Introduktion

Dagens mærker er ikke genert. Mens for nogle få år siden var 'ingen kommentar' standardresponsen på kontroversielle sociale og politiske spørgsmål, ser det nu ud til, at mærker ikke kan deltage i samtalen hurtigt nok.

Forbrugernes forventninger er kernen i dette skift. Nye data fra HASHTAGS afslører, at størstedelen af ​​forbrugerne (70%) mener, at det er vigtigt for mærker at tage en offentlig holdning til sociale og politiske spørgsmål, et tal, der er steget siden vores sidste undersøgelse om dette emne i 2017 . Og mærker har hørt meddelelsen højt og tydeligt. Følge i fodsporene af Nike og Patagonien , listen over mærker, der tager sociale og politiske standpunkter, er vokset til at spænde over alle brancher.

Men med så mange organisationer, der er ivrige efter at give udtryk for deres tro, er det sociale medielandskab blevet mættet med brand-sponsoreret årsagsmarkedsføring og endda beskyldninger om “ vågnet-vask ”- eller mærker, der bruger social aktivisme som et reklametrim. 46 procent af amerikanere, der bruger sociale medier, siger, at de føler sig slidte af politiske poster og diskussioner.



For at forstå, hvordan brands effektivt kan navigere i denne risikable forretning, undersøgte vi mere end 1.500 amerikanske forbrugere for at afgøre, hvornår og hvorfor de ønsker, at brands skal tale om politiske spørgsmål, og hvordan brands kan gøre en forskel ved hjælp af sociale medier. Med resultaterne fra denne rapport kan mærker udvikle stærkere, mere effektive sociale strategier, når det er tid til at sætte deres andel i jorden.

Vigtigste fund

Mærker har en chance for ikke kun at dele, hvor de står i specifikke offentlige spørgsmål, men at drive reel forandring. Vores undersøgelse fandt:

  • Det er vigtigere end nogensinde for mærker at tage stilling til offentlige spørgsmål. Halvfjerds procent af forbrugerne siger, at det er vigtigt for mærker at tage stilling til sociale og politiske spørgsmål, op fra 66% i 2017. Hvad angår, hvordan forbrugere ønsker, at mærker skal tage stilling, vil næsten halvdelen af ​​forbrugerne (47%) have, at mærker tager et stå på sociale medier.
  • Mærker har mulighed for at få en reel indflydelse ved hjælp af sociale medier. 66 procent af forbrugerne, der ønsker, at mærker skal tage stilling til det sociale, siger, at det er fordi de mener, at mærker kan skabe reel forandring. Og 67% af forbrugerne siger, at brands er effektive til at øge bevidstheden omkring vigtige offentlige problemer, når de taler på sociale medier.
  • Alligevel har vokale mærker et opfattelsesproblem. Mere end halvdelen af ​​forbrugerne (53%) mener, at mærker kun tager stilling til PR eller markedsføringsformål. For en mere effektiv holdning? Forbrugere siger, at det øger et brands troværdighed, når det spørgsmål, de tager stilling til, direkte påvirker deres kunder (37%) eller forretningsdrift (36%).
  • At navigere i politik er fortsat risikabelt. Femoghalvtreds procent af alle forbrugere siger, at de ville boykotte eller ophøre med at handle med mærker, der understøtter offentlige problemer, der ikke stemmer overens med deres egne synspunkter. Og 34% af forbrugerne vil reducere deres udgifter med et brand, hvis holdning de er uenige med. Men når mærker tager standpunkt, som forbrugerne tilpasser sig, siger 36%, at de køber mere fra det firma.
  • Mærker skal være klar til, at medarbejderne kan tage stilling. Mere end tre fjerdedele af alle forbrugere (77%) mener, at medarbejdere har et ansvar for at tale op, når deres arbejdsgivere træffer forretningsbeslutninger, der modsiger en virksomheds angivne værdier. Derudover mener 51% af forbrugerne, at sociale medier er det bedste sted for medarbejdere at give udtryk for denne type bekymringer.

At tage stilling er den nye normale

Mærker i dag har vist sig i stigende grad villige til at deltage i - og endda føre - diskussion om meningsfulde offentlige emner, og nye eksempler på mærker, der tager stilling, dukker op hver dag. EN kollektiv af mærker , inklusive Spotify, Pinterest og Etsy, fremmet, så amerikanske medarbejdere får fridag og gør det til en føderal ferie for alle medarbejdere. Som svar på aktuelle begivenheder lancerede Airbnb sit #Vi accepterer kampagne med det mål at tilbyde kortvarige boliger til 100.000 mennesker i nød (fra flygtninge til katastrofeoverlevende) i løbet af de næste fem år. I kølvandet på en masseskydning i en af ​​dens butikker, Walmart sluttede salget af al pistolammunition.

Og selv om man tager stilling, kan det betyde, at man bringer din virksomhed i fare, men det er hvad forbrugerne kræver. Uanset deres politiske overbevisning føler 70% af forbrugerne, at det er vigtigt for mærker at tage stilling til offentlige spørgsmål, en stemning, der er vokset med 6% fra 2017-undersøgelsen i vores første Mærker Get Real-rapport .

Forskellige generationer føler sig helt anderledes om, at mærker tager stilling. Tre fjerdedele af Generation Z og 80% af Millennials siger, at det er vigtigt for mærker at tage stilling, sammenlignet med kun 68% af Baby Boomers og 58% af Generation X, der har det samme.

Med hensyn til hvilke spørgsmål forbrugerne ønsker, at mærker taler om, ligger sundhedspleje (39%) på nummer et, efterfulgt af arbejdslov (38%) og klimaændringer (36%). Til sammenligning i 2017 var de tre vigtigste spørgsmål, som forbrugerne ønskede, at mærker skulle tage stilling til, menneskerettigheder, arbejdslovgivning og fattigdom. Mens undersøgelsen fra 2017 ikke specifikt udråbte klimaændringer, blev miljøproblemer generelt femte i forhold til emner, som folk ville have mærker til at tage stilling til, og sundhedspleje rangeret næst sidst.

At tage stilling har sit eget sæt risici og belønninger. Over halvdelen af ​​forbrugerne (55%) siger, at de ville boykotte et brand, hvis holdning de var uenige med. Blandt liberale forbrugere siger 65%, at de ville boykotte mærker, de er uenige med, mens 58% af de konservative kunder ville gøre det samme. På den anden side, når de er enige i et mærkes holdning, siger 37% af forbrugerne, at de vil anbefale mærket til venner og familie. 36 procent siger, at de vil købe mere fra dette brand, og 29% vil offentligt rose eller promovere det.

Med hensyn til hvordan forbrugere ønsker, at mærker kommunikerer deres holdning til offentlige spørgsmål, siger næsten halvdelen af ​​forbrugerne (47%), at de ønsker, at mærker skal tage stilling til sociale medier. Af de forbrugere, der ønsker, at brands skal tage stilling til det sociale, mener 66%, at brands skal gøre det, fordi de kan skabe reel forandring, og 63% af forbrugerne siger, at brands kan bruge deres platform til at nå et bredt publikum. Tillid er også en faktor; af de forbrugere, der ønsker, at mærker giver deres mening til udtryk på det sociale, mener 44%, at mærker skal tale, fordi folk stoler på dem.

Der er tid og sted for alt, og det samme gælder for mærker, der tager stilling. På spørgsmålet om, hvornår det er hensigtsmæssigt for mærker at tage stilling til sociale medier, siger 43% af forbrugerne, at mærker skal tale ud, når et problem direkte påvirker deres forretning. Otteogtredive procent af kunderne siger, at mærker skal tage stilling, når et emne vedrører en virksomheds værdier, og 33% siger, at mærker skal reagere, når de står over for forbrugernes tilbageslag. På den anden side siger 23% af forbrugerne, at det aldrig er hensigtsmæssigt for mærker at tage stilling til sociale medier.

#BrandsGetReal: Walmart

Et splittende offentligt spørgsmål, der ofte kommer ind i overskrifterne, er våbenkontrol. Til Walmart beslutningen om offentligt at tage stilling til våben efter en skydning i en af ​​deres butikker har trukket både kritik og ros fra forbrugerne i begge ender af det politiske spektrum.

Over for offentligt pres på sociale platforme fra forbrugere og grupper som Everytown Walmart tog skridt til at stoppe salget af ammunition i løbet af sommeren 2019. Derudover er detailhandleren begyndt at bede kunderne om ikke åbent at bære skydevåben i butikken, selv i stater, hvor åben transport er lovlig.

hvordan man integrerer facebook-feed på webstedet

På trods af en vis tilbageslag fra forbrugerne ser det ud til, at Walmarts pistolholdning har inspireret andre detailhandlere og supermarkeder til at indføre en lignende politik. Wegmans og CVS har begge Tweetede udsagn, der gentager Walmarts anmodning om, at kunder ikke åbent bærer deres våben i deres respektive butikker.

Mærker gør en forskel

Mærker, der tager stilling, påvirker mere end deres forretning. 41 procent af forbrugerne siger, at deres meninger om offentlige spørgsmål er påvirket af, hvad mærker offentliggør på sociale medier, en stigning på 21% fra forbrugere, der sagde det samme i 2017.

Ud over at ændre hjerter og sind har brand holdninger været effektive til at kultivere diskussioner og fremhæve spørgsmål, der fortjener vores kulturs opmærksomhed. 67 procent af forbrugerne siger, at mærker har været effektive til at skabe opmærksomhed omkring vigtige offentlige emner, mens 62% mener, at mærker med succes uddanner forbrugerne om vigtige emner.

Mærker, der tager stilling, inspirerer også forbrugerne til at handle. Når et brand bliver bedt om det, vil 61% af forbrugerne foretage yderligere forskning i et emne, og 53% af forbrugerne siger, at de sandsynligvis vil registrere sig for at stemme. Forud for mellemperioderne i 2018 f.eks. Snapchat integreret vælgerregistreringsteknologi direkte i sin platform og registreret mere end 400.000 nye vælgere .

#BrandsGetReal: Whirlpool

For nogle mærker betyder det at øge opmærksomheden og forene forbrugerne omkring et emne og dets potentielle indvirkning på deres samfund. Midt i samtaler om uddannelse har Whirlpool valgt at fokusere på en ofte urealiseret barriere for grundskolestudenters fremtid: beskidt tøj. I erkendelse af sammenhængen mellem snavset tøj og børns frafaldsprocent lancerede Whirlpool sit Care Counts-program i 2016 og har siden da givet 38.000 børn adgang til rent tøj. Efter det første år af pilotprogrammet i 2016, forskning fandt, at 95% af deltagerne viste en øget motivation i klassen, og 90% af de sporede elever forbedrede deres samlede tilstedeværelse.

For yderligere at uddanne forbrugerne om den negative indvirkning, som snavset tøj har på børns skolegang, Spabad bruger sin Twitter-profil til at dele originalt indhold, der fremhæver sammenhængen mellem rent tøj og tilstedeværelse. Videoer har undervisere, hvis klasseværelser har draget fordel af vaskeriprogrammet, og hashtagget #CareCounts inviterer alle til at deltage i samtalen på det sociale. For at forenkle spredning af ordet giver Whirlpool også færdige sociale indlæg, som forbrugerne kan dele til deres personlige netværk om programmet og værdien af ​​at give studerende rent tøj.

Handlinger taler højere end ord, og det samme gælder for mærker, der tager stilling til sociale medier. Ifølge 40% af forbrugerne er den bedste måde for mærker at udtrykke deres offentlige holdning på sociale medier ved at samarbejde med en nonprofit, der er dedikeret til dette spørgsmål. Andre måder, som forbrugerne siger, at mærker skal udtrykke deres værdier på sociale medier, omfatter oprettelse af reklamer (38%) og udstationering af indhold om deres holdning (34%). Da forbrugerne i stigende grad overvåger, hvad mærker siger og gør på sociale medier, bør mærker overveje det sprog, de bruger for at øge bevidstheden omkring bestemte spørgsmål og omhyggeligt dyrlæge organisationer, før de indgår partnerskab med dem.

#BrandsGetReal: T-Mobile og MLB

Få mærker er så standhaftige som T-Mobile er i deres tro på, at virksomheder er forpligtet til at bruge deres platform til at skabe reel forandring. Telekommunikationsfirmaet har længe kæmpet for at give tilbage til samfund og er især forpligtet til at støtte militære veteraner og dem, der er ramt af naturkatastrofer. Så i kølvandet på orkanerne Maria, Harvey og Irma så T-Mobile en mulighed for at kombinere Amerikas foretrukne tidsfordriv med en fundraiser til den veteranledede nonprofit, Team Rubicon .

Den trådløse operatør valgte at bruge sin platform som MLB's officielle sponsor til at øge bevidstheden blandt baseballfans om genopretningsindsatsen i Puerto Rico, Texas og Florida. Ikke kun opmuntrede T-Mobile baseballfans overalt til at donere, hvad de kunne, telekommunikationsselskabet lovede at donere $ 20.000 pr. Hjemmesejr efter sæsonen og en ekstra $ 2 for hvert Tweet- eller Instagram-indlæg indeholdende hashtag # HR4HR.

Kampagnen, der kørte på sociale og traditionelle medier under World Series, støttede baseballfans og flere prominente spillere. I løbet af 2017-sæsonen rejste T-Mobile mere end $ 2,5 millioner til Team Rubicon , og # HR4HR-kampagnen har hidtil skaffet mere end $ 4 millioner.

Løsning af problemet med mærkeopfattelse

Flere mærker tager stilling end nogensinde før, men denne indsats betyder ikke meget, hvis forbrugerne ikke stoler på, at mærkerne siger noget. I de sidste par år har brandets troværdighed faktisk fået et lille hit - 39% af forbrugerne mener, at brands ikke er troværdige, når de tager stilling, en stigning på 18% i forhold til 2017. Når de bliver spurgt, hvordan de har det, når brands taler, er det bedste svar fra forbrugerne er neutrale, efterfulgt af skepsis og nysgerrighed. Mens de fleste forbrugere angav, at de føler sig 'neutrale', sagde de konservative, at de føler sig 'vrede', og de liberale sagde, at de føler sig 'nysgerrige'.

hvad betyder tw på twitter

Samlet set mener 53% af forbrugerne, at mærker tager stilling til PR og markedsføringsformål. Skader årsagen yderligere? Femogtredive procent af forbrugerne opfatter mærker, der taler som sprang. Cyniske synspunkter på mærker, der tager stand, har endda givet plads til ny terminologi som vågentvaskning eller tilegnelse af social aktivisme til markedsføringsformål, eller regnbue kapitalisme , når virksomheder drager fordel af LGBTQ + -bevægelsen til salgs- og marketingformål.

For at mærker vinder forbrugere og undgår at blive mærket som bandwagonere, skal virksomheder prioritere spørgsmål, der er relevante for deres forretning. Syvogtredive procent af forbrugerne siger, at et mærkes holdning er troværdig, når det handler om et problem, der direkte påvirker dets kunder. Mærker kan også øge deres troværdighed blandt forbrugerne ved at tale om emner, der påvirker deres forretningsdrift (36%), og emner, der påvirker deres medarbejdere (29%).

En anden måde, hvorpå mærker kan måle, hvordan forbrugerne reagerer på deres holdning, er at identificere, hvilke offentlige emner der er vigtigst for deres publikum. Værktøjer som social lytning kan f.eks. Belyse, hvilke emner der er kunderne i top og giver mærker den indsigt, de har brug for for at deltage i samtalen, øge bevidstheden og tage meningsfuld handling.

Overvej de forskellige prioriteter blandt konservative versus liberale skarer. Det nummer et spørgsmål, som konservative forbrugere ønsker, at mærker skal tage stilling til, er sundhedspleje; for liberale forbrugere er det klimaændringer. Tilsvarende vil spørgsmål som LGBTQ + -rettigheder, ligestilling mellem kønnene og våbenkontrol sandsynligvis genklæde hos den liberale skare, mens konservative forbrugere ønsker, at mærker skal tale om jobskabelse og hjemløshed.

Når forbrugere er enige i et brand, vil 37% henvise virksomheden til deres venner og familie, og 36% vil købe mere fra det brand. Hvis mærker virkelig tror, ​​at de kan gøre en forskel ved at tage stilling, er forståelse og tilpasning til forbrugernes interesser afgørende for at skabe en vellykket kampagne og effektive resultater.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Det er ikke overraskende, at den første ernæringslinje rettet mod og grundlagt af kvinder, LUNAⓇ Bar , er en stærk tilhænger af spørgsmål som kvinders rettigheder og lige løn. Da LUNAⓇ Bar indså deres kvindelige forbrugerbase delte sandsynligvis lignende værdier, så han en mulighed for at øge bevidstheden omkring ligestilling på den internationale scene.

Forud for verdensmesterskabet for kvinder i 2019 skabte LUNAⓇ Bar LUNAⓇ Laces-kampagne for tilhængere af lige løn og ligestilling til at bære og dele mærkebundet snørebånd på sociale medier. Supportere var også i stand til at oprette og tilpasse deres egne billeder til download og post til Twitter og Instagram med hashtagget #SomedayIsNow. Og støtten fra LUNAⓇ stoppede ikke der: Ud over at øge bevidstheden og forene forbrugere om socialt betalte virksomheden også hver kvinde på Amerikansk verdensmesterskab pengene til at gøre deres listebonus lig med hvad mænds hold modtog.

En samlet front starter indefra

Forbrugerne har ladet mærker vide, hvor vigtigt det er for dem at afveje offentlige spørgsmål, fordi virksomheder er i stand til at vedtage reel ændring. Via sociale medier kan mærker både identificere, hvad der betyder mest for deres publikum, og bestemme den mest effektive måde at udtrykke deres støtte på. Men medarbejdere og ledere er også vigtige interessenter, når det gælder effektiv indstilling.

Forbrugerne vil se, at et brands ledelse taler; mere end halvdelen (56%) siger, at det er vigtigt for dem, at en administrerende direktør tager stilling til offentlige spørgsmål. At øge gennemsigtigheden i et brands lederskab er et must-have for at engagere og opbygge en rapport med forbrugerne. Vores tidligere forskning afslører, at når en administrerende direktør er gennemsigtig på det sociale, vil 38% af forbrugerne øge deres brandloyalitet og 32% vil købe mere fra det brand.

oprette en twitter-virksomhedskonto

Når det er sagt, er en samlet front mere magtfuld end et hus opdelt. Mere end halvdelen (54%) af forbrugerne mener, at en administrerende direktør og deres virksomhed skal have samme holdning til offentlige spørgsmål. Hvis de to er i opposition, siger 19% af forbrugerne, at de ville være villige til at boykotte dette brand. Forbrugerne værdsætter at høre både CEO og brand, hvor 29% siger, at de to er lige så indflydelsesrige, når de tager standpunkter på sociale medier. En social strategi, der resonerer med forbrugerne, skal integrere meddelelser fra både mærket og dets lederteam.

I tider med konflikt og misforhold ser forbrugerne på en virksomheds medarbejdere for at tale op og stå for det rigtige. Mere end tre fjerdedele af forbrugerne (77%) mener, at medarbejdere har et ansvar for at sige noget, når deres arbejdsgivere træffer forretningsbeslutninger, der modsiger et brands angivne værdier. Og 51% af forbrugerne mener, at sociale medier giver medarbejderne det bedste afsætningsmulighed til at give udtryk for deres tro.

Mere end nogen anden generation ønsker Millennials, at medarbejderne skal tage stilling: 83% af Millennials mener, at medarbejdere har et ansvar for at tale op, når deres arbejdsgiver modsiger de angivne værdier sammenlignet med 79% af Gen Z, 75% af Gen X og 71% af Baby Boomers. Millennials tror også fast på, at socialt er den mest effektive måde for medarbejdere at udtrykke deres bekymringer på. 63 procent af årtusinderne siger, at socialt er det bedste afsætningsmulighed for medarbejdere, og 59% af Gen Z er enig - men dette tal falder kraftigt for Gen X (48%) og Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Vermont-baserede isfirma, Ben & Jerry's, er ikke fremmed for social aktivisme og kommenterer alt fra klimaretfærdighed til legalisering af cannabis til Sorte liv betyder noget . Mærkets aktivisme går tilbage til 1980'erne , da det lancerede en is-smag opkaldt efter aktiemarkedets nedbrud. Mærkets lange aktivitetshistorie skyldes i vid udstrækning dets medstiftere, Ben Cohen og Jerry Greenfield. Som de anførte i a 2015 Reddit AMA , mener de, at 'virksomheder skal bruge magt til at hjælpe med at løse sociale og miljømæssige problemer.' Selv da virksomheden har skiftet hænder, har de sørget for, at dens sociale mission forbliver.

Ud over at inspirere andre mærker til at tage stilling til sociale spørgsmål, har Cohen og Greenfields aktivisme også bemyndiget deres egne medarbejdere til at tale op. Det var virksomhedens medarbejdere, ikke Cohen og Greenfield, der trak sammen og skrev Ben & Jerrys nu virale erklæring om demontering af hvid overherredømme efter mordet på George Floyd. Isfremstilleren har også en dedikeret virksomhedsleder for social aktivisme der er ansvarlig for at mobilisere medarbejdere og kunder til støtte for græsrodskampagner som f.eks Dårlig folks kampagne .

At tage stilling: Næste trin for det socialt første brand

Da mærker i stigende grad vejer ind i de spørgsmål, der vedrører verden i dag, er virksomheder klar over, at det at tage stilling kan skabe opmærksomhed og endda medføre økonomisk fordel. Men vigtigere er det at tage et standpunkt mærker en mulighed for at gøre en reel forskel. Spørgsmålet er ikke længere 'skal vores virksomhed tage stilling?' men snarere 'hvordan kan vi maksimere vores påvirkning?'

For yderligere at udsende deres holdning og øge deres indflydelse vender brands sig til en af ​​de mest magtfulde kommunikationsplatforme i dag: sociale medier. Mærker, der ønsker at drage fuld fordel af denne direkte linje til forbrugere og inspirere til ægte forandringer, bør starte med følgende strategier, når de tager stilling til det sociale.

  1. Gør dine værdier klare fra første dag. Forbrugere ønsker, at mærker opretholder de værdier, der blev etableret, da de begyndte at følge mærker i første omgang. For i modsætning til privatpersoner har virksomheder platformen og de økonomiske ressourcer til at skabe forandring. Inden de erklærer en offentlig holdning, skal mærker overveje, hvordan de sikkerhedskopierer deres udsagn gennem deres handlinger, og de skal være forberedt på, at forbrugerne kan holde dem ansvarlige.
  2. Overvej hvad der er vigtigst for dine kunder. I stedet for at reagere på populære emner, skal du tage dig tid til proaktivt at spørge kunder, hvilke emner der er vigtigst for dem. Identificer derefter, hvor dit brands værdier og de emner, som forbrugerne vil tale om, krydser hinanden. Forskning, der inkorporerer dit publikum, vil resultere i kampagner, der ikke kun resonerer, men som er mere tilbøjelige til at inspirere tilhængere til at handle.
  3. Fokuser på den store billeds indvirkning. Mærker har en mulighed for at inspirere forbrugerne til at tage målrettet handling - men hvad mærker siger og gør på det sociale kan afgøre, om de har succes med at påvirke forbrugeradfærd. Når du har identificeret et problem, der er meningsfuldt for dit brand, skal du overveje de handlinger, du vil opmuntre blandt forbrugerne som et resultat af at tage en offentlig holdning: tilmelde dig at stemme, undersøge et emne, starte en fundraiser eller noget andet. Den sociale strategi, som mærker skaber, skal omfatte al den marketingekspertise, de har til deres rådighed, for direkte at nå op til disse mål.
  4. Samarbejd med nonprofitorganisationer og eksperter. For bedre at uddanne forbrugerne om vigtige offentlige spørgsmål bør brands overveje at samarbejde med nonprofitorganisationer og tredjepartseksperter, der er dedikeret til dette emne. Arbejde med eksterne eksperter kan øge et brands troværdighed, når de tager stilling, og det giver også forbrugerne en ekstra ressource, som de kan bruge til at uddybe deres forståelse af et problem. Når man f.eks. Skaber sociale stillinger, kan mærker fremhæve deres samarbejde med velrenommerede organisationer og bruge deres platform til at løfte det arbejde, nonprofitorganisationer udfører.
  5. Bring medarbejderne ind i samtalen. For at virksomheder virkelig kan gøre godt, skal de også lytte og engagere sig med deres medarbejdere. Medarbejderaktivisme vinder hurtigt fart, og forbrugerne kaster deres støtte bag medarbejdere, der taler imod kontroversielle forretningsbeslutninger. For at skabe autentiske stativer, der resonerer med forbrugerne, skal brands være åbne for at høre og implementere forskellige perspektiver fra deres egne medarbejdere.

Når mærker engang er tilfredse med at sidde på sidelinjen, er de ikke bange for at vade ind i politiske samtaler og lade forbrugerne vide, hvor de står i splittende spørgsmål. Takket være sociale medier er det nemmere end nogensinde for købere at identificere, hvilke problemer der betyder noget for de mærker, de handler med, og hvordan virksomheder forvandler deres ord til handling.

Samtidig har det sociale dog givet forbrugerne mulighed for at holde mærker ansvarlige for deres engagement og til at opfylde deres løfter. Forbrugerne forventer meget af mærker, der vælger at tage et standpunkt, men de er også sikre på brands 'evne til at gøre en forskel fra at øge bevidstheden om problemer til at opmuntre folk til at stemme.

Mærker i dag har muligheden - og ansvaret - for at stå for noget større end dem selv. Om mærker vil være dem, der driver social forandring eller ser det gå forbi, er op til dem.

Om dataene

Undersøgelsen 'Brands Creating Change in the Conscious Consumer Era' er baseret på en undersøgelse af 1.505 amerikanske forbrugere. Undersøgelsen blev udført online mellem den 21. og den 26. august 2019. Grafikken afrundes til den nærmeste procentdel og udgør muligvis ikke nøjagtigt 100%.

For spørgsmål om dataene bedes du kontakte pr@sproutsocial.com.

Downloads

Hent