I løbet af 2020 er brands blevet udfordret til at opretholde deres tilstedeværelse på sociale medier, da publikum investerer deres opmærksomhed i større sociale bevægelser og ændringer i deres livsstil. Dette betyder, at marketingfolk har været konstant tilpasning af vellagte planer for 2020 mens de finder den rigtige måde for deres brands at bidrage til samtalen omkring social forandring.



I løbet af de sidste par år har vores #BrandsGetReal-serien har fremhævet data omkring, hvad forbrugerne ønsker fra mærker, da de deltager i et stadig mere kompliceret online landskab. Budskabet har konsekvent været, at publikum søger brands deltagelse i sociale spørgsmål.



”Halvfjerds procent af forbrugerne siger, at det er vigtigt for mærker at tage stilling til sociale og politiske spørgsmål, op fra 66% i 2017.”

Hvordan nøjagtigt mærker imødekommer denne efterspørgsel uden at trætte publikum eller blot engagere sig i performativ 'vågnet vask' er fortsat en løbende udfordring for marketingfolk, især da de afbalancerer disse samtaler med planlægning af det daglige indhold og arbejde hen imod eksisterende forretningsmål .

Derfor gennemgår vi resultaterne af vores #BrandsGetReal-undersøgelser for at hjælpe med at styre din beslutningstagning nu.



Hvorfor ser publikum til mærker om sociale spørgsmål?

Bare halvvejs ind i 2020 har alle - inklusive både sociale marketingfolk og deres publikum - stillet store udfordringer:

  • Tilpasning til arbejde og liv forstyrrelser forårsaget af COVID-19 hjemme-foranstaltninger, herunder styring af nye tidsplaner og forventninger omkring arbejde og dagligdag, afbalanceret med bekymringer over en hurtigt skiftende situation.
  • En ny forståelse af sociale bevægelser drevet af støtte til #BlackLivesMatter: Folk fortsætter med at debattere og udvikle deres adfærd for at bevæge sig ud over performative engangshandlinger og forpligte sig til transformerende alliereskab.

I betragtning af disse problemers kompleksitet og følelsesmæssige vægt, hvorfor skal mærker veje ind på sociale mediekanaler, der traditionelt bruges til markedsføring? Vores data fra #BrandsGetReal viser os, at publikum faktisk ønsker, at mærker taler om sociale spørgsmål og bruger deres sociale feeds som en platform.

Publikum mener, at brands er godt positionerede til at bygge bro over forskellige grupper af mennesker og få bred opmærksomhed. Ifølge vores undersøgelse i #BrandsGetReal: Hvad forbrugerne ønsker af mærker i et delt samfund næsten fire ud af fem forbrugere føler, at mærker kan forbinde mennesker med forskellige baggrunde og overbevisninger af flere grunde. Disse grunde inkluderer det faktum, at mærker bærer produkter og tjenester, der appellerer til en bred vifte af kunder, og at mærker har ressourcerne og tilstedeværelsen til at modtage betydelig medieopmærksomhed.

diagram: hvorfor forbrugerne mener, at mærker er i stand til at forbinde mennesker med forskellige trosretninger

Yderligere, i vores #BrandsGetReal-undersøgelse fra 2019, 66% af forbrugerne sagde, at de mente, at mærker skulle veje ind i sociale spørgsmål fordi de kan skabe reel forandring , mens 63% bekræftede, at brands har platformen til at nå et stort publikum.

Disse forbrugertro var ikke knyttet til nogen specifik politisk tilknytning. Et flertal af forbrugere fra alle politiske tilknytninger mente, at mærker skulle tage stilling til sociale spørgsmål.

diagram: forbrugere fra alle politiske tilknytninger ønsker, at mærker skal tage stilling

Trods stigningen i call-out kultur i den populære bevidsthed kan deltagelse i sociale problemer også øge forbrugernes tillid til dit brand og hjælpe dig med at komme sig efter fejltrin i meddelelser. I #BrandsGetReal: Sociale medier og udviklingen af ​​gennemsigtighed , det fandt vi ud af ni ud af 10 forbrugere er mere tilbøjelige til at give mærker, der er meget gennemsigtige, en anden chance efter dårlige oplevelser, og 85% er mere tilbøjelige til at holde fast ved dem under kriser. At være menneskelig og autentisk omkring sociale spørgsmål er en måde at opbygge denne gennemsigtighedskultur på.

Sociale medier sætter mærker i stand til at føre vigtige emner

Ikke kun ønsker publikum, at mærker taler om sociale bevægelser, de ser sociale medier som kanalen til at gøre det videre. I vores #BrandsGetReal-data for 2019, næsten halvdelen af ​​forbrugerne (47%) sagde, at de ønsker, at mærker skal tage stilling til sociale medier .

I henhold til vores #BrandsGetReal-data fra 2018 ser publikum sociale medier som en nøglemåde til regelmæssigt at holde kontakten med andre, herunder dem med forskellige synspunkter eller tro, og holde sig informeret.

hvordan socialt bygger forbindelse

Samlet med data, der viser, at folk ser på mærker for at bygge bro over kløften mellem dem med forskellige synspunkter, er sociale medier den ideelle platform for mærker til at bruge deres rækkevidde og indflydelse til at oprette forbindelser.

Mens 55% af forbrugerne ønskede mærker på sociale medier for at hjælpe med at forbinde dem til ligesindede, og 36% ledte efter samfund, de skulle tilhøre, fandt vi også, at over halvdelen af ​​de konservative (51%) og liberale (54%) vil gerne have forbindelse med mennesker, der adskiller sig fra dem .

Mærker skal være opmærksomme på virkningen af ​​deres handlinger på sociale medier. I vores undersøgelse fra 2019 sagde 41% af forbrugerne, at branders sociale stillinger havde indflydelse på deres meninger om offentlige spørgsmål - en stigning på 21% fra det samme spørgsmål i 2017. Mærker var effektive til at tilskynde deres publikum til at undersøge yderligere i emner (61%) og deltage i offentlig handling , herunder handlinger såsom donation til årsager (55%) og tilmelding til afstemning (53%).

diagram: det er mere sandsynligt, at forbrugerne foretager positive handlinger i sociale spørgsmål, når de bliver bedt om det af mærker

Hvordan mærker kan give deres stemme til sociale bevægelser

Det er vigtigere end nogensinde, at brands engagerer sig i sociale problemer på en måde, der er meningsfuld og passer til et brands specifikke stemme og image.

Den æra af falske nyheder og øget mediekendskab betyder, at publikum i stigende grad er bevidste om faktorer som afbrydelser mellem meddelelser, der er sendt på brands sociale feeds versus deres faktiske forretningsdrift.

Publikum er også mere kloge med standard marketingtaktik, og med den høje diskussionsvolumen omkring vigtige emner på sociale medier som helhed hurtigere at blive trætte af meddelelser, der ser ud til at være hule eller performative uden at vise en forpligtelse til større forandring.

Hvad du skal overveje, inden dit brand vejer ind

Der er risici ved at engagere sig i politiserede spørgsmål uden at forberede din besked nøje. I vores #BrandsGetReal-data fra 2019 sagde over halvdelen (55%) af forbrugerne, at de ville boykotte et brand, hvis holdning de var uenige med. Imidlertid, da forbrugere var enige i et brands holdning, sagde 37% af forbrugerne, at de ville anbefale brandet til venner og familie . Yderligere sagde 36% procent, at de ville købe mere fra det mærke, og 29% ville offentligt rose eller promovere det.

Markedsførere risikerer at blive fanget i analyse lammelse over, hvordan man afbalancerer den potentielle afbrydelse mellem at flytte udsigter gennem din tragt og forblive reaktiv på uventede sociale problemer. Alligevel har nylige begivenheder bevist, hvad vi har set i dataene: publikum ønsker ikke, at brands skal være tavse eller neutrale under muligheder for social forandring.

Før du vejer ind på sociale medier, skal du sørge for, at dit brand tager de rigtige handlinger for at bakke din besked op. I vores undersøgelse fra 2019 43% af forbrugerne sagde, at mærker skal tale, når et problem direkte påvirker deres forretning, og 38% sagde, at mærker skal tage stilling, når et emne vedrører en virksomheds værdier.

diagram: når forbrugerne ønsker, at mærker skal tage stilling

Publikum vil gennemse forsøg på at tale om spørgsmål bare for at være en del af et populært emne. Sørg for, at dine handlinger som en hel virksomhed sikkerhedskopierer det, du går ind for socialt. For eksempel, hvis dit brand ikke fremhæver mangfoldighed i din markedsføring til dato eller ikke har en forskellig medarbejderbase, vil afvejning af repræsentation føles hul og let kunne medføre en tilbageslag.

I stedet for at undgå problemet eller sende en generisk besked, skal du redegøre for skridt mod at foretage ændringer for dit brand. Omfavn gennemsigtighed ved at fremhæve nogle af de interne diskussioner og udfordringer, dit brand står overfor.

Endelig være klar til at sikkerhedskopiere alle større udsagn med løbende indsats. Dette inkluderer forberedelse af dit sociale team til at være tilpasset meddelelser og gentage din position gennem igangværende svar og reaktioner på eventuelle holdninger, du tager.

Vores tidligere data viser, at publikum ønsker, at mærker skal reagere på sociale bevægelser med fortsat handling, herunder arbejde med nonprofitorganisationer eller gennem løbende indhold og svar. Gør status over din mærke stemme og evaluere, hvor klar din messaging og dit team er til at reagere på sociale problemer. Dette kan hjælpe dig navigere uventede kriser og bidrager på en måde, der både er meningsfuld for dit specifikke publikum og problemet generelt.

diagram: hvordan mærker skal tage stilling til sociale medier ifølge forbrugerne

Næste trin for mærker

Der er ingen tvivl om, at det sociale landskab i 2020 fortsat vil udfordre både marketingfolk og publikum på sociale medier til løbende at revurdere, hvad de siger, hvordan de siger det, og hvordan de faktisk påvirker sociale bevægelser.

Brug disse statistikker til at hjælpe med at styre din handling, og vær ikke bange for de store muligheder, socialt giver for at være en leder og hjælpe med at forme samtalen til det gode. Som vi har set gennem flere års #BrandsGetReal-undersøgelser, giver sociale medier en værdifuld platform til positiv indflydelse på sociale problemer og få forbindelse dybere med publikum, selv under løbende usikkerhed.

Når vores brand navigerer i denne nye forståelse af sociale bevægelser, se vores anbefalinger til 5 måder at udvikle en langsigtet strategi for mangfoldighed, egenkapital og integration på sociale medier .

Del Med Dine Venner: