Som De Forenede Stater oplever største sociale bevægelse i historien er det blevet klart, at passivitet og stilhed ikke længere er muligheder for mærker.

Folk forventer, at de virksomheder, de handler med, og de organisationer, de støtter, tager et standpunkt - faktisk 70% af amerikanske forbrugere siger det er vigtigt for brands at tage stilling til sociale og politiske spørgsmål. Desuden mener 67% af mennesker, at brands er effektive til at øge bevidstheden omkring vigtige offentlige problemer, når de specifikt taler på sociale medier.

Som leder af sociale medier har du måske tidligere oprettet kampagner for Black History Month, Women's History Month eller Pride eller sendt indlæg om helligdage, der genkender marginaliserede grupper af mennesker. Du har muligvis for nylig offentliggjort en virksomhedserklæring til støtte for Black Lives Matter og racemæssig retfærdighed.



Det er alt sammen en god start. Disse kampagner og indlæg tyder på, at din organisation er opmærksom på problemerne og har intern buy-in for at være vokal om dine værdier og din rolle i at møde uretfærdighed. Som God-is Rivera, Twitters globale direktør for kultur og samfund, skrev for nylig:

Dette er ikke en mode eller et øjeblik.

Mens det ser ud til, at hele verden er opmærksom på denne kamp for lighed nu, er det en kamp, ​​som sorte amerikanere har kæmpet i århundreder. Det er vigtigt at erkende, at denne bevægelse eksisterede langt før de nylige protester og vil leve længe efter. Dette samfund vil vide, at du vil dukke op for dem, selv når det ikke er populært at gøre det.

Mærker skal gå ud over en engangserklæring om mangfoldighed på sociale medier. Som sociale marketingfolk bør vi integrere mangfoldighed, retfærdighed og integration i vores sociale strategier på lang sigt. For at gøre det med succes er vi nødt til at fokusere på både interne og eksterne trin for at sikre, at indsatsen er autentisk, bæredygtig og hjælpsom.

Her er fem af de måder, vi har nærmet os dette på Sprout. Vi lærer konstant, så vi vil meget gerne høre flere tanker og ideer fra dig på Twitter .

1. Genkend dit brands rolle.

Det er naturligt at føle en presserende følelse, når det drejer sig om at tackle race uretfærdighed. I forbindelse med dit brands respons er det dog vigtigt at tage et skridt tilbage for at bestemme, hvilken rolle dit brand skal spille i denne samtale, og hvad dit publikum forventer af dig.

At udvikle dit brands position er ikke noget, socialt kan gøre i en silo - hvis du ikke allerede er det, skal du arbejde sammen med andre brand- og kommunikationsinteressenter for at føre disse samtaler. Det er godt og godt at skabe socialt indhold, men at udvikle dit brands position på en måde, der er rodfæstet i din forretning og værdier, vil sikre, at du har en vedvarende, meningsfuld plan.

Hvordan bestemmer du dit brand? Brug disse spørgsmål som en vejledning.

Spørge dig selv:

  • Hvor i samtalen om DEI, Black Lives Matter eller systemisk ulighed giver det mening, at vores firma vejer ind?
  • Hvor er der huller i vores egen organisations uddannelse, og hvordan kan vi fremme vores egen uddannelse?
  • Hvilke spørgsmål kan vores publikum have lige nu, hvor vi kunne give nyttig og værdifuld indsigt?
  • Hvordan kan vi være der for dem i vores brands samfund, der søger support eller ressourcer fra os?

De fleste mærker er simpelthen ikke ekspertmyndigheder med hensyn til racemæssig retfærdighed, og det er helt fint, hvis det ikke er dit brands sted. Måske vil dit fokus være på deling af ressourcer eller brug af dine data til at tale om, hvordan dette problem vedrører dine kunder eller branche, eller øge repræsentationen i dit indhold. Hvert brand og fællesskab er forskelligt, og hvis du vil have din tilgang til sociale medier i genklang med dit publikum, er det vigtigt at udvikle en plan, der virkelig er repræsentativ for dit brand.

Tal med din ekspertise med dit objektiv. For eksempel tilbød McBride Sisters Collection, et vinfirma, deres tilhængere specifikke tip til, hvordan de kan holde op med dette momentum ved at støtte sortejede vingårde:

Se dette indlæg på Instagram

Tak skal du have! Vi er blevet løftet op af al den støtte, vi har haft, men vi er alle i dette i det lange løb. Så hvordan kan vi gøre denne energi bæredygtig og vise vores engagement i vores sort-ejede vingårde i denne uge og hver uge efter? 1. Deltag i en vinklub. At blive medlem hjælper vinmarker og vingårde med at planlægge det kommende år og producere nok til at give deres medlemmer de vine, de elsker. . 2. Handle lokalt! Fortæl dine yndlingsvinbutikker, restauranter og barer at bære disse sortejede mærker. Det er svært for vinfremstillingsvirksomheder at skubbe igennem systemerne for at komme til dig, men hvis du beder om vine, vil detailhandlere lytte! . 3. Spred ordet. Ligesom vinen? Når du har købt og smagt på vinen, skal du dele en anmeldelse på @Vivino. Lad folk vide, at vin ikke kun ejes, men den er forbandet god! Som du måske forventer, er der ofte skepsis til, om sorte mennesker endda kan lave god vin (suk). Hvis du elsker vinen, skal du bevise dem forkert med en stjernebedømmelse! . 4. Bliv ved med at dele listen over sort-ejede vingårde. . . . . . . . #blackgirlmagic #blackgirlmagicwines #mcbridesisters #blackownedbusiness #blackouttuesday #buyblack #supportblackownedbusinesses

Et indlæg delt af Robin + Andréa McBride (@mcbridesisters) den 10. juni 2020 kl. 17:03 PDT

Tilsvarende sluttede Red Bay Coffee sig til opfordringen til større detailhandlere om at pantsætte 15% af deres hyldeplads til sortejede virksomheder:

Se dette indlæg på Instagram

Stadig sandt! Tak @ 15percentpledge #blavity #makeadiffrence Everyday @panchopescador @ 15percentpledge

Et indlæg delt af Red Bay Coffee Roasters (@redbaycoffee) den 13. juni 2020 kl. 17:52 PDT

Når du bestemmer dit brands rolle og retning, er det vigtigt at fortsætte med at tjekke ind under hele oprettelsen af ​​indhold for at sikre, at din brand messaging er passende og bidrager til den større samtale.

2. Prioriter repræsentation.

Den 10. juni overtog sorte kvinder hvide kvinders Instagram-konti for dagen som en del af en kaldet handling #ShareTheMicNow . Målet? At centrere sorte kvinders stemmer, arbejde og oplevelser. Mere end 40 par kvinder deltog med en rækkevidde på over 300 millioner tilhængere og forstærkede tidligere underrepræsenterede perspektiver.

At forstærke forskellige stemmer på dit brands sociale platforme, som berømtheder og påvirkere gjorde med #ShareTheMicNow, er et forsætligt, målbart skridt, som virksomheder kan tage for at opfylde deres engagement i DEI. For eksempel kan et brand sætte et mål i retning af: 'Vi vil sikre, at X% af vores sociale indhold indeholder sort, indfødt og folk i farve (BIPOC) eller deres arbejde.'

Når du sætter disse mål, skal du overveje demografien for dit kernepublikum, der i øjeblikket ikke er repræsenteret i dit sociale feed og den specifikke proces, du vil bruge til at øge og spore repræsentation i dine fotos, videoer og skriftligt indhold.

Tøjudbyder POP-pasform kommer til at tænke her: Deres mission er baseret på repræsentation, inklusivitet og kropspositivitet - og deres uberørte billeder af en forskellig gruppe modeller viser det!

Instagram-eksempel fra POP Fit-tøj, der viser et feed med forskellige, uberørte billeder

Sådan forbedres repræsentationen:

  • Vælg dine modeller og billeder med hensigt. For eksempel ifølge Folketælling , den amerikanske befolkning er 18% latinamerikansk eller Latinx, 13% sort eller afroamerikansk, 6% asiatisk og 3% multiracial. Et amerikansk brand kan huske det, mens de sammensætter kreative aktiver og måler repræsentation.
  • Kredit BIPOC-indholdsskabere og skabere fra andre underrepræsenterede grupper for deres arbejde. Ekstern repræsentation af dit interne team tæller også!
  • Tilmeld dine tilhængere. Dit brands sociale mediesider giver mulighed for at løfte marginaliserede stemmer. Søg og del brugergenereret indhold fra underrepræsenterede tilhængere eller deres netværk for at pumpe deres volumen op og forbedre repræsentationen.

Repræsentation handler heller ikke kun om eksternt indhold: det handler om at sikre, at de interne stemmer fra BIPOC i din organisation bliver hørt og tage del i beslutningsprocessen om din sociale tilgang.

hvad betyder hashtag på instagram

Hos Sprout modererer vores helt egen Kristen Rice, senior marketinganalytiker, for nylig en diskussion i Social Marketers 'Exchange-samfundet med Stephanie Morgan, socialmediespecialist hos Givelify og Talisa Beall, Social Media Manager hos Idea Grove . Tjek samtalen nedenfor for at lære, hvordan du integrerer mangfoldighed i din nuværende sociale strategi, og hvordan du kan tage stilling på en autentisk måde.

3. Vis, fortæl ikke.

En virksomhedserklæring fortæller dit publikum, hvad du tror på, og hvad du planlægger at gøre ved det. En langsigtet strategi for sociale medier viser sig dem, hvordan dit brand gør, hvad du lovede. Det går ud over at annoncere en donation eller nye mangfoldighedsmål og viser de mange måder, at DEI er et langsigtet engagement for dit brand.

Lav en plan for at fremhæve dine medarbejderes handlinger og dit brand løbende arbejde i din sociale mediestrategi. Dette kunne fokusere på uddannelse; for eksempel, hvis et af dine initiativer fokuserer på intern uddannelse og dialog, kan du dele ressourcer, organisationer og materialer, som dit team lærer om, med dit publikum.

Hvis dit team er fokuseret på frivilligt arbejde, skal du bruge dine platforme til at fremhæve dine teammedlemmer og deres historier om indflydelse, når det kommer til at betjene samfundet. Dette giver dig en mulighed for at promovere nonprofitorganisationer og vise verden, hvem der udgør dit team, og hvad de holder af.

Og selvfølgelig, hvis dit brand giver en økonomisk forpligtelse, skal du kommunikere det tydeligt og sørge for at følge op for at dække, hvordan disse penge er blevet doneret eller brugt. For eksempel havde udbyderen af ​​finansielle løsninger Esusu allerede leveret leje lettelse i kølvandet på COVID-19. Deres nylige indlæg om vold i politiet tilskynder uforholdsmæssigt berørte sorte lejere til at ansøge om hjælpeprogrammet:

Se dette indlæg på Instagram

Hos @myesusu er vi fortsat håbefulde og forpligtede til at gøre arbejdet for at bekæmpe sygdommen med systemisk racisme og ulighed.

Et indlæg delt af Esusu (@myesusu) den 11. juni 2020 kl.10: 26 PDT

Evnen til at foretage økonomiske forpligtelser spænder fra virksomhed til virksomhed, men heldigvis er der mange måder at hjælpe og være en del af en bevægelse i stedet for bare at skrive om det.

Sådan leverer du løsninger:

  • Undersøg, hvordan racisme påvirker din branche, og opret eller anbefale, fremme og forstærke antiracistiske ressourcer som bøger, podcasts, branchens tankegangsledelse og mere.
  • Få din virksomhed involveret i bevægelsen via frivilligt arbejde (eksternt om nødvendigt), og bed dine tilhængere om at gøre det samme.
  • Lær om din virksomheds indsats (mere om det i afsnit fem) og udvikl en plan til at fortælle dine medarbejderes historier og vise din virksomheds handlinger på det sociale.

4. Kontroller dig selv.

Det er vigtigt at huske, at din tilgang ikke kun skal fokusere på at dele det DEI-arbejde, dit brand udfører. I stedet skal din tilgang fokusere på, hvordan du bringer principperne om mangfoldighed, retfærdighed og integration til alle af det arbejde, du laver. Alt dit indhold og dine initiativer skal evalueres gennem denne linse, selv når de ikke specifikt vedrører dit brands DEI-indsats.

Hvis du ikke tænker på mangfoldighed, egenkapital og inkludering, inden du offentliggør noget af dit indhold, risikerer du i bedste fald at komme ud af ufølsomhed. Tag f.eks modeindustri . Erklæringer om solidaritet og mangfoldighed i indlæg på sociale medier føles uautentiske, når brands 'produkter, beslutninger og indhold historisk har vist en mangel på mangfoldighed og har været sårende som følge heraf.

Men frygt for at begå en fejl bør ikke holde os tilbage. I stedet for at løbe fra løsningen skal du tage dig tid før du laver et indlæg eller afslutter en kampagne for at overveje virkningen af ​​dit indhold.

Når du udvikler kampagner og indhold, skal du stille spørgsmål som:

  • Bevilger vi elementer af en marginaliseret kultur?
  • Bruger vi ufølsomme sprog eller sætninger, der har racistisk oprindelse eller ufølsomme konnotationer?
  • Forstærker vi stemmen til en person, der betragtes som racistisk eller skadelig for BIPOC-samfundet?

Gør det til en vane at filtrere dit indhold gennem en objektiv linse, og vær klar til at få det forkert nogle gange. Når du udfører arbejdet bag kulisserne, får du et stærkere produkt, når det er tid til at komme ud. Og hvis du laver en fejl og modtager kritisk feedback, kan du reflektere over den proces, du har gennemgået for at afgøre, hvad der gik galt, og hvordan du kan forbedre dig i fremtiden.

Sådan forberedes:

  • Først skal du tale med dit team om muligheden for fejltrin. Sammen kan du komme med en social reaktionsplan, der dækker, hvem der skal informere, hvis der vises negativ eller konstruktiv feedback, hvem reagerer eller godkender svar og alt andet, dit team finder nyttigt.
  • Lav bevidst plads i din strategi for feedback til at lære af din oplevelse.
  • Accepter kritik med et åbent sind og et mål om forståelse.
  • Vær modig og forbered dig på fejl. Du vil ødelægge, og du bliver nødt til at bringe det op til lederskab, når det sker for at have produktive samtaler og komme videre.

Fejl er, hvordan vi lærer. Vækst sker uden for vores komfortzone, og vi har brug for vækst nu mere end nogensinde. Nu er det tid til at være åben for kritik og forandring.

5. Forstå din organisation og din indflydelsessfære.

Vi startede med at tale om ekstern repræsentation, men vi kan ikke rigtig udføre dette arbejde uden at se indad. Før du kan offentliggøre noget på det sociale, er det vigtigt at have en forståelse af DEI-landskabet i din organisation.

Hvad dit brand siger og gør på sociale medier, skal være en direkte afspejling af din organisations værdier og handlinger. Når det kommer til mangfoldighed, egenkapital og inklusion, risikerer indhold, der er udviklet i en kommunikations- eller kreativ silo, at komme på tværs af performativt, hvis din virksomheds forpligtelser og aktiviteter ikke bakker op.

Hvis du ikke er sikker på, hvad din virksomhed allerede arbejder internt med, når det kommer til DEI, skal du starte en samtale med din manager eller din personalekontakt for at lære mere om, hvad din organisation laver. I mellemtiden skal du fokusere på de elementer, du personligt kan kontrollere og foretage ændringer der. Afhængigt af din rolle kan det være ting som intern repræsentation, når du udvikler nye ideer, repræsentation inden for social kreativitet, hvem dit brand retweets eller hvor du får UGC osv.

Her er et par spørgsmål, du kan undersøge og stille inden for din organisation for at starte samtalen.

Interne spørgsmål til orientering om din sociale strategi:

  • Hvad er din virksomheds DEI-strategi? Hvilke hovedområder er dit brand fokuseret på?
  • Hvilken holdning tog din virksomhed til Black Lives Matter, og hvad var de næste skridt dækket der?
  • Hvordan har dit publikum tidligere reageret på kommunikation om dette emne? Er der områder i din virksomheds indsats, som de var særligt interesserede i?
  • Hvordan er din tilgang til DEI integreret med dit arbejdsgivermærke? Hvordan repræsenterer du dit arbejdsgivermærke på det sociale i dag, og hvad kan du tilføje eller ændre?

Disse spørgsmål hjælper dig med at forstå, hvor din organisation er fokuseret i dag, og udvikle en social strategi for at støtte denne indsats og dele dem med dit publikum. De hjælper dig også med at identificere potentielle problemområder eller huller, som dit publikum kan påpege på det sociale og proaktivt forbinde med de rigtige interne interessenter for at understøtte svar og dele feedback.

Hvis din organisation kan opnå det, er der mange måder at tage din indsats på sociale medier.

Hvordan vi bevæger os fremad

På Sprout, vi prioritere DEI gennem vores organisation og vores daglige på en række måder. På trods af de fremskridt, vi har gjort, anerkender vi også, at der stadig er plads til at forbedre. Det kommer i intentionen om at stille de spørgsmål, der præsenteres her, besvare ærligt og prioritere BIPOC og andre marginaliserede stemmer ved hver tur.

Det er tid til at få det rigtigt, og det betyder at rette fejl, udnytte mulighederne for at lære og bidrage til lighed og retfærdighed. Det er den eneste vej frem.

Leder du efter inspiration til hvad du skal gøre næste gang og ønsker at få forbindelse med andre sociale fagfolk, der spekulerer på det samme?

Tjek vores Social Marketer's Exchange Facebook-gruppe for at oprette forbindelse til dine kolleger til marketingmedlemmer og dele bedste praksis, tip og mere. Agenturmarkedsførere kan også deltage Agenturets udveksling .