligt.

mærke sociale medier, der viser manglende gennemsigtighed

Ikke overraskende foretrækker folk, når mærker indrømmer deres fejltagelser og generelt kommer med virksomhedsoplysninger. Hvad du måske ikke ved, er imidlertid virkningen af ​​at adressere specifikke emner, som ikke alle mærker dækker som standard. For eksempel ønsker 46% af menneskerne, at mærker skal være gennemsigtige med hensyn til deres ansættelsespraksis på sociale og overgå emner som økonomisk præstation. Tilsvarende ønsker det samme antal mennesker (53%), at mærker skal være gennemsigtige med hensyn til produkt- eller serviceændringer såvel som virksomhedsværdier, hvilket kræver mere dækning end markedsføring eller ansættelsespraksis.

emner, der viser et brand emner, som forbrugerne ønsker, at mærker skal være gennemsigtige om på sociale medier

Indholdstype har også indflydelse på, hvordan transparente brands meddelelser kommer på det sociale. For eksempel, folk synes, at video er det mest gennemsigtige indholdsformat på det sociale , med 43% specifikt navngivning live video som det mest gennemsigtige medium. Video er meget engagerende, og mærker, der deler videoer på socialt niveau, er mere tilbøjelige til at nå målgrupper med person-til-person, gennemsigtig historiefortælling.

typer af sociale stillinger, som forbrugerne anser for mest gennemsigtige

Millennials

Millennials ønsker et indgående kig på virksomhedernes værdier og rangerer dette højere end information om ændringer i produkter og tjenester. Respondenter fra den første Brands Get Real-rapport var klare, at de ville vide, hvad mærker står for . I denne undersøgelse viste årtusinder, at de fordobler det ønske og forventer, at mærker tager fat på, hvad de står for, og hvem de er.

åndelig betydning af 21
emner årtusinder ønsker, at mærker skal være gennemsigtige på sociale medier

#BrandsGetReal: Sephora

Skønhedsmærke Sephora demonstrerer, hvordan virksomheder elegant og naturligt kan indarbejde deres værdier i deres sociale tilstedeværelse.

En af Sephoras mest strategiske ideer er Klasser for tillid kampagne, der fokuserer på at øge kvinders tillid under vigtige livsovergange, såsom at overleve kræft eller starte et job. Som en anerkendelse af sin skiftende kundebase, tilbyder Sephoras næste serie skønhedskurser til transgender-samfundet. Undervisningen afholdes i udvalgte butikker såvel som på Youtube .

Sephora-medarbejdere, der er vidende om det transseksuelle samfund, står foran kampagnen. Virksomheden konsulterede også transgender kunder for at høre om deres ønsker og bekymringer. Denne beslutning om at løfte interne eksperter giver kunderne et vindue til Sephoras værdier og forretningspraksis. Skønhedsmærket bekymrer sig om minoritetssamfund og er fast besluttet på at få deres oplevelser rigtige.

Sephoras videokampagne tilbyder de inspirerende historier, mange unge kunder opsøger sociale, forbinder positive følelser og ambitioner med Sephora-mærket . Vores data finder, at årtusinder allerede er behagelige at lære og skabe forbindelser på sociale platforme, og Sephora bruger kanalen til at lede med gennemsigtighed og autentisk engagere deres målgruppe.

Giv administrerende direktør mulighed for at være en gennemsigtighedsmester

Gennemsigtighed er en indsats, der dækker hele virksomheden. Derfor hjælper det at have buy-in fra toppen. Udvikling af en strategisk tilgang, der gør det muligt for administrerende direktører at være mere til stede på det sociale, gør det lettere for brands at komme i kontakt med målgrupper og tjene deres loyalitet, tid og hensyntagen - både fra kunder og potentielle medarbejdere.

Administrerende direktører kan give et levende eksempel på, hvordan relationer til forbrugere på det sociale skal se ud; og derved invitere andre i organisationen til at fungere som brand-fortalere på kanalen. Den største gruppe af forbrugere (39%) siger, at medarbejdere er de mest gennemsigtige repræsentanter for virksomheder på det sociale område, så ethvert brand, der håber på at øge deres medarbejdernes fortalervirksomhed, skal lægge vægt på at hjælpe ledere med at 'gå turen' ved at udvikle en stærkere tilstedeværelse social.

Den blotte tilstedeværelse af en administrerende direktør på sociale medier har den ekstra bonus at skabe et positivt indtryk af hans eller hendes brand. Mere end halvdelen af ​​forbrugerne ønsker, at administrerende direktører skal have en personlig tilstedeværelse på sociale medier, såsom deres egne Twitter-håndtag eller Instagram-konti. Og 63% af befolkningen siger, at administrerende direktører, der har deres egne sociale profiler, er bedre repræsentanter for deres virksomheder end administrerende direktører, der ikke har det. Dette er ud over de omdømmefordele, som administrerende direktører med deres egne sociale profiler allerede tjener, såsom at virke mere tilgængelige, tilgængelige og menneskelige.

Direktører med mere personlige sociale profiler sammenlignes med administrerende direktører uden

Og i betragtning af enhver leders overvejelse af bundlinjen, bør administrerende direktører være opmærksomme på, at 32% af forbrugerne siger, at en administrators gennemsigtighed på det sociale vil inspirere dem til at købe mere fra den forretning. Derudover vil næsten hver femte person (18%) se en administrerende direktørs gennemsigtighed på det sociale som en grund til at overveje karrieremuligheder i det firma i fremtiden.

forbrugernes reaktioner på direktørens gennemsigtighed på det sociale område

Som med det sociale overordnede skal mærker lære, hvad folk ønsker af administrerende direktører på kanalen, før de kan uddanne virksomhedsledere om, hvordan man bedst kan fremme gennemsigtighedsindsats. Forbrugere ønsker, at administrerende direktører holder deres stillinger fokuseret på forretningsbehov over personlige opdateringer, men det er bundlinjen Administrerende direktører er mere tilbøjelige til at få en positiv indflydelse, når de deler gennemsigtigt på det sociale, uanset hvad de skriver om.

socialt indhold fra administrerende direktører, der påvirker forbrugerne positivt

Det er også vigtigt at bemærke, at 80% af befolkningen siger, at administrerende direktører skal styre deres egen sociale tilstedeværelse. Selvfølgelig er dette ikke realistisk for enhver virksomhedsleder. Takeaway er dog, at uanset hvordan mærker vælger at styre deres CEO-profiler - uanset om de er outsourcet, drevet af marketingteamet eller endda af den administrerende direktør - forventer forbrugerne en autentisk oplevelse. Bag skærmen er det der betyder noget, at folk har lyst til at tale direkte og personligt med administrerende direktører.

Millennials

Millennials har stærke præferencer for mærker og administrerende direktører, der deler ægthed på det sociale.

årtusinde opfattelse af CEO

#BrandsGetReal: Everlane

Tøjwebsted Everlane ved, at magten administrerende direktører har på det sociale. Virksomhedens grundlægger, Michael Preysman, styrker sin virksomheds forpligtelse til gennemsigtighed med indlæg på hans egne sociale profiler (fantastisk til yngre kunder). Hvert indlæg forstærker samtaler omkring emner, der er vigtige for Everlane-kunder, såsom donationer til ACLU og en insiders kig på livet som administrerende direktør . Preysman trækker det hele sammen i sin serie af personlige Instagram-breve der forklarer virksomhedens økonomi, produkt og store beslutninger.

Men Preysman er ikke et enmandsband. Han taler til sit personlige publikum, mens han også bruger Instagram Stories fra Everlanes brandhåndtag til at være gennemsigtig med publikum. Igennem ' Gennemsigtighed tirsdage , ”Besvarer Preysman fanses spørgsmål om emner som fabrikspraksis og medarbejderbehandling. Everlane sørger for at besøge forskellige afdelinger (QC, retail, HR) og tilbyde et vindue til virksomhedens forretningsmål og værdier.

For mærker som Everlane, der er født i den digitale tidsalder, er gennemsigtighed en livsstil. Ærlig, åben kommunikation er indbygget i alle aspekter af Everlanes forretning og på tværs af alle kanaler. Ældre virksomheder kan henvende sig til Everlane for at få eksempler på, hvordan man kan fremme social gennemsigtighed på trods af forretningsenheder, geografiske afstande eller eksisterende strategier.

Kommunikationsstrategier for det gennemsigtige brand

Resultaterne af denne rapport viser et klart behov for forbedret gennemsigtighed nu. Folk mener, at gennemsigtighed er vigtigere fra mærker end nogensinde før, og de vil have, at de virksomheder, de støtter, skal være særligt gennemsigtige på kommunikationskanalerne, hvor de interagerer hver dag. Da socialt har øget mulighederne for mennesker og mærker til let at forbinde, har det også drevet øgede forventninger, som de fleste virksomheder mangler.

Det skyldes, at selvom større gennemsigtighed allerede er målet for mange virksomheder, vil forbrugere ikke acceptere ufiltreret, tilfældig indsats - eller overdrevent polerede marketingtrøjer. Etablering af bedste praksis for gennemsigtighed og overskridelse af standarder kræver rigelig strategi, lytning og en kontinuerlig forståelse for autentisk deling, selv i spørgsmål, hvor gennemsigtighed udgør en større udfordring.

For at etablere gennemsigtighed som et princip på det sociale (og andre steder) skal du overveje følgende fire kommunikationstaktikker:

4444 nummer betyder

1. Løft social gennemsigtighed som en forretningsstrategi, ikke kun en marketingindsats.

Hvert medlem af dit brand hjælper med at drive ærlig kommunikation, og det kræver kun en dårlig interaktion for at slukke for kunder. Åbenhed skal være en overordnet søjle, ikke et ansvar, som marketingfolk og kundeservicemedarbejdere ejer i en silo.

Socialt er vigtigt for mere end bare dine kunder. Det betyder også for dine nuværende og potentielle medarbejdere, og social gennemsigtighed kan direkte støtte HR og rekruttering. Kanalinvesteringer leverer de bedste resultater, når de er holistiske og hjælper brands med at fungere som sociale virksomheder, ikke virksomheder med sociale strategier.

2. Lyt, og gør derefter: Brug social indsigt til at investere, hvor det betyder noget.

Mærker, der udelukkende fokuserer på markedsføringsfordelene ved øget gennemsigtighed, som at skille sig ud fra konkurrenterne, risikerer at levere generiske, uautentiske oplevelser, der imødekommer for direkte deres egne marketing- og salgsmål. Indsatsen er høj, og mærker skal gøre status over, hvad deres publikum vil have, før de handler.

Ligesom socialt tilbyder en mulighed for mærker til proaktivt at levere gennemsigtighed, giver det også mulighed for at træde tilbage og lytte. Millioner af forbrugerkommentarer og samtaler sker på det sociale, og den indsigt, dit brand kan få ved at forstå disse data, vil informere om gennemsigtighedsindsatsen fremover. Ja, folk taler om din branche, dit brand og dine produkter - men din målgruppe taler også om de problemer, de holder af, og som ikke direkte knytter sig til dit brand. At forstå kundens og branchens overbevisninger og værdier giver dit team mulighed for at lede indsatsen mod åben kommunikation på en unik, tankevækkende måde, som dit publikum ikke kan lade være med at lægge mærke til.

3. Hånd-administrerende direktører megafonen.

Moderne lederskab betyder, at administrerende direktører skal omfavne moderne engagementskanaler og tage deres udøvende tilstedeværelse uden for bestyrelseslokalet. Din administrerende direktør sætter standarden for aktiv, ærlig deling på det sociale og giver dine medarbejdere mulighed for også at dele autentisk.

Ikke alle administrerende direktører er dog forberedt eller ivrige efter at skrive på det sociale. Men at forbinde sig med forbrugerne kræver ikke nødvendigvis, at brandledere genererer nyt tankelederskab eller bruger meget tid på kanalen. Ofte vil folk bare have mere adgang til administrerende direktører, og det kan være så simpelt som at dele billeder fra en virksomhedsudflugt eller deltage i en brancheevent. Og mens administrerende direktører rådes til at styre deres egne sociale profiler, når det er muligt, kan din administrerende direktør søge hjælp eller samarbejde med sociale og marketingeksperter på dit team for at lette en stærkere, bæredygtig tilstedeværelse.

4. Brug sociale medier til at vende årene tilbage.

Social tilbyder forskellige muligheder for at finde og oprette forbindelse til årtusinder på de platforme, de finder værdifulde. I betragtning af den årtusindlige præference for virksomheder og ledere, der kommunikerer gennemsigtigt om det sociale og understreger kerneværdier, bør enhver arbejdsgiver, der planlægger at vokse i de kommende år, være opmærksom på det.

Hvorfor? Fordi årtusinder i Amerika har enorm købekraft - mere end nogen anden generation. Også, Pew Research indikerer at årtusinder snart bliver den største generation af arbejdsstyrker i USA. Din organisations engagement i det sociale former din talentpulje, og dit arbejdsgivermærke påvirker, om årtusinder endda vil overveje dig som arbejdsgiver.

Føler ikke, at du skal få det godt på én gang. Socials blanding af permanent og kortvarigt indhold giver mange muligheder for at udforske gennemsigtighedsstrategier, få feedback og forbedre oplevelser. Mærker og administrerende direktører kan have en positiv indflydelse på årtusinder gennem en række emner (forretningspraksis, medarbejderbehandling, personlige liv og mere), så udforsk forskellige samtaler for at lære, hvad der resonerer mest med dine målgrupper.

Med så få forbrugere, som virkelig tror på, at mærker er i stand til gennemsigtighed i dag, betyder det at placere gennemsigtighed i kernen i din forretningsstrategi i dag at være foran kurven i morgen.

Gennemsigtighed skal blive det nye normale for mærker at komme videre - er din klar?

Om dataene

Fra risiko til ansvar: Sociale medier og udviklingen af ​​gennemsigtighed-undersøgelsen er baseret på en undersøgelse blandt 1.000 amerikanske forbrugere. Undersøgelsen blev gennemført online mellem 30. april - 9. maj 2018.

* Bemærk: Grafik afrundes til nærmeste procentdel og tilføjer muligvis ikke nøjagtigt 100%.

Downloads

Hent

Del Med Dine Venner: