Din virksomheds sundhed og levetid betyder, at du holder øje med den offentlige opfattelse af dit brand. Der er flere måder end nogensinde for dit publikum at tale om dig, men heldigvis har det aldrig været nemmere at spore dit brandomtale gennem online brandovervågning og have en omfattende forståelse af, hvordan folk føler om dit brand.



Hvad er brandovervågning?

Brandovervågning er processen med at spore forskellige kanaler for at identificere, hvor dit brand er nævnt. At vide, hvor og hvordan folk taler om dit brand, hjælper dig med bedre at forstå, hvordan folk opfatter det, og lader dig indsamle værdifuld feedback fra dit publikum. Du kan også holde øje med potentielle kriser og svare på spørgsmål eller kritik, før de kommer ud af kontrol.



Brandovervågning vs. social overvågning

Der henviser til social overvågning fokuserer kun på den sociale mediedækning, dit brand får, brandovervågning omfatter sociale medier såvel som overalt andre mennesker taler om dit brand. Brandovervågning kombinerer social overvågning og social lytning sammen med metoder til sporing af brandomtaler på andre ikke-sociale mediekanaler for at indsamle publikumsindsigt.

Hvorfor brandovervågning betyder noget

Som brand er det vigtigt at være opmærksom på, hvad det publikum, du betjener, synes. Du er muligvis ikke enig i nogle af de samtaler, du ser omkring dit brand, men dette giver dig en forståelse af den generelle stemning omkring dit brand og produkter. Din offentlige opfattelse og hvordan du reagerer på offentlig feedback kan spille en stor rolle i brandvækst.

Her er et par af de måder, som brandovervågning kan have indflydelse på din virksomhed.

Forståelse af følelser

Brandovervågning kan hjælpe dig med at forstå den samlede stemning, som folk har over for dit brand. EN sentimentanalyse ser på det specifikke sprog, der bruges i kommentarer om dit brand og kan fortælle dig, om folk taler om dit brand med en positiv, negativ eller neutral stemning.

Dette er en fantastisk måde at læse mellem linjerne og i stor skala observere, hvordan folk reagerer på bestemte indlæg, kampagner eller dit brand generelt. Overvågningsværktøjer som HASHTAGS giver dig adgang til en detaljeret sentimentanalyse. Sprouts sociale lytteværktøjer kæmper igennem dine indlægskommentarer og nævner for at oprette en følelsesoversigt, der viser dig, hvordan dit publikum føler om dit brand.



Rapport om analyse af socialt sentiment

Omdømme og krisestyring

Overvågning af dit brand kan hjælpe dig med at holde styr på dit omdømme og håndtere kundeproblemer, før de kommer ud af kontrol. Lytte til anmeldelser og feedback online og har en proces til at reagere og håndtering af disse problemer kan øge målgruppernes tillid til dit brand og vise, at du faktisk holder af, hvad kunderne siger.

betydning af 447

Identificering af problemer og forbedringer

Ud over at overvåge dit brands omdømme er det også vigtigt at overvåge for potentiel feedback, der kan hjælpe dig med at identificere nødvendige forbedringer af dit produkt eller din tjeneste. Når du indsamler feedback fra dit publikum, skal du sørge for, at du har en god proces på plads. Det er lige så vigtigt at have et system til at videreformidle den feedback, du får online, til de rette teams i din organisation, der kan implementere disse ændringer og opdateringer.

Find ud af mere om, hvordan mærker implementerer takeaways fra samtaler om dem med vores guide til 40 specifikke måder, som social lytning kan påvirke din virksomhed .



Oprettelse af tovejskommunikation

Når du ved, hvor folk taler om dit brand, er det så meget lettere at svare. Offentligt at svare på anmeldelser eller kommentarer viser dit publikum, at du aktivt lytter til, hvad de siger.

Det viser også, at du er let tilgængelig for at besvare spørgsmål og hjælpe kunder. Når du går glip af chancen for at svare på spørgsmål eller kritik online, ser det måske ud til, at dit brand ikke er tilgængeligt eller ikke lytter til feedback.

Skærmbillede af et spørgsmål stillet på HASHTAGS Instagram-kontoen, besvaret af holdet.

Identificer brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold kan fungere som et godt supplement til din indholdsstrategi. Ved at overvåge dit brand-omtale kan du se, hvem der deler indhold om dit brand. Dette er også en fantastisk måde at finde nye influencere at arbejde med, som er sande ambassadører for dit brand og kilde nyt indhold til dine sociale mediekanaler.

Hvilke brandelementer skal du overvåge?

Når du overvåger dit brand, er det fristende at overvåge enhver omtale af dit brand overalt, hvor folk måske taler om det. Men det er vigtigt at være bevidst om, hvad du overvåger, og hvilke kanaler du vælger at holde øje med. Dette forhindrer dig i at indsamle en overvældende mængde data, som det er svært at drage konklusioner fra, og hjælper dig med at få mere klarhed over de resultater, du finder.

Nogle af de vigtigste kanaler, der skal overvåges, er:

  • Online nyhedsmedier
  • Alle sociale medieplatforme
  • Online fora som Reddit og Quora
  • Online gennemgå websteder såsom TripAdvisor eller Yelp
  • Printmedier (hvis du har ressourcerne til aktivt at kontrollere relevante publikationer)

Ud over at spore de rigtige kanaler skal du sørge for at spore alle de elementer i dit brand, der muligvis får reklame. Når du beslutter dig for, hvilke elementer der skal overvåges, skal du vælge dem, der er relevante for dit brand og din branche. Her er et par af de vigtigste brandelementer, der skal overvejes at overvåge for samtaler, der nævner dit brand.

555 Bibelens betydning

Navn variationer

Lav en liste over alle de måder, som folk henviser til dit brand på. Dette kan omfatte kaldenavne, blognavne og andre ordvarianter, som dit brand er knyttet til. Nogle mennesker bruger muligvis forskellige stavemåder eller forkortelser af dit navn, så det er vigtigt at spore alle de variationer, du kender. Søgeordsforskning på de søgninger, som dine brands modtager på nettet, kan hjælpe dig med at identificere variationer og endda almindelige stavefejl.

Ud over variationer af dit brandnavn er det også en god ide at spore variationer af dine kampagner eller produktnavne, hvis du får reklame eller kommentarer, der henviser til de specifikke aspekter af dit brand. Alt dette hjælper dig med at holde dig informeret om samtalen omkring dit brand, selv når dit publikum ikke direkte nævner brandkonti.

Konkurrenter

Det er godt at vide, hvad dine konkurrenter holder op med, og hvad deres publikum taler om for at sikre, at du er opdateret med de seneste branchenyheder. Du kan analysere dine konkurrenter at sætte et benchmark for at vurdere, hvordan dit brand måler op til andre lignende mærker i din branche.

Mange online brandovervågningsværktøjer giver dig mulighed for at køre en konkurrentanalyse for at måle, hvordan din sociale medieaktivitet sammenlignes med andre. Sprouts konkurrentrapport giver dig mulighed for at sammenligne din tilstedeværelse med konkurrenter på hver platform for at spore, hvordan din præstation ændres over tid.

Sprout Instagram-konkurrenter rapporterer

Spor dine målinger over tid sammen med de oplysninger, du indsamler gennem brandovervågning for at se, hvordan alt fra branchens nyheder til ændringer i din indholdsstrategi påvirker din målgruppes vækst og engagement.

Brandovervågning kan også hjælpe dig med at forstå virkningen af ​​specifikke taktikker, du har indarbejdet i din bredere strategi, såsom influencer-partnerskaber og kampagner. Hvis du har oprettet hashtags til denne indsats eller tagget dine indlæg i Sprout, kan du indsamle og spore disse indlæg for at forstå, hvilke typer kampagner og reaktionsindsats der er lykkedes, og hvilke der ikke har forbindelse til dit publikum.

Sprout-tag-rapport

Industriens slagord og tendenser

Hvis du er i en bestemt niche, er det en god ide at holde styr på trends eller buzzwords i din branche. Selvom disse samtaler ikke nævner dit brand direkte, hjælper det med at blive informeret om, hvad der bliver sagt om din branche som helhed. Dette kan også være en god inspirationskilde til nye indholdsidéer eller til at deltage i samtalen på innovative måder.

hvad repræsenterer 5

At deltage i samtaler, der ikke kun er kundeservice- eller klagedrevne, hjælper med at vise, at dit brand er aktivt i din samlede branche og lige så involveret i de seneste nyheder eller tendenser som det dedikerede publikum i din niche er.

CEO'er og offentlige personer

Du bør også overvåge omtale af offentlige personer eller talsmænd for dit brand eller en bestemt kampagne. Sørg for at overvåge samtaler omkring din CEO eller andre fremtrædende personer, der er knyttet til dit brand. Selvom nyhederne omkring personen ikke er direkte relateret til forretningsdrift, hvordan en person inden for din virksomhed bliver portrætteret i medierne kan have en indvirkning på opfattelsen af ​​dit brand som helhed.

Værdien af ​​brandovervågning

Brandovervågning kan gøre det lettere at identificere, hvordan folk synes om dit brand. Denne viden kan informere dine marketingbeslutninger og hjælpe dig med at oprette kampagner, dit publikum vil elske. Når du kan få øje på negative kommentarer, kan du lettere tilbyde hjælp og svar og kontrollere den meddelelse, der udsendes. Jo mere du overvåger, jo mere ved du om din branche, og hvordan dit brand står op mod konkurrencen.

For at lære endnu mere om, hvordan kunder ønsker at interagere med brands, og hvordan man identificerer uudnyttet potentiale i dine marketingkampagner, se vores seneste HASHTAGS-indeks .

Del Med Dine Venner: